抽象
案例研究被知识管理协会（KMS）用作促进知识管理向其他代理人传播的工具。
首先，在教学中使用案例研究。在这里，大学与企业之间的关系促进了隐性知识的外部化。新的是，这些案例研究与巴斯克公司有关，主要是中小型企业。这是重要的一点，因为所讨论的管理实践是在适当的上下文中描述的。此外，从知识管理协会的角度来看，这些案例研究的目的是在社会化，内部化和知识组合的基础上，通过咨询机构，大学和与管理相关的代理人，促进新知识的发展。机构和其他公司。
管理与背景
在实践中需要证明有关管理的想法是有用的。经理和其他专业人员经常指的是什么有效，什么无效。这个问题不是科学的问题，而是社会接受的问题之一。社会接受是一种文化现象，在这种现象中，社会主体必须修改观念以适应当地文化的要求。
在这个过程中，有一个代理和机构互动的系统。没有人可以控制管理。真正的管理者，政治人物和顾问是价值创造者，构成了国家技能形成体系的一部分。
外力
- 经济和政治环境
必要条件
- 工商管理老师政客企业集团
相互作用
- 群体之间的互动
新知识
表1. 改编自Mohr（1982）
这种社会背景理论似乎与全球化背道而驰。全球化领域涉及的最重要主题之一是商业知识，这在过去几年中已全面涌现。正如在有关管理结构及其各种类型的文献中所看到的那样，这里的知识呈指数增长。
全球化一词通常表示一个越来越统一的世界，西方资本主义在其中将技术，商业和文化现象强加于世界。但是，最近的研究表明，每个地区都建立自己的特征。这确实可以在管理实践中看到。有了Withley，我们可以断言“管理比其他所谓的科学更依赖于社会和上下文。”
另一方面，在转移管理知识方面，有一种趋向于集中于源头的上下文，而不是集中在将要接受转移的上下文中。因此，许多管理知识都集中在大公司内部。在大公司中，获取此类知识没有问题，而仅仅减小规模可能不是使其适应中小企业需求的方法。一方面，行业中较小公司的管理不一定比大型公司的管理复杂。
Newel，Robertson和Swan表明，专业协会通过为组织之间的网络建立论坛提供知识传播的主要作用。
巴斯克地区的知识管理协会是由大学，商学院，顾问，公司，机构和公共机构组成的网络，致力于产生和传播商业知识。在后官僚组织的时代，知识理论已经开始支持变革和创造力，一些顾问正在开发旨在传播管理知识的产品。尤其是，知识管理协会首先关注创造，适应，传播和实施，其次关注社会观念接受管理的制度条件。知识与行动，理论与实践是相辅相成的。
知识管理协会按照知识管理价值链的概念投入实践
…………………………。创造…………改编……。传播……。行动
| 创建 | 适应 | 扩散 | 行动 | |||||
| 大学商业学院 | ||||||||
| 顾问 | ||||||||
| 媒体 | ||||||||
| 公共机构 | ||||||||
| 社团协会 | ||||||||
| 商号 |
表2. 知识管理价值链
巴斯克地区的管理文化以技术为导向，重点是中小型企业，与公共机构合作的初期但坚定的承诺。巴斯克自治区已经摆脱了工业危机，但许多公司已经转型并成为领导者。因此，我们怀疑有很多隐性知识需要传播。
案例研究是一个强大的工具，不仅可以帮助教学，还可以为他人提供知识，从而提高特定区域内公司的绩效。如果目标是将新的先进实践引入对发展不太了解的公司，则提供案例历史记录的公司或经理的信誉必须极大地影响传播的有效性，因为许多经理正在寻找可以转化为行动的知识。详细的案例历史将通过提供学习课程来帮助管理人员，尤其是根据相关的地理和文化条件选择案例时。
知识管理价值：透视图
从线性角度看，主要与创造新的管理知识有关的代理商可以在学术界找到。他们的研究成果必须转化为工具和方法，以便企业可以应用它。这种转换是咨询公司的任务。学术界，顾问，出版商，先驱企业等都宣传这些新进展。当企业普遍采用知识时，该过程结束。他们只是被动地吸收了来自外部代理的新知识，因此他们的角色是被动的。
