什么是卓越？这对工人/雇员，消费者和社会有多重要？为什么需要不断改进？有可能不断提高吗？
我们将在工作发展中尝试回答这些问题以及更多问题。首先，我们必须说，为了实现卓越，不仅要针对持续改进，而且必须将其付诸实践。每天变得更好是一种生活哲学，超越了单纯的工作领域，这也必须发生在家庭，业务关系，教育，公共和公民领域。
他不会在某一方面有所进步，而在其他方面则没有进步，有改善习惯的人在生活的各个方面都以相同的方式行事。持续改进需要一种哲学，即通过建立共同的愿景来产生个人意志的总和，这些意志产生了巨大的变革和改善的社会力量。这种哲学是强大的职业道德的基础，这种道德形成了一种文化，该文化鼓励，激励和奖励个人为实现最高成就而做出的改变和改进。
那些生活水平最高的国家拥有一种文化和原则，能够激发和煽动个人和社会进行储蓄，工作，研究，教育和纪律，这不是偶然的产物。这些社会不仅拥有重要的大学，而且还积累了技术进步，高尚的奖品和大型公司，这是整个社会不懈努力和战略能力的产物，体现在强大而稳定的机构中。
这些社会面临着自然界每天通过开发新技术和更好地管理其资源而面临的问题和短缺。即使在此框架内，这些国家之间也存在很大差异，因为盎格鲁撒克逊文化与德国，日本或韩国的文化不同。
No todas las sociedades aceptan el reto y el compromiso de adoptar una forma de vida, y una disciplina que los obligue a mejorar día a día. Comparando la situación de los países y regiones con las de un atleta que resulta el más veloz de su pueblo y se conforma con sus marcas, pero luego de mucho tiempo cuando se enfrenta a competidores de otros lugares pasa a ocupar las últimas posiciones, así también muchas empresas y países entre los cuales se encuentran los latinoamericanos, al abrirse la competencia a nivel global retroceden día a día en sus niveles de competitividad. Se trata sin lugar a dudas de dos atletas, uno que no se cuida con las comidas, ni se ejercita, ni descansa como debe (el falto de disciplina), y aquel o aquellos que cuidándose con las comidas, haciendo muchos y buenos ejercicios, y descansando adecuadamente (el disciplinado), el primero esta destinado a perder puestos día a día frente al segundo. Muchos de los empresarios de los países que responden a las primeras de las características no tienen, o carecen de una ética de trabajo y una visión de grandeza que los lleve a mejorar sus productos y servicios, se comprometan a generar más y mejores empleos, contribuyan a sus sociedades mediante el engrandecimiento de los centros de producción como elementos motores del desarrollo socioeconómico y cultural. Sólo se conforman con continuar en un desarrollo artesanal de su producción, y un enfoque propio de la primera mitad del siglo XX.
