管理指标成为组织的重要标志。它的系统性和系统性监视允许确定条件并识别从与流程和整个组织相关的活动的正常发展中产生的各种症状。因此，参考了建立它们所必需的某些原则和指南，其中包括：组织的知识，支持信息，组织需求的确定，与指标相关的概念的清晰性等，以及此外，还有一些与之相关的信息属性。强调必须始终牢记指标是手段而非目的的重要性 就其本身而言，有必要了解一些关于其度量的负面范式，在工作中也要解决各个方面。
最后，讨论并讨论了在公司中建立管理指标时最常见的一些错误，并概述了ISO 9001：2015标准的某些内容，这些内容表示通过组织内部的流程来建立错误，执行错误的重要性。用系统的方法进行系统的评估和分析，识别不合格品，以此作为发现改进机会并调查偏差原因的方法，并在适当，及时和准确的情况下采取纠正和纠正措施，以不断改进产品质量。除了标准本身所要求的某些要求之外，还应进行过程管理。
从20世纪的最后几十年开始，在许多情况下，公司正经历着重要而又不可预测的变化，从受监管的保护过渡到竞争激烈的开放环境。在高科技融合已成为最重要的工业时代，典型的商业竞争性质正在迅速转变。
在当前信息通信技术发展显着的时代，信息和通信也起着重要的作用，企业仅通过将新技术应用于有形商品或进行生产就无法获得可持续的竞争优势。要对金融资产和负债进行出色的管理，以综合的方式对其进行查看和应用很重要。（路易斯，2007，2008，2014，2015）
Luis（2008）在早期的主题为“商业活动中的管理问题和质量管理”的主题演讲中，为了强调信息和通信在商业环境中的价值和重要性，以下想法：
现代公司管理和组织理论倾向于研究公司的社会小气候，而不是传统的经济因素：组织结构内个人的行为比结构本身更重要。因此，尽管付出成果和其他奖励仍然是获得更高利润和提高市场份额的关键因素，但其他要素和措施，例如动机，尊重，友善和亲切的待遇，积极参与的可能性，及时沟通透明，透明的质量管理（检查，控制，保证…）和人力资源管理，构成了高附加值的要素，这些要素不能被忽略或不被应用的策略所忽略。
路易斯本人在上述会议上强调人力资本在公司中的相关作用时，将其综合如下：
“这是不可避免的事实，即如果人力资本管理不当，公司的命运就无法得到妥善管理，即使满足所有经济指标，如果这不能在企业的水平和质量上得到积极体现，工人和整个社会的生活，这些数字无关紧要。因此，在现代公司的适当管理中，基于管理的完整性和原则，它们是两个超越重要性的领域。”
组织竞争力的实现必须参考其战略计划，该战略计划基于适当的情境诊断来设定愿景，使命，目标和公司战略，而对计划的控制则通过一系列行动来制定旨在衡量，评估，调整，规范和持续改进其中提出的活动；这就是管理指标的作用。这样，战略规划就被视为一个生命实体，而不是一个生物单位。
在这种衡量中，管理指标成为组织的重要标志，对其进行持续监控可以确定条件并识别源自正常活动发展的各种症状（Luis，2010）。组织必须拥有尽可能少的指标，以保证在以下方面提供连续，真实和准确的信息：有效性，效率，功效，生产率，质量，预算执行，管理影响，作用高层管理人员，内部和外部客户的满意度以及其他因素，这些都构成了该组织的重要标志。
Luis（2004，2005）认为，关联的平衡计分卡是对基于指标的管理系统进行排序，解释和决策的高附加值元素。
在古巴，第六届党代会批准的《党与革命的经济和社会政策经济准则》认识到采用综合管理政策的重要性，因为实地决策被视为对管理人员的挑战。实现业务效率的功能。
通过集成管理，组织可以采用新的活动方式，以全面管理质量，环境，工作中的健康与安全，人力资本以及组织对环境和社会的责任，目的是要实现能够适应国内和国际市场技术要求的综合管理政策。
从这个意义上讲，对于目前的公司而言，要重新调整其战略以应对环境的影响是一个巨大的挑战，前提是他们拥有的管理系统使用功能性指标体系等工具来指向功能领域的有效性。组织绩效，以期有效改善管理体系，从而制定决策。
可以验证的是，大多数组织的绩效是根据其管理指标的结果进行解释和评估的。因此，如果您确实打算有效，高效地管理公司，那么对它们进行识别和/或定义将非常重要。
管理指标
