摘要
无论组织的类型和复杂程度如何，战略集成都是当今组织管理中最常用的方法之一。
以管理为重点的行政战略首先，对世界战略管理，融合需求及其与管理的关系的现状进行了理论表征和分析，可用于教学，方法论和研究目的。
在需要进行战略整合以完善其管理体系的假设下，工作范围是由古巴大学组成。
战略整合方法包括其定义，从每个概念创建的模型的比较以及战略整合应用的一般程序，重点是为中央大学“阿玛特·阿布勒乌”大学提议的管理拉斯别墅和是这项调查的主要结果。
解释了该过程中要使用的方法及其从管理关键要素之一的发展中得到的应用。
介绍
世界上的组织已经无意成为混乱的系统，这主要是由于技术发展，所生成的信息的积累以及已添加到商业世界中的重要活动的范围。
不可避免的是，在千年之初，大学受到这种趋势的影响，这种趋势的特点是激烈的市场竞争，这迫切需要以必要的成本获得更多的利润，尽管对于其他人而言，获得相同的利润这些费用的减少是给定的。
将各种组织元素（例如财务，技术，领导力甚至质量管理本身）集成到一致且应用良好的策略中，是在企业界不可避免地为了生存或成为现实而采用的那些解决方案之一。有效
古巴大学目前由于其职业和方式的扩展而使其结构和程序的运作复杂化，这是由于该国所有城市的教育普遍化所致。
在这些问题中，存在一个问题，那就是缺乏基于管理的战略整合，该战略无法实现对资源和能力的更有效利用。
然后，从这种情况中产生以下科学问题：
是否存在一种程序，可以从流程中战略性地整合管理的各个要素，从而使大学的资源可以根据任务的完成得到更好的利用？
拉斯维拉斯（UCLV）的中央大学“玛塔·阿布鲁”（Marta Abreu）是一家组织，由于规模和复杂性，它需要一项综合战略，而该战略首先要因其重要的功能而完成其使命在将教育和研究的发展作为社会福利的重要前提的社会主义社会中。由于这些原因，这个重要的研究中心被作为本研究的实践研究对象，该研究中心位于通往圣塔克拉拉（Santa Clara）市5½公里的Camajuaní路上。
为了实现这些目的，为了实现指导性原则，使该大学能够实现战略整合的开端，提出了以下总体目标：制定程序，以实现战略性地整合资源管理和基于UCLV中任务的完成，有利于其使用和能力的UCLV流程。
大量的技术被用作工具，例如个人访谈，直接观察，文献审查，社会代表核心技术，DELPHI方法，流程图，相似性图等。允许收集，分析和使用从程序应用中获得的所有信息。
与集成相关的概念的理论分析
介绍
在对支持当前研究的组织的基础进行分析的基础上，对战略研究及其在国际领域和国际上的应用进行了分析，对有关支持研究主题的专业文献进行了回顾。特别是在古巴情况下（见图1）。从整体的角度来看，理论分析是在高等教育机构中作为知识组织，其哲学，过程和行为而进行的。
本章中最关注的概念是与战略整合，流程，管理，服务有关的概念，以及与实践艺术有关的概念，即大学中的战略整合，这些战略中存在的不同管理模型以及概念。他们的服务。
理论框架-研究的参考
策略。概念基础
该策略来自动词策略，意为计划由于有效利用其资源而消灭敌人的策略，其起源于古希腊的军事领域，将军们计划了与之对抗的策略。从那时起，特别是在现代性中，出现了不同的概念，并对其进行了研究。诸如Stoner（1989），Strategor（1995），Jonson and acholes（2001），Conde（2003）等著作的概念使作者能够制定适应于研究的战略概念：
该战略是与流程相关的计划，逻辑，创造性和适用的行动的集合，这些行动使公司能够通过分配资源和适应环境变化来实现其使命并实现其愿景，并考虑到它考虑了人力资源提供的价值，并始终实现参与其合规性的因素的积极参与。
战略整合的概念
根据加西亚·戈麦斯（GarcíaGómez）和埃尔南德斯·卢戈（HernándezLugo）（2002）的说法，等级制障碍必须更加灵活，有利于信息流通并因此有利于合作。
Ronda（2006）已将EI视为战略，战术和运营级别之间的集成，这是基于在执行，执行和控制策略时必须进行的后续工作，并考虑到作者已经很少关注（在研究的27个模型中），但是，根据这位作者的说法，这是大多数执行战略计划的公司失败的原因。因此，建议从计划阶段开始就考虑到执行和控制。同样，他认为“战略管理的规律性是：组织与环境的整合以及战略思想，态度和意图之间的必要对应”。