自然资源已不再占主导地位，技术，研究，创造力，创新和信息已成为这些第三波社会发展的指南。这就是为什么在新社会中，象征性工人占据了特权地位，那些能够有所作为的人。基因工程和材料工程的革命导致对自然资源的更好利用，并用更经济的自然资源替代或替代了许多自然资源。因此，那些将权力或财富集中在自然资源的生产和出口上的国家正在声名狼藉。许多国家通过农产品或矿产品的生产和出口而发挥重要作用，但是他们通过获得更高的产量，更高的质量，更好的服务，一定的交货时间以及更富有创造性和效率地利用所有资源而获得了“加分”。的确，他们出售谷物，但他们还设计和出售联合收割机，农业卫星服务，新型肥料和化肥以及新型种子。这不是一件小事，不仅直接生产谷物的人致力于农业，而且所有通过研究，设计和生产来生产所有使农业工作更有效率的商品和服务的人。卫星农业服务，新型肥料和化肥以及新型种子。这不是一件小事，农业不仅致力于直接生产谷物的人们，而且还致力于通过研究，设计和生产来生产使农业工作更有效率的所有商品和服务的所有个人。卫星农业服务，新型肥料和化肥以及新型种子。这不是一件小事，农业不仅致力于直接生产谷物的人们，而且还致力于通过研究，设计和生产来生产使农业工作更有效率的所有商品和服务的所有个人。
但是，如果这种事情发生在私人活动中，那么从国家活动中可以期待什么。他们陷入无能，政治庇护和完全缺乏进步的困境。谈论改善政府事务实际上是乌托邦。
相反，在中央国家，政府活动也有共同点，尽管在不同程度上取决于所涉及的国家，但它们都具有改善和纪律的中心思想。例如，值得一提的是，由于日本某税种增加了1％，因此提前两年通知公司，这样他们就可以预见到这种变化对其盈利水平和管理的影响。手段。
一切发展都试图表明，每个国家人口的生活水平是其社会文化框架，其工作道德以及是否以改进为原则和最高目标的哲学的存在的产物。继续作为一种生活方式。整个社会对此负责。毫无疑问，尽管存在敌对环境，但那些实施卓越哲学或方法的公司仍具有更多生存和竞争的机会和可能性。但是要当心！在没有正义和高度腐败的社会中，纪律严明的公司并非总是赢家，而是最接近权力和腐败的公司。在这种输赢式的特权社会中，从长远来看，每个人最终都会输掉。
市场经济的经济体系坚持行动自由，赚钱自由和破产自由。因此，有能力的公司会赢，而无效率的公司会失败。这是自然选择的快速过程，并且过程很快。因此，在快速变化的全球化经济中，社会和公司迫切需要解决不断改善的生活方式，这一点至关重要。
2.日本的方法
石川薰（Kaoru Ishikawa）表示：“日本没有丰富的自然资源，但必须与食物一起从国外进口。因此，有必要扩大出口。廉价和劣质产品出口的时代已经结束。日本必须努力制造高质量，低成本的产品。因此，质量控制和统计质量控制需要最大的关注。然后他说：“毕业后，我在非学术界度过的八年时间告诉我，日本的工业和社会表现得非常不理性。我开始相信，通过研究质量控制并正确应用它，可以纠正这种行业和社会的不合理行为。换一种说法，在我看来，质量控制的应用可以带来行业的振兴，并在管理方面带来一场概念上的革命”。
这就是这位大师开始在美国人戴明（Deming）和朱兰（Juran）的建议下以及在商人，工会主义者，工人和消费者的支持下迈出的步伐，这最终将使日本跻身于世界主要大国之列。
En 1950 la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses publicó la revista Hinshitsu Kanri (Control Estadístico de Calidad) y promovió la idea de que empresas y trabajadores unieran sus esfuerzos y se ayudaran mutuamente. Poco tiempo después se crea la revista Gemba-to-QC dirigida a los supervisores y trabajadores, por