介绍
“今天，我们生活在历史上最重要的时期之一，在人类的整个知识结构中，随着旧的壁垒的崩溃，人类的整个知识结构再次遭受了变革的冲击。就像我们现在重组公司和整个经济体一样，我们正在完全重组知识的生产和分配以及用于传播知识的符号“ 1
一些作者认为，我们经历了历史上第三次重大变革浪潮的影响，因此，我们正在创建一个新的文明，以继承工业文明，就像它取代了前农业文明一样。 。
关键是，社会知识体系中发生的许多变化都直接转化为业务运营。因此，该知识系统成为整个业务环境的一部分。
因此，第二次浪潮的范式（由工业革命产生）被打破，例如，为确保大量产品的同系列产品实现成本节约，以确保规模经济，当前市场的需求迫使创造个性化的产品和服务必须进行大量生产，同时在成本上具有竞争力，这要归功于新的信息技术，可以使多样性的成本降到最低。这种情况是指计算机程序与设备和机械相结合，从而可以在生产各种商品时最合理地使用材料；即时库存系统，可消除仓储成本并确保按订单生产；当前超导电性的研究将彻底改变大型耗能产品的能耗水平。
因此，信息的发展和分配已成为生产力和力量的要素，对当代生活至关重要。这一新学说导致了一个更加灵活，快速，分散和信息丰富的系统，使政府可以评估，集中资源并使用经过良好训练但高度分散的命令来制定决策，以克服游戏中的对手。市场。
但是，将知识和信息转化为生产要素需要通过人类作为对数据，信息和知识的生命支持。
因此，有必要将公司的沟通作为实现为客户创造价值的“组织智能”的一个因素，这是全力以赴的结果，而不是过程中孤立的阶段。因此，直接转换原材料和材料以创造使用价值的工人，以及解释潜在消费者未满足需求并将其转化为生产性技术解决方案的设计师，甚至是最简单的员工。致力于创造积极形象的公司，这也为产品或服务增加了价值。
为了确保正确地发展价值创造过程，并确保组织中的所有链接可以始终如一地结合起来，并朝着同一目标发展，需要一个沟通过程，以确保在识别和确定方面必要的相互关系。价值创造过程中参与者之间的联系，即本组织的人员群体。
这项工作的目的是分析现代行政管理的发展对业务沟通过程的要求。
商务沟通
“只要在任何关系中都需要保持公开和诚实的沟通就可以保持健康，那么当自由而有思想地共享沟通时，公司内部的关系就会改善” 2
使公司具有竞争力的能力是其为客户创造具有价值的产品或服务的能力，这只有通过配置其价值链的公司才能实现3，这不仅意味着组织和协调公司的不同活动，而且这些主要或支持，以最小的费用为客户分配最大的价值，但有效地将其插入该行业的价值体系，这意味着通过联盟或其他方式进行协调和链接，但无论如何意味着公司在竞争领域的价值体系中的必要介入。
并且，如何在不有效地与处于合作状态的公司中的人员建立联系的情况下实现所有这些目标；它的领导者，下属及其下属，以及他们之间的工人和雇员，以及所有下属之间的环境？显而易见的答案也同样重要：沟通，因为当人们通过相互达成共识并出于生产目的互动时，存在一个使他们能够相互理解的准则对于采取相辅相成的行动以达到目的至关重要。
沟通是与任何团体，组织或社会的运作密切相关的过程，因此在组织理论中，沟通起着中心作用，因为组织的结构，规模和范围几乎完全相同由沟通决定。
业务沟通不仅发生在组织内部，而且还发生在环境中，因此我们可以说内部沟通和外部沟通。
内部沟通是在小组成员之间或属于劳动实体的小组之间进行的，可以以正式和非正式的方式发展。
组织结构倾向于影响沟通过程，因此内部沟通发生在高度结构化的过程中，这决定了下属和上层建筑之间的沟通与平等之间的沟通非常不同。