到目前为止，在将这两种集成理念整合在一起的模型中，EI是从两种明显不同但实际上是融合的观点提出的。从逻辑上讲，两位作者的做法都是正确的。首先，因为它建议将有形方面（战略，结构和过程）与无形资产（领导，价值，技能，哲学）相结合，以产生共同的结果；第二个原因是，除了结构的动作与环境的对应关系之外，它还提出了结构的整合，这与思想，态度和战略意图相一致。做决定，它没有解释如何处理预算问题，最重要的是，它不包括组织文化与上述要素的联系。
对于Cloke&Goldsmith（2000），协作，民主和自我指导也是在协同，社区和EI的基础上发展到更高组织发展水平的先决条件。
在作者看来，合乎逻辑的是，协作有利于协同作用；如果通过人们的参与决策，则可以实现更大的承诺，这可以为有效的EI创造条件。在古巴的一个机构中，这不足以促进民主参与，而且还不能创造一个真诚的，合作的，最重要的人道环境，因为社会上的现有缺陷在许多场合阻碍了客观性，并引起了紧张的情绪。
大多数研究的作者都认为，EI应该在技术，财务和领导力之间进行整合（Cloke&Goldsmith，García等人，2001； Vila 2002），这是整合背后的驱动力，但始终与变更管理，为协会或充满活力的民主工作团队创建Web。
最后，作者认为，基于研究的模型，EI应该将其功能集中在不仅适合于它的那些要素上，而且有必要创建一个可以由与管理相关的其他要素所支持的集成模型。 ，尤其是在预算内的机构中，财务在财务上没有实质性的作用。考虑到有可能从始终与战略联系在一起的管理模型开始（见图2），这是合理的，该模型允许分析其固有要素；与克洛克和戈德史密斯（Cloke and Goldsmith）（2000）的提案不谋而合，该提案关注价值，创新和领导力。集成本身专注于其流程。
变更管理。
显而易见，当引入像EI这样的组织新话题时，工人会感到一种不信任或不安全感，因为他们想应用最新的公司“时尚呼声”中的某些东西，这是唯一的原因必须在组织中申请。事实是，EI的应用仅向前迈出了一步，因此人类可以了解自己与他人之间的关系或组织方式，为此，他必须首先了解自己的天性并继续区分自己的文化支持，作为一个国家和组织。
按流程组织
对于机构内部结构良好且组织水平较高的一致战略的指导，重要的是定义和识别其提出的流程，并使目标和行动计划与这些流程相关联。
几个来源（Hammer，2001；西班牙语词典，2005； ISO 9000：2005）都认为过程是一组相互关联的资源和活动，它们将输入要素转化为输出要素。资源可能包括人员，财务，设施，设备，技术和方法。子流程是流程中定义明确的部分。对它们的识别可用于隔离可能出现的问题，并允许在同一过程中进行不同处理。
由于上述原因，必须考虑到Harrington（1993）提供的过程概念，将其定义为使用输入，为其增值并向外部客户提供产品或服务的任何活动或一组活动。内部，并补充说流程使用了组织的资源来提供确定的结果。
工艺与质量的关系
像在任何基于流程的组织中一样，最基本的是用于设计流程的方法，因为流程必须与组织的策略和策略保持一致。ISO 9000：2005鼓励在开发，实施和提高管理体系的有效性时采用基于过程的方法作为质量管理原则，以通过遵守该体系来提高客户满意度要求。
作者认为，即使将资源管理，管理责任，质量计划和客户都包括在内，如果不将其作为“全面质量”理念引入，则按流程进行的组织也不起作用。
高校服务管理。
考虑到Juran和Bingham（1974），Albrecht（1994）以及ISO 9000（2005）中服务的定义等作者，他们将服务呈现为无形的东西（不能被触摸或赞赏为对象） ，它需要两个或两个以上的人员来执行此操作，它的质量在很大程度上取决于两方（客户-服务提供者）之间的交互作用，并且为了满足需要而总是这样做是因为作者提出以下建议概念：在存在双方（即可以是另一个人，多个人或一台机器）的双方（即客户和服务提供者）交互的情况下执行服务；满足该客户的一个或多个需求，并满足满足该需求的预期需求。