- 在提及管理指标之前，应该记住该指标的定义，除其他定义外，还可以表示为：¨定量或定性变量之间的关系，它可以观察在生产过程中产生的变化的情况和趋势。关于目标，预期目标和预期影响的观察到的对象或现象。 ¨这样，指标就是评估战略目标实现程度或程度的手段，工具或机制。另外：它们代表管理的度量单位，可以根据参考组与组织的目标，目的和职责评估组织的绩效。他们产生信息以分析组织任何领域的绩效并根据结果验证目标的实现。发现并预见目标实现方面的偏差。基于此，他们可以提高公司绩效的效率对您所有内部和外部需求的响应速度。
为了评估与之相关的活动，有不同的指标。因此，我们可以提及：财务，经济，绩效，商业，销售，采购，绩效，生产率，效率，有效性，客户满意度，相关方和其他指标。
当合并术语管理时，必须考虑该术语的定义及其对指标概念的影响。通过ISO 9001：2015标准对管理一词的定义表示为“指导和控制组织的协调活动”
因此，下面提到一些管理指标的各种定义：
- “可以评估目标的性能和实现的数学原因。” “用于评估政策，目标和机构目标的工具，它们构成了对改善组织有很大效用的行政手段。”“基于先前定义和组织的数据的数值参数，使人们对计划的实现有一个想法建立，并允许决策者纠正偏差。”
为了建立管理指标，某些准则很重要，我们可以提及其中：对组织及其运作的了解，支持信息，对组织需求的识别，与指标相关的概念的清晰性等。每个指标的结果可以是一个固定点或一个区域，也可以是稳定或可变的。
指标的数量构成了对组织至关重要的要素和决定。理想指标的数量很难指定，要在合理的时间内评估首先选择的指标是可行的，但指标太少或太多也不利于健康。毫无疑问，这一决定是对公司的类型，其具体活动以及合理使用的回应，该评估可以评估真正需要的东西，甚至超出期望值。很多时候，您想要评估大量的元素，但错误地认为，您评估的越多越好，所以公司充满了指标，其中许多指标对做出大多数决策所必需的和真正需要的评估没有帮助。适当，这适得其反。重要的是要弄清楚通常由于主观利益而导致的期望与评估公司管理层的实际需要之间的差异。在组织中可能有“无限”的指标，无论它们是战略指标还是流程指标，但有必要寻找其中哪些指标真正有助于对流程功能，决策制定和持续改进做出最充分的评估和组织。但必须寻求其中的哪一个真正对流程的功能，决策以及流程和组织的持续改进做出最充分的评估。但必须寻求其中的哪一个真正对流程的功能，决策以及流程和组织的持续改进做出最充分的评估。
指标设计原则
实际上，重要的是要牢记某些有助于确定和定义管理指标的原则，其中包括：
- 必须为组织的每个流程指定它们。它们必须是可测量的。它们必须简单，客观并且易于使用。他们必须针对组织的需求量身定制。指标必须与对组织所有过程的结果进行系统和系统的评估相联系。
有必要为每个指标确定其状态，阈值和管理范围。状态与指标的初始值或当前值相关联，每个指标必须具有关联的值或期望的值范围；阈值是指标需要达到或保持的值，范围是指标可以采用的最小值和最大值之间的空间。
指标设计要考虑的其他要素可以是：
- 名称计算程序计量单位方向信息来源数据收集的频率潜在价值的现值（容量）目标分析的频率负责分析
与指标相关的信息的某些属性必须是：准确性，可靠性，准确性，形式，频率，程度，来源，时间性，相关性，完整性，以及非常重要的是及时性。还必须知道，传达，监视和更新它们。
指标的重要性在于它们构成了有趣的数据来源，使我们能够了解组织根据所执行的计划的情况，计划目标的实现水平，它们保证了对管理职能和活动的监控，它们提供了有关业务，经过适当的处理和沟通可以成为信息；就知识而言，当将它提供给所有感兴趣的各方并适当地应用时，最终，它就会变成情报，而当它被高级管理层用作决策工具时。
重要的是在指标提供的数据中添加一些指示和信号，以帮助更快地解释它们，从而做出决策。应始终牢记，指标的行动仍在信息层面。但是决策是管理者或领导者的天生责任，决定使用哪些指标，如何使用它们以及最重要的是如何处理决策者，应由他们负责。但总是有很好的常识辅助。
公认的是，除其他外，指标用于：
- 通过公司流程的行为来控制，评估，监控和更新公司的策略。将战略传达给整个公司。考虑到组织不同过程之间的相互作用，将战略与部门和个人目标进行协调。将战略目标与长期目标和年度预算联系起来。从流程中识别和协调战略计划。定期检查过程的绩效和过程的绩效，以学习和改进策略。
重要的是要始终牢记指标本身就是手段，而不是目的，这就是为什么了解有关其度量的一些负面范例很重要的原因：
衡量先于惩罚。