为了开展其活动，每个组织根据其组织结构和每个职位的职能，确定必须在同一级别的工人之间以及与工人之间的沟通联系的数量和性质。上下级，以保证实现其设定的目标。这种通信，是正式的呼叫，发生在不同的方向，称为信息流，可以是：水平和垂直。
水平通信是指在层次结构中位于同一层的各个级别和位置之间进行的通信。通过横向沟通，属于同一群体或集体的人们之间以及群体与集体之间进行协调与合作。
这种交流不仅可以保证执行某项任务所需的合作与协调，而且可以促进个人对社会心理需求的满足。
垂直通信发生在属于层次结构不同级别的级别和位置之间，并且可以同时下降和上升。
向下通信是指从较高权限级别或位置到较低权限级别或位置所生成的消息。向下的流程通常包含对任何组织来说都是基本的命令，方向，法规和工作评估，因为它们确定了必须由不同级别和职位执行的沟通行为的频率和性质，以及确保成就的行为。实体的社会和经济目标。
上升沟通是指劳动实体中较低层级和职位向较高权限层级和职位发出的信息；也就是说，在向下流动的相反方向上。
向上的流程通常包含与其报告的级别的功能和性能有关的信息，对所接受指导的接受程度和理解程度，执行任务时遇到的困难以及有关活动的建议和评估。向上的流动为领导者提供了决策信息，由于其反馈性质，反过来又产生了向下的流动。
尽管每个组织都为其组织的每个成员和级别规定了正式的沟通渠道，但在员工之间不仅发生这种沟通。任何组织结构中的有组织的人倾向于建立彼此之间的关系，这种关系超出了本组织规定的执行委托任务的范围。
因此，非正式沟通是在团体成员或集体成员之间自发进行的，无需机构规定的调解。非正式交流不是源于工作的需求或功能，而是源于人们经历的情感和社会接触的需要。因此，非正式沟通与具有共同利益和亲和力的团体成员的联系和认同需求有关。
经常发现这样一种标准，即非正式交流对工作的顺利进行不方便，因此应通过禁止或特别强调既定的正式规则来消除。应当指出，这种交流不一定会对工作产生负面影响，相反，应公平地评估其可能出现的利弊，平衡其在增加个人对工作人员的归属感方面所产生的积极影响。工作组，工作轮换的减少，创造性举措的发展等，与其对劳动纪律的负面影响，对正式沟通的扭曲作用或冲突源相反。
公司作为一个社会系统，是一个开放的系统，在该系统中，与本地，国家和国际各级的其他实体和人员进行持续的信息交流，构成了组织的外部沟通。
这种外部通信具有使实体与外部环境保持联系的功能：它为实体提供了其发展和适应环境变化条件的必要信息，并发出指示其位置，强度，稳定性等的消息。也就是说，他们传达了自己的机构形象。尽管这是业务通信中非常重要和复杂的部分，但在本工作中将不对其进行分析，因此，从现在开始，如果没有其他说明，我们将仅指内部通信。
总而言之，业务沟通旨在：
- 使员工融入公司的目标，宗旨和标准。为此，交流必须促进员工在公司成就中的动力，并创造个人对实体的归属感，在公司中建立良好的社会心理氛围。这在很大程度上与工人与管理者之间以及工人之间建立的沟通类型有关，在这些沟通中存在清晰，诚实，协作和个性化的情况。这可以激励员工并提高他们的生产力，并帮助新员工尽快融入公司，而不会产生冲突，鼓励员工参与。为此，必须告知工人该怎么做，现有规则和法规以及对它们的期望。明确员工所分配的目标将有助于他参与公司目标的实现，并参与其中。降低公司满足员工期望的工作人员离职率不仅关系到对他们业绩的认可，而且还可能使他们做出贡献有助于提高人员的素质，在这种非正式交流中，非正式交流在有利于人员转移的过程中起着重要作用。最佳体验创建符合公司形象的公司外部形象，有利于公司在市场中的正确定位。通过更新竞争领域的知识来永久适应环境的变化，从而使您最准确地了解当前和潜在客户的需求，愿望和行为，竞争对手的动向以及其他有助于或阻碍业务活动的环境因素，以便制定和部署合适的策略来确保成功。为了制定和部署合适的策略以确保成功。为了制定和部署合适的策略以确保成功。
