自远古时代以来，随着人类的发展，冲突的产生一直是每个人和公司都拥有的个人或组织利益的结果，因此从一开始就必须解决冲突。
由于缺乏兴趣和无知，因此难以解决任何环境的冲突，但特别要谈到组织是一个问题，这就是为什么有必要在与客户，供应商的业务谈判中了解交互过程的原因甚至是其中的成员。
有必要了解谈判这个术语，它是“一个过程，其中两个或两个以上的人交换思想，以期改变他们的关系并达成旨在满足共同需要的协议。” （阿维拉，2008年，第29页）
一旦明确了谈判条件，我们就可以理解定义中的两个重要部分，一方面，有必要让两个利益相关方参与其中暴露了双方需求的互动过程，以期满足双方的需求。两者对于方便而言都是相同的，因此他们建议：
在任何协商中执行成功交互过程的5个步骤。
1.联系方式：
在此阶段，将探讨有关方面的需求，分析优势和力量，研究弱点以达成协议并确定目标。重要的是要做好谈判准备并了解有关方面可以产生的潜力。为了营造适当的谈判氛围，重要的是要有同理心和积极倾听，尝试与一般人交流信息，提出开放性问题
2.方法：
在此阶段中，我们界定并定义了将在谈判过程中解决的问题，建立了一个谈判环境，这使我们更容易获得所需的解决方案，以便预期另一方可能采取的应对措施以获得替代方法，更加灵活并表现得更好。如果在此步骤中发生不可预见的事件，将影响我们为谈判提供的竞争性或协作性方法的使用。
3.生成选项：
此阶段在协商中与协议创建阶段混合在一起。为了尽快进入这一阶段，有必要将重点放在关键要素上，由于缺乏纪律，谈判者可以跳过这一阶段，但是为此分配时间可以对有效性产生积极影响。牢记并正确管理此阶段可提高竞争性和协作性策略，在谈判时有必要使用创造力来产生选择，这是通过观察另一方并进行积极聆听来创建的。探索性问题的使用是为了增强创造力：如果呢？如果我同意怎么办啊？
4.建立协议：
这个阶段的特点是提案的具体化和竞争性合作关系紧张的最高层次的管理。重要的是要考虑以下因素：有关各方的利益产生选择权以达成协议，从而为有关各方创造价值。建立协议的这一阶段在谈判中至关重要，因为它要求在任何谈判中都以最高水平管理内在的竞争合作张力，必须有很大的反应能力和观察力，要对口头和非口头信号非常敏感。另一部分。
5. 结束语和后续行动：
知道何时以及如何结束谈判对于有效进行谈判至关重要。表示已达成协议的信号是：特许权和交换已经用尽，期限届满或动力发生了变化。重要的是总结和说明共同的利益，寻找最合适的形式（书面或口头形式），以免发生变更的风险，重要的是不要减少紧张感，注意，可能使用竞争策略并保持战略的连贯性。
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准备：约书亚·阿玛亚·帕尔玛（Joshua M.Amaya Palma），2019年7月14日
参考文献：
ÁvilaM.，F.（2008年）。国际谈判策略。（第二版）墨西哥DF，墨西哥：社论Trillas，第11页。29。
