在像当今这样具有高度竞争力的经济体中，全球化和日新月异的技术日新月异地受到影响，在某些情况下，结果是恶化的，而不清楚是由于结构性问题还是合谋性问题引起的。面对这种情况，组织正在寻找解决方案。
平衡计分卡的策略和使用可以帮助我们找到这些解决方案。
不管策略定义有不同的理论，首先要弄清楚的是什么是策略以及它的目的是什么。该战略包括对组织和环境进行全面分析，以制定一项行动计划，该计划将使我们在中长期内提高我们在竞争对手中的地位。策略是选择一条路径。
重要的是要强调，该策略不应该在“ X”年内“预测”数字，但是必须牢记，不会导致竞争优势的策略是无用的策略。策略定义过程如图1所示。
图1.策略定义过程
在上述战略管理过程中，我们发现了几个弱点。
- 最初进行的诊断中存在很大的问题。管理者有时是“乐观的”，因此倾向于制定连续性计划，而没有“激进”的行动计划是必要的，因为该战略是在高级管理层定义的，没有传达给整个组织。无法执行策略，因为在策略，战术和运营级别之间没有明确的关系。在不考虑组织因果关系的情况下确定目标的目的。策略是静态的，未经审查由于当前的环境和环境都需要敏捷性，因此不能正确管理与这种风格的项目相关的必要文化，因为不仅必须定义指标而且要实现目标。
这些情况中的每一种都有不同的解决方案。在第一种情况和最后一种情况下，应在组织中提倡一种文化，让其接受建设性的批评，在这种文化中，所有人都可以为公司的战略做出贡献，并尊重他们的远见。
为了解决其余的薄弱环节，有一个名为“ 综合控制面板”的工具。
平衡计分卡
创建平衡计分卡的目的是使用指标和目标明确地将战略及其执行联系起来。实施平衡计分卡的好处可以集成到四个概念中。
- 将战略与战略执行联系起来，在短期，中期和长期内确定目标。拥有一个控制工具，可以灵活地进行决策，在组织的各个层面传达战略，从而使人员与策略对策略的因果关系有清晰的认识。
平衡计分卡将愿景和策略转变为以不同角度组织的目标和指标：财务，客户，内部流程，培训和增长。
平衡计分卡的观点
有时，人们认为平衡计分卡具有四个视角：财务，客户，内部流程以及培训和学习（见图2）。如果这四个观点不存在，那么它就不是平衡计分卡。
图2.平衡计分卡的观点
这些观点是最常见的，因为它们适用于许多公司，以组织业务模型并构建指标和信息。但是，这不是拥有平衡计分卡的必要条件。
财务角度：从财务角度来看，要成功，我们的企业家应该如何看待我们？
CMI保留了财务观点，因为这些指标在总结已经采取的行动的容易衡量的经济后果方面很有价值。财务绩效指标表明公司的战略，其实施和执行是否有助于将改进程度降至可接受的最低限度。
这种观点评估了战略的盈利能力，专注于每项业务的利润和投资回报，这是降低成本和增加销售的结果。
在确定一些长期目标和很大一部分目标的同时，还应显示出从其他角度做出的战略决策的结果。其他观点的规则和一般程序前提。
在这里，您可以以财务指标的形式找到许多传统的管理控制手段，这些手段通常与获利能力相关，例如，通过营业收入，使用的资本收益，通过经济增加值等衡量目标。财务状况可以是销售增长或现金流产生。
客户观点：成功实现我们的愿景：客户应如何看待我们？
经理确定了业务部门将在其中竞争的客户和市场部分，并衡量了这些选定部分中业务部门的绩效。
该观点描述了如何为客户创造价值，如何满足这种需求以及客户为何同意为此付出代价。它还可以确定目标市场细分并衡量公司在此方面的成功，以监控其增长目标。
应该从这个角度指导公司的内部流程和开发工作。可以说，流程的这一部分是平衡计分卡的中心，如果公司不能提供满足客户需求的适当产品和服务，则不会产生任何收入，并且该实体将枯竭。
从这个角度来看，首先有必要：
- 确定如何提高和确保客户忠诚度了解客户遵循的购买过程的各个方面对工业客户而言，确切了解产品或服务对他们意味着什么，确定流程是否是为其自身客户创造增值的必要要素，还是不是很重要？了解客户相对于其他价值（例如质量，功能，交货时间，形象）对价格的重视程度，关系等。
第二：采用与客户和市场有关的基本策略，并朝其他角度发展。
最常用的指标包括：客户满意度，客户保留率，新客户获取率，客户盈利能力，市场份额。它还应包括公司为客户带来的附加值的指标。
内部流程的观点：满足企业家和客户：我们应该擅长哪些内部业务流程？
该观点侧重于内部运营，该内部运营通过为顾客创造价值来改善客户观点，并通过为公司增加财富来改善财务观点，该观点包括三个主要子过程。
- 创新流程运营流程售后服务
高管确定组织必须擅长的关键内部流程。
这些流程允许业务部门：
- 提供能够吸引和留住特定市场客户的价值主张，满足企业家对出色财务收益的期望。
有哪些流程可以为客户创造正确的价值形式并满足管理人员的期望？
首先，您必须从总体上确定公司的流程。
为此，价值链的定义非常有用。它描述了公司的所有流程，从分析客户需求到产品或服务的交付。对这些过程进行了详细分析，目的是将所有不会为客户创造价值的过程（无论是直接还是间接的）分开。
培训和成长的观点：用我们的愿景获得成功：我们将如何支持我们的学习和成长能力？
这种观点确定了组织必须具备的能力，以实现能够为客户和企业家创造价值的卓越内部流程。它坚持三种能力。
- 用教育程度和技能衡量的工人能力，对他们的满意度，员工流动率，/每年加入公司的工人比例/生产率进行调查。具有INTERNET的一线员工可以通过实时反馈访问客户信息和公司流程的百分比，并根据实施的建议数量来衡量授权和动机。
培训和增长的观点与公司为实现长期增长和改进而必须建立的基础架构有关。
利用当前的能力和技术，公司不太可能实现其长期目标。从这个角度来看，公司不仅必须考虑维护和发展必要的知识以理解和满足客户需求所要做的工作，而且还必须考虑如何才能支持流程的必要效率和生产力。这些时刻正在为他们创造价值。
平衡计分卡使管理人员可以监视和调整其策略的实施，并在必要时对策略本身进行根本性的更改。平衡计分卡应基于从策略中得出的一系列因果关系，包括响应时间的估计值和平衡计分卡测量之间的链接的大小。
在像现在这样的时刻，以敏锐的眼光深入地回顾组织的战略，并使用平衡计分卡来使它起作用，这是有益的，这要从整个组织的共同愿景开始，并由整个组织推动。领导者。
结论
为了解决公司在战略管理过程中存在的薄弱环节，可以使用一种名为“综合控制面板”的工具，并将使用该工具所获得的收益的实现方式集成到四个概念中。
- 通过定义短期，中期和长期目标，将战略与其执行相关联。具有控制工具，可以灵活地进行决策；在组织的各个层面上传达战略；对关系有清晰的认识策略的因果关系。
参考书目
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