因此，业务沟通为根据情况的需求提供了制定和执行决策，获取反馈以及纠正组织目标的方法。
沟通与行政
“…效率低下的真正根源是高昂的沟通成本” 4
不可能独立于政府的发展而分析公司内部的沟通，因为这种发展的每个时刻都标志着一定的经济生产要求，这些要求当然反映在社会领域中并为沟通。
有大量的研究描述了政府随时间变化的特征，但在考虑存在三所用于组织行为研究的伟大学校方面存在共识：科学管理学院，始建于1911年，一直流行到20世纪20年代。 30;人际关系学院，直到1960年代开始实行系统学院。应当指出，一所新学校的出现并不能完全取代前一所学校，因此前两所学校目前有很多追随者，事实上，前两所学校对当前的系统学校都有很大的影响，因此，理解这些理论位置中的每一个，以对组织的工作方式以及沟通在其中的作用有一个完整的认识是很有用的。
科学管理学院
这所学校，也被称为泰勒主义，指的是它的创始人，标志着在组织行为中引入了科学方法，因此得名。
在这所学校之前，由北美大学的商业主管和教授制定了整个行政管理原则，这一点无疑受到了亨利·法约尔（Henry Fayol）等欧洲作家的影响，因为此时社会科学的学者对一般组织尤其是公司的研究没有兴趣。这是从经验中学习的时代，而实用主义似乎行之有效。
泰勒将工人分析为“人的机器”，因此他将注意力集中在使工人的能力与任务相匹配上，为此他将每个任务划分为一些小动作，并进行时间研究以执行这些动作。这所学校的假设是，如果将整个活动划分为基本部分，然后将这些部分重新组合在一起以构成整个系统，则可以更好地理解操作。
通过他的时间和动作研究，泰勒基于他制定的原则：科学，和谐，合作，效率和繁荣，能够显着提高生产率，提高工人的绩效并减少工厂的人员需求。这些原则为他的“经济人”的劳动报酬制度奠定了基础，与此相对，他认为工人是极不理性的人，如果任其发展，他对工作不感兴趣，但可以在货币刺激下做出适当反应。
关于沟通，泰勒很少说，他的重点是组织结构和个人行为。沟通必须是正式的，分级的和有计划的，其目的仅限于确保完成任务以提高效率和生产率。简而言之，泰勒主义以单向和自上而下的方式构想交流，仅与任务的执行联系在一起。就Fayol而言，他认为形式结构构成了交流流程的障碍，为此，他提议允许横向沟通，而违反纵向结构，这仅是在需要采取快速行动的危机情况下的例外。它被称为“ Puente de Fayol”。
科学管理学院认识到，至少在某些“原则”得不到充分尊重的情况下，组织中可能存在沟通问题，例如，如果经理的控制范围非常广泛，也就是说，如果他的控制范围超过6个，下属。另一方面，这所学校也区分了直属和员工经理的沟通功能，因此前者只必须与下属沟通命令并检查其执行情况，而后者则具有说服老板接受的功能。他的建议。
通常，科学管理学院在沟通中并没有扮演非常重要的角色，而是垂直地进行沟通，仅限于通过正式渠道发布订单和控制订单的执行。这种观点假设组织金字塔上方的人拥有相关信息，并且他们在传播中的功能是传播知识。
人际关系学院
新泽西贝尔电话公司总裁Chester I. Barnard和哈佛大学商学院教授Elton Mayo进行了反对科学管理学院的革命，并在后来达到了顶峰1940年代及随后的十年，由于梅奥在霍索恩工厂进行的研究的结果，彻底改变了组织中有关人类行为和动机的现有观念，从而推翻了工人的观念，以此作为对工人行为的延伸。机器。
这所学校证实，这些工人组成了一个具有自己的规范和行为守则的整合小组，可以有效地建立和维护自己的生产标准。