另一方面，由于大学的社会功能并将其与公司分类的一般术语区分开，因此作者认为有必要基于“制度是复杂的包含特定人群行为规范的思想和实践”（希勒，1947年）。
根据世界高等教育大会（1998年）的最后报告，大学提供的基本服务是：
•本科培训
•研究
•研究生培训
•推广
在大学中，提供了与上述内容相关的许多服务，但出于本研究的目的，仅解决以上提出的四个问题。
当前的管理模式
根据《西班牙语词典》（2005年），管理是“开展导致达成业务或任何愿望的程序”。
可以将其视为管理的一部分，也可以视为管理样式。因此，出于本研究的目的，作者认为重要的是要牢记管理是基于从设定目标开始的计划进行管理的行为，在考虑到要执行的流程的前提下预见了必要的资源。为实现此类目标，时间和环境变化而进行的活动。
Nieto（2007）解释说，大学管理是多元化的，它从三个重要的过程开始：大学的扩展，教学和研究，突出显示了从它们之间的关系得出的每个子过程或活动。因此，任何管理活动都必须从这种关系开始。
对于Ciego deÁvila大学（UNICA）的模型，Naranjo等人（2005年）从对Kaplan和Norton的理论模型创建的观点进行了详细阐述，它们是：
•财务
•整合
•计算机化
•内部
•国际化
•发展
这些观点是在模型中开发的（请参见图3），该模型允许确定将每个关键结果区域（ARC）的关键成功因素（CRF）作为参考点和衡量标准的策略。
但是，瓦伦西亚理工大学和许多欧洲大学一样，基于对其进行干预的欧洲卓越质量管理基金会（EFQM）模型的分析，支持其管理模型几个促进者，目的是在一条学习线上的四个基本过程中获得结果。这些促进因素包括：领导力，人员，政策和策略，联盟和资源以及流程。那么，基本的结果将是：在人员，客户，社会和其他关键方面的结果（EFQM，1999）。
考虑到先前研究的模型，提出了在大学中发展其基本要素的管理模型（见图4）。
元素的整合将通过它们与流程之间的关系来体现，这取决于任务的完成情况。
战略整合程序的方法学建议
在对整合模型进行分析的基础上，从适合本次调查的概念，拟议的管理模型和持续改进的原则出发，提出了从第一步开始就倾向于整合的程序，以整合为中心。战略。它表示如下（见图5）：
阶段1.与被调查的组织进行识别。
该步骤没有规定的时间，因为与所研究的组织的标识受到与会人员的关注，组织的复杂性和对相应场所的访问权限，因此有必要尽管确定一个月（可以毫不费力地访问必要的信息）就足够了，但在确定日期时还是要谨慎。
建议为此步骤执行以下过程：
•研究人员介绍
•区域识别
•要求提供文件
•收集文件
•分析文件
阶段2.评估目标和偏差的实现情况。
这是重要的一步，因为将验证与问题情况相关的策略的存在，并因此验证机构提出的解决方案。您还可以看到不遵守计划，内部或外部客户的异议等。
改善的可行性分析
如果组织没有出现重大问题，则会考虑可能存在的发展可能性，所使用技术的重大变化（尤其是计算机化），对组织进行改进的可能性进行分析。或现有管理技术创新的可能性，以及可以改进的其他可能性。
因此，取决于改进，它们与某些管理元素和流程的关系，然后将继续执行该过程。
第三阶段。诊断和管理要素整合。
然后根据步骤2的结果，对与管理及其集成相关的元素进行诊断，并针对该元素设计了特定的流程（请参见图6），从而生成有关报告的报告。提到的诊断，其中应反映步骤2中发现的偏差的因果问题。
IV。选择使管理变慢的元素。
为了选择减慢大学管理速度的要素，提出了使用社会代表中央核（NCRS）技术的建议，其中提议选择更多的专家，以便在一般标准和标准方面具有代表性。通过这种方式，可以识别关键元素，为此，借助Excel软件Microsoft Office创建了一个工具，可以更快，更轻松地确定结果。由（Abric，1993）创建的社会表征中心核技术（NCRS）提出，所有社会表征（考虑到社会表征都应履行理解和解释现实的功能，如埃尔南德斯所说） ，2005）有一个中心核和两个外围核。在中心核的情况下，它是由那些较频繁的活动组成的，这些活动具有较高的平均活动次数分配，这些活动由所收集的信息确定。为了更好地理解，此技术是根据为该研究创建的以下过程进行解释的（类似于Pontes等人，2007年使用的过程）：2007）：2007）：
