Kaizen应用于计算机活动和流程

改善意味着不断的进步，涉及到所有人-管理人员和工人。作为成功的改善战略的一部分，改进超出了字典的定义。改善是一种专注于保持和改善标准的精神注视。从更广泛的意义上讲，改进可以定义为改善和创新，其中改善战略通过少量逐步改进来维持和改善工作水平，而创新则是由于对技术和设备的大量投资而产生的根本性改进。 。

因此，Kaizen致力于在质量，生产率，成本，安全性和交付方面不断提高标准。为此，它把质量放在首位，作为通过实现这一目标允许并促进其他目标实现的核心要素。

Kaizen专注于计算，涉及哲学和策略的应用，以及特定于持续改进计算活动和流程的各种工具，方法以及分析和管理工具。

生产非计算机产品和服务的公司的计算机活动和流程构成对公司具有增值但对消费者没有附加值的活动。因此，应方便地减少组织的这些活动的规模和相对成本。因此，组成它的每个子活动或子过程都必须进行分析，以验证其有用性和/或需求以及它们发生的效率水平。为此，使用了Kaizen的概念和工具。

在旨在提高质量，降低成本和改善服务的这一改进过程中，标准化和消除蜕皮的过程至关重要。

按照当前的顺序，计算机过程及其提供的信息是提供服务，组织和控制生产过程以及及时做出正确决定时的关键要素。因此，应用一种像Kaizen这样的系统，可以以低成本连续不断地改进流程，并从中得出结果，对于公司的运营和战略而言都是至关重要的。

2.蜕皮鉴定

如前所述，改善实践的核心要素是系统地识别和消除废物或废物（日语中的muda）。我们的主要举措包括：

1.生产过剩的蜕皮

2.库存移动

3.加工蜕皮

4.等待变更

5.运动的Muda

6.运输方式的变更

7.去除维修/拒收有缺陷的产品

对于这些基本类型中的每一种，IT领域的人员以及系统的客户都必须识别现有的废物，分析其消除并采取措施以防止其再次出现。

这样，仅作为示例，我们可以提及以下情况：

2.1。生产过剩

打印报告的数量比必要的数量大，这是因为它们执行的频率比必要的要高，因为打印的数据量比要求的多，这是因为为不使用报告或使用报告的部门打印的他们可以与其他部门共享这些表格。另一种可能性是打印了可以在屏幕上轻松查阅的信息。

2.2。库存

多余的用品和备件。供应的物品包括大量纸张，备件监控器等。

2.3。检控

它包括信息设计，数据处理和加载以及处理本身。

因此，我们有重复的流程，在某些情况下，这会导致数据加载不止一次，表单上或屏幕上的数据过多或分布不均，从而忽略了用户或客户的需求。根据程序员的观点或观点进行设计。

应当强调的是，由于不适当的计划和设计而导致的错误最终会极大地增加系统的运行能力，其中包括昂贵的修复以及在某些情况下错误可能对公司客户造成的严重损害。内部用户以及因错误决策而导致的用户。

2.4等待

一方面，这是由于瓶颈造成的，无论是由于打印机短缺，软件或硬件速度问题，打印速度问题还是由于瓶颈而导致的瓶颈。过滤器集中力量并减慢流程，使其他人员和部门依赖于他们的决定。

等待等待的其他原因包括由于缺乏维护而导致的维修，以及由于缺乏对新人员的培训而发生的原因，是由于缺少程序员或负责记录数据的人员的要素或命令而导致的。

2.5。机芯

用于改善或减少数据负载移动的不同技术组件。例如：超市结帐中使用的条形码扫描仪极大地加快了开票过程，同时允许不断更新库存状态和生成商品订单。特殊键盘的使用可防止操作员出现腕管疾病，从而可提供更大的休息时间，更高的生产率以及更少的因疾病而缺席的情况。

2.6。运输

我们可以减少人员数量，如果它们代替从计算机领域运输表格而被打印在每个部门中。

同样，监视器也必须通过Intranet查阅内部法规，而不是打印内部法规。这样，避免了打印或影印成本，信封时间，运输成本和随后的归档时间，这反过来又意味着空间成本，而在咨询时，就需要花费一定的时间来寻找该产品。文件夹文件中的信息。

