企业通信

企业传播由内部和外部的许多要素组成，通过发展这些要素，可以有效地构成图像投影平台。在本专着中，我们希望以螺纹/传导的方式提出从沟通的基本概念到机构的促进和激励计划的问题，希望以此方式为该学科的更好定义做出贡献许多人声称知道，但是很少真正知道它的基础。

传播基础与传播原理

什么是沟通：

交流是生物向他人或他人传递信息，感受和经验的能力。在所有通信中，必须有一个发送者，一条消息和一个接收者。

我们如何沟通：

当我们谈论生物时，我们不仅指人类，因为大型哺乳动物的昆虫具有这种能力，人类是唯一可以口头交流的生物。而其他人则通过声音（鸟，四足动物，海豚，鲸鱼），其身体元素的摩擦（cri，蝉）或通过动作（蜜蜂的飞行形成，狗或鹿的身体位置，形成）来做到这一点鱼游）。包括人在内的哺乳动物也具有通过触摸（身体接触）进行交流的特征。

通讯类型

听觉：

它是通过发行人发出的声音进行的交流。

视觉效果：

它由接收者通过视觉感知的通信组成。

触：

认为发送者和接收者建立了物理联系。

交流形式

直接：

它是在发送者与接收者之间（以个人方式）在有或没有工具帮助下进行的通信。这也称为口耳交流。（面对面交谈，演讲，会议等。

暗示：

由于发送者和接收者相距较远，因此通信是基于工具或仪器的。间接交流可以是个人的或集体的。

间接/个人：

它是借助工具或仪器（通过电话交谈，发送打印的通讯，无线电爱好者，电子邮件，互联网聊天等）开发的。

间接/集体：

发送者与一组借助工具或工具（报纸，电视，广播，电影院，书籍，网站，视频等）辅助的接收者进行通信。这也称为社交或大众传播。

消息：

在所有通信中，发送方计划接收方接收到一条消息。这是沟通的三部曲。

发送方-消息-接收方：

在接收到消息的那一刻，接收者开始了一个心理过程，他解码该消息并采取态度，无论是反应还是同化。从这里开始，动物和人之间的巨大差异。

情绪负担：

在每封邮件中，发件人都会发出情感冲动，这可以被视为友善，令人不快，无动于衷或富有同情心。

知觉：

就交流而言，动物与人之间的最大区别在于，人类除了接受交流之外，还可以感知和辨别交流。就是说，它吸收了它，并根据刻板印象，偏见和情感冲动，对它产生了态度，然后它提出了反应或提供了反馈。它是看与看，听与听或触摸与感觉之间的区别。

企业传播原理

企业传播是机构（公司，基金会，大学，非政府组织等）向特定受众（公共/目标）传达的一组信息，以宣传其使命和愿景，并建立相互之间的共鸣他们都。

公司沟通必须是动态的，有计划的，具体的，并且要基于不断的反馈，成为一种协同管理或定向工具。

拉斯韦尔公式（5w / h公式）：

所有交流主要针对以下六个问题：谁，什么，何时，何地，如何以及为什么。

沟通感知：

在公司沟通中，公众/目标的感知是最重要的方面之一，因为公众/目标的理解和态度取决于公众对目标的理解和态度，这将影响对消息的响应以及消息的反馈形式。

范例：

它们是公司愿景和使命所赋予的参考要素，从决策层到日常薪资工人，所有工人都必须了解这些目标，目的和目标。他们开发的任务。对于一艘船的船长来说，目标是港口。范式，信标将引导您安全地实现目标。

通讯金字塔：

从结构上讲，公司代表为金字塔。最高的是总统。在基地，每天的工资单工人。为此，必须叠加沟通的对象，这将由倒金字塔形表示，因为总统完全了解公司的所有情况，而工人只知道他必须打扫地板。如何改善沟通？建立双向沟通渠道。

受众/目标：

消息所针对的人群。这些可以定义为内部和外部。

内部公众：

组成机构并与之直接相关的一群人。就公司而言，内部公众由股东，经理，雇员，工人，承包商，供应商，分销商等组成。

外部公众：

外部公众是由与该机构有一定关系的人决定的，无论该机构是地理，产品还是服务。

高效沟通

高效的通信基于建立桥梁的关系，在该桥梁中，发送方已检测到正确的对象，语言和内容，事先知道了接收方是谁，并预期他的反馈将是什么（正确地做正确的事情）。

高效的公司沟通基于两个基本方案：

良好沟通政策的结构，在此基础上确定公认的出发点，在预测和协调过程中建立质量标准，以整合预计的所有沟通活动的具体特征，与问题分析，沟通策略的制定，实施计划以及公司沟通计划有效性的计算有关的要素。