前述可以被认为是该问题的线性视图。圆形的观点更接近熊彼特的企业理论。在这里，人们认识到知识也可以由公司创造，即使它们的手段与学者和顾问的手段不同。Tackeuchi&Nonaka在公司用于创造知识的机制方面的理论工作是真正有见地的：
- 给定的公司或其中的个人可以从外部代理或组织的其他成员那里获得知识，但是在一种情况下的流程与另一种情况不同，给定的公司或其中的个人可以创建大量商店隐性知识，但是如果要由其他代理或公司中的其他个人共享，则必须明确。
问题在于它们应该如何相互联系，这种新观点对管理知识价值链中涉及的各个代理人构成了挑战。现状已经不够好了。
案例研究作为一种工具，用于发现和消除管理知识
使用书面案例研究来激发知识
如果我们从知识价值链的角度出发，并注意到公司作为创造代理的重要性，那么我们正在设计的工具将有可能吸收在公司组织中产生和积累的知识。这是导致其传播过程的第一步。
管理知识基本上是默认的，因此必须将其吸纳，安排和外化。使用的方法必须使研究者能够了解知识的形成背景以及发现该知识的有效应用条件。这意味着需要付出巨大的努力来理解所涉及的业务环境及其背后的历史。
为编写案例1而已开发的方法，以及在更广泛的社会研究框架中，可能会为实现该目标提供宝贵的帮助。如果这些研究方法不为人所知，并且通常在商业环境中发生，那么时间就不那么丰富了，应该请外部专家参与。这些人员将包括研究人员，顾问和学生。
自然地，任何用于发现隐性知识的研究方法都应将重要意义归功于相关组织的成员。研究人员必须观察并界定情况，制定假设并进行测试，获取信息，安排并撰写，等等，但是研究时可能使用的知识和准则都在公司内部。 。与组织及其环境中的重要人物进行面谈是最全面地获取该信息的最合适的帮助。查阅可用的书面和图形材料（经理们寄出的杂项，备忘录，网页，会计数据，调查表）很有用，但这还不够。
作为传播管理知识的工具的案例
当知识被外部化时，从企业或社会的角度来看，知识损失的风险自然会降低2。以公司案例的形式进行的有吸引力且忠实的说明将有助于其传播。
一方面，它可以这种形式很容易地传达给有关组织的实际成员。这将是一种有趣的工具，可用于交流和教育，以及公司内部采用的其他传播手段3。
另一方面，知识可以传达给公司外部的个人。在这里，我们关注案例在外部传播和管理培训中的使用。
高管们通常希望获得与他们已经知道的知识相关的知识，这些知识将在实际情况中找到实际应用，并将对他们已经完成的工作有所帮助。所进行的学习应适合于这些特殊性。此外，还应进行实验和反思4。
如果我们参考奥苏贝尔（Ausubel）提出的分类，学习可能会从死记硬背到重要学习，后者的目的是提高新材料和旧材料之间建立的联系的质量和强度。或者它的范围可以从通过接收进行的学习（即老师是主要的发送者）到通过独立发现的学习（即借助外部帮助的发现）进行学习。在两者之间的某个地方，我们找到了指导性发现（请参见表4）
因此，通过案例进行学习非常重要，或者可能等同于通过发现进行学习（独立地或更可能在指导下进行）。
根据执行方式的不同，它与教学方法在一个操作领域共享，这些教学方法主要是寻求发展技能的方法，例如指导性讨论，角色扮演，结构化练习，商务游戏，团体事业，研讨会，甚至阅读。但是，毫无疑问，它表现出不同的特性。（见表5）
案例方法使人们有可能适当而直接地从理论到实践，再到获取有关企业高管的生活信息，包括团队合作，决策制定和信息汇总。 ，创造力的练习和口头推理。
这里提到的知识和技能可以通过多种方式处理。案例研究的方法可能有所不同，例如，Kogan方法，情境方法和关键事件方法。
这些成就对于高级商务课程特别有意义，即当已经有进行重大学习的理论基础以及持续的和研究生的培训时。在后一种情况下，学生的经历可能导致更积极地参与，并更有效地利用课堂时间，并吸收和迅速应用所提出的建议5。