el cual se motivaba a estos a la lectura, intercambio de información y desarrollo mutuo. Por medio de ésta última revista se promueven la formación de los Círculos de Control de Calidad, los cuales fueron posteriormente adoptados en más de 50 países. Al respecto comenta Ishikawa: “Las actividades de círculos de Control de Calidad, si son acordes con la naturaleza humana, serán aplicables en cualquier parte del mundo, pues el hombre es hombre y hay un vínculo común de humanidad”
1951年9月，第一届戴明质量奖在大阪获得。1962年，召开了年度监事质量控制会议和召开了年度消费者质量控制会议。次年，年度高级管理人员质量控制会议开始了。世界上没有哪个国家像日本那样召开如此多的CC会议。
日本采用了“质量月”（Quality Month），其想法是受基于私人倡议的“安全周”（Security Week）的启发而来的，日本可能是唯一一个坚持不懈地努力的国家。 ，就像每年11月一样。中华人民共和国在19778年将9月定为质量月，这是唯一一个采用此概念的国家。
石川认为，质量控制的原则可以并且应该适用于所有类型的行业，无论其规模和特征如何，并表示“我经常听到以下评论：
日本的质量控制理念是：“质量控制和质量控制圈活动遍布世界各地，质量在世界范围内得到改善，降低了成本，提高了生产力， “希望节省原材料和能源，让世界各国人民幸福，让世界拥有繁荣与和平”。
在新产品的开发阶段尽早应用质量保证将需要公司的所有部门及其所有员工参与质量控制。在此控制的最高级阶段，整个公司都参与其中。这意味着参与计划，设计和研究新产品的人员以及制造部门以及会计，人事和劳动关系部门的人员必须无一例外地参加。在质量控制的这个更高阶段，市场被赋予了最高优势，因为只有通过听取消费者的意见，公司才能完全满足他们的需求。
- 对泰勒方法的批评
泰勒方法是专家管理的方法。它建议由专家和工程师制定技术和劳工标准，而工人只需遵循为他们制定的命令和标准。
在工程师稀缺且大多数工人刚刚完成初等教育或不接受初等教育的文盲时，这种方法可能是可行的。在这种情况下，该方法是有效的，但是目前对于受过良好教育和认真工作的工人，不能采用此方法。泰勒方法不能识别工人的隐藏能力。它忽略了人为因素，像对待机器一样对待员工。毫不奇怪，这会引起怨恨，员工对工作几乎没有兴趣。在美国和西欧，许多人谋生。他们没有义务工作，旷工猖ramp。在某些工厂中，通常为15-20％。
如果人们像机器一样被对待，工作就会失去全部兴趣，不再是满足感的来源。在这种情况下，不可能期望产品具有良好的质量和可靠性。缺勤率和人员流动率是用来确定管理风格的优缺点和任何公司中员工情绪的度量。
- 西方范式-理论X
在西方，X理论长期流行，根据该理论，工人往往很少关注工作，总是试图应用最小努力法则。基于对事物的这种感知，管理员会对待员工和工人（让我们考虑一下进入和费用卡标记，由于有几个时间标记，因此引起了注意，即使相隔一分钟也是如此，尽管两者我什至不知道它们之间的区别，但是它是通过更改进行设置的，并且时钟仅标记小时和分钟），以至于它们产生了特殊的反应。这是指在以下情况下的教s：如果儿童被视为无能力，他会感觉自己无能为力，但是，如果通过告诉他自己有很强的能力而受到激励，那么他将取得很大的成就。
