信息，交流与学习

介绍

交流是通过人类活动的一部分发生的符号和消息系统进行的社会互动过程（尽管不应与之混淆），而交流理论是当代科学的一个分支，概述了概念系统和系统化这些交流过程中运行的法律，这些法律的出现可追溯到大约60年。

从社会的角度来看，在心理学和社会学上，交流曾经是并且是人类发展的一个基本因素，它可以理解为交流，相互关系，对话，社会生活，与人类的发展有着不可分割的联系。没有语言就不可能存在男人的生产需要。交流是共同的思想，没有语言就不可能有思想。

发展历程

交流的主要功能

正如一些理论家多年来试图证明的那样，数据和概念的传输并不是沟通的唯一功能。对我们而言，交流具有三个主要功能：信息传递，情感评估和调节。

新闻是所有新闻中传播最广，最受赞赏的新闻：新闻工作者和其他传播专业人士通过它为个人提供了全部的社会和历史经验，以及对新闻的形成。技能，习惯和信念。人的生存所需的告示，数据，概念和许多其他元素，包括功利性和情感性，都是通过交流的信息功能来满足的。

情感评估功能对于受试者的情绪稳定和他们的个人成就至关重要。多亏了它，个人可以建立自己和他人的形象，这是通过评估沟通者的人格品质来实现的。

他们想成为的人很少。我们每个人都是一些内部矛盾的总结，因为我们确实处于一种既定的方式中，我们渴望融入另一种之中，并且由于我们知道这两种情况几乎不会重合，所以我们希望其他人能够像我们想要的那样紧密地看待我们是。在我们内部进行的这种内部调解中，沟通过程使我们能够了解他人对我们的看法，他们如何看待我们，并通过比较自己来了解我们在什么程度上比他人好或坏。

调节功能也非常重要。因此，可以建立任何通信过程中都存在的反馈，既可以使发送者知道他的消息所造成的影响，又可以使主体评估自己。

调节功能会影响过程的进展，并取决于信息性和情感性评估的有效性。例如，批评可以使我们知道他人对自己的评估，但是有必要吸收它，根据它进行评估，并在将来改变态度。

这是沟通用来规范流程的地方。

一些作者建立了通讯的其他功能，例如GP Predvechni，它确保了联系功能和识别功能。根据第一种说法，个人“满足了消除孤独感所引起的心理紧张的交流需求”，而在第二种观点中，“该人进行交流以强调他'属于'给定的群体，或者相反，是他的“外星人”

作者本人还增加了社会化的功能，通过这种功能，人作为生物的存在得以转化或形成为人格。

信息，交流与学习

为了能够更轻松地解释交流过程，有必要明确定义我们将坚持不懈地工作的三个基本概念，即信息，交流和学习。

通过信息，我们了解该主题未知且意义重大的内容。我们可以考虑，如果我们发送的消息已经是主题已知的，则没有任何信息。举例来说，亲爱的读者，我现在对您说，您正在读一本叫做《职业》的书：传播者，我根本没有告诉过您；我们甚至可能认为已发送的消息缺少内容丰富的内容。

但是，仅仅构成信息是不够的，它也必须是重要的。如果现在我向您传达以下信息：«摩纳哥王妃此时正漫步在其住所的花园中，这只小狗是从摩洛哥专门带给她的，一个小时后，她将小睡一会儿。还是没有信息？

信息一词来自拉丁语信息，意思是解释，说明。从科学上讲，很多时候，消息的内容都是抽象的，并且仅依赖于它提供的定量流。重要的是要强调“事件发生的可能性越大，陈述包含将要发生的信息就越少，反之亦然……”

对于我们来说，信息，或者说信息的传输，可以存在于许多不一定是人类的过程中。例如，在染色体水平上有遗传信息的传递，在蜜蜂之间有信息传递以知道在哪里飞行以寻找蜂蜜，但是该信息既不是有意识的也不是理性的。