1.陈述汇编（在这种情况下，是从会议和专家访谈中收集的标准）。
2.召唤中的代表分组（在这种情况下，这些是管理系统的组成部分，专家同意）。
3. NCRS技术的应用：在这种情况下，每位专家都会根据每次活动的经验和所引起的问题，将每项活动的重要性评分分配到1到10分，并考虑到每项活动的重要性反映在为此目的而准备的调查中。
锯。诊断关键要素。
对于减慢管理发展的要素（关键要素），一旦选定，就将通过针对这些目的的程序进行诊断（参见图7），结果将提供以下偏差：项目相关过程。
阶段4。基于集成管理元素的改进建议。
利用诊断结果，提出了一组有序，一致且精确的改进措施来解决所发现的问题，并始终从集成开始就进行评估。为了实现这些目的，提出了一个特定的程序（见图8）。
阶段5.监视。
此步骤对于实现一般流程的系统化至关重要，该流程必须在策略的执行过程中，最好是在年度计划结束时定期进行，在该年度计划中，将再次分析步骤并评估模型的更新。基于组织的真实行为的管理及其有效性。由于建议该程序为整合创造必要条件，因此有必要评估整合的影响，以确保其有效性。
在完全执行此过程后，只要达到要求的时间，此步骤就会生效。
结果
本调查显示了通用程序应用中显示的一些结果，其中将指定该结果属于该程序的哪个阶段。
在这种情况下，可以根据大学的实质流程对外部客户进行分类（参见图9、10、11和12）：
作为一个实质性过程，它会为毕业的专业人士带来附加值
对于学生而言，他是一个特殊的客户，因为他作为学生在服务的最终产品中扮演着双重角色：通过利用个人责任将自己提出的技能和价值观添加到他的培训过程中;并作为一个有兴趣的团体，通过该组织为完成任务而创建的运动，名为大学生联合会（FEU）。因此，在这种情况下，如果我们考虑到以客户为中心优先考虑需求和客户的期望，那么将以客户为中心的情况转化为学生培训的一种方法。它不能只针对学生，因为它不仅必须考虑学生想要的要求，而且还要考虑主要客户（在这种情况下是社会），因此，重点应放在由多个相关方组成的客户上。
培训：研究生
研究生被认为是社会（在这种情况下是国家组织的体系）提供的另一种特殊客户，他们同时成为具有较高知识水平的社会和大学本身的专业人士加强大学的人力资本。在这种情况下，将享受改进技能工作的专业人员的实体是外部客户。
大学扩展
在此过程中，它发生的过程与研究生过程（与服务的受益人有关）有些相似，因为该过程反映了其在大学社区和大学外部的结果或输出。
来源：自制
科技创新
对于此实质性过程，应仅从向受到社会影响的客户提供服务的角度进行与客户关系的分析，因为此过程中的客户可以从货币上奖励所提供的服务并为销售的产品。因此，这里包括研究中心，与客户的关系主要服从于项目。另一方面，有一些特殊的客户通过项目（这是执行科学技术的形式）来分配资金进行对第三方有利的研究。
第三阶段，第3步
该技术的应用结果（图13）表明，最重要的活动（在中心核内）是计划，集成和过程。
为了验证该结果，作者向专家们进行了调查，解释了结果，并征求他们对是否同意的意见，这表明45％的专家完全同意。 55％同意。对于上述内容，结果得到了验证。
阶段4，步骤2沟通过程的组织。
考虑到沟通的四个功能，特别是通知功能（Mintzberg，2001），描述了输入，这些输入接收：物质资源和信息（见图14）。达到战略和实质性过程。战略过程分为两个特定过程：战略管理，负责计划沟通，制定政策和领导沟通流程。具有建立控制点并将其系统化的功能的持续改进过程；评估，除了反馈以及与过程中的偏差或问题有关的一切外，还负责度量机构内部沟通的功能，以及改进过程，该过程将负责基于错误或控件中检测到偏差。
实质性过程是：通过媒体进行的通信过程，内部和外部通信系统都针对该媒体进行，除了图像和身份之外，该系统还使用机构可用的所有渠道进行通信，这些过程产生的所有信息都反映在结构沟通过程中，根据Mintzberg（2001），根据五个主要信息来源，通过构成结构的五个部分来识别结构。