Katz和Lazarsfeld（1955）将霍桑的研究视为导致主要群体“重新发现”的主要经验研究之一，因此，在迄今为止被概念化为严格形式化和原子化的情况下，非正式人际关系的重要性。
与直接响应金钱激励的科学管理学院的“经济人”概念相反，人际关系学院将人视为“社会存在”，它响应工作组的人际关系。
与前一所学校提出的货币激励措施相反，这表明一种更合适的策略是研究工人的需求，然后满足他们的需求。因此，提高工作满意度可能会导致产量增加。
这种概念导致了涉及工人的参与式管理风格的概念，在这种管理风格中，沟通的上升以下属关于改进本组织的建议的形式出现。从这个意义上讲，这所学校的另一名成员Rensis Likert代表他，这种参与方式应使工人参与决策过程，以调和本组织目标与个人目标之间的矛盾。
从到目前为止的言论可以明显看出，人际关系学院认为沟通比泰勒主义更为重要，并且认为沟通不仅是老板与工人打交道的一种手段，而且还可以让政府部门倾听工人的意思。也就是说，这种人性化的沟通方式旨在获得“满意的”工人。为此，他们理解并接受“等式”之间的非正式沟通，并将沟通作为老板与下属的互动进行处理，以使沟通成为组织中的动力和领导力的代名词。
系统学院
与它的前任实践经验和实证研究不同，这所学校的基础是通用系统理论提供的理论基础。
它起源于60到70年代，是人类关系科学管理学院的综合，是假定每所学校的原则都可以适用但适用于不同类型的组织的假设的一部分，因此该学校扩大了类型的范围他运用通用系统理论进行了分析。
将这种方法应用于组织研究的前提是，组织是一个由一系列具有各自目标的要素组成的系统。该组织的目标是实现整体上的最佳效率，从而使其部分要素的最大效率不如整体上的显着。
一个组织是一个开放的系统，由一组组件子系统组成，每个组件子系统执行特定的功能并与其他子系统进行交互。本组织从其环境中获取信息和能量，并在处理了这些要素之后产生了结果。因此，环境的变化对本组织具有持续影响，并将不断适应其环境；另一方面，本组织内部的变化反过来又对其环境产生持续的影响。这样，系统学院强调组织与环境之间的相互关系和交流，而科学管理与人际关系学院则将组织视为一个孤立的实体，并在其中进行研究，组织行为的解释。
系统学院强调系统组成子系统之间的相互依赖性。如果我们将本组织视为一个系统，那么这种相互依赖性取决于沟通。沟通是促进整个系统各部分相互依存的基本过程，是协调机制，因此沟通的作用是协调本组织。
由于本组织的赖以生存的通讯网络和系统使与环境保持联系成为可能，而且本组织中的所有工作人员都必须协调一致地工作，因此可以说，正是这些通讯流才使环境得以维持。以此作为一个连贯的单元，因此得出结论，即组织本质上是沟通系统。
作为总结，附件1列出了各学校所设想的交流性质的比较表。
结论
“通信是组织的命脉；如果我们能够以某种方式从组织中删除通信流，我们将不会有一个组织“ 5
公司的成功很大程度上取决于其运营效率，而这又取决于人为因素。
但是，人事管理是复杂的，因为主观顺序是决定性的，并且受多种因素支配，因此优先注意公司内部的通讯系统可以为员工创造良好的氛围。机构目标，激励员工为实现目标而努力，并尽一切可能发挥作用。
我们生活在一个经济，政治和社会变革浪潮以惊人的速度前进的时代。特别是第三次浪潮的经济性在于，与有限的自然资源，劳动力，原材料和资本相比，知识得到了无穷尽的发展。因此，有必要特别注意组织中必须建立的必要的沟通关系，以确保利用这种无限的生产要素，从而确保业务获利的关键及其竞争力。
这样，如果公司的适当沟通系统以组织的战略方向为导向，则可以在三个主要方向上从结果中受益，从而修改组织文化。