交流也具有我们在第一部分中已经谈到的广泛意义，但是从理论的角度评估问题可以被认为是一种局限性。交流涉及相互交流，参与，有人发出，有人接收。

交流是对话，交流，动态，只要期望接收消息的主题的参与，对话将提供更民主的地位。

从某种意义上说，当信息不仅对主题重要时，还鼓励态度，确定性或暂时性改变时，信息就成为交流。

与信息不同，交流仅是人类的行为。

在教育学，心理学和生物学的概念中，学习是一种勇气。在传播理论中，它可以在有限的意义上被接受。

从最后这个意义上说，它是传播理论的一部分；我们这样理解，从交往行为产生的态度变化随着时间的流逝而变得永久或至少持续的过程。学生为考试而学习的所有知识，以及他们在考试结束后无法记住或内在化的知识，都是暂时的交流行为，而不是学习行为。

对我们来说最重要的是，每种信息都可以使人们学习某些东西，也就是说，我们提供给他们的信息的后果是，使他们赋予主体某些原则，行为标准，价值标准，道德信念。以及其他将构成生活中的行动指南的人，并非出于操纵，而是出于信念。

沟通是一个过程。可以根据计划，指导和控制提出索赔。

计划是因为在组成消息的单词或符号的传输开始很久之前，就已经针对每个通道的需求进行了构想，成熟，编码和表达的先前过程；以及对将要接收该消息的人员的预期效果，以及消息被吸收后可能产生的可预见后果。

它也是针对的，因为交流过程不是自发的，它不是由自己产生的，而是在其结构的所有阶段进行组织的，它对构成它的各个组成部分进行调节，并且可以在过程的每个时刻进行指定。，指导它的指南在哪里。

通信过程也受到控制，因为可以在过程的每个时刻对其效果进行测量，并在此基础上对系统进行改造，以实现更好的效果，或者如果对结果感到满意，则至少将它们保持在相同的性能水平上。结果。该控制过程可以被认为是控制论的设备，因为从通信过程中获得的结果将反馈到系统中，再次成为输入需求，从而影响它打算产生的新消息。

适应我们需求的该模型的图形表示如图1.1所示。

通讯

发行者：发行者是提供信息的人。报纸的编辑，教学过程中的老师，向观众讲话以广播演讲的人。教科书的作者，电缆公司，公司的领导，官员或工人也是发行人。

对我们来说，发行者是消息发源的来源，我们在术语中的广度是因为不能从教条上看待，就好像我们应该将其视为消息和权力的来源一样。发行者可以是一个社会团体（例如，发表声明的工会），其信息可以是正面的或负面的，个人的或集体的，民主的或专制的，取决于其他社会因素。

收件人：在原始模型中，也称为收件人，目的地和其他同义词。接收者是接收信息的人，向其提供消息的个人或一群人，在教学中，接收者是教室中的学生；在会议上，充满剧院的观众

消息：消息是通信的内容。对于新闻机构，它是您要在课堂上传递的信息，例如，学习程序的内容，正如我们之前所看到的那样，当我们研究经典的交流定义时，信息必须结构化以获得真正的信息，即对主题有意义的内容。

编码是一个过程，发件人通过该过程“准备”消息，以便主题可以理解该消息。为了准备或编码消息，他使用了自己的知识，包括与他将要使用的频道的特征，他将要解决的公众需求，他将要使用的语言的特殊性以及那些会接受它的人的文化。

