关键指标，非财务
您想为部门使用最佳的非财务KPI，但是您知道哪些对您最有利？
客户指标
客户生命周期价值（CLV）：最小化成本并不是优化客户获取的唯一（或最佳）方法。CLV可以帮助您了解组织从长期客户关系中获得的价值。使用此效果指标来缩小可帮助您以最佳价格获得最佳客户的渠道。
客户获取成本（CAC）：将您的获取总成本除以您正在检查的时间范围内的新客户数量。这被认为是商业领域中最重要的指标之一，因为它可以帮助您评估营销活动的盈利能力。
顾客满意度和企业社会责任保留：从理论上讲这很简单：让顾客满意，他们将继续成为顾客。但是，许多公司认为，这对股东而言比对客户本身更具价值。您可以使用各种绩效指标来衡量CSR，包括客户满意度得分和重复购买的客户百分比。
净促销值（NPS）：找出您的潜在能源是表明长期业务增长的最佳方法之一。要确定您的NPS分数，请向客户发送季度调查，以了解他们向您的认识的人推荐您的组织的可能性。在您的第一次调查中建立基准，并采取措施来帮助这些数字逐
季度增长。
客户数量：与利润类似，该绩效指标非常简单。通过确定您获得和失去的客户数量，您可以更好地了解您是否满足了客户的需求。
流程指标
客户支持条目：对新条目的数量，已解决条目的数量以及解决时间的分析将使您成为业内最佳的客户服务部门。
产品缺陷百分比：取有缺陷的产品数量，然后除以您要检查的时间范围内生产的总产品数量。这将为您提供次品的百分比。显然，这个数字越低越好。
测得的LOB效率：效率可以在每个行业中进行不同的测量。让我们以制造业为例。您可以通过分析每小时生产多少个单位以及工厂运行多少百分比来衡量组织的效率。
员工指标
员工流失率（ETR）：要得出您的ETR，请以离开公司的员工人数除以平均受雇人数。如果您所在部门的ETR高，请花一些时间检查您的工作文化，布局和工作环境。
对选择过程的响应率：当您有很高比例的合格申请者申请您的工作时，您就会知道自己做得很好，可以使每个工作的合适申请者最大化。这也将导致受访者的增加。
员工满意度：快乐的员工会更加努力地工作，就这么简单。通过调查和其他指标来衡量员工满意度对部门和组织的健康至关重要。