内部沟通

内部沟通取决于机构职员之间发展的相互关系。

公司内部的组织氛围可以定义为其成员拥有的内部环境的持久质量；影响他们的行为。

可以根据所出现的一组特征或属性，根据值来衡量此环境，并且可以根据计划使用的动机（消息）来确定环境。（Tagiuri。1968年）。

企业形象：

企业形象是基于公司的愿景和使命的一套符号，沟通和行为。也就是说，这是公司的个性。

所需的身份和真实身份：

如果没有公司标识，如何投影图像？

首先要定义的是我们是谁，做什么，为什么做，并将结果与公司股东和经理的使命进行比较。

第二步是确定沟通的现实和内部行为（自省），以得出真实身份是什么的结论。

感觉需要与真正的需求：

在这一点上，有必要确定内部公众对公司身份的概念化。随之而来的是情绪负担，刻板印象，传统，沟通噪音，禁忌和其他影响工人的心理社会学因素，造成了以下行为：

- 积极主动的行为：对问题的高度认可，对资源的大量使用可提高生产力。

- 宿命行为：对问题的认识不足，对限制的过度使用会导致动力不足。

可以衡量身份吗？：

曼海姆企业形象测试可以衡量其内部影响。根据他的模型，具体的CI会引起内部和外部公众的认同反应。同时，这些反应会影响组织的文化，因此对组织的行为产生间接影响。

在测试中，可以区分五个维度，这些维度可以衡量员工对公司的认同感：

-员工识别技能-成功的表现-对工作状况的满意度-组织氛围。（沟通行为，管理风格和公司环境的要素的混合）。–示例功能：它衡量人们认为值得与公司认同的程度（反馈。

了解这些情况非常重要，这不仅是因为员工在塑造外部形象方面起着至关重要的作用，而且还因为激励员工对陷入危机的国民经济的公司的成功起着决定性的作用。

内部沟通的类型

人际关系可以根据其类型分类为：

正式的：就是这种交流的内容涉及劳动方面。通常，这种交流以书面为媒介（交流，备忘录等）。速度很慢，因为它必须遵守所有的官僚形式。非正式的：尽管是劳动方面的交流，但其内容却是这种类型，使用非官方渠道（围绕瓶水开会，在走廊开会等）。它比正式渠道要快。垂直：这是在公司管理区域中产生并通过渠道下降的通信在最佳的公司沟通中，应该有垂直向上的沟通。水平：它是在同一公司级别的员工之间发展的。他很少使用官方渠道，而且完全是非正式的。谣言：非正式交流是在整个机构中进行的，不尊重渠道和光速。它也被称为球或“无线电本巴”。

内部沟通形式

内部沟通中的自信（主动与反应）：

当我们谈到自信时，我们不仅指效率，还指交流是激励性的。也就是说，知觉者的反应是针对协同作用的。

内部沟通范围：

内部沟通不仅与员工有关。在这里，有必要包括通过执行委员会从股东那里到达产品的分销商和销售点。

对外沟通

公司形象

（所需图像和实际图像）

«图像是一组意义，我们通过这些意义认识一个物体，人们通过它来描述，记住和关联它。它是一个人对某个物体的信念，思想，感觉和印象相互作用的结果。（道林，1996年）

公司及其环境。（危机的影响）

创建每个机构，无论其目标（商业，机构，政府，生产，服务，教育等）如何，都可以满足社区（本地，区域，国家或全球）的感觉，创造或实际需求。这就是为什么上述机构以该社区为生而为之生存的原因；以及无论当前的经济，政治或社会状况如何，机构都需要检测出社区正在移动的场景，以建立动机性的项目基础，以便将其留在某个空间，位置或位置。富有成效的利基市场。

只有一种动态：机构需要适应社区中的现有条件，而无需回头，而只能面向未来。

信息作为决策依据

图像是感知者直接或间接从发射器接收到的一系列刺激的结果而形成的，其解释或评估可能会受到许多心理/社会因素的影响。为了理解这种解释或评估是如何发生的，我们必须研究个人处理信息的方式。