解码：解码是相反的编码过程，接收信息的主体继续“理解”他们收到的消息，然后将其解密。

此过程涉及：

a）清楚地收到所有签收的标志（清晰）；

b）完全了解每个标志的含义；

c）了解这些标志结构的确切含义。

渠道：渠道是信息的支撑。通过渠道，我们了解承载信息的媒介，可以是人类的声音，电视，电影，报纸，杂志，广播等。

反馈这是过程的控制论贡献。我们可以说这是发给发件人的返回信息，由于这些信息，发件人被告知收件人如何吸收他的消息。产生的效果

发展历程

你知道吗…！

……在两个人互动的最初几分钟，一个产生第一印象的过程非常奇怪：

第一：人们倾向于专注于自己所看到的东西（肤色，性别，年龄，外观，面部表情，眼神接触，动作，个人空间和触觉）。据说一个人的外貌占了信息的一半以上。

第二：人们倾听他们所听到的。说话时，您发出的声音具有某些特征，例如速度，身高，语气和发音，这些元素可以为其他人提供更多信息。声音充分说明了您的性格，态度和焦虑程度。语音无需关注单词即可在面对面对话中传达多达38％的含义，而通过电话进行交流则可传达更多含义。

第三：在最后的位置，顺便说一下最不重要的，这取决于前几分钟，您的对话者抓住了您的单词，这些单词几乎不代表所传输内容的7％。

通过阅读，我们看到了“传播的三个来源”，它们是：

第一交流的来源：体态表达；第二交流的来源：声音；第三交流的来源：单词。

每个沟通者在初次接触时都应问自己以下问题：

我看起来怎么样？

我怎么说

我说了什么

例1我是一个好发射机吗？

在考虑和评估自己成为发行人的方式时，请打勾。

不	问题	经常	一个时代	几乎从来没有
之一	我说话时会被打扰
二	我会照顾单词的发音，这样我的话就会被很好地理解。
3	我使用了与我的对话者水平相对应的适当词汇表
4	与他人交谈时避免讽刺和嘲笑
5	我看着我要面对的人的脸
6	我看着脸上，看看你是否明白我的意思
7	我用适当的语气说话
8	我思考要表达的想法，以整理自己的想法
10	即使对方兴奋我也可以保持镇定
十一	我喜欢向别人表达我的标准
12	即使我不同意，我也会尊重他人的想法和意见
13	我要求别人对我的建议提出意见和标准
14	我会照顾我的单词的语调以及手势和面部表情
十五	我努力将自己放在另一位，以便更好地理解我
16	我很精确和直接，不走不必要的弯路

资历：

给您的答案以下标记：

通常：3分

有时：2分

几乎永远不会：1分

累计点数。

如果您的得分从34点上升到48点，那么您就是一个好的发行人

22至33点是常规发行人

低于22分是不良发射器

1.1。我是一个好的接收者吗？

请在您考虑和打分的同时打勾，并为自己打分。

不	问题	经常	有时	几乎从来没有
之一	说话我希望另一端
二	我说话时看着他的脸
3	我花所有时间来听
4	我鼓励说话者微笑或表示支持
5	我要求确保我理解得很好
6	我让说话不打扰
7	我尝试根据所讲内容来理解单词的含义
8	即使对方兴奋我也可以保持镇定
9	我观察到声音的手势，动作和音调
10	我努力把自己放在另一位，以更好地了解他
十一	即使我不同意，我也会尊重他人的想法和意见
12	我致力于倾听，而不是详细说明我的答案
13	我在谈话中有耐心
14	我试图去感知对方的感受
十五	我喜欢听别人的

资历：

给您的答案以下标记：

通常：3分

有时：2分

几乎永远不会：1分

累计点数。

如果他的得分在32到45之间，那么他就是一个好接收者

20至31点是常规守望者

少于20分是麦田守望者》

交流的第一个来源：体态表达

身体表情体现在不同的组成部分中，其中必须强调：

a）皮肤的颜色

b）性

c）年龄

d）外观

e）面部表情

f）目光接触

g）运动

h）个人空间

我）触摸。

a）皮肤的颜色

尽管在许多社会中已经克服了由肤色障碍引起的偏见，但这仍然是身体外观的主要特征，这取决于其他人的态度和相互作用的环境，皮肤的颜色。如果皮肤不符合期望，它将脱颖而出。

