组织中的内部通信系统的目标是：
- 解决内部问题和不足的原因，解释产生这些问题的原因和可能的解决方案，发展一种与价值体系保持一致的组织文化，增强归属感，对组织的承诺以及由此实现的目标。工人和管理人员的集体和个人能力的整合和认可。
为此，有必要学习并了解：
- 期望，动机，抱负，组织内部公众的意见状态。
这些知识可以为我们提供什么工具？
设计内部沟通系统之前的第一步是沟通诊断，这将确保我们有必要的信息来提出SWOT矩阵（所研究公司的缺陷，威胁，优势，沟通机会）。
根据诊断所提供的信息，我们可以制定沟通策略，这将是定义公司沟通管理系统的策略，因为这包括要根据公众类型制定的行动标准。有效发展所需的措施和资源。
必须对系统的有效性进行控制和系统评估，为此，将定期建立监控机制，并考虑到公众不会因调查而饱和，因此建议使用其他工具，例如访谈，小组技术，邮箱等。
可以计划采取什么类型的行动来实现业务通信系统的目标？
- 道德激励：文凭，明信片，表彰信等。加强价值观：与退休人员和新进入者进行对话，会面；传播组织的历史；为新进入者制定接待计划的行动，欢迎手册；与使用和利用通讯渠道（壁画，早会，会议，白板等）有关的行动；制作公告，文件夹，活页簿等；建立反馈渠道：建议框，培训活动：为经理，中层管理人员和工人总体规划和制定沟通问题；发展教育和文化俱乐部，竞赛；开展社会公益运动。
组织必须拥有支持通信管理系统的文档：
- 沟通诊断结果沟通策略沟通行动计划进行沟通行动的证据。