McGuire认为，信息处理分为五个阶段，可以看出，只有在信息处理的所有阶段都完成后，才能保留收到的刺激。

人的记忆由三部分组成：感觉记忆，短期记忆和长期记忆，后者是个人进行信息处理的最后阶段。

图像形成

公司形象的形成集中在两个领域，一个是内在的领域，涵盖公司的身份（其现实）和人际交流，另一个是通过各种方式（无论是定向的还是大规模的）来投影图像。，以及对公众/目标的长期记忆。（表«公司形象的形成»）。

消息的概念化

在消息的概念化中，必须应用Lasswell公式：我们要说什么，我们要向谁说，我们将如何说，为什么我们要说。

创建一个模板很方便，通过内部/外部通过对公众/目标的抽样，可以获得该公众意见取向的一些参考。必须根据公司的实际情况提出问题。

图片类型

公司形象有两种类型，促销性和商业性。

促销形象是为了获得公众的即时反应，获取机构提供的产品或服务而开发的。激励形象是为了引导公众的观点朝着识别目标而开发的一种形象。或机构与公众/目标之间的同理心。

投影

促进和动机沟通中的自信

图像的投影必须由公司传播负责人事先根据已建立的真实身份，清晰的消息和所标识的公众/目标进行计划。

影像工具

投射促销形象的手段

广告行销

进行动机沟通的方式

宣传公共关系运动社区关系

效率及其衡量方法

有效的预测是通过可以准时测量的步骤或阶段开发的，从消息的发出，目标的渗透（知识），假定的态度开始，最终达到态度或行为的变化。

通讯技术

在图像投影中，消息是通过传统的通信方式从初级到使用信息高速公路进行传播的。它的管理取决于公众/目标的范围。

应用研究：

小学：San Ignacio de Loyola学校

中学：San Ignacio de Loyola学校

上级：委内瑞拉中央大学

获得的头衔：新闻学学位

年：1.969

专业课程：

哥伦比亚大学（NY）：大众传播文凭（1972）

完成的课程：

目标管理（Codado-加拉加斯）快速阅读（Codado-加拉加斯）Pert-CPM（Codado-加拉加斯）战略管理石油主管英语（Berlitz学校-加拉加斯）高级英语（英国理事会-厄瓜多尔瓜亚基尔）互联网：5WH公式（CIESPAL /微软-厄瓜多尔基多）

专门课程和讲习班：

PR职能中的工业新闻业公司内省和沟通基础公司内部沟通范式的检测和固定全球村和委内瑞拉现实主动性与反应性网络消息：企业形象的新技术控制论沟通的效率企业及时沟通危机

公会经验：

委内瑞拉公共关系协会副主席国家新闻学院组织秘书（新埃斯帕塔科）委内瑞拉高管协会副主席（新埃斯帕塔科）九届美洲公共关系会议（阿根廷布宜诺斯艾利斯，阿根廷）发言人。）第十届美洲公共关系会议演讲者代表（加拉加斯-委内瑞拉。1972年）第一届全国新闻工作者大会代表（Cumaná-1970年）瓜亚基尔领事团团长（1995年）

专业经验：

1,963-1,972：委内瑞拉美孚石油公司1,963-1,965：小文员，1,965-1,967：总务主管。1,967-1,972：新闻和政府公共关系经理助理1,972-1,974：联邦区总监联邦区政府副信息官，1,974-1,977：VCG Publicidad-Aval Publicistas VCG Publicidad，总经理-玛格丽塔，1,977-1979：委内瑞拉浆纸业CA-拉丁美洲最大的造纸厂公共关系的Venepal经理，总部设在卡拉博博州莫隆（Morón），1,979-1,986：委内瑞拉外交部1,979-1,981：委内瑞拉驻牙买加大使馆第一书记和代办1,981-1,984：委内瑞拉驻哥伦比亚大使馆参赞。

他负责与国家政府机关和委内瑞拉领事馆所在部门的关系（麦德林，布卡拉曼加，卡塔赫纳，库库塔，里奥哈查和波多黎各卡雷尼奥）的一切事务。

1984年，他返回委内瑞拉，并被ODCA任命为国际观察员，参加了巴拿马的政治活动，最后推翻了曼努埃尔·安东尼奥·诺列加将军。

1.987-1.994：兆字节Producciones CAP兆字节Producciones CA的居民

他返回私人活动，创立了Megabyte Producciones CA公司，以便为Grupo Mendoza开发对外通讯顾问。该建议涵盖本集团的水泥，造纸，金属机械和基础行业，涉及与内部和外部通信相关的所有方面，并应用该领域的最新技术，例如多媒体和数字化视频制作。不幸的是，那一年委内瑞拉开始出现经济困难，导致该集团倒闭。