在您认为肤色可能是负面因素的情况下，至少应首先尝试通过格外注意外观，面部表情，眼神接触和其他身体属性来消除这种刻板印象。

b）性

性也包含正面和负面的刻板印象和内涵。尽管发生了变化和运动，但在许多领域，做男人仍然比做女人更意味着力量和权威，尤其是在初次相遇时。

每种性别都可以从对方的长处中学习。女性可以意识到她们可能通过肢体语言传递的信息量，而男性如果学会“阅读”他人的手势信息并以此水平表达自己，就会改善人际关系。当情况需要时。

c）年龄

与肤色或性别不同，年龄本身并不是积极或消极的因素，而是在与预期的对话者或听众直接相关的方面具有重要性。

尽管您似乎在适当的时候年龄还不够大，但是年龄是可以在外观和其他方面（例如手势和动作）中被伪装或突出显示的非语言元素之一。

如果您想看起来更年轻，请选择时髦但不上衣的衣服，也许在配件上带有淡淡的颜色，穿上现代发型，不要害怕染发，也可以选择假发作为补充。还要充满活力和活力。

为了避免看起来太年轻，请避免留长发，因为短发会增加您的脸部五到十年的时间，佩戴优质配件，并仔细化妆，以免引起您对脸部的注意。

d）外观

它是第一印象中最关键的组成部分，它不仅包括衣服，还包括以下方面：

身体类型（肥胖，体重，身高）姿势（就座和站立的姿势）头发（颜色，长度或不存在）衣服和配件气味（香水，体臭）颜色（衣服和补偿）

外观对于人们评价您的其他方面具有决定性作用，例如：年龄，性别，社会经济地位，群体认同，同情，能力，权威。它直接影响人们对我们的信任和看法，并可以预先确定某些行为。

e）面部表情

面部表情是大多数人在初次互动中最信任的元素，它们是商业广告，其他人可以阅读您的心情和个性。

调整脸部肌肉以表现出喜悦，愤怒或其他情绪的表情，通常会对神经系统产生这种情绪。身体将遵循脸部给定的方向。

面部表情在我们的人际关系中起着决定性的作用：它是为数不多的，能够表达基本情感而又不受文化制约的通用渠道之一。除非您知道造成这种情绪的原因，否则您将无法准确判断对方脸上出现的情绪。

脸部比身体的其他部位更易于控制，这使其成为信息来源，对于其拥有者的想法不可靠。不要相信自己的脸，尤其是当您看到和听到的声音之间存在差异时。

鉴于其多功能性，微笑是沟通中最重要的面部表情。它是吸引力和吸引力的重要组成部分。应该自然而然地使用它，因为它可以解释为紧张或取悦他人。

«如果他们没有给您期望的微笑，请大方并给予您的微笑。因为没有一个人比一个不知道如何对别人微笑的人有更多的微笑需要。

对于男人和女人而言，重要的是面部表情与语音和单词的语调一致。

f）目光接触

有时候，在初次互动中，眼神交流是一种迷恋，两个人之间的眼神交汇会产生爆炸性的结果，而无话可说。

只有用我们的眼睛，我们才能评价他人，向他人展示我们的感受，邀请他们，劝阻他们，甚至称霸他们。

为了有效地利用这种资源，有必要考虑文化差异，以免冒犯他人或赢得他人的恶意。有效的眼神交流的基本经验法则是直接做，但要舒适。

g）运动

就给人信心和安全感而言，运动是至关重要的方面，因为步态和姿势与情绪状态密切相关。

我们的运动与身体的放松或紧张程度密切相关。

运动中的一些典型问题是：

不良姿势：良好的姿势会使我们显得更高，这对于正确的语音控制至关重要。保持躯干直立但不僵硬，肩膀水平，双脚平放在地板上，以使体重均匀分布。笨拙的手势：有时我们感觉到手和手臂在挡着路，我们不知道将它们放在哪里以及如何放置。最好将它们放在清晰可见的地方，并且可以自然移动以说明或规范对话。打手势时，要向观众示意。避免pick鼻，摸脸或抓挠错误的手势：手势会促使您深入研究对象，但是一旦完成和无关紧要，则可能表示不安全。