嗯，这个理论X给西方国家的管理哲学蒙上了阴影。这表明人们不能被信任，例如制造部门的员工。因此，应赋予检验和质量控制部门更大的独立性和权力。没有这种观察和检查的权力，就无法保证质量。这种态度清楚地表明人是天生的坏人。在一些北美工厂中，检查员的人数相当于工人人数的15％。在日本，在质量控制水平很高的工厂中，这一数字仅为百分之一。区别是巨大的。
基本上，如果生产的所有产品都没有缺陷，则不需要检查员。缺陷导致需要检查。在日本进行检查并非不重要，它是通过另一种方式进行的。对工人进行了最好的质量控制教育，使他们可以自己控制生产过程，从而生产出100％无缺陷的产品。这种方法是基于人类天生就是善的假设。因此检查员并不是真正必要的。工厂中的检查员太多，降低了生产率并提高了成本，因此成为糊状（日语中的废物）。
- 日本质量控制功能
日本质量控制的六个特征是：
- 公司范围内的质量控制：组织所有成员的参与。质量控制方面的教育和培训：“质量控制始于教育，结束于教育。CC是管理方面的概念革命：因此，必须更改所有员工的推理流程。为此，必须一遍又一遍地重复教育。质量控制圈的活动QC审核（旨在获得戴明奖）使用统计方法在全国范围内促进质量控制的活动
- 质量控制定义
日本的质量控制是管理思想的一场革命。它代表了管理的新概念。
日本工业标准（NIJ）将质量控制定义为：“一种根据消费者的需求经济地生产优质产品或服务的生产方法系统。现代质量控制使用统计方法，通常被称为统计质量控制。”
虽然石川在这方面说：“实行质量控制是为了开发，设计，制造和维护对消费者来说最经济，最有用和始终令人满意的优质产品。”
为了实现这一目标，公司中的每个人都必须促进和参与质量控制，包括高级管理人员以及公司的所有部门和全体员工。
为了生产满足消费者要求的物品，进行质量控制。这不仅仅是满足一组国家标准或规范。这根本是不够的。
这就是为什么应该强调以消费者为导向的原因。直到现在，制造商还认为通过向其销售产品来赢得消费者的青睐。可以称为“产品出口”。日本的提议是截然相反的制度，其中涉及“进入市场”，其中消费者的要求至为重要。方法是研究消费者的意见和要求，并在设计，制造和销售其产品时将其考虑在内。在开发新产品时，制造商必须预见消费者的需求。
质量解释不仅限于产品质量，还包括工作质量，服务质量，信息质量，过程质量，部门质量，人员质量，系统质量，公司质量，目标质量等日本的方法是控制所有形式的质量。
如果价格过高，它所拥有的最优质的产品将无法满足客户的需求。对于日本人来说，如果不考虑价格，就无法定义质量。这在规划和设计质量时很重要，因此需要消除浪费和不必要地增加成本的浪费。始终努力以合理的价格和正确的数量提供质量优良的产品（因此，Kaizen实现QCD优化的目标-质量，成本，交付）。
进行质量控制意味着：
- 以质量控制为基础全面控制成本，价格和利润控制数量（生产，销售和库存的数量）以及交货日期。
当公司的所有部门和所有员工参与质量控制时，他们必须应用最广泛的质量控制，包括成本和数量控制。否则，即使在最狭义的意义上也无法实现良好的质量控制。
进行质量控制以实现满足消费者要求的质量。第一步是了解质量概念的真正含义。
- 概念革命
有必要在集中精力和精力上转变管理思想：
- 质量第一；以消费者为导向；不是短期利润。不面向生产者。从他人的角度思考：下一个过程是您的客户：打破部门主义的障碍；在演示文稿中使用数据和数字；使用统计方法尊重人性为行政理念：完全参与式管理职能间管理
如果公司遵循“质量第一”的原则，从长远来看，其利润将会增加；而如果追求实现短期利润的目标，则它将失去在国际市场上的竞争力，从长远来看，其利润将会减少。
强调质量至上的管理层将逐步赢得客户的信任，并看到其销售逐步增长，从而增加其市场份额。
公司必须制造产品并提供消费者想要并愉快地购买的服务。CC的目的是将这一基本思想付诸实践。
在公司中，结束部门主义至关重要。没有完全接受这种方法，就不可能完成质量控制。CC的精神是至关重要的，公司的员工必须能够坦率地与他人讲话。
事实和数据必须使用统计方法来呈现。事实很重要，必须清楚地认识到它们的重要性：将其视为理所当然的事，我们将用确切的数字来表达它们。最后一步是使用统计方法来分析事实，从而使您可以进行计算，形成判断并对案件采取行动。
