管理系统
组织的一组相互关联的要素，或者相互作用以建立政策，目标和过程以实现这些目标。
例如：
质量管理系统（QMS）：管理质量
财务管理系统（SGF）。
管理原则
与质量管理有关的术语
Introduction-quality-iso-9001-2008
质量：客户满意度（达到客户期望的程度）。
对象的一组固有特性满足要求的程度。
客户：可以接收或接收旨在或需要的产品或服务的个人或组织。
利益相关者：可能会影响或被认为受一项决定或活动影响的个人或组织（具有相反利益的竞争者或说客）。
过程方法：结果方法。
*基于ISO-9000：2015标准
管理原则
质量管理的8条原则
1）以客户为中心
2）领导力
3）员工参与
4）基于过程的方法（结果）
5）系统管理方法
6）持续改进
7）基于事实的方法（证据） ）进行决策
8）与供应商互惠互利
*基于ISO-9001：2008标准
让我们来简单地介绍
一下过程……相互关联或相互作用……将输入元素转换为结果”
让我们来一点一点的方法
让我们来谈谈标准！ISO-9001：2008
标准什么是ISO ？：
这是国际标准化组织，负责制定和促进国际标准的制定。
示例：
ISO：9001，ISO：14000，ISO：22000
ISO 9001是一项国际标准，该标准确立了公司运营必须满足的要求，以形成
有效的质量管理体系
管理层报告（RXD）
管理责任
最高管理者必须对质量管理体系做出承诺。
为了提高客户满意度：质量方针
审核
它们被定义为获取和评估证据的系统，独立和有文件记录的过程。
合规性：符合为此定义的要求。
不符合：由组织，客户或相关方在NORM中建立的不符合法律或法规要求的情况。
不合格类型（NC）
严重不合格：
1-任何关键工作程序或指令完全失败。
2-没有标准要求的任何程序。
3-某些程序的一些小故障。
4-威胁系统质量的风险。
轻微不符合项：
1-程序或工作说明中的缺陷。
2-质量体系中的小缺陷，但这不能证明主要NC。
偏差授予/许可：授权使用或发布不符合指定要求的产品。
不符合也称为SAC：纠正措施请求。
纠正措施和改进计划
纠正
措施：为消除不合格，缺陷或任何现有不良情况的原因而采取的措施，以避免重复发生。
预防措施：
为消除不合格，缺陷或任何潜在不良情况的原因而采取的措施，以防止其发生。
什么是指示符？
指标或KPI：
一组有助于客观地衡量流程演变以确定其是否满足既定目标的数据。
衡量人员的指标不是目标，而是流程。
重要。
不要将指标与目标混淆
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