“在确定高级管理人员绩效方面，情商的重要性是技术技能或智商的两倍。”
1990年，两位美国心理学家彼得·萨洛维（Peter Salovey）博士和约翰·梅耶（John Mayer）博士创造了一个名词，其未来的成名令人难以想象。这个术语是“情商”。
如今，在“呈现在社会上”近十年之后，几乎没有文化，学术或商业界的人意识到这个术语或其含义。这主要归功于Daniel Goleman的工作。
八十年代，以色列心理学家鲁文·巴昂（Reuven Bar-On）提出了情商的先驱模型（即使没有这个名字）。近年来，其他理论家也对同一个理论进行了改进，例如，亨德里·魏辛格（Hendrie Weisinger）博士，他的有趣的著作《工作中的情商》。
但是，《纽约时报》的研究员兼记者丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）通过其著作《情商》（1995）和《公司情商》（ 1999）。
在这些作品中经过深入研究的新概念以非同寻常的活力爆发，并动摇了为解释人类行为（因此也解释科学）而建立的类别，这些类别已经有数百年的历史了：社会学，人类学或其他。
什么是情商？
我们不止一次地想知道，是什么决定了某些人，无论其文化，社会阶层或个人历史如何，以一种聪明，创造性和和解的方式对问题或挑战做出反应。从来没有考虑过将比智商更重要或更重要的概念（如情商）纳入分析之中。
- 为什么有些人比其他人更能发展自己的特殊能力，即使他们不是最聪明的人，也能与他人保持良好的联系？为什么有些人比其他人更有能力面对挫折或克服障碍对生活的困难有不同的看法？
回答这个问题和其他问题的新概念是情绪智力，它是一种技能，它使我们能够同时了解和处理自己的感觉，解释或面对他人的感觉，感到满足并在生活中变得有效。建立有利于我们自己生产力的精神习惯。
表征情商的其他技能包括：项目中足够的动力和毅力，对挫折的抵抗，冲动控制，情绪调节，同理心和压力管理的发展。
在短短十年间，在人类努力的不同领域（教育，健康，家庭和商业）的情商研究方面取得了令人瞩目的进步。但是，在深入探讨后者的领域之前，为了更好地理解该主题的重要性，我们必须看一下情感的非凡世界-生物和心理。
广阔而神秘的情感世界
情绪被定义为“一种精神状态，其特征是有机震荡，感觉，思想或记忆的产物，可以转化为手势，态度，笑声，哭泣等。”
情感这个词来自拉丁语motere（移动）。这就是使我们接近或远离某个人或情况的原因。因此，情绪是一种行动的趋势，它经常被我们在大脑中记录的某些印象或认知思想所激活，这会导致人体出现某种生理状态。
查尔斯·达尔文（Charles Darwin）是第一位指出情绪的人，最初是为了使动物为行动做好准备，特别是在紧急情况下。
每种情感都与精确的生理元素相关：呼吸和肌肉音调，心率，血压，姿势，动作和面部表情。
习惯性的生理或肌肉模式开始自行决定情绪。
因此，情感的要素是三个：
1）一种情况，会产生感觉，想法或记忆。
2）结果的心态。
3）手势，态度，笑声，哭泣表达的有机冲击…
当您说“某某让我生气”时，您认为这种情绪是外部事件的直接结果：某人做了什么。您会意识到自己的情绪，但不会意识到发生的事情的自动解释。除危险情况外，不可能直接对特定事件做出反应；除此例外，在对事实做出反应之前，我们必须先对其进行解释。直到头脑掌握了发生的事情并决定了它的含义后，这种感觉才出现。这项任务是由经验主义的思想来执行的，它是如此自动地执行，以至于我们不知道思想在起作用。我们所知道的是，我们对发生的事情有情感上的反应。