无论哪种情况，这种方法的教学价值都像其他方法一样，更多地是从使用该方法的上下文中获得的，而不是其固有的品质。上下文是赋予它真正价值的要素，它允许人们根据学生，培训者和公司的兴趣和潜力来调整每种练习和培训方法的目标和机制。
因此，纸上的一种情况可能以非常不同的方式使用。无论学生是否有经验，它都可以用作在小组或课堂上做出业务决策的基础。它可以用作教师博览会框架内的公司策略的一个示例。或者，它可用作与企业中的杰出实践和事件相关的阅读材料，适合感兴趣的学生，或用作向有关组织成员传达执行知识，文化价值或任何其他感兴趣的信息的工具。
| 重大学习 | 概念之间的澄清要约 | 精心设计的自我指导 | 科学研究（新建筑或音乐） |
| 大多数会议或演讲
教科书 |
实验室作业 | 严格进行例行研究，或
智力生产 |
|
| 刻板学习 | 应用表格乘以问题 | 解决方案 | 试错问题 |
| 通过接收学习 | 通过指导性发现学习 | 独立学习
发现 |
表4. 学习类型（Ausubel）
| 重大学习 | 含基本原理的教程 | 教程，研讨会，团体或个人事业，指导性讨论，案例 | 团体或个人事业，指导性讨论，
案例 |
| 校长论文，讲座，计算机辅助教学 | 阅读，结构练习，案例，研讨会，商务游戏，计算机辅助教学，角色扮演，指导性讨论 | 案例，角色扮演，免费讨论，商务游戏 | |
| 刻板学习 | 记笔记和文字 | 结构化练习，案例，业务
游戏 |
商业游戏 |
| 通过接收学习 | 通过指导性发现学习 | 通过独立发现学习 |
表5. 教学方法（基于Ausubel）
知识管理协会的案例研究
巴斯克地区的知识管理协会正在使用案例研究不仅帮助教学，而且还帮助管理系统的代理之间进行协作，最终目的是使人们意识到管理中的新思想。
- 使用案例方法的最传统方法集中于学生或从业者在编队和教育计划中的学习过程。从学习过程的角度来看，通过假设案例研究中的经理角色，是一种内部化在正规教育计划中转移的显式知识的方法。我们的经验表明，案例方法也可以在企业内部使用，以案例为基础，通过他们的经验来实现公司所创造的隐性知识的外部化过程，一旦完成了这种外部化过程，结果不仅对公司有用，而且可以通过知识价值链的其他公司和代理商。
学术界和商业界之间的这种关系使得纠正从业人员创造新知识方面最严重的缺陷之一，以及对通过经验学习的过程的主要限制之一成为可能。它提供了时间来以结构化的方式反映过去的决策和举措。
方法
我们方法的主要区别特征是案件是结案和结案的。在给定的情况下，没有第一部分专门论述，随后是答复。而且学生绝不会取代决策者。
案件遵循以下规则，以这种方式有助于实现本文所描述的目标：
案例选择
- 公司的增长率高于该部门的平均水平，与创造就业机会相关，并享有一定的社会声望。成功的关键应主要在于管理方面的变革。
优点
- 它们是驱动力，为不愿使用高级管理工具的公司提供了鼓励。
真实和附近的数据
- 名称和其他数据是真实的。
优点
- 信誉更好。重点是巴斯克工业，特别是工业中小企业。在大学，事务所，顾问等之间的不同情况下使用案例
尊重表达
- 作家是最高级别的大学教授，但他们并未按照自己的意愿或从批判的角度来撰写现实。他们的目的是获取事实，总结事实，并有组织地安排它们。
优点
- 教师在这一过程中学习，关于管理的书中已经没有重复阐述过的理论图式。相反，方法是使这种知识适应特定的情况。传达真正的隐性知识。
案件未分类
- 他们不属于任何领域，例如营销，人力资源和财务。
优点
- 正如高管们所知道的那样，它们使我们有可能更仔细地研究企业环境以及知识在管理中的应用方式。
工作核，各种衍生物
- 工作核心被认为启发了公司的管理，并假设它对公司的成功做出了贡献。在给老师的笔记中，还建议了其他主题供讨论和使用。
优点
- 它们可以在各种领域中绝对灵活地使用。总体而言，这表明成功的途径很多。