第三阶段，第5步偏差和故障分析。
为了进行相应的分析，准备了一个对应表（请参阅表1）：
表1问题，沟通过程和要素之间的对应关系 资料来源：自制。
第三阶段，第七阶段。评估和分析结果。
此步骤仅考虑亲和关系图，仅显示将用于按元素对问题进行初始分组的工具。
按元素重新定义问题
表2关键字问题摘要。来源：自制
阶段4。基于集成管理元素的改进建议。
步骤1.解决诊断中发现的偏差的建议方法
在此表的情况下，建议是考虑到每个问题的编号的，该编号位于每个表的第一列中。
表3.通信元素的解决方案建议。资料来源：自制。
通讯
序号与沟通有关
a）分析战略过程中的沟通。
b）分析与流程相关的政策。
1 c）政策执行
d）组织变更的建议。
e）批准变更。
a）根据决策的影响程度，将其分类。
b）确定哪些是战略决策。
二
c）准备一个讨论程序。
d）实施程序。
a）确定客户对所提供服务的满意度。
3 b）确定延迟的原因
c）以客户为中心组织与服务相关的流程。
a）制定与信息学科有关的政策。
4 b）诊断实施政策的可能性。
c）决定使用政策
步骤2.识别或创建集成团队。
a）将建议的解决方案与对应的过程链接起来。通过按问题对元素进行分组，可以与流程进行关联（请参见图15），这将为确定哪个流程将参与相关的解决方案提案奠定基础。
显然，由于建议的解决方案首先涉及通信，因此只能关联多个过程。
b）确定行动水平-改进建议的解决方案
要确定级别，将根据表3根据相应编号定位解决方案（请参见图16）
c）分析现有工作团队的职能。
董事会：这是机构管理的主体。该活动每月进行一次，其目标是制定战略，举行大学讨论会等。所有战略解决方案建议都可以包括在该团队中。考虑到相应的编号，解决方案将与此主体相对应：1e，4c，5b和c，8c，14a和15a。
必须牢记，所有提案都必须获得董事会批准，因为这是整个机构的决定性提案。
一般结论。
在调查完成并进行了相关分析之后，得出的结论是：
•与集成，管理，流程和服务相关的各种概念的定义可以使人们更有效地理解在复杂且不断变化的组织系统的方向上发生的现象，这也有助于领导团队的准备。
•流程中不完整的组织限制了流程的实施，如果存在组织化的流程，则能够加快流程的执行，因为这些构成了上述集成的基础。
•战略整合
是组织发展和壮大以应对提出国内和国际情况的复杂条件的最有效方法之一。
•社会主义国立大学的主要客户是社会，所提供服务的重点必须放在其需求上。同样，必须注意特殊客户“学生”作为转化的对象，这的最终结果将是大学能够考虑到环境条件而增加的价值。
•大学的流程和管理系统的各个要素是完全兼容的，并通过为解决遇到的问题提出解决方案的机制证明了它们的整合的必要性。
•考虑到该程序部分应用的结果，该程序的验证可以被认为是有效的，并着重强调了该程序在大学管理和管理中足够全面。
•为了完全应用通用程序，需要一组顾问-研究人员，他们可以同时诊断和开发由于选择这些技术而产生的关键要素。
•应用人力资本一体化系统是实现拟议程序更大效力的必要条件。
参考书目
- JC Abric：“中央系统，外围系统。社会代表的作用和动态，见关于社会代表的论文，第2卷。可在以下网址找到：http：//www.swp.uni-linz.ac.at.Albrecht，K.对客户的所有权力。 EdicionesPiadósIbéricaSA Barcelona.Amozarrain，M.：“流程管理”；社论MondragónCorporaciónCooperativa；西班牙埃尔德·考德威尔：组织发展。调查技术，图表和流程改进。可在以下网址获得：http://www.ministeriodesalud.go.cr/desaorga/documentos/diagramacionprocesos2006.pdf Calero Vinelo，Arístides：Estadística。社论费利克斯·瓦莱拉（FélixValera）。哈瓦那（Havana。Cloke K.）和戈德米特（Goldmith J.）：管理的终结……和组织民主的出现：未来工作场所的实用指南。