首先，检查事实。专业人员中的一个常见错误是，坚持一个先入为主的想法，然后玩弄数字以使其与之匹配，而忽略了事实。下一步是将事实变成事实或数字。
成功管理的基本原则是允许下属使用其全部功能。工业属于社会。他的基本目标是致力于与人打交道。与公司有关系的每个人都应该对公司感到自在和幸福，并应该能够利用公司的能力并实现其个人潜力。
人性一词意味着自治和自发性。人不像动物或机器。他们有自己的意愿，自愿做事，而无需任何人告诉他们。他们有洞察力，并且一直在思考。以人为本的管理是一个鼓励无限的人类潜能开花的系统。
- 日本制造商
这些企业家努力改善自己的业务，因为他们担心，如果做得不好，他们的公司将会输掉比赛并破产。工业界可以自由地进行质量控制。这是董事会的决定。在我们的资本主义经济中，面对竞争也有失败的自由和失败的自由。一家在成本和质量上受挫的公司不容易引起大同情。仅在30年前，“日本制造”才是便宜和有缺陷的产品的代名词，但是由于人们在改善和控制质量方面付出了巨大的努力，如今日本产品被认为是世界上最好的产品。日本人在所有行业中均达到了最佳质量。“没有任何一家公司或行业类型可以致力于质量控制并从中受益。”
- 经理-必要技能
如果有能力的经理接管企业，则组织可以戏剧性地，持续地变化和改进。
他们首先必须具备专业知识，经理需要有关生产过程的基本知识。这是每个人的期望，并且您的公司金字塔越高，您应该拥有的知识就越多。
对于日本管理员来说，“我们谁都不比我们所有人聪明。” 这是强调团队合作的重要性的一种方式。当今世界拥有丰富的技术，许多企业家，大量资金，大量资本可供投资。短缺的是伟大的团队。在一个团队合作，出色团队共同努力的世界中，社会智能对于成功至关重要。
可以要求提供信息和专业知识的网络或人员团队越来越重要。它已经变得前所未有地依赖于团队合作。
在这方面，“整体决不等于其各个部分的总和，总的来说或多或少，取决于个人合作的好坏。”
工作和运动有很多共同点。在现代工业中，团队合作之间的协调至关重要。因此，在每艘船，一个篮球队或一个足球队有八只桨手的划船比赛中，成功或失败的关键是团队合作。制造业也通过团队合作得以发展。这个想法是团队合作；而不是整个生产线的成品数量。
改善的出发点是识别废物或废物。消除浪费的财务资源，空间，时间，人力资源和材料是必不可少的，为此，有必要提高管理人员和员工的意识，以发现这种“变化”（浪费）并消除它们。
改善工厂布局以提高效率是改善的首要任务和努力之一，其目的是减少传送带或完全消除传送带。
工厂管理必须努力实现以下五个制造目标：
- 以最高的效率实现最高的质量保持最少的库存消除繁重的工作使用工具和设施来最大限度地提高质量和效率，并最大程度地减少工作量在团队合作中。
前述方面对于实现即时系统至关重要。将生产过剩（生产过剩）和库存过剩视为生产流程和公司盈利能力的主要敌人的系统。
在即时方案中，以下是其应用程序的基本优势：
- 交货时间更短减少在非加工作业上花费的时间减少库存更好地平衡不同过程之间的关系
Kaizen涵盖了整个业务范围，从工人在车间的经营方式开始，发展到机械设备，最后是对系统和程序的改进。
Kaizen强调了简单性的重要性，而简单性作为期望值很重要。作为一种永久性的思维习惯和一种思维方式，简单性更为重要。为此，有必要赋予简单性以价值，有决心寻求简单性，有必要挑战现有要素并对所寻求的目标有清晰的想法。
Kaizen认识到学习的习惯是无法学习的，需要花费大量的时间和精力才能使其变得更有效。深刻的变革要求对植根于思想，感觉和行为的习惯进行重新组合。
改善的出发点是工人对改变和改善工作方式持积极态度。
Kaizen非常重视机器维护和工作场所的清洁度。清扫，清洁和其他清洁任务应成为所有改进活动的起点。一旦工人养成维护和清洁工作场所的习惯，他们就会受到纪律处分。工人以其干净整洁的工作环境感到自豪。士气更高，他们与合作的团队有着更紧密的联系。