- 由于员工更好，直接地参与了为客户创造价值的过程，因此使组织更加水平，更少分层，从而对产品/服务的质量产生决定性的影响。共享知识并在国外往来书信中突出自己的位置，从而创造，加强和利用公司的独特优势将它们转变为竞争优势，因为良好的沟通是教与学的前提。通过提高小组工作和正式和非正式交流的价值来进行智力工作，以提高产量，通过将知识和创造力应用于合理利用资源来提高生产力和企业竞争力。
为此，组织中的交流必须理解为超越信息交换过程或简单的影响手段，而是作为一种社会互动过程，在此基础上形成标记身份的“组织良知”。公司，即一种为组织服务的文化和做事方式。
这种沟通的质量取决于组织的员工是否保持联系，建立信任，提供帮助，监督绩效和分享愿景，增强归属感，以此作为在组织内外建立关系的一种方式。
良好的沟通可以共享信息，因为尽管信息是力量，但这种力量如果被隐藏起来就毫无意义，并且对于组织来说，要发挥作用，必须分享力量。
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1 Alvin和Heidi Toffler。创造新的文明。第42话
2马克斯·德·普雷 领导是一门艺术。第103页
3见M.波特。竞争优势
4亨利·明茨伯格。明茨伯格和地址。第255页
5 Everett M. Rogers和Rekha Agarwala-Rogers。组织中的沟通。第7页
6改编自Everett M. Rogers和Rekha Agarwala-Rogers。组织中的沟通。第31章第56章
参考书目
- 莉安（Lilliam）卡德隆（Calderón）。领导工作中的沟通。哈瓦那市。终止。 UH，1991年，Cubillo，Julio。 “在90年代创建信息和知识系统的策略。一些思考”。在信息科学中。第26卷，第4期，1995年12月。哈瓦那市De Pree，最高领导是一门艺术。墨西哥。 Lasser Press Mexicana，1990年，霍姆斯·基罗加，里卡多。公司内部的沟通。墨西哥。格鲁波社论伊比利亚美洲，1990年，米茨伯格，亨利。明茨伯格和地址。马德里。 Díazde Santos，1991年，波特，迈克尔。竞争优势：创造并维持卓越的绩效。墨西哥。公司大陆出版公司，1990年，罗杰斯，埃弗里特·M和雷卡·阿加瓦拉·罗杰斯。组织中的沟通。纽约。出版社，1976年，托夫勒，艾尔文和海蒂。创造新的文明。第三波政治。巴塞罗那广场和琼斯，1995年
附录1
| 根据组织行为三所学校的组织通信性质6 | |||
| 科学方向学校 | 人际关系学院 | 系统学校 | |
| 沟通的重要性 | 相对不重要，着重于正式的书面渠道 | 比较重要。强调人际关系，尤其是平等之间的关系。正式和非正式交流 | 非常重要，它被认为是将组织中的子系统结合在一起的“水泥” |
| 交流目的 | 给出有关任务的命令和信息，并在执行工作中实现服从和协调 | 满足工人的需求，在工作组中的平等之间提供横向互动，并促进成员参与组织决策 | 控制和协调为决策者提供信息，并使本组织适应环境变化 |
| 通信流向 | 向下，从老板到下属去说服或说服他们遵循指示 | 属于工作组的平等者之间的水平关系；老板和下属之间的垂直关系：1.评估工人的需求2.进行参与式决策 | 在系统内的各个方向上以及跨组织与外部的界限 |
| 他们认识到的主要沟通问题 | 由于以下原因而导致的失败：1.违反层次结构级别2.控制范围过大 | 谣言和部分无效的正式沟通被非正式沟通所取代 | 过多，失真，遗漏和无视负反馈 |
