ISO 9000作为平衡计分卡的补充

简介：平衡计分卡正在进入商业世界，但是许多人想知道它将如何与现有的系统和工具相匹配。BSC和2000年ISO 9000之间的关系是商人和专家的问题之一。这项工作描述了BSC和2000年的ISO 9000在一家检验服务公司（Intermar-Cienfuegos）中如何吻合。

概述：平衡计分卡已在企业界引入，但它是否可能与其他常用系统重合？BSC和ISO 9000/2000之间的关系是管理人员和专家的问题。描述了BSC和ISO 9000/2000在检验服务机构Intermar-Cienfuegos中是如何重合的。

关键字：

平衡计分卡：战略调整方法。

平衡计分卡：平衡计分卡。

ISO 9000 of 2000：质量过程管理体系。

模糊逻辑：无形指标的测量理论。

战略目标：通过观点管理范式。

简介。

2000年的ISO 9000是质量标准，已经成为在市场上竞争的要求。准备实施BSC的公司会尝试通过遵守质量法规来对其进行调整。本文是根据Intermar Cienfuegos如何结合BSC和2000的ISO 9000的实践经验进行的分析。

发展。

自成立以来，BSC理念因其战略一致性而受到商业影响，并借助其因果关系以及其有形和无形的指标测量系统。最初，高管们了解到，该工具为他们提供了过去所经历的整体控制，并且在工作台上配备了自动化系统，并且该程序能够提供及时的信息以供及时决策，这是全新的。如果我们添加了惯性触发的沟通和反馈流程，那么毫无疑问，我们将面临业务管理领域的革命性工具。

但是，对于这种新理念如何与ISO 9000的规范结合使用，尤其是当其最新版本及其处理方法问世时，存在一些疑问。在我担任执行官期间，我所领导的公司已经接受了从旧质量标准到更新的2000版ISO 9000过渡的审核。通过实施BSC，我为实现战略目标完美定义了必要的衡量标准尽管没有明确定义的过程说明及其度量，但也称为质量。

由于缺乏习惯通过结果指标来衡量目标的习惯，许多开始遵守形成质量指标来衡量指标的公司都面临着困难。在我们的检查与故障调整公司（IntermarCienfuegos）中，它在创建指标方面具有丰富的经验，克服了这一新挑战，事实上，我们已经定义了最重要流程的BSC（战略管理）和其他相关流程所帮助的基本指标定义的过程将提供可以在基本指标内考虑的新指标。这就是说，在以子午线方式处理BSC的过程中，我们在确定流程和如何衡量它们方面取得了巨大进步。

在JesúsEnrique Arape博士的精彩文章中，关于确定BSC中的软测量，以及我们在应用模糊逻辑方面的经验的辅助，确定过程指标并不困难。

当然，对于从ISO 9000过渡到2000的ISO 9000并拥有BSC的公司，我们的经验是非常普遍的，对于那些决定实施BSC并具有良好的ISO 9000文化的公司，我们的经验也是如此。

当我们重新调整质量管理体系时，我们在实施BSC时所经历的学习过程非常有效，因此了解这一新的过程方案相对容易。

经验使我们了解2000年的BSC和ISO 9000的一致性，在我们的质量专家Ing。Plinio Arano Alvarez的帮助下，我们创建了非常具有解释性的图表，供您比较和分析。

在BSC的规范下定义了战略目标，这使我们以后可以宣布战略方向为公司的基本流程。最后，宣告这些战略和质量目标没有问题，因为它们最终是组织中最重要的。这些战略和质量目标伴随着因果关系。

在以下地图中，我们的流程是根据战略流程所支持的战略流程进行定义的，而BSC则用作对接工具。

战略和质量目标对大多数这些过程（运营和支持）做出响应，但是由于组织的学习和成长过程，将来有可能会进行更多更改或添加。ISO 9000 2000过程管理对于任何组织中BSC的成功发展都非常有益。如果过程有效性的度量是2000年ISO 9000的要求之一，那么毫无疑问，质量管理标准在BSC的应用中起着根本性的作用。下图说明了这一点：