2.7。维修/拒收有缺陷的产品

维修工作包括硬件和/或数据库的维修，这是由于缺乏保护方面的预防政策而造成的（例如：缺乏使用动力电池会导致文件或内部设备损坏，由于电源中断问题）。

不良产品的拒收范围从程序质量不足到印刷品缺陷问题（由于缺少自动控制机制-automatization-）。

上面给出的案例仅作为示例提及，可以通过质量小组或过程改进团队的工作加以扩展，利用最多样化的工具，例如集思广益，石川图，帕累托图，流量图和分层等。

“系统地检测和消除蜕皮是改善计算机过程的主要目标。”

3.标准化

标准化意味着记录完成工作的最佳方法。这在所有公司流程中都是必不可少的，但在IT流程的内部运作方面，它却具有更大的价值。必须准确明确地指定系统的工作方式。

日常计算活动和流程根据某些预定公式进行。这些公式在明确描述时成为标准。计算机管理部门有责任和义务维护和改进这些标准。这意味着，除了遵守当前的技术和操作标准外，还必须改进当前的流程，以将当前的标准提高到更高的水平。

每当gemba中出现问题时（在这种情况下，这就是计算机中心），例如当生成错误信息或内部客户不满意时，管理人员必须寻找根本原因，采取纠正措施并将工作程序更改为消除或克服这些问题。这意味着要执行“标准化-执行-评估-行动”流程。一旦应用了标准，并且工人和过程根据这些标准产生了结果，过程就处于受控状态，这将导致下一步。此步骤包括将标准调整和提高到更高的水平（计划执行评估法案）。

在这两个周期中，周期的最后阶段，即法案，是指标准化和稳定化过程。这样，标准化就成为活动或过程不可分割的一部分。标准是确保质量的最佳方法，也是降低成本的最有效方法。

这些标准具有以下关键方面：

1.它们代表完成工作的最佳，最简单和最安全的方法。该标准反映了员工在执行其活动方面的多年经验和专业知识。

2.它们提供了保留专有技术和经验的最佳方法。如果员工知道最好的工作方式（例如设计或编程），并且在不共享经验的情况下离职，那么他们的专业知识也将掌握。尽管每个员工都已离职，但只有通过标准化分析，设计和编程流程，它才能保留在公司中。

3.它们提供了一种衡量绩效的方法。有了既定的标准，就有可能评估过程的性能，没有它们就没有足够的方法来进行评估。

4.显示因果关系。不遵守标准将不可避免地导致异常，变异和浪费。

5.它们为维护和改进提供了基础。下列标准表示维护，而标准的改进表示改进。没有标准，我们就没有可靠的方法知道我们是否进行了改进。

6.提供目标并指出培训目标。标准可以描述为一组视觉提示，以显示如何完成工作。标准通常以书面文件的形式出现，但也以表格和草图的形式出现。

7.提供培训基础。一旦制定了标准，下一步就是对操作员进行培训，以使其成为他们的第二天性，并根据标准执行工作。

8.为审核或诊断创建基础。显示工作标准，显示操作员工作的基本步骤和验证点。

9.它们提供了避免错误再次发生和最小化可变性的方法。只有将改善项目的效果标准化后，才能预期不会再出现这种问题。

4.客房清洁（5秒）

必须在计算机中心内执行的五个整理步骤如下：

1. Seiri：区分工作场所中的必要元素和不必要元素，将后者丢弃。

2. Seiton：有序排列应用Seiri之后剩余的所有元素。

3. Seiso：保持机器和工作环境清洁。

4. Seiketsu：将清洁的概念扩展到自己身上，并不断实践前面的三个步骤。

5. Shitsuke：建立自律并通过制定标准养成参与5S的习惯。

5 S的应用有助于：

1.获得自律。

2.它可以突出显示工作场所中的大量浪费（计算机，显示器，备件，大量纸张等）。

3.丢弃宝石（工作场所）中的废物（蜕皮）会加剧5-S过程。

4.表示多余的库存。

5.减少不必要的动作。

6.可以从视觉上识别它们，并解决与元素短缺有关的问题。

7.解决物流问题。

8.提高工作效率，降低运营成本。

9.降低发生事故的可能性。

5. QFD

在规划和设计阶段引入的质量可以在低成本的基础上提高效率。

与产品开发过程一样，软件开发过程从客户期望开始，到完成程序的输出结束。开发过程的作用是将内部（或外部）客户的期望转换为内部规范，并将这些规范忠实地传递给所涉及的各种功能。