改善从一个问题开始，或更确切地说，从认识到存在问题开始。如果没有问题，就没有改进的潜力。通过积极思考，我们可以将每个问题变成宝贵的改进机会。出现问题时，就有改进的潜力。“任何改进的起点都是发现问题，这些是隐藏宝藏的关键。”
对于改善而言，永远不要讨论客户的问题，它始终是为客户改善的机会。一个人能做的最糟糕的事情就是忽略或掩盖问题。
- 降低成本是准时制的目标
在谈论生产，管理和业务时，经常使用“效率”一词。现代工业和商业中的效率通常意味着成本的降低。
在当今竞争激烈的行业中，只能通过降低成本来实现收益。当我们应用成本原理时，销售价格等于利润加实际成本，从而使消费者对每个成本负责。这个原则在当今的工业竞争力中没有地位。
产品是由自由的消费者在自由竞争的市场中选择的，在这些市场中，制造产品的成本并不重要。问题是该产品对买方是否有任何价值。如果您设定与制造成本相称的高价，那么消费者只会拒绝它。降低成本将成为消费产品制造商在当今市场中生存的目标。为了实现这一目标，没有魔术般的公式，您需要一个全面的管理系统来充分发挥人的能力，以提高创造力和繁荣，正确使用工具和机械，并消除任何非生产性成本。
建立生产流程和维持从国外来的零件制造原材料供应连续性的方法，是新生产系统的基础。与之直接相关的是，应该强调的是，没有比过度生产造成的更大损失。如今的公司必须仅在需要时提供所需数量的所需物品。这要求企业家进行一场良心革命，改变态度和范式。
在考虑消除非生产性成本时，应适当考虑以下几点：
- 只有在与降低成本相关联的情况下，性能改进才有意义。为了做到这一点，我们必须首先以最小的劳动量生产出必要的东西，并且必须遵守每个操作员和每条生产线的性能。然后必须对操作员进行整体分析，并分析整个工厂（所有生产线）的性能。应当在每个步骤上以及同时将整个工厂作为一个整体来提高性能。
通过系统和有条理地消除以下成本，可以大大提高运营绩效。
- 因生产过剩而产生的非生产性成本失业工人时产生的非生产性成本由于运输而产生的非生产性成本加工本身的非生产性成本由于库存过多而产生的非生产性成本非增值活动造成的非生产性成本缺陷产品的生产中的非生产性成本设计非生产性的非生产性成本产品或服务的
准时制系统是一种认真消除非生产成本并提高性能的方法。生产率低下是由那些仅在不增加附加值的情况下增加成本的活动（例如，剩余人员，库存和设备）构成的，当工人，设备和产品太多时，只能实现成本增加和二次损失。因此，工人太多，使用了不必要的工作，这反过来又增加了功率和材料的消耗。这构成了二次损失。
最大的无生产能力是剩余库存。如果工厂中库存太多，则必须建立仓库，必须雇用工人将货物运输到该仓库，并且必须为工人购买运输手推车。然后必须增加人员需求以控制库存并防止库存变更。除其他外，必须增加财务和保险费用。
- 改善的重要性
专注于持续改进的公司与不采用持续改进的公司之间的态度差异很大。在前者中，他们已经习惯于认为销售价格会随时间下降，而在后者中，他们认为价格可以逐年增加。前者的运作方式是将精力集中在改进和创造力上。尽管体力劳动总是受到限制，但是创造性劳动没有限制。因此，可以通过减少浪费和损失并改善设计来消除材料成本增加的影响。通过预防和改进工作可以减少机械维护成本。在办公室，改进思路可以减少日常的文书工作和电话。如果人们不说自己忙于日常工作来提高自己的能力，那么这些问题不仅会继续存在，还会导致其他问题，并且成本也会上升。公司的所有人员都必须参加改进活动。如果这些活动仅限于公司的一部分，则只能解决部分问题。
为了避免成本增加的恶性循环，每个部分都必须列出影响其工作的问题。从最简单到最困难的命令被订购后，就可以将它们分配给不同的工作团队以对其进行压制。
- 参考书目
- Murata，Kazuo和Harrison，Alan-如何在西方实施日本的管理方法-立法-1991年的大野市太一市-丰田生产系统-管理2000年-1991年的Karatsu，Jaime-CTC：日本人的智慧-管理2000年-1991年Ishikawa，Kaoru-什么是全面质量控制？-诺玛-1988今井正明-如何在工作场所实施改善-麦格劳·希尔-1998今井正明-改善-CECSA-1999
