该战略定义了业务结构

在我们的研讨会中显示的许多示例中，其中一些与战略地图有关，这些战略地图清楚地显示了我们如何实现本文标题中定义的内容。

通常，公司在财务角度上提出两种策略：一种与提高生产率有关，在大多数情况下，这是通过更好地利用其现有资产和降低成本来实现的。另一个与增长有关，通常会提出两个主题：与新客户一起增长和/或增加每位客户的销售额。

以上对于组织必须考虑的其余战略问题没有构成主要问题。当定义要寻求吸引客户的策略或价值建议时，困境就出现了。

特别是，多年来已经提出了三种通用策略：

1. 成本领先，也称为“卓越运营”；总满意度或“客户亲密感”；产品领先或“创新”。

卡普兰博士提出了一种新的战略，以成为“行业标准”或“锁定”，这并不为人所知，但已被微软，英特尔，戴尔等公司采用。在以后的文章中，我们将讨论它。

许多作者已经确定了为什么公司必须对采用哪种策略感到困惑，因为他们不建议将其中某些策略结合使用。显然，情况一直如此，但是政府的其他“专家”提出了两个新要素：

1. 您可以有两种策略，只要每种策略都针对完全不同的客户群（个人银行，机构银行）即可。另一要素表明，尽管公司确实应该专注于一项策略，但这并不意味着忽略了该策略。另外两个。即使您将重点放在产品领导力或总体满意度上，您也需要注意成本。

一旦定义了这些策略，当我们谈论流程，人力资源应具备的能力以及信息技术或作为公司组织资本一部分发展的基本价值时，其他观点中的问题就会因其自身的重要性而下降。 。

下表更清楚地显示了该策略如何定义结构。

透视	成本优势	产品领导力	与客户的亲密关系
财务视角：	低成本或卓越运营	革新	完整的客户解决方案
生产力策略	行业成本负责人	在整个生命周期中管理总成本	降低服务成本
成长策略	新客户的好处增加了客户的参与度	新产品的好处新产品的毛利率	新客户的好处增加了客户的参与度
客户观点：	低成本供应商完美的质量购买速度适当选择	市场首创高性能产品，小巧，快速，轻便，安全新客户群	提供的解决方案的质量产品/服务/客户客户保留率生命周期内的客户利润率
商业策略	提供及时，低成本的一致服务	突破当前性能极限的产品	为我们的客户提供最佳的整体解决方案
过程视角
运行管理	与供应商的良好关系高效的分销以低成本，高质量和及时的方式生产	稳健而灵活的流程快速引入产品供应链实现快速增长	广泛的产品线快速推出新产品供应商网络以扩展容量
用户管理	方便的订单处理服务流程所需的品种	向客户介绍新产品	提供结果创建解决方案建立关系建立客户见解
创新管理	工艺创新	上市时间	确定满足预期需求的新机会
学习与成长：	合格，有动力和技术能力的员工队伍	寻找，激励，发展和保留最佳人才。	合格，有动力和技术能力的员工队伍
首都	六个西格玛	丰富的经验	创造员工

在上表中很容易看出该策略如何确定所定义的技术结构。在成本领先战略中，与客户和供应商的沟通将使“更好，更快，更便宜”的产品成为可能。但是，如果该策略用于产品领导，则需要诸如计算机辅助设计，模拟器等技术。 CRM（客户关系管理）在“客户亲密度”策略中比在其他两种策略中更有意义。但是，许多公司无论其战略如何，都遵循CRM的理念，包括购买昂贵的软件。

六西格码概念的应用也发生了同样的情况，该概念在应用时并不清楚业务策略是什么。很容易认识到，在卓越运营战略中，通过不断改进流程来降低成本，这是很有价值的工具，即采用六西格码或“精益制造”。并不是说仅应在成本领先战略中应用它，而是它在其中发挥最大作用，但这并不意味着如前所述，公司应该忘记其他概念，但是如果公司确实拥有明确定义您的策略，这就是您希望客户如何看待它的方法，因此您不应该在不促进公司所寻求的变革的计划中疲于奔命。

最后，为了保持我们对“战略定义结构”的关注，该概念主要体现在公司定义其组织结构的方式上，为此，公司必须评估最适合自己的组织是职能组织，流程组织，矩阵组织（流程负责人）等。在开始采用新的哲学，工具或时尚之前，公司必须明确定义其竞争策略，而实际上，做出其他事情的决定很简单。

有关此主题以及研讨会和实施过程的其他信息，可以通过访问www.grupokaizen.com或向[email protected]索取信息来获得。