当今的消费者要求高质量，价格公道，交货速度，尤其是高质量的服务，通过提供质量，我们必须在面对竞争的过程中提供超出客户期望的附加值，以便我们在报价方面与众不同。全面质量是常识，这样做是为了避免重复，事情在为客户做，这是移动流程并根据是否适合使用和满足其需求来定义质量的方法。
质量控制，是商业公司为确保其产品或服务满足公司自己制定的最低质量要求而执行的过程。凭借最佳质量管理（或管理）政策（GCO），公司的整个组织和活动都将受到严格的质量控制，包括生产过程和最终产品。
就商品生产而言，GCO意味着设计，生产和销售，所用材料的质量以及遵循的过程均符合事先建立的质量标准。有时，这种模式是由法律定义的；例如，有关玩具生产中使用的安全性和材料的法律，或规范汽车污染排放的法律。更高或更低质量的要求取决于许多因素。产品的寿命越长，销售额就越低，因为消费者无需再次购买，因此质量通常会较低。
近年来对质量控制的重视是对基于质量的日本竞争的回应。但是，是一位美国经济顾问爱德华兹·戴明（W. Edwards Deming）指出“消费者是生产线中最重要的部分”，并且向日本人介绍了各种质量控制方法。另一个美国人约瑟夫·朱兰（Joseph Juran）在促进质量监控和创建控制方法的想法方面也发挥了关键作用。在确立的质量控制步骤中，有以下几点突出：促进严格质量控制的必要性的重要性;寻找改善方法；建立质量目标并应用各种措施和变更以实现这些目标；需要通过专业培训，交流和学习计划来促使工人参与，以提高质量，以及对生产系统和过程的审查，以保持所达到的质量水平。
围绕1980年代GCO理念产生的热情首先使公司将质量控制列为优先目标之一，其次它消除了公司质量的领导地位。日本公司。确实，波士顿的波士顿大学和早稻田大学以及东京的欧洲企业管理学院最近进行的一项研究表明，一些美国公司的表现要优于日本公司。由于公司将最高质量目标与其他目标（例如降低成本）进行对比，因此提高质量的努力可能与其他公司目标不符。
我们要做什么？
- 在公司的管理中在提供的产品或服务中在工作生活中的个人行为在我们的人际关系中在公司的绩效中在公司的形象中在产品或服务的推广中
让我们记住
整体质量是特定问题的一项。
如果您的个人和家庭生活没有质量。。。
您将无法说出它在其他活动中的质量。
全面的质量确保以最佳方式实现所有产品和/或服务，但是更进一步，这是一种经营理念，也是为公司中的每个人思考和工作的一种方式。其目标是通过主角不断改进所有流程。人。组织的开始和结束是什么。人就是那些生产，创造质量，创新和为客户生产的人。全面质量不是一个已经实施并要结束的程序，它是一个开始而不是结束的过程，因为产品和/或服务的质量总是可以提高的。
为了提高整体质量，高级管理人员必须领导寻求卓越的过程，中层管理人员必须与管理层发出的指示相一致，必须树立承诺，行使领导才能，传递持续改进的信息，并使管理者成为使者。总体质量。不同级别将实践导致质量实现的事实。
质量不取决于订单，也不取决于检查，它取决于教育，培训和每个人的参与。这是一个教育过程，始于教育，始于教育，永远都是教育。
“训练所有那些谁做质量”
不知道谁负责质量的错误是每个人的问题，这意味着需要进行各个级别的培训。我们所有人都在组织中追求质量。
记住质量始于您
让客户满意时我们会做到质量
满足客户需求是组织生存的关键，它使我们能够实现股东期望的盈利能力并确保市场份额，从而赢得了客户对我们产品的偏好。为了实现这一目标，我们必须改变公司的管理方式，朝着团队合作的方向发展，激励员工改变对工作的看法，使他们参与决策过程，并在工作中产生更大的承诺。这些。
全面质量是一种管理风格，是一种基于对人的尊重，创造力的发展，客户导向，统计技术的使用以及技术的不断改进的理念。寻求消除后处理废物以提高生产率和竞争力。
质量包括以下几个方面：
该组织每个成员的工作质量
成本质量
交货质量
安全品质
员工心情上的质量
公司管理的质量
持续改进的目标是：
- 解决明天的问题保持竞争水平产生客户需求激发创造力实现长期目标
质量控制方法
E. DEM的14个步骤
- 以持续改进为目的的一致性采用新理念不依赖大量检查不基于价格授予合同改善生产和服务体系进行流程培训确立领导力消除恐惧消除组织单位之间的障碍消除未达到的口号消除配额，按数字管理消除以出色工作为荣的障碍建立健全的教育和培训计划让每个人为变革而努力
朱兰的十个步骤
- 需求和机会意识设定目标组织培训执行项目报告进度给予认可交流结果成就和失败的核算质量是正常流程的一部分
克罗斯比的14个步骤
- 管理承诺建立改进团队质量测量成本评估质量意识纠正措施零缺陷计划培训建立零缺陷日目标设定消除失败原因认可质量提示再做一次
EAFIT模型
- 管理小组的培训管理人员采用整体质量管理决策沟通正常
IGOR模型
- 工人必须知道对他的期望他必须被教导如何做，受过训练和正确地训练给他身体和心理工具定义工人明确定义和理解的测量模型定义奖励模型具有开放的管理系统以允许沟通畅通无阻及时建立参与式管理系统，为所有员工保持良好的士气和积极性，营造良好的生活氛围，建立具有永久性成功关键指标的流程反馈系统
质量方针
质量是对产品必须满足的规格的适应，以适应客户的需求。设计产品时，必须了解客户的口味和需求；以及生产过程中的局限性，制定了一套最佳规格。
公司的质量职能由确保产品以最佳水平获得的一系列职责组成。
现代化且组织良好的公司必须制定质量方针，其中包括：
- 公司活动各个领域的质量目标受过培训的人员的结构实现目标的行动计划足够的预算来执行计划
质量政策必须考虑：
- 在质量改进中整合内部客户和供应商的业务策略人才政策，运用出色的管理技术来获得高水平的效率和质量生产策略，以符合每种产品和产品的规格和标准与外部客户的政策，通过遵守销售条件和提供适当的服务来提供信心。符合性政策，以确保符合库存规范。