为了更好地实现设计目标，使用了QFD（功能质量部署）。QFD的本质特征是它是一种在产品的设计阶段及其开发中起作用的高质量工具。

质量功能部署是一种开发设计质量的方法，该设计质量着眼于满足消费者（内部或外部客户），使他们的要求成为设计目标和质量保证的基本要素，从生产阶段（商品或服务-在这种情况下为软件）开始，因此我们可以确认质量功能的部署是在产品或服务处于设计阶段时确保质量的一种方式。

应用QFD所带来的好处包括：

1.将所需的质量和质量特征集成到基本质量图中。

2.根据用户对评估的量化确定目标。

3.将所需的质量要求转换为可测量的设计和工程要素。

4.规划新软件更为具体。

5.规划和开发活动与预期更紧密联系。

6.客观地对动作进行排名。

7.降低成本。

8.更高的客户满意度（内部或外部）。

9.提高发展过程的透明度。

10.改善产品的质量和可靠性。

使用该工具的公司可衡量的具体结果包括：

-开发周期缩短了30％至60％。

-产品和流程的修改减少了30％至50％。

-发射成本降低了20％至60％。

-客户投诉减少了多达50％。

6.失效和后果的模态分析（FMEA）

也被称为AMFE，它是一种方法，可以分析系统运行的质量，安全性和/或可靠性，试图识别其设计可能带来的潜在故障，从而防止将来出现质量问题。它通过对故障的系统研究来应用。研究的目的将是对设计进行纠正以避免出现故障，并根据研究结果进行必要的尺寸控制计划，并进行必要的纠正以避免出现缺陷。提到的失败。

因此，它是一种预测和预防工具。它的应用可以在设计过程中进行框架设计，也可以应用于现有产品或过程的改进。

7.统计过程控制（SPC）

使用此工具对于控制和提高质量水平以及响应时间（处理速度），成本和生产率都是必不可少的。

使用此重要工具可以改善与过程内在变化有关的决策，也有利于减少变化，并始终如一地控制和改进它们。

在SPC的图形中，可以观察和区分与过程相关的随机变化，以及与归因相关的特殊变化。在上述标准化和改进过程中，必须使用此工具。

8. Poka-Yoke系统

它包括创建各种旨在避免产生故障或错误的设备，并能够将其应用到最多样化的方面。因此，就软件开发而言，清单将防止缺乏对某些准则或概念的遵守。

在程序（软件）中，可以包含poka-yokes，包括在所有所需数据未完成时阻止进入另一个阶段，或设计用于控制结果正确平衡的计算。

9.自动化

通过自动化，机器本身就不会产生故障。使用该系统的一个示例是将其应用于打印机，从而避免了材料和处理时间的损失，并且无需有人来观察打印过程。

10.电脑问题

忽略计算机问题的代价可能是灾难性的。“现在要花这个钱，以后要花两倍的钱”这句话既适用于计算机问题，也适用于汽车传输问题。

大多数计算机问题可以归结为以下五个根本原因：

1.规划不足。计算机系统中大多数故障的主要原因是计划中缺乏足够的资源和精力。常常是一时冲动而购买计算机，而满足瞬息万变的需求而不是满足信息处理需求。系统开发时并未计划与手动系统的互连。人员配备是基于预算约束，而不是有效运行计算机应用程序所需的培训和员工人数。计划是技术人员经常喜欢忽略的管理功能，或者他们执行此活动的唯一目的是满足他们认为是高级的爱好，而不是建立公司自动化中必须遵循的准则。

2.无法将计算机集成到业务结构中。计算机的主要目的是满足企业的信息处理需求。数据可以是组织的主要资源-它不属于数据处理部门，也不属于创建和使用数据的个人用户。只要不将数据作为公司的另一种资源进行管理，数据就不会受到管理层的足够重视，并且将其降级到使用计划不当和管理不善的水平。令人遗憾的是，数据没有获利，就像公司的其他投资一样对待它。管理层可能并不担心数据恶化，但绝不允许在机械和装置上发生同样的事情。

3.疏于获得必要的数据处理人员培训。管理人员有责任确保对人员进行适当的培训。这涉及雇用合适的人员，为他们提供发展或提高其技能所必需的额外培训，并评估其绩效以确保员工能够正确地执行其工作。考虑到数据处理的技术性质，管理层在评估必要技能时可能会感到不安全，被迫依赖第三方雇用新员工并考虑以前的经验作为能力的标志。用户还需要技术培训。