没有时间来衡量。当多次施加不必要的测量系统性时，就会注意到这种感觉。人们只感觉到它被强加于显示某件事情已被衡量的愿望，甚至没有时间去解释，评估，决策和改善结果。
测量很困难。
有些事情无法衡量或也不必要。测量比做起来更昂贵。
根据以前使用指标的经验发表评论
在制定指标时，总是有经验应作为纠正未来的基础，作为组织管理不断改进的一部分，并且不应反复陷入不合格，错误或不一致的情况。下面提到了其中一些错误：
- 没有为所有过程建立指标。没有与每个指标相关联的至少一个期望值。对目标的低估或高估。流程经理，组织经理和技术团队的薄弱，无知，缺乏信息或缺乏战略眼光（在决策中），无法指定，建立和分类指标。没有为指标建立极限值或警报值指标太多难以建立合规性甚至监测和报告先前实现和即将实现的值的责任。缺乏分析和改进建议。不同的利益相关者之间缺乏协调指标的确认，指标的传播以及通过既定方法向组织的传播。支出计划和战略计划的表述能力不足。它们没有描述过程之间的相互作用。指标制定不力。未能根据不符合项及时采取适当的纠正措施或纠正措施。
同样，在制定指标时，可能会出现必须考虑的困难，以免将来出现。这些潜在的困难在下面提到：
- 如何制定战略目标和分解目标？如何衡量长期获得成果的产品？哪些单位或地区应生成指标？如何建立公式？如何衡量依赖于其他各种实体的管理的公司或实体的管理结果？历史数据可用性。由于缺乏财务会计系统，难以衡量投入和产出。尚未意识到发展指标的附加值。评估指标成为官僚的负担，对指标评估的兴趣没有得到激发。
衡量我们的指标是评估任何组织流程有效性的最可取的工具之一，也是ISO 9001：2015标准的要求，这成为公司的要求，如第9章“性能评估”，以及标准本身的其他部分。
到目前为止，所有这些都已说明，有趣的是，人们认为管理指标的重要性与简单的乌托邦，衡量标准或数字完全不同，它成为必要性和义务。如果认识到它们构成了一系列数据，这些数据将得到适当的处理，这些数据将得到适当及时的处理，这些信息将在适当的人手和正确的时间进行处理，从而使他们能够做出最适当和及时的决策，从而扩大了其用途。组织及其流程的利益。
因此，表达信息是一回事很有意义。同时，获得正确的信息，将其转换为具有战略价值的产品，以适当的方式在正确的时间将其分发给人们，并确保正确使用它是非常不同的事情。因此，需要强调的是，任务不仅在于衡量和评估管理指标，还在于此。
前述标准重申了避免孤立的活动来获取与指标相关的信息的重要性，因此必须达到最大方向，以避免陷入被动的等待期以供某人做出决定。如果发生这种情况，或者即使信息到达最高地址，也没有遵守该顺序，那么就浪费了时间，因为它们不构成有序，逻辑和连贯的工作系统，这意味着法律活动的开展为了知道如何优化信息，并对其组织活动的战略计划产生积极影响。最后，管理指标价值的基本原则不再得到满足。
按照这种推理逻辑，重要的是要参考平衡计分卡的使用（Luis，2004，2005），该工具的出现是根据四个角度使用指标和目标明确地将战略及其执行联系起来的。其实施的好处可以集成到四个概念中：
- 将战略与战略执行联系起来，在短期，中期和长期内确定目标。拥有一个控制工具，可以灵活地进行决策，在组织的各个级别传达战略，从而使人们与战略保持一致。对策略的因果关系有清晰的认识。
作者本人指出，为了获得这些好处，平衡计分卡使用基于指标和目标的模型，该模型围绕四个方面：财务，客户，内部流程以及学习和增长。
因此，记分板的目标是在每个视角下执行，传达和控制策略。
此外，还使用了策略图，它是通过四个视角来描述策略的因果关系的图，并以图形方式描绘了策略的部署，以便更清晰地了解做决定。
在实施策略和平衡计分卡项目时，组织中需要领导者来管理必要的变更，以确保项目成功。这些领导者必须具备的一些特征是：
- 有长期的战略远景，制定实现这一目标的必要战略。使团队与战略保持一致能够在组织的日常工作中平衡战略方面
路易斯（2004，2005）提到了实施平衡计分卡的不同潜在弱点，他提到：
该策略是在高级管理层定义的，没有传达给整个组织。但是，领导者着重于人，利用人与人之间的影响力并鼓励他们遵循。
该战略无法执行，因为在战略，战术和运营层面之间没有明确的关系。但是，使用平衡计分卡即可实现。
目标的定义不考虑组织之间因果关系不协调而导致的因果关系。
该策略是“静态的”，并且不会像当前环境那样在变化的环境中灵活地对其进行修订。但是，领导者对有效性很感兴趣，问什么和为什么要主动。领导者鼓励改变。
