“更高，更强的物种会在进化过程中吞噬那些没有防御力的小物种。” 碰巧，当今市场上最强大的物种通常是具有ISO证书的物种，但在此之上，还要考虑到客户的所有要求才能满足客户的需求。
质量是生存的问题，实现质量成为一项长期的生命力战略。它涉及生活质量，工作，人员，机构，目标，过程以及总体上公司的所有组成部分。从警卫人员在企业入口处所付出的注意力到预防标志的有效性方面，我们对质量表示赞赏。为了实现卓越，任何事情都不能逃脱。质量是利润率，生产力，市场份额；它是一系列要素的组合，以协调的方式结合在一起，共同意味着业务的成功。
实现全面质量不再是目标，它是生存的最低要求，一个不将目标直接用于追求和实现目标的公司，这是一个不可避免地会落后并退出市场的公司，因为目前还有供“恐龙”生产者使用的空间。只有通过有效的运营，知识和市场定位，达到客户需求的核心并进行绝对协调，才有可能在市场中机会平等的情况下继续共存。
由于市场竞争规则和消费者的需求，只有市场对质量意味着什么的组织才能解决诸如市场开放，全球竞争，高科技，流程效率之类的问题。生产商确保其产品具有高认证质量。
质量应该被理解为所有参与过程的人员的责任，尤其是管理。然后，此任务包括领导流程，并考虑到质量不仅是在消除可能的产品缺陷，而且不仅是质量，它正在进入组织的系统，而不是局限于简单的生产过程，而是进入最了解公司可能存在的缺陷的人是谁直接参与了每个流程，并检测是否以错误的方式完成了某些事情（如果部门之间缺乏协调，如果员工很乐意进行工作（如果正在与我们认识或不认识的客户取得联系等），并且不愿意呆在那里，在监督中，以后纠正；而是应采取预防此类错误的措施。
管理部门必须朝着这一点，朝着整个系统的方向发展，不仅要对孤立的方面进行优化，这可能在一定程度上有助于改进，但不能构成解决一般问题的适当方法。
要真正达到质量，非常有必要，必须听取客户的意见，考虑他们对产品及其质量的投诉，要求，退货，建议等，理解为他在消费和使用产品时一直在寻找的东西，如果不考虑这一方面，他不会走到任何地方，如果您真的想巩固组织中的卓越才能。
因此，我们目前看到大多数公司都设有建议箱，客户服务专线以及专门部门来处理投诉和索赔以及退货。为什么？因为他们意识到客户对产品的想法的重要性，毕竟是为客户生产的产品，对于他的满意，如果他的需求得不到满足，那么该做什么了，因为是，所以生产，因为我的公司是“第一”，客户必须购买我的产品，因为我提供它们，因为我知道他的需求，因为我有他在寻找什么；不知道这是否真的正确，也从来没有问过您是否对产品满意，而忽略了我周围发生的一切，无视国际竞争日益加剧的威胁（这种竞争对于这类公司而言越来越危险）。这对于许多命运各不相同的国内公司来说已经发生了，有些人屈服于竞争，但是其他一些公司却及时意识到（以至于不倾覆）将客户置于一边是多么的错误。金融机构的例子值得一提，涉及这个问题。这些产品都是在市场上“迈出了一步”，他们都在当前的潮流下惯性地前进，而不必主要担心客户，直到竞争到来之前，Bilco Bilbao Vizcaya银行（大多数是从Banco Ganadero购得的）以及西班牙文的桑坦德银行（Banco Santander，后来更名为Bancoquia）和城市银行等，它以新服务，抽奖，抽奖的形式进入了市场，从而激励了客户，并考虑了这些因素。这迫使这些机构迅速采取行动以跟上这些跨国银行的步伐，它们必须做什么？他们必须在战略上结盟，进行合并，并为新进入者提供类似的服务和利益；如果他们没有以这种方式行动而坐拥桂冠，相信他们知道储户的需求和期望，他们就注定会消失或仅仅是记忆。这个例子说明了其他民族产业的情况，尽管这是一个强大的行业，如果没有另一个较弱的行业，则不会造成重大死亡。损失会很多。
质量问题不是短期或即时的解决方案，也就是说，我们不能说通过获得质量标志或ISO认证就可以免除该问题。在质量上取得成功是每天都在做出的承诺，只有通过承诺才能实现卓越，值得冗余，这意味着向客户提供越来越多的最好的东西。
质量不仅是证书和对要求的遵守，它是一种每天都存在的哲学，涉及组织的所有要素，引导他们朝着实现同一目标或理想的方向前进，无非是对员工的完全满意。客户使用该产品。当这种情况发生并且我们可以完全识别它时，我们可以说我们会在他们（客户）看到它时识别它。