4.无法确定用户的真正需求。技术人员通常不认为确定实际用户需求是一种生产性功能。系统设计，编程和测试是可以看到结果的作业。但是，在项目完全结构化之前就已经构建了许多系统，并且许多用户在完全知道要提供什么之前就批准了该系统。兑现别人说的他们想要的东西或他们认可的东西是没有用的，如果以后对完成工作没有用的话。

5.过失建立适当的计算机控制。在一切正常运行的理想环境中，不需要控制。不幸的是，计算机系统很少是理想的，因此需要控制。如前所述，手动控制在自动化系统中可能无效。为自动化系统设计的控件应补充计算机的特性。这意味着由对公司和计算机有深入了解的人员进行控制的重组。

这些计算机问题的根本原因可以通过以下五个基本规则来揭示：

第一条规则：“制定长期和短期的IT计划，然后坚持下去。”

第二条规则：“任命一位负责数据并将该计算机的使用集成到业务结构中的经理。”

第三条规则：“聘请最优秀的技术人员，不断发展自己的技能并评估他们充分履行职责的能力。替换那些没有达到必要技能的人”。

第四条规则：“在正确定义所有需求并且所有有关方面均表示同意之前，请勿获取或运行计算机应用程序。”

第五条规则：“设计并维护适当的计算机控制系统，以确保准确，完整，专业和及时的数据处理。”

11.诊断和问题解决矩阵

矩阵提供以下五种类型的诊断辅助工具：

1.有关关注原因的问题。用户将在矩阵中找到一系列问题，每当引起关注的原因时，应提出这些问题。您必须选择与您所关注事件的周围环境相关的一个或多个问题。

2.对上一个问题答案的批评。必须对问题答案中提供的信息进行严格质疑，以确定它是否代表执行任务的正确方法。对答案提出质疑将在很大程度上确定问题的原因。原因是代表真正的问题，而不是通常引起关注的症状。

3.最有可能的问题。该矩阵指示问题所质疑的每个领域中最可能出现的问题。

4.违反的良好商业惯例。如果问题与最可能的问题相符，则表明已经违反了良好的商业惯例。纠正违规行为将可以解决问题。

5.解决问题。最后，列出了解决该问题的最可能的解决方案。选择的解决方案应重新建立良好的业务惯例，这在大多数情况下将消除问题的原因。

让我们讨论一下在计算机上出现过期报告问题时矩​​阵如何工作。关于引起关注的事件，最明显的问题是：“何时完成？”管理层应向有关的数据处理人员和用户提出这个问题。一旦提供了答案，就应该提出以下问题：“为什么？”如果时间安排合理，管理层应该回答另一个问题，如果答案不令人满意。由于违反良好的“流利”业务惯例，导致报告延迟的问题很可能是事件顺序不正确。原因可以在系统本身中找到，在准备或交付输入数据或分离副本和分发输出报告中。解决此问题的明显方法是重建事件序列。

12.诊断仪器

诊断和问题解决矩阵可以并且应该与其他工具进行补充，这些包括：

1.直觉测试：一致的测试，以确定是否正确使用了计算机。

2.分析测试：包括数学评估，以用数值数据显示数据处理功能的优缺点。

3.探索测试：由结构化的问卷组成，其目的是发现所提议或实施的数据处理应用程序的缺陷。

13.问题解决过程

14.消除计算机问题的行动计划

为了消除计算机问题，高层管理人员必须采取第一步。信息是公司资源，因此必须像其他任何信息一样进行管理。最高管理者必须建立此类管理所需的准则。行动计划的四个阶段如下：

阶段1：在数据处理中建立质量准则。在此阶段，管理者必须指定期望从信息处理中获得的质量级别。

第二阶段：任命一个人负责。该准则仅在指派一个人负责其合规性时有效。

第三阶段：建立质量保证职能。它负责信息处理过程的正常运行。

阶段4：建立质量控制职能。必须在每个应用程序系统的开发和执行期间执行质量控制。该功能负责确保由数据处理功能生产的产品符合管理层在其质量准则中建立的标准。

15.计算机问题的主要症状

为了根据前述模式进行检测，后续分析和解决问题，下面显示了43种症状的清单，这些症状在计算机系统中表现出某种问题。建议负责人员将这些分析作为一个小组任务来进行，或者单独进行该测试，然后由这些人开会评估他们的答案。每个点都可以方便地陈述是否发生了此类问题，随后再进行举例说明。如果在响应时间上有很多要点重合，并且如果添加了相同的示例，我们将有非常精确的要改进的要点。