无法正确管理与这种类型的项目相关的必要文化，因为不仅必须定义指标和目标，而且还必须“实现”。
从这个意义上讲，有必要在组织中培养一种对建设性批评开放的文化，在这种文化中，所有人都可以在重视他们的标准的同时为公司的战略做出贡献。
使用管理指标时最常见的错误
以下是关于指标的选择，建立，设计，分类，评估和分析的一些最常见的错误，而不仅仅是唯一的错误。
没有为所有过程建立指标。
要建立指标，必须事先定义流程图。这将允许通过具有更好标准和精度的过程对它们进行识别和分类。一个想法，而不是唯一的想法可能是：通过运营流程，支持流程和战略流程。分类可能会根据对组织自身流程进行分类时所采用的标准而有所不同。
现在，重要的是不要陷入只为运营流程建立指标的错误中，尽管这些指标通常被认为是最重要的流程，因为它们会产生活动，并以此来创建财务来源以确保业务的连续性。但是，支持流程必须同样重要，因为它会直接影响运营和战略流程。请注意，在流程图中它们都是相关的，没有一个是独立的。这将永远是正确的。
实际上，很多时候支持或支持过程中存在错误，并且通过不对其进行度量或未正确执行，就不可能意识到这是影响运营或战略过程指标结果的原因。然后，将很难确定不合格的真正原因，因此，必须确定相关原因以及必须采取的适当纠正措施，以改善受影响过程的指标。
有一些东西值得评论，并且表达了评论，因为它的概述并非旨在将其视为每个人都必须遵循的规则，因为每个组织都必须根据其经验和工作方式来做出自己的决定，即使这是设计，实施，实施和评估质量管理体系的规则，在作者工作的公司中，他们也承担着代表其管理的责任。
该评论实际上是针对在一个地区，一个或多个国家/地区具有多个地理分布的代表的公司，并且建议将文档设计（通过该文档指定指标以评估每个过程）视为一个建议。整个组织的单一范围文档，即包含其评估可能在每个过程中都涉及的所有可能性或指标，我的意思是真正对其在其有效性上的实际影响感兴趣，以便对其进行评估，并且总部和下属的每个实体在任何给定时间都要考虑其活动，绩效和职责来评估适用的实体。
相反的情况可能导致生成的文件数量不尽相同，这可能是不同实体的活动之间存在差异的原因，这可能是随时间变化的高度因素，属于规范性的疾病综合症，这是我们想要避免的。没人怀疑该提案应该花更多的时间来专门设计和创建包含过程指标的文档，但是实践经验毫无疑问地使该解决方案更加“智能”，因为，在许多其他观点中：
- 它简化了文档的处理，使每个人都可以看到他人在做什么，并且有时他们自己有时可以做，这使得对任何角色更改做出更快的反应成为可能。通过改变客户的兴趣或需求或组织的可能性可以改变；假设有必要将其他活动合并到实体中，因此有必要修改用于指标的文档，这将减少对系统的维护。维护时间可以很好地用于系统的持续改进，它有助于系统思考，因此有助于更好的公司形象，通过能够在单个文档中生成对所有人有效的信息来表示更大的“集体智慧”。组织。减少使用过时文档的可能性。
有人会认为，考虑到信息通信技术的进步，可能没有必要花时间进行这种推理，并考虑到在随后的系统数字化和自动化过程中，总有可能以某种方式处理大量不同数据。缓解。他们并非没有道理，只是在信息通信技术发展的同一时期，在数据管理的任何平台，软件或应用程序的设计或选择中始终具有巨大价值的变量将是一个时代。捕获，排序和处理相同的结果，并且显然可以全面解释结果。其余的将遵循信息标准化的原则，管理系统会增加优势。
请记住，并始终牢记，在任何待开发的活动中，都会在执行，处理和解释结果中获得设计上的估计损失时间，并且质量管理体系相对于另一个类似体系的显着优点是信息标准化的可能性以及达到相同目的所需的最少文件数量和时间。
组织经理，流程经理和技术团队的弱点，无知，缺乏信息或缺乏战略眼光（在决策中），无法建立指标，要实现的价值和极限价值。
有时候，除了最基本的理由以及良好的道德操守和业务管理惯例所指示的内容以外，还会选择一些没有真正领导才能，无法通过项目和项目激励他人的人。建议书，如果事先没有征询他们的意见，将无法做出决定，但他们担心自己的决定与上级的观点不一致，因此在决策方面明显表现出弱点。在这些情况下，经常会出现一些指标，即使不符合高级管理层的要求，即使这些指标的结果不符合全面评估流程管理的目标（也就是公司的管理水平），这些指标仍会被接受。而且，它构成了与指标相关的价值被低估或高估的主要根源之一，通常与``上司所说的''相吻合。