h）个人空间

“私密空间”取决于不同的因素：

您的体重，身高和体重您的文化背景与您和谁的关系以及与该人的关系无论您是女人还是男人，权力和权威都受到威胁和行使。

个人空间根据您要在会议中授予的亲密程度收缩或扩展。

有权力的人不仅会比其他人占用更多的空间，而且实际上，没有权力的人会为他们提供这些空间。适当时，请与他人互动以显示您的空间所有权。

i）触摸

触摸可以成为一种强大的表达方式。无论文化背景如何，身体接触对于健康发展都很重要。与眼神接触一样，触觉行为充满误解。

坚定的握手可能表示认同或平等，但握手较弱则可能表示缺乏兴趣或羞怯，头部或面部轻拍可能表示我们喜欢某人，但它可能被解释为家长式或低调。伸出手指可能表示厌恶或愤怒，但张开的手轻拍可能表示积极的感觉。

触觉接触尤其是在彼此不认识的人之间的接触所带来的困难之一是如何准确地解释它们。重要的是要意识到文化差异，因为它们会产生不良影响。

触摸某人的最安全，争议最小，最平衡的方式是良好的握手。

总而言之，我们可以说，肢体语言是在互动的最初时刻交流的第一信息来源。最初的正面或负面印象只需要2-4分钟。

在上面研究的肢体语言的9个组成部分中，可以看到大多数含义，其中一些是可控制的，而其他则不是很多，但是有一个好的观察者可以选择并进行解释。

要记住的三个关键点是：

1）您对肢体语言的9个组成部分及其操作环境了解得越多，则您的形象与您想要展示的内容相吻合的机会就越大。

2）您对他人的文化，性别和地位了解得越多，就越能准确地预测他们对您的期望，并且您就可以更好地塑造他们的非语言表达方式来应对他们。

3）您所说的话与怎么说之间的一致性越强，第一印象越好。

交流的第二个来源：声音

声音是第二信息来源。声音充分说明了说话人的个性，态度和焦虑程度。它是关联和比较您的单词的试金石。语音质量最多可传达字词含义的30％。

我们形成和控制声波的方式决定了声音是否粗糙或令人愉悦，甜美或刺耳，清晰或沉闷，快或慢，高或低……最终有效还是适得其反。

您的声音是令人钦佩的资源，可以减轻紧张感和焦虑感，传递镇定和主导感，或者在必要时用能量感染处境，加剧紧张感并刺激活动。

取得良好声音的五个步骤

声音的五个主要特征是速度，音量，音调，音色和发音。

改变速度，控制音量，注意音调，注意声音质量，擦亮发音或发音。

影响语音速度的因素

物理环境：在拥挤的会议室中，您的讲话要比在一个人一个人的小房间中的讲话慢。外界噪音水平：您可以降低速度以补偿电话，传真机和设备的噪音主题的性质：如果您在情感上参与该主题，那么与谈论没有“情感冲动”的主题相比，您可能会更快地表达自己，除非您有意识地控制自己。使用：通过电话很难理解快速语音，因为没有非语音消息可以帮助您接听。

一个好的经验法则是，只要对话者能理解我们的意思，就可以改变说话的速度，更慢地强调主要思想，而装饰或补充主要思想的事物则可以更快地讲出来。

影响语音音量控制的因素

无论是在对话中还是在向群组讲话时，语音的音量都必须考虑到以下几点：

距离我们与聆听我们的人的距离；存在的环境噪声；正在讨论的情况，无论是讨论还是磋商，都在讨论中。

避免在任何情况下大喊大叫，首先要有足够大但足够大的音量，并且在您讲话和表达想法时，音量会减小，这使您很难听到对话者的声音。建议仅在我们要强调的方面增加音量。

小心音调

音调是低音和高音之间的区别。在对话中保持相同的语气会使人感到无聊，并使接收者感到沉重，这表明对我们所说的话感到压力或缺乏决心，因此有必要根据声音在低音和高音之间进行调制。对话中最重要的方面。