由Angel L. Portuondo翻译。 11月，哈瓦那市。集体作者：战略整合：Asticar的经验（第二部分：诊断）。 MES宣传册管理，哈瓦那市，2002 Conde Ravelo，JP：零售综合体的质量差异化策略设计程序。论文是圣克拉拉大学管理硕士的头衔，世界高等教育大会：最终报告。 “二十一世纪的高等教育，愿景和行动”。教科文组织。巴黎，西班牙语字典，过程定义。 Espasa-Calpe SA，马德里，西班牙语词典管理定义。西班牙马德里的Espasa-Calpe SA，DomínguezMachuca，JA等。 ：运营管理。生产和服务的战术和运营方面，马德里麦格劳-希尔，俄勒冈州冈萨雷斯·索兰：高校战略管理模型。在www.monografias.com上发布Hammer，M.。超高效的公司。哈佛商业评论，79：82-91 Harrington，H.改进业务流程。圣塔菲·德波哥大：Mc Graw Hill。第309页，赫尔南德斯，丹尼尔（2005）。 “成为高中教师的社会代表：恰帕斯州科学技术学院的案例。”瓦哈卡州自治大学“贝尼托·华雷斯”博士论文。墨西哥，220页。Hiller，《 ET社会关系和社会结构》，ET，纽约，哈珀和布鲁克斯，-1947年，第pp。 73-74。Johnson，G.和Scholes，K.（2000），战略方向。 《组织战略分析》，第5版，Prentice Hall。Juran，JM和Bingham，《 Juran服务行业》，JM质量控制手册。古巴版Juran，JM：质量控制手册/第4版。 CubaKaplan R.和Norton D.：如何使用平衡计分卡。社论Gestión，2000年，巴塞罗那，巴塞罗那，肯尼斯，RA：公司战略概念。回忆。工商管理硕士。肯尼思，RD：市场营销管理。社论Limusa.Kotler，P。营销方向。分析，计划，管理和控制。编辑Prentice HallHispanoaméricaSA。Menguzzato，M。和Renau，JJ（1995）：公司的战略方向。一种创新的管理方法，第一版的Ariel，第二版，巴塞罗那。Mintzberg，H。和Quinn，J。：El ProcesoEstratégico。第二版。社论Prentice Hall Hispanoamericana SAMintzberg，亨利（2000年）。有效组织的设计。社论“ El Ateneo”。巴塞罗那西班牙。Naranjo，R.及其他人：改进UNICA战略方向的方法学考虑。管理手册。第IX年，第3号。古巴。创新与战略规划：UASLP的方法。会议在圣路易斯波托西自治大学第六届国际AMERIAF大会上提出。在http://www.amereiaf.org.mx/6congreso/agenda.htm标准处，ISO 9000质量管理体系。基本原理和词汇。瑞士ISO日内瓦总秘书处。小拉鲁斯插图：拉鲁斯社论SA西班牙巴塞罗那。庞特，H等：为企业家网络提供建议：描绘巴西技术公司孵化器参与者的概念。西班牙裔杂志，分析社交网络，第13卷，第7页，网址为：http：//revistaredes.rediris。enRobbins，S：组织行为。第七版。社论学徒大厅。 Pp 367，616 Ronda Pupo，Guillermo A.：拉丁美洲背景下卫生机构的综合战略管理模型。请访问www.gerenciaalud.com/art288.htm。 5号。版。社论MES.Stoner，JAF：管理。第六版。 Prentice Hall Hispanoamericana SA墨西哥策略师。战略，结构，决策，身份。巴塞罗那BiblioEmpresa通用商业政策。Thompsom/ Strickland。 ：“战略管理和行政。概念，案例和阅读”。麦克格劳希尔。西班牙语版，Thrischler，William E.“过程附加值的改进。通过消除浪费来节省时间和金钱”。西班牙：Vila Alonso管理层，佐伊（Zoe M）：将战略方向整合到属于INPUD“ 1ro de Mayo”的热带工厂的程序。管理硕士的科学学位的可选论文。 UCLV。圣克拉拉。