在其他情况下，有些人具有决策能力，但他们没有足够的技术准备和他们所指导的流程的知识，或者由于公司内部缺乏沟通而缺乏有序，连贯和及时的信息；以及要么由于缺乏有序的沟通系统，要么由于其分隔，缺乏偶然或故意的信息披露，使他们无法选择最佳的指标和与其相关的价值。
另一个例子是缺乏战略眼光的人，他们不仅无法理解正在发生的或可能发生的事情，不仅是在他们周围的环境中，甚至是在周围的环境中。他们没有任何类型的信息，在很多情况下也不感兴趣，因为“为他们”按照他们的意愿进行一切，关于他们开展活动的环境和商业环境将如何发展，并有望发展。他们忘记或试图避免生活中唯一不变的事情就是改变。他们不想破坏他们的现状。
指标太多。
尽管这似乎与前面的某些部分相反，但实际上并非如此。我们重申，必须建立公平，必要的指标，以确保我们的流程，组织的所有流程的有效性在实践中非常复杂。但是，请记住，监视所需的时间，记录和随后分析此数据的工作之间的平衡必须超过了解指标状态的好处。
简而言之，不要浪费时间来定义和衡量什么也没说的指标。指标必须旨在了解流程的状态，发现改进的机会，始终做出最适当和最相关的决定，找出与不合规有关的原因并通过更正和/或提出适当及时的措施在必要和可能的情况下采取纠正措施以改善它们。
指标制定不力。
我们建议，为了能够按流程进行真正的管理，指标应该由每个流程的专家制定。他们必须最了解其流程，同时还要对负责其适当管理的人员有最全面的了解，而无论主要责任是最高管理。
一旦明确应制定哪些指标，就该执行一项相当重要的任务了，即指标的制定或定义。在这个级别上，重要的是要问以下问题：
- 您希望该指标用于什么？该指标想要传达给我什么？我可以轻松地衡量该指标吗？该指标的最终结果是否仅取决于组织的工作？与该指标相关的风险是什么？它对我有帮助吗？控制和改善我的过程？我如何意识到该指标提供了我所需要的信息，并告诉我必须对其进行改进或其价值不合适？
这些问题和相关的答案将有助于指标的选择，定义和制定。您应该始终认为，指标的目的是衡量，以后分析，计划，做出决定并对所衡量的过程采取行动以对其进行改进。
描述，表述，陈述，处理，分组，相对价值（权重）可能因一个指标而异，也可能因一个实体而异，甚至在此范围内，因其具体活动而异。 ，需求，策略，兴趣，目标和给定时刻的动机，但在任何情况下都不应忽略该时刻之前积累的经验。加权可以成为激发实现期望值的高潜力和实际兴趣的要素，并且它是对指标进行排名并优先考虑在给定时间需要优先实现的目标和战略成果的有趣工具。 （路易斯，2010年）。
在反复的情况下，制定管理指标时，只会考虑是否符合相关值。但是，如前所述，有些指标要依靠其他实体来实现。在这些情况下，可能会发生，而且确实会发生，所有依赖组织或流程本身的行动都已按计划执行；但是，结果的最终结果取决于组织内部的另一个过程或我们外部的另一个公司。在这些情况下，如果不计划为与指标相关的不同阶段和活动提供价值，则可能会错误地评估它，因为与结果相关的努力会被忽略。
通常，除了最基本的原因和人们对人的社会心理存在的认识之外，人们还说“我的评价是工作的结果，而不是努力”。如此明显的口号是所有人都认可的：“指标本身并不是目的，而是旨在衡量和改善成果的手段，手段，重要工具”；然后，如果我们仅评估结果而没有意识到所付出的努力，那么我们可能会直接或间接地做出贡献而不刺激它。在这里，有一个合理的问题：什么是良好的结果，而不是付出了良好的努力，或者是通过短暂的努力获得的？当后者发生时，则与指标关联的值不正确或被低估，因为偶尔会出现“注意”。
尽管对结果进行奖励非常重要，但强调，尊重和认可努力也很重要，因为并非所有人都愿意付出努力，尽管有时付出很大的努力并不能保证获得良好的结果
（多因素问题），激发努力是实现结果的非常有效和安全的方法，这一点很重要。很多时候，您会听到人们说“……生活总是回报那些付出努力的人”，这不是很高兴。，这是一个非常受欢迎的词组，但毫无疑问是出于经验。
简而言之，我们个人认为，当一个指标本身包含若干与时间顺序相关的活动时，必须为这些活动中的每一项赋予价值，以便适当地对其进行衡量。
因此，这使得可以评估每个相关活动的指标和状态或不遵守状态，这使得更容易发现改进机会。应该从一开始就以这种方式构想。