留意您的音色或声音质量

声音的音质或质量通常取决于人的身体状况，但是有时其他因素（例如紧张，压力，烟草和酒精的使用和滥用）会产生出类拔萃的声音质量这些状态。

有六个负面特征会降低语音质量，这些特征包括：鼻音，耳语，细腻的语音，僵硬，刺耳和嘶哑。

擦亮发音或指示

清晰度或发音是发出每种声音的清晰度。（不要与发音混淆）。

草率的用法会导致：

替代：将一种声音替换为另一种声音。添加：将声音添加到单词中时省略：当省略声音时（昆虫昆虫）反转：这是声音的变调

说话清晰意味着您想说的话发出适当的声音，并给人留下您知道自己在做什么并且可以控制情况的印象。

交流的第三个来源：这个词

在互动的最初时刻，单词是第三种交流来源，正如我们之前所说，它仅代表初始信息的7％。

这个词可以表示社会经济地位，文化水平，紧张和焦虑状态。

最有效的沟通者是其口头技巧适应听众，情况，主题的人，并且在肢体语言，声音和单词之间表现出清晰的连贯性。

最后，我要讲一个故事：

苏格拉底的历史

据说曾经有人对古希腊伟大的哲学家苏格拉底说过：

“听苏格拉底，我要告诉你的………等等……苏格拉底说。你把想要告诉我的东西通过三个过滤器放了吗？三个过滤器？是的，是的，我的朋友。”三个过滤器！让我看看您要告诉我的内容是否通过了三个过滤器。第一个过滤器是真相。您检查过要告诉我的所有内容是否属实吗？我没有检查，但是人们这么说，……啊哈！但可以肯定的是，您检查了第二个滤网，即天哪。您想告诉我什么，因为事实证明这不是真的，但至少是好的吗？不，不是那样，相反…然后，我们仍将使用第三个过滤器。既然您想告诉我您不知道这是真的还是不好的话，请告诉我：您绝对有必要告诉我是什么让您如此难过吗？如果您要告诉我的内容不符合真实，善良和必要三个条件。埋葬它，不要让它成为您或我的负担！

道德：

每当您要对另一个人说话时，请先通过三个过滤器，因为这可能会在交流的第一刻给您留下不好的印象。

口头交流

乍一看，最简单的交流形式是借助口头或书面语言借助单词进行的交流。这是合乎逻辑的，因为从孩子出生起，对父母来说，他的第一个单词发音是一个真正的目标，以至于当这种语言出现一段时间后，父母会惊慌地去看医生甚至怀疑自己异常。

但是，这并不像看起来那样容易，因为与人类智力发展，其思维潜能以及同等重要的社会因素相关的多种因素介入了语言。受试者在家庭环境中的共存，与同龄人和朋友的关系似乎会影响语言的发展以及父母从出生的头几个月起可以与婴儿进行的某些行为和练习。

1.言语交流

通过单词进行交流是基于每种语言字母的使用，它们构成了代码的最小符号单元，众所周知，一种语言使用的所有字母的集合称为字母。

这些简单的代码单元（没有自己的含义）的组合产生了单词，这些单词是提供含义的最小语言单元。单词不是字母的简单结合，更重要的是，它是具有给定声音和含义的那个符号的不可分割的统一体。没有意义的词是空洞的声音。

相反，在个人整合了树木的概念之后，简单，独特的词就可以唤起地球上所有树木的一般品质。同样，“人”一词不应使人联想到特定类型的人，而应联想到整个人类。没有人会停下来想一想金发与黑发之间，男人与女人之间，黑白之间，高矮之间，瘦与胖之间的差异。

