明确意识到质量的重要性及其对公司盈利能力的最终影响，不仅需要对质量的思考和感觉，而且最重要的是，要使预防成为一种态度。
必须从不同角度或观点来理解质量。
第一：第一时间做对事情。无论是最终产品或服务，还是内部组件或服务，不仅要做好，而且要正确地进行而不需要重新处理或采取纠正措施，这是至关重要的。
第二：质量不仅包括所售产品或服务，还包括与客户联系和服务的所有活动和过程。如果接收订单，开票，交货和售后的服务质量低下，那么使产品变好几乎没有用。
第三：我们的质量符合根据客户要求建立的要求。
第四：遵守使产品或服务安全可靠的基本质量原则。
第五：设计质量和性能功能，为客户或消费者带来增值。
第六：质量不仅必须防止对生产商品和服务的公司造成损失，而且还必须防止对客户或消费者造成经济损失。为了避免客户或消费者的损失，不仅必须考虑产品的不足或故障，而且还要考虑这种故障可能造成的损坏。
不能正常工作的视频或盒式磁带播放器不仅会因准备提供保证的安排，动员（时间，转移等）费用而造成首次损失，而且还可能导致盒式磁带或胶卷损坏。在许多情况下，这种损失远远超出了物质，影响了情感记忆。类似地，不工作的制动器不仅意味着修理制动器的费用，而且还意味着修理由其故障引起的可能的损坏，这在许多情况下包括对健康的损害。
第七：在最需要的时候或真实的时刻未能发挥作用。未出现照片，未实现通讯，视频无效。
相机，手机或视频停止工作的那些特殊时刻，为其所有者或用户留下了非常特殊的味道。
第六和第七点对产品，特别是其品牌在消费者身上的定位有着特殊而直接的影响。不良的定位最终会导致较低的销售额（负面的“口口相传”广告），并对品牌造成巨大损害。
质量不是一个小问题，质量的缺乏会导致经济或情感上的损失，从而导致消费者对相关品牌持消极态度。这不仅发生在产品中，而且还发生在服务中。
尽管与其他酒店连锁的服务相比，其服务质量不会出现故障，但与酒店连锁相对应的单位中的不良服务会使用户避免使用同一连锁酒店的其他单位。
类似地，餐厅中菜品质量差将不会导致顾客想要尝试其他菜品。他足以验证一道菜的质量差或低劣，从而将他的经验转移到菜单的其余部分。
良好的体验会导致企业，品牌或产品的良好定位，糟糕的体验会自动导致客户对所述企业或品牌的降级，防御效果或负面态度。
好的经历比消极的经历传播给更少的人，正是由于个人在面对经济和情感损失时所表现出的报仇精神。
一旦为消费者产生了不良的体验，他们就很难重新获得对品牌的偏好，也就是说，他们渴望购买引起这种负面体验的品牌或企业的产品或服务。
这意味着公司及其产品或服务品牌的第一个重大宣传就是其拥有的质量。
质量不仅可以通过提高生产率并因此降低成本来提高盈利能力，而且还可以避免负面体验，并通过所提供的产品产生客户连续性的态度。
因此，质量对于为客户和用户创造增值的根本重要性，由于授予买方的额外价值，使公司能够实现价格溢价。为此，考虑诸如美能达，东芝，佳能，铃木，本田和惠普等品牌。
所有这些品牌的定位都基于其极高的质量水平，即之前分析过的每个方面的质量，是计划而不是改正或重新加工产生的质量，是高附加值的质量标志。
因此，除了上述品牌之外，宝马，法拉利，劳力士，夏普，拜耳，施乐，摩托罗拉和丰田等品牌，以及添加到所有这些品牌中的所有这些品牌，在质量上均构成“前十名”。
从竞争激烈的角度来看，所有这些公司都是最好的例子，而不是那些采用传统管理模式的公司，其市场份额日趋减少。
质量不是控制的产物，而是如Deming所说的，是一种在客户和员工中具有核心价值的管理形式。
如果管理人员和员工没有完全和绝对地致力于卓越的价值，则没有可以产生质量的衡量系统或奖励方法。
在消费者心目中，定位有两种：正面表示代表质量和高价值服务的象征的品牌;负面表示由留下痛苦经历的所有品牌组成，并且是世界第一品牌。消费者不打算购买的商品（由于他们自己或他人的经验）。