请记住，无法评估的内容无法评估或控制，而错误评估的内容将无法评估。
不要为指示器设置限制或警报值。
为指标建立极限值时，通常会设置一个或多个指示该指标是否合适的值。后来，遵循两种思路：一种，认为指标已实现或未实现，类似的指标只能是黑色或白色。另一方面，建立指标可以在其间移动的特定值范围，这使得有可能识别和管理与之相关的特定风险水平。这样可以区分不同级别的合规性。
在业务实践中，有些指标将具有独特的价值。而其他的则必须考虑一定的范围来定义。
例如，对于流程已经提到的，依靠另一家公司的结果来满足某个指标的公司，在指定将赋予其指标的合规性值时必须格外小心，因为存在问题实现目标所依赖的公司和自身指标的实现对公司的业绩有重大影响。在这些情况下，经验和常识对于与指标关联的值的精度非常有价值。建议不要在一个值中设置所需的值，而应在允许考虑可能的相关风险的时间间隔内设置。
指标是真正的情感源泉，对于那些通过这些指标了解管理是否实现的人们而言。因此，指标中无法获得的价值会极大地激励人们，并对管理和预期实现的结果产生非常负面的影响。同时，过低的值会导致性能低于实际可能性。
显而易见的是，由于他人的不遵守，当自己的指标恶化时，这是非常令人沮丧的，因为他们知道所有条件都是可以预见的，并且存在实现既定目标的可能性。毫无疑问，这将是降低人们动机的高水平触发因素，因此，对降低他们的工作绩效将产生重大影响。通常，具有这种特殊性的指标通常不仅是黑色或白色（即已实现或未实现），而且必须具有关联的值范围，以允许评估自己的努力并预防性地考虑可能的总体违规情况由其自身管理所依赖的其他实体。
在所有情况下，重要的是设置警报值或极限值，以了解指示器是否在正常，可接受或期望的值范围内。如果以前尚未确定极限值，将无法建立适当的纠正措施以恢复到所需极限范围内。
值得一提的是，与指标相关的值可以修改的程度与轻松实现的程度相同，以实现更好的绩效并激发人们的动力。在这里，领导者及其工作团队的角色对于更好地管理与预期成果相关的活动非常重要。
对目标的低估或高估。
目标和目标并非总是容易确定的。一方面，非常乐观但不切实际的愿景会激励他们专注于真正无法实现的价值；另一方面，另一方面，由于缺乏准备，动力，激励，手段，资源或其他组织对公司活动的依赖而可能无法实现某些目标的恐惧，使人们无法实现某些目标，这使得他们担心。假设自己的目标可能与可能，希望或需要实现的目标有很大不同。这种情况损害了与指标相关的价值观的遵从性状态，旨在评估组织的管理水平。
在这种情况下，经验是非常重要的，除了能够确定与产品和服务提供商实体以及与客户之间的关系的历史数据库外，经验非常重要。与指标相关的风险，充分确定哪些因素取决于自己的管理，哪些因素不取决于风险，甚至建议该指标在一定范围内，最小值和最大值的阈值或区间内移动，以涵盖不确定性。
有些指标可能需要在其他级别上关注，并且无法修改。这些不在本评估范围之内，肯定会构成必要的指标。
在任何情况下，始终牢记ISO 9001：2015标准中关于6.2节中目标设置的规定，在建立指标时有效：
关于目标，指定：
- 符合政策。可测的 考虑适用的要求。与产品和服务的一致性有关。受监控。发布。更新。
建议看看Luis等人（2015年）提出的关于目标的内容，由于其范围和描述，这些目标适用于定义和建立指标。
指标缺乏分析
尽管看起来很明显，但现实情况是，在许多情况下都对指标进行了测量和记录，但没有及时，适当地对其进行分析。而且测量和记录与分析，评估，验证不同。必须进行所有必要且已建立的记录，以进行相关分析并得出结论。首先必须由流程负责人及其工作团队进行分析，然后由高级管理层进行分析。这也产生并创造了一种集体参与的环境，并有助于建立基础和巩固团队合作。
但是提供各级信息也很重要和必要，这有助于形成合作文化。最好在管理指标的基础上，在决策中产生思想和协作的文化。通过指标的结果可以看出，这有助于消除主观标准和个人评估，从而可以根据事实进行更高级别的大学决策。公司之间的一个常见错误是，信息通常仅在较高级别上流动，以致中层管理人员和操作人员不了解他们需要的数据，以便能够评估其工作并提高其效率。