语言与思想的发展息息相关，尽管在人的生活的不同阶段，语言的发展路线并不一致。每个人都呈现出其发展的特定阶段，这些阶段不一定在个体生命的同一时刻在彼此之间找到顶点，前知识阶段和前语言阶段具有不同的遗传根源，并且仅在思想产生的那一刻才找到巧合。语言和理性的语言。

语言是思想的物质工具，没有语言，人就无法理性思考。

当使用口头交流时，必须牢记它们充当对话者逻辑行动的指南。为每个想法选择合适的单词的行为超出了语义或美学原因，它直接关系到主体以其精确的方式进行解释的可能性，以支持在思想过程中同化和结构化的过程。学科。

口头表达

口头表达是语言的主要形式之一，由于它可以在短时间内以精确，紧凑的方式传输大量信息，并且其内容具有非常一致的结构组织。

对话

与话语发生相反，对话涉及两个或两个以上人之间直接，即时和相互的信息交换，其中发送者和接收者的角色不断交替。对话是立即的印象，它是了解受试者对受试者的看法的最自然的方式，因为他必须回答所提出的问题或观察而没有预期的时间来阐述他的观点或说明您的考虑。对话中存在犹豫，不准确和含糊不清的地方，许多时候它在其自身的过程中都是完善的，因为观察和更正被添加到给定的思想中，以至于受试者加深，不同意或做出贡献，并且通常发生辩论引起初步意见的根本变化。

在对话中，每个答案都会提示新的问题，而这些又又是新的答案，这样，就形成了一系列口头行动，需要干预对象的参与态度。

独白

独白是语言使用的最成熟形式，因为它以发送者和接收者是同一个人的方式发生（当然，我们并不是指戏剧独白，其唯一功能是向公众传达其特征。表演）。独白通常在受试者可以找到自己的那一刻平静地进行，通常是在他上床睡觉而没有入睡时或黎明后。它的价值在很大程度上取决于对主体的自我批评的水平，因为在独白中，个人面对自己的自我，判断自己的态度，重视自己的行为及其与他人的关系的后果。可以假设，在独白中，受试者没有“行动”，因为他想让他人评价他，但实际上，但是，您的真实存在方式和您想要成为的方式之间存在对抗。

那些不是很挑剔，具有很高的自我价值的人，总是会为自己的所有行为找到理由，并会被无罪判决。相反，那些具有广泛自我批评意识的人可能会在独白中找到最佳途径，将自己的生活和与他人的关系传递给他人。

除非独白的结果要写下来，否则独白的语言阐述并不总是完美的，因为主题是他自己信息的使用者。

书面语言

书面语言是仅通过单词组合向他人表达思想的方式，因为我们不在场是为了给他们一个重点，我们也不能打手势强调，也不能澄清某些事情是否被理解。

内部语言

内部化的语言没有显着的交流功能，而是思想的工具性资源。例如，这种类型的语言可以为书面文件准备草稿：这是在主体头脑中，无论是书面形式还是口头形式，思想构想的初步阶段。得益于语言的内在化，演讲者可以有条理地想到各种想法。正是他确保了消息的内容，消息的组织和结构，这些消息后来得以具体化以进行传输。

