创新是组织质量和竞争力的基本因素之一，创新不仅在过程中，而且在管理形式上也是如此。服务公司的年轻经理卡洛斯·赫塔多（Carlos Hurtado）在过去4年中发展迅速，但现在却遇到了一系列问题，这些问题正在逐步升级，而且似乎还没有终结。经理没有发现明显的原因，为什么一家经营相同配方并使其达到行业领先水平的公司现在令人头疼，并且所产生的工作环境对于所拥有的组织观点并不十分有利。
首先，他认为导致组织问题增加的根本因素之一是员工的缺乏，销售额的成倍增长已经超过了当前员工处理员工的能力。他开始招募新官员，但不仅如此，我还在寻找年轻且准备充分的专业人员，以补偿科学知识和新想法带来的经验，从而想到在组织内部拥有理想的方案。
在雇用了新的专业人员几个月后，人们发现问题继续增加，并且没有一定的改进措施可以抵消这种情况。因此，他决定开始正式呼吁工人注意每一个出现的问题，前提是工人可能没有尽其所能，但是问题仍然存在，而且使问题进一步恶化。工作环境，因为公务员认为他们尽了最大的努力，并且引起注意的呼吁是不公平的。
卡洛斯开始越来越担心这一系列内部问题开始导致正在发生的业务增长放缓。这位年轻的经理决定开始实施质量管理体系，认为这可以解决所有内部问题。该项目的发起是通过一个非常大的内部市场进行的，建立了工作组，对所有人员进行了严格的培训，并制定了非常复杂的程序，力图涵盖尽可能多的可能情况以及如何处理这些情况；但是，业务情况没有改变，已经开始影响客户满意度。
经理承受着超出他的能力范围的问题，他召集了与他的整个管理团队开会的会议，分析了造成这种情况的原因以及为摆脱这种情况而提出的建议。分析了所有可能的方面，并得出以下结论：
- Se tenía personal con mucha experiencia y complementado con profesionales altamente formados, a esto se agregaba el hecho de haber tenido un programa de capacitación intensivo, gracias al sistema de gestión de la calidad recién implantado, por lo cual por ese lado no había debilidades.A su vez, el sistema de gestión de la calidad que había permitido ordenar los procesos y establecer metodologías de mejora continua, al menos en papel, así que por esa parte tampoco tendría que haber problemas, era cuestión de cumplir lo establecido formalmente.La empresa contaba con el desarrollo tecnológico más avanzado de la industria local, por lo cual, falta de herramientas de apoyo para hacer más eficiente los procesos tampoco era el problema.La empresa tenía la infraestructura y equipo necesarios para brindar un buen servicio.
那么，组织的问题是什么呢？这位年轻的经理不了解正在发生的事情。但是，确定问题的原因比预期的要容易，但不幸的是，解决起来并不容易，问题是，除了从上任以来一直在那儿任职的前任经理继承的管理类型之外，其他一切都发生了变化公司及其成功的秘诀，公司的成长，环境的变化，员工的变化，因此管理风格也必须根据内部和外部的新需求而变化。
但是，这位年轻的经理虽然年龄不大，但却继承了旧的管理方式，并且不知不觉地不希望改变这种管理方式，尽管他说需要创新并适应环境的变化，但他并不想接受。但是，如果指导流程的管理心态没有变化，则流程和工作方式的所有创新都将毫无用处。导致组织成功的管理风格可能非常好，但是对于达到高峰时所存在的环境特征而言，但保持这种状态很可能不是理想的选择。以前的好时光对那个时候是好时光，但这并不意味着它对当前或将来的环境给出相同的结果。许多成功的公司陷入困境，因为它们保持了实现时的管理风格。为了保持成功，您必须不断创新一切，包括您的领导风格。
所有业务创新都必须从管理风格上的创新开始，否则一切努力都不会有太大好处。