受到高度重视和高度推荐的元素在一段时间内将促进不再是一个使用大量纸张的组织，该组织可以促进并丰富公司的管理指标分析和大学决策过程允许数字反馈的电子格式。公司发展和持续改进的基本原则之一与通过其管理指标对流程的反馈以及对智能公司的发展密切相关。在一定程度上，我们可以浸渍和实现公司员工使用数字技术的技能和习惯的发展，以保证他们对组织及其功能，方法的了解，管理程序和指标，除其他外，我们将为我们的业务和社会职能做出贡献，以创建和组建更智能的公司，这超出了指标衡量的主要阶段。
从这个意义上讲，重要的是要组织具有高水平互联网访问权限的公司，使公司能够优化流程，了解合作者的技能并检测员工需要提高的能力水平，并在必要时进行检测，重新定义每一项活动和职位；这也基于管理指标及其持续改进。
为了保证对管理指标进行更有效的分析，有必要立即了解它们，这将需要数字手段，这可以通过使用互联网和公司网络（数字组织模型）来实现；同时，这将确保公司的活动始终与实际情况保持逻辑一致，从而可以就时机和应采取的适当行动做出正确的决定。统计的使用，特别是统计行为的预测技术，将成为基于知识进行决策的来源；按照这种逻辑，比尔·盖茨（Bill Gates）说：“我有一个简单但坚定的信念：捕获它的方式，管理和使用信息将决定损益”；因此，使用数字媒体进行工作的公司将做出更好的决策，具有更高的安全性和速度，同时，将找到积极的方式与内部和外部客户进行直接联系，这将使他们能够简短地执行其行动，运营，活动，流程，这是新阶段和公司千年成功的关键条件。运营，活动，流程以及简洁的思想，是新阶段和公司千年成功的关键条件。运营，活动，流程以及简洁的思想，是新阶段和公司千年成功的关键条件。
以上所有这些都重申了对指标的数字化和自动化进行定性和定量的系统和系统分析的重要性。再次表明，不仅这些数字足够了，而且对它们进行了适当和及时的解释。
未能建立足够及时的纠正措施。
这可能是实践中最常见的错误之一。在某些情况下，管理人员对指标已被衡量的事实感到满意，而忽略了其评估和分析的重要性，重申了其真实存在的理由。而且至关重要的是，在进行数据分析并出现偏差时，应采取适当，及时的纠正措施，以返回到通过策略观察到的路径，或者进行及时，相关的更改以使我们能够实现计划的目标。这样做是每个公司的选择，以完全的处理方式解决不符合项，直接采取纠正措施，执行纠正任务，……重要的是要做到这一点，并通过适当的渠道，手段和人员进行沟通，并带有紧迫感和机会，并具有工人的包容性和参与性，并证明这一点。
从这个意义上讲，参考ISO 9001：2015标准内容的某些段落是及时且方便的。
ISO 9001：2015标准在其第9.3.2节中指定了管理评审输入“必须计划并实施管理评审，包括以下方面的考虑因素”，并在c节中进行了描述。
- c）有关质量管理体系绩效和有效性的信息，包括有关以下方面的趋势：
- 客户满意度和相关利益相关者的反馈；达到质量目标的程度；流程的绩效以及产品和服务的一致性；不合格和纠正措施；监测和测量结果；审核结果；外部供应商的表现；
为了响应标准的这些要求，不仅测量指标，而且评估和分析指标的重要性也很明显。当分析下文提到的d至f段落的内容时，将重申该标准。d）资源是否充足；
- e）为应对风险和机遇而采取的行动的有效性（见6.1）；f）改善的机会
有人可能会问，如果对资源进行了评估，并且鉴于这种适应的需要，却没有采取任何措施来改善资源，该如何适应呢？这个问题与上面提到的e）紧密相关。
后来，在“ 10.1概述”一节中，制定了标准“组织必须确定并选择改进机会，并采取一切必要措施来满足客户要求并提高客户满意度。
- 改善产品和服务以满足要求，并考虑未来的需求和期望；纠正，预防或减少不良影响；改善质量管理体系的绩效和有效性。
并通过以下注释展开：
它继续深化在管理者的决策中就第10.2节中的不符合项进行指标分析和从指标中获取的信息的重要性。10.2不符合项和纠正措施
- 对不符合项做出反应，并在适用的情况下：
- 采取措施进行控制和纠正；处理后果；
- 审查和分析不符合项；确定不合格的原因；确定是否存在相似的不符合项或可能发生的不符合项；c）采取任何必要的行动；
下面会提到一些其他经常发生的错误，尽管省略了对这些错误的注释。
衡量活动而不是绩效的管理指标提供的有用数据和信息过多。
由于迫切需要立即执行工作，因此以短期目标为中心而不注重长期目标是不方便的。
缺乏对实现指标的期望值相关的不同活动的知识，并且仅关注结果，会导致管理指标使用不佳，并导致其范围的降低。