2.3。在每种情况下，请注明适当的字母。

O =口头E =书面T =通过电话。

1. ____将新的假期政策传达给五个下属。

2. ____将您的每周旅行计划告知您的伴侣。

3. ____与一位下属沟通，您不应该向一位下属发送不赞成的报告。

4. ____将新表格的想法传达给您的经理。

5. ____报告两个小时的会议，来自不同部门的五人将参加。会议必须在接下来的三天之内进行，而人们不必进行RSVP。

6. ____与您的客户沟通提价。

7. ____传递在一次重要会议上获得的信息，该会议有5位参与此事的人参加。

8. ____上午9点，通知不同部门的8个人必须在当天参加公司重要午餐。

9. ____通知您的经理您已完成分配给您的工作。

10. ____告诉朋友如何去树林里的房子。

你知道吗…

我们只使用大约25％的听觉能力我们只使用了十分之一的记忆潜能在8小时内，我们忘记了所听到的一半最后，我们忘记了所听到的95％，除非事后能提醒我们；我们记住的一点点事后我们会变形；人类的注意力持续约45秒钟，之后我们的思维开始漂移并专注于其他刺激。如何教我们阅读，写作和说话我们的思考速度是我们说话速度的3至5倍，因此在聆听的同时，我们有空闲的时间思考我们使用各种筛子，包括社会经济，文化，性和其他过滤掉他们告诉我们的信息，因此很难避免变形和偏见，在听的时候。

请记住，完整的交流是一半说话和一半聆听，一个人的清晰度取决于另一个人的清晰度。聆听不仅要用耳朵，还要用眼睛和感官来确定和理解对话者的意图，情感和感觉。

积极倾听：

我们拥有什么主动聆听能力？

为每个建议选择一个答案。

不	主动聆听能力	几乎从来没有	一个时代	几乎总是
之一	您预先猜测说话者会告诉您什么，而您停止听
二	当您尝试记住上次对话中告诉您的内容时，您很难记住
3	当他们告诉您您不同意的内容时，您就停止收听。
4	当他们与您通话时，您可以接听电话或其他人。
5	您看着与您说话的人的眼睛。
6	您可以用几句话总结其他人告诉您的内容。
7	您尝试从别人告诉您的内容中学习一些东西，甚至简单的东西
8	你鼓励别人继续和你说话
9	你注意谁在跟你说话
10	您在精神上批评说话者对您说话的方式
十一	当他们与您交谈时，您的想法不在别处
12	您还记得对话者的表情或表情吗
13	您尝试弄清楚对方的话是什么意思，即使他们并不熟悉
14	您通常会要求说话者澄清一点，即您不太了解其含义
十五	您表现出紧张情绪，如果您坐着或尝试离开，就会变得烦躁，如果谈话持续的时间比预期的长
16	当他们与您交谈时以及结束之前，您已经在考虑回答
17	如果您觉得有趣，通常在谈话中或谈话后记笔记
18	通常，您会以手势和身体手势来显示您对所谈论内容的兴趣
19	您要注意演讲者的主要思想，而不要注意琐碎的方面
二十	您尝试完成他正在谈论的句子，而不必等待他完成
二十一	您只听消息中您认为有趣的内容
22	您倾向于仅根据对方的说话来判断对方
2. 3	您可以专注于他们对您说的意思，而不是说话者的方面
24	您尝试将所有东西放在一边，以便与您交谈的人感到舒服
25	别人认为你是一个经常听的人

组织沟通

沟通是所有社会生活的基础，因此是组织，实体和部门，地区或工作团队运作的基本要素，因为它可以传达规范，价值观，学习如何更好地工作，进行协调工作，领导团队等

沟通是任何组织的基本和动态因素，如果您知道如何使用它，则它有助于解决大部分问题。

组织，公司或任何特定实体中的这种通信也称为内部通信。

内部沟通提出了哪些目标？

传播和巩固实体文化的价值观鼓励与实体的工人识别协作以有效，有效和有效地加强全面质量保证的传递战略和实体政策的信息告诉实体中正在发生的事情，不仅可以提供信息，而且可以激发员工对实体的使命和愿景的投入以及员工整合的成长做出的贡献让每个工人知道他们工作的重要性为了获得客户的满意和实体的最终结果，了解和分析员工的意见，态度和期望，为知识和部门间关系的改善做出贡献。加强下级部门的管理作用和领导能力打击影响工人士气的谣言的传播确保管理者与员工之间的直接沟通，而不会产生干扰信任经理。

沟通是任何组织，公司或实体动态的基本基础。管理人员常常没有给予应有的重视或非常重视沟通问题。研究表明，很大一部分管理失败是由于沟通不畅造成的。