老师的笔记不是解决方案
- 没有提出解决方案。老师无法控制案件。优点它们特别适用于公开讨论，考试，小组工作，比较工作等。它们可用于公司访问或高管访问。
结论
西班牙巴斯克地区的知识管理协会正在使用范围广泛的案例研究，从而将嵌入公司的隐性知识转换为显性知识。案例研究的写作和教学用于知识管理转换的过程中。
尾注
1在编制巴斯克地区高级管理公司研究方法时，请参考一两个参考文献。
2知识因拥有者的失踪而流失的机会有所减少，但知识共享的可能性更大，这可能有助于增强相关公司，其他公司，在整个社会中 但是，有可能失去竞争优势。因此，该公司希望确定需要多少扩散以及其范围应是多少。参见Grant，RM（1991），“基于资源的竞争优势理论：对战略制定的影响”，《加利福尼亚管理评论》，第33页。114-135。以及Grant，RM（1996），“迈向基于知识的企业理论”，《战略管理杂志》，第1卷。17页。109-122。
3要详细了解内部知识传播的类型和机制，请参见以下内容：
Fernández，E.（1996）：创新，技术和战略联盟。关键竞争因素。马德里奇维塔斯。
RM，格兰特（1996），“迈向基于知识的企业理论”，同上。cit。
I. Nonaka和Takeuchi，H.（1995），《知识创造公司：日本公司如何创造创新动力》，牛津大学出版社，纽约。
4Mintzberg，H.（1983年）：管理工作的性质，Airel，巴塞罗那。“当学生在尽可能实际的情况下发展技能并随后明确检查自己的工作时，学习是最有效的……。他应将技能付诸实践并检查结果，并应研究精通此事的人的批评意见。» （第246页）
Díezde Castro等人（1989，p。164）引用的5Snow（1976）指出，低阶管理成就，例如对象或主题的识别或描述，更容易通过更被动的方法获得。受到讲师的更多控制，例如讲解，阅读，讨论。另一方面，更高层次的管理目标，例如获得解决复杂问题的技能，要求采取使学生的贡献更加活跃的方法（案例，实验，模拟等）。
参考资料
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Diez de Castro，E.；Leal，一个；和F.马丁（Martín），《经济管理概论》，《经济评论》
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Garcíadel Junco，J.和Castellanos Verdugo，M，《情境的方法：诊断和决策工具》，《方向与组织》，（1998）19页。95-115。
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Garcíadel Junco，J.等人，《商业经济学的实际案例》。（Pirámide，马德里，1998年）Garcíadel Junco，J。等人，《商业经济学的实际案例》。（马德里，皮拉米德，1998年），吉梅诺·J，教学论和课程发展理论，（萨拉曼卡，阿纳亚，1985年）
莫尔（Mohr），劳伦斯（Laurence），《解释组织行为：理论与研究的局限性与可能性》。（加利福尼亚州旧金山：乔西·巴斯，1982年）
R.Mucchielli，LaMéthodedes cas，L'Enterprise Moderne，（巴黎，1968）
Newell，S.，Robertson，M.和Swan，J.，《作为经纪人的专业协会，促进联网和新思想的传播》，《商业知识的传播和消费》（Alvarez，JL，麦克米伦出版社，1998年）。
理查德·威斯利（Withley，Richard），欧洲业务系统部（伦敦：Sage，1992年）
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