与质量，领导力，人力资本，信息和沟通，风险，创新与技术发展，采购，销售，客户和利益相关者的满意度，供应商评估等指标相比，财务指标太多，可能会导致绩效失衡并忽略了基本领域。
处理数据以提高性能，尤其是当奖励或“惩罚”取决于指标时。
使用指标作为“惩罚”之前的阶段，而不是确定改进的机会。
指定数据有危险，因为它可能只是有趣的，而不是真正必要的。
仅测量易于控制的工作流程的风险，而不是具有更大潜在价值和复杂性的风险。
不对类似活动进行比较，这可能会导致不公正感和对绩效指标的信心不足。
因此，请毫不犹豫，并始终牢记，流程的指标应该是了解其健康状况的工具，但它仅取决于高层管理人员才能使其保持健康。
指标引起的对不合格品的管理不足。
在检测指标分析得出的不合格项时，必须妥善管理。从这个意义上讲，提出了以下周期，可以根据公司的特点对其进行修改和调整。简而言之，当指标未达到其期望的状态时，有必要：a）声明并揭露至少一个不符合项; b）记录不符合项； b）研究可能与所评估的过程不同的原因的相关原因； c）视情况规定纠正措施和/或纠正措施； d）指派责任方并指定其应用和监测的参与者； e）指定合规时间和部分审查的日期； e）需要更改日期f）关闭不符合项。必须完整记录整个序列，作为管理不合格的证据。
前述不符合项管理周期总结如下。
关于所规定的不合格品管理周期的d）部分，至关重要的是激发所有工人的参与，其中有助于使用和实施数字工具以使他们保持知情，征求他们的意见，批评，想法，建议。 ，让他们知道他们执行的活动的偏差，根据他们的参与，努力和对实现公司成果和目标的贡献来激活薪酬激励系统，以使他们了解自己在多大程度上依赖他人，反之亦然；员工必须了解并熟悉公司及其活动，经理必须了解他们，并且有可能参与讨论和分析主题以提高能力，愿望，组织的主动性和文化水平。
这是高利益的诱因，并为不合格品管理增加了价值。
而且，最重要的是，必须始终牢记：纠正和/或纠正措施必须及时，适当地解决所发现的不符合项，并且必须由所涉及的工人加以实施，因为他们致力于不断改进自己的工作。活动，并将其纳入其工作职能，这将有助于实现积极和自觉的参与。
在未来的工作中，我们将参考管理系统和相关指标的数字化和自动化的重要性，参考几种现有的数字平台和免费软件，可以采用和适应每个公司的特点，从而促进数据的捕获，管理和解释，从而有助于决策。
我们将讨论CRM和ERP在数据库的创建和管理，公司的解释和决策方面的一些优势。但是，为此，必须设计管理系统及其指标，因为唯一可以数字化和自动化的是先前设计的东西。
结论和建议。
结论。
管理指标本身就是一种手段，而不是目的，因此使它们成为评估公司流程的战略目标在多大程度上得以实现的重要工具或机制，从而有效地促进了决策和以不断改善他们的运作。
必须为组织的每个流程指定它们，这将有助于按流程进行管理，这是当前ISO 9001：2015标准的一项基本要求，这使其成为公司的要求。
选择真正需要的管理指标，以确保对流程的运行进行最充分的评估，同时牢记与之相关的信息的准则，原则和属性，以做出最适当的决策。
当出现偏差时，有必要采取适当和及时的纠正措施或进行相关更改以实现所设定的目标。重要的是通过适当的渠道，手段和人员进行沟通，并以紧迫感和机会感以及工人的包容性和参与性来加以证明。
建议。
他们的目的应该是了解流程的状态，发现改进的机会，始终做出最适当和最相关的决定，找出与不合规有关的原因并通过更正和/或行动提出适当及时的措施。在必要和可能的情况下改善它们的纠正措施。证据必须妥善登记。
在管理指标的基础上，形成思想和决策合作的文化；这有助于消除主观标准和个人评估，从而根据事实提高到更高的大学决策水平，这是ISO 9001：2015标准的要求。
纠正和/或纠正措施必须适合于已发现的不合格之处，并且必须由参与其中的工人加以实施，因为他们对持续改进其活动的承诺并包括在他们的工作职能中，这将有助于实现积极而有意识的参与。
通过高级别的Internet访问来组织公司，这使您可以优化流程，了解合作者的技能，评估他们的绩效并检测员工不断改进工作所需的能力水平。
管理系统和相关指标的数字化和自动化非常重要，这有利于数据的收集，处理，处理和解释，因此有助于决策。从这个意义上讲，作为一个初步步骤，需要设计系统并指定关联的指标。
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