因此，诸如亚伦·贝克（Aaron Beck），阿尔伯特·埃利斯（Albert Ellis）和唐纳德·梅根鲍姆（Donald Meichenbaum）之类的认知治疗师坚持认为，在很多情况下，思想是决定情感的因素。
但是，大多数情感反应都是在不知不觉中产生的。当弗洛伊德将意识描述为精神冰山的一角时，他是对的。
非情绪化的事件（例如思想）不会轻易地取代情绪（希望焦虑和沮丧消失通常不足以使事情发生）。
情感的力量
当人们寻找去看电影，去游乐园，吃得好，喝酒或吸毒等情况时，我们正在做的事情是寻找触发某些情绪状态的资源。
我们几乎无法控制自己的情绪反应。任何试图伪造某种情感或在他人身上察觉到这种情感的人都知道这是一项无用的任务。头脑对情绪几乎没有控制权，而情绪会使意识不知所措。
最后，当情绪出现时，它们成为未来行为的重要动机，不仅影响即时反应，而且影响未来的预测。但是它们也会引起问题。当恐惧变成焦虑，渴望导致野心，烦恼变成愤怒，愤怒变成仇恨，友谊变成嫉妒，爱变成痴迷，享乐变成恶习时，我们的情绪反而变成了我们。心理健康是情感卫生的产物，精神问题在很大程度上反映出情感障碍。显然，情绪会产生有益的或病理性的后果。
情感的价值
我们的情绪可以为我们提供有关自己，他人以及某些情况的宝贵信息。
减轻同事的不愉快情绪可能表明我们感到过度劳累。对即将到来的曝光感到焦虑可能表明我们需要更好地准备我们的事实和数据。对客户的不满可能表明我们应该找到其他传达信息的方法。
如果我们听听情绪提供给我们的信息，我们可以改变自己的行为和思想以改变情况。例如，在爆发愤怒的情况下，我们可以看到采取措施减少工作量或规范工作量的重要性。
可以看出，情绪在工作场所中起着重要的作用。从愤怒到热情，从挫折到满意，我们每天都在工作中面对自己和他人的情绪。关键是明智地使用我们的情绪，这正是我们所谓的情商的含义：故意使我们的情绪对我们自己有利，从而帮助我们控制自己的行为和思想以取得更好的结果。 。
情绪从我们自己的思想和他人的观点出发，定义了我们是谁。
- 除了了解是什么使我们感到高兴或生气，使我们感到悲伤，使我们感到恐惧或使我们高兴之外，还有什么比我们更重要的事情了吗？为什么我们常常无法理解我们的情绪？我们是否能控制情绪或它们是使我们情绪激动的原因？控制我们吗？我们可以有无意识的情绪反应和无意识的情绪记忆吗？可以消除情绪记忆吗？或者它们是永久的？
所有这些都是几年前出现的巨大潮流，而今天我们称为“情感情报”的问题试图解决。
情商的本质
术语情商是人类感知，理解，控制和改变自己和他人情感状态的能力。它描述了互补但不同的学术智能能力，即由智商衡量的纯粹认知能力。许多具有良好智力准备但缺乏情商的人最终会为智商较低但情商较高的人工作。
情商不是扼杀情感，而是指导和平衡情感。进行情绪上的自我控制并不意味着否认或抑制真实的感觉。例如，“不良”情绪有其作用：愤怒，悲伤和恐惧可能是强烈的动力来源，尤其是当它源于纠正逆境，不公正或不平等状况的渴望时。共同的悲伤会使人们聚在一起。焦虑产生的冲动（只要不至于压倒一切）可以激发创造精神。
智商决定高管知道什么，但情商决定他将做什么。智商使您可以进入组织，而情商则可以使您在该组织中成长并成为领导者。
每个角色涉及不同的情商模式。例如，如果一个人缺乏自信和社交能力，就不能成为有效的销售员。但是，另一个缺乏在工作中注重细节和一致性的倾向的人将不会以化学家的身份发光。
