领导的本质。本书综合悖论

通常，术语“领导者”和“领导力”往往与术语“经理”和“管理”相关。管理就是您要做的事情：您可以管理库存，质量体系，支票簿或资源。管理不是由人来完成的。以人类为首。

领导力可以定义为：“影响人们积极工作，追求共同利益的目标的艺术”。领导力是通过将正确的愿望与适当的行动相结合，任何人都可以学习和发展的一系列技能。

领导常常与权力和权威相混淆。权力是“强迫或胁迫某人以便他（尽管他不想这样做）由于您的职位或实力而执行您的意志的能力”。相反，权威是“由于您的个人影响力而使人们自愿做您想做的事的艺术”。

您可以处于权力位置，而没有对人的权力。相反，您可以拥有对人的权威，而不会处于权力位置。您可以买卖的力量，您可以给予和带走。权威与您作为一个人的身份，您的性格以及您在人们中不断塑造的影响力有关。

如果诉诸权力，那是因为我们的权威已经失败。领导力是让人们去做很多事情。完成此操作后，将两种动力结合在一起：任务（或结果）和人际关系（人）。如果只关注任务而不关注人际关系，您会发现人员的永久性变化，叛逆，缺乏素质或承诺水平低下。领导的关键是执行分配的任务，促进人际关系。真正的伟大领导者具有建立有效关系的艺术。

建立工作关系的最重要因素是信任。没有她，即使不是不可能，也很难维持良好的关系。信任可以巩固关系中的不同元素。

另一个因素是会听。当人们被割断并留下嘴里的单词时，他们发出的积极信息很少：“如果这样割断我，很明显他们并没有很认真地听我说话，因为他们已经有了答案。他们根本不重视我，他们不重视我的观点，他们必须认为他们所说的比我所说的重要得多。

领导者的角色不是指挥。您的工作是消除阻碍您的员工提供优质客户服务的障碍。但是，有太多的高管却是永久性的障碍。领导者是确定并满足员工合法需求并消除妨碍良好客户服务的情况的人。

一旦满足了基本需求，例如食物，安全，认同和自尊（根据马斯洛的说法，需求的层次结构），接下来的事情就是个人满足感，即使人们变得最好。或有能力成为。领导者必须推动并鼓励他的人民尽力而为。

经受时间考验的长期领导必须建立在权威上。领导力始于意志，这是您拥有与意图保持一致并选择行为的唯一能力。只要有适当的意愿，您就可以确定并满足合法需求，而不是您所针对的人们的意愿。根据定义，当某人满足他人的需求时，他们会为自己服务甚至为之牺牲。这样，就形成了对人民的权威或影响。那就是赢得被称为“领导者”的权利。

领导者的主要素质是：

耐心：表现出自我控制力，因为公司与成年人的志愿者打交道。他们不是您有权殴打的奴隶或动物。领导者的工作是指出在既定标准和完成的工作之间可能发生的任何不匹配。任何纪律处分的目的必须是纠正或改变行为；培训员工，而不是惩罚他们。 “学科”和“学科”这两个词与“学科”具有相同的词根，意思是教导或训练。

亲和力：关注，欣赏，鼓励。它与您的行为方式有关，而不与您的感觉有关。注意人的重要。到目前为止，它是活跃的聆听。主动聆听试图使说话者看到和感觉到的东西感觉到。在人格的深处，需要被欣赏。当您开始寻找他人的优点时，看看别人做得如何，突然间，您会发现从未见过的事物。恭维是人类的合法需要，也是维持人际关系正常运转的基本条件。但是，赞美应该是真诚而具体的。

谦虚：要真实，不要假装或自大。领导者要求真实性，做人的能力。它不需要徒劳，学究或自给自足。谦卑无非是对自己和局限的真正了解。那些真正看待自己的人，实际上只能谦虚。简而言之，谦卑就是成为自己，与他人真诚相处，丢掉假面具。

尊重：对待他人就好像他们是重要人物一样，因为他们是。

您认为您可以将所领导的每个人都视为重要人物吗？领导者所做的一切只是传达信息。领导迟到时，会收到不同的消息。一个是他们的时间比我们的时间更宝贵，这是一个自大的信息。其次，这种迟到告诉那些等待的人，他们是微不足道的人，而领导者肯定会准时与重要人物一起到达。另外，据传他们不太直率，因为认真的人信守承诺。迟到是不礼貌的行为，也是养成习惯的行为。

慷慨大方：满足他人的需求，即使这意味着牺牲自己的需求。慷慨的相反是自私，这意味着“我首先需要，地狱你的。

放纵：不要对伤害我们的人怀恨在心人不是完美的。应该对人们采取积极的行为，包括与他人保持开放，诚实和直接的态度，但要始终保持尊重。

它应该以积极的方式面对现实，放任任何怨恨，因为它破坏了人的个性。

诚实：不受欺骗。谎言是意图欺骗的任何形式的交流。没有白色的谎言。建立在诚实基础上的信任是维持人际关系的基石。诚实包括帮助人们拥有清晰的观点，负责任的态度，乐于分享好消息和坏消息，告知他们工作的结果，保持一致，具有可预见的反应以及保持公正。

承诺：坚持自己的选择。真正的承诺是个人和团队发展的愿景，同时还要不断改进。坚定的领导者致力于他的人的整体发展，不断提高并成为最好的领导者，这是他所领导的人们应得的。

经文说“爱邻居如爱自己”，而不是“爱自己”。爱自己有很多勤奋的心，而爱别人则没有那么多。

重要的是要创造一个健康的环境，使人们可以成长和繁荣。

花园的隐喻可能会非常有帮助：«我的花园需要什么？也许我会以一点赞赏，赞赏和赞扬来偿还吗？我的花园需要除草吗？我是否需要消除有害生物？许多领导人未能耐心等待，并在果实长成之前放弃了任务。

应该公开赞扬它，不要压制它。当某人在公开场合受到谴责时，他们会暴露于同龄人和见证它的每个人。为什么参加公开谴责这么不愉快？因为别人想知道：什么时候该轮到我了？

记住酒鬼匿名的明智说法：“你唯一可以改变的人就是你自己。” 托尔斯泰说，每个人都想改变世界，但没人愿意改变自己。作为领导者，您可以尝试刺激他，但是人的改变取决于您手中不存在的选择。