1.超出预算

2.延误

3.数据处理部门员工流动性强

4.电脑时间不足

5.过多的计算机时间

6.工作人员无法诊断问题原因

7.不累加的报告

8.计算机输出数据中的错误

9.输入数据丢失

10.输入数据不正确

11.错误的过程

12.文件丢失

13.输出数据丢失

14.更改未传达给用户

15.更改未传达给数据处理部门

16.未分配的责任

17.重大项目的推迟

18.没有人对一个问题承担责任

19.与供应商就合同纠纷

20.合同未考虑产品所需的某些服务

21.所获得的申请必须在公司中进行修改

22.所需的硬件在需要时将不可用

23.对计算机的输出数据进行了手动调整

24.过多的系统更改请求

25.要求更改太快

26.用户保留记录的重复项

27.异常终止（中断）

28.端子锁

29.用户投诉

30.客户投诉

31.滥用系统获得个人满意

32.系统的非自愿滥用

33.无法维护的代码

34.启动/转换错误

35.不当使用计算资源

36.数据处理人员不了解公司的需求

37.数据处理人员与用户之间的冲突

38.缺少预订数据

39.恢复时间过长

40.要求额外的硬件

41.在数据处理部门加班

42.在线系统的响应时间过长

43.设计不良的软件

16.团队合作和质量控制圈

对于改善系统而言，这是适当而自然的，对于公司而言，有必要建立一个具有共同目标和清晰愿景的真实可靠的团队。部门之间的差异在公司中很常见，而在计算领域则更是如此，在该领域中，其成员通常认为自己是数据和信息的所有者，并认为自己有权自行承担设计系统的权利。品味和衡量。

有必要强调的是，生成的系统和信息本身就是公司的财产，因此，必须优先考虑用户的需求，无论是内部的还是外部的（后者的一个例子是机构的客户）想要清晰准确的发票的任何公司或企业的银行或客户；只需在电话公司中考虑一下即可。

为了避免系统不断变化的问题，有必要对各种需求进行正确而深入的分析，并在此基础上进行系统设计。为了实现包括时间在内的资源的最佳利用，有必要利用并行工程。不仅可以改善产品设计，而且可以改善执行过程的方法和流程，从而缩短了准备此类程序或构建系统的期限。

上文提到的所有一切都至关重要，要拆除分隔各个部门的墙，以促成组织卓越的方式，在信息和交流中实现更大的流动性。

在相同的框架内，并且作为提高计算机系统的质量，成本，生产率，交付时间，满意度和安全性的一种方法，建立由计算机区域成员组成的质量小组以及流程改进团队由IT领域的人员以及系统的其他用户组成。

所述质量小组或团队将与一群人一起工作，他们需要有领导者和促进者。他们必须使用不同的质量工具和手段来分析发现问题的原因并提出最佳解决方案。

17.建议制度

该系统在日本公司以及启动它们的西方公司中都取得了巨大的成就。尽管该系统在经济上提供了巨大的收益，但其主要目的是除了利用员工在工作场所的日常经验之外，还提高了员工的积极性。 IT员工，其他公司员工（无论是否为经理）和外部用户（尤其是对大客户特别注意）可以并且应该参加。

利用内部或外部用户在屏幕上或摘要上显示的信息形式的思想，该系统的操作方式可带来更高的用户满意度，更高的响应水平，节省成本以及更轻松的操作。用。

18.衡量用户满意度

实现一个通过数值测量的系统可以使人们知道系统满足内部和外部客户需求的程度非常重要。为此，使用统计过程控制将允许知道计算机化过程满足客户多样化需求的能力。 “质量意味着满足客户的需求及其合理的期望”；还应注意，质量是长期生存的问题。

与在朝着全面质量发展的任何活动或过程中一样，至关重要的是要建立清晰的客户-供应商关系，以这种方式明确规定客户的需求，供应商所需的信息以及系统的目标，改善流程的愿景。

在IT领域的计划过程中，应该确定关键成功因素（CRF），以便随后集中人力，财力和时间资源，以最有效地实现它们。

19. 参考书目