在许多与供应链和制造业相关的文档中，都讨论了衡量客户服务的问题，并且在一些文档中，提出了一些指标来衡量客户服务水平，其中包括“ “完美订单”，但是，尤其是可能由于未进行适当的调查，所以我还没有找到任何文件指定如何计算或确定“完美订单”或“完美交货”。
因此，本文档解释了“完美订单或交付”（英文为“完美订单”或“完美交付”）的建议计算程序。本文档还提出了确定“最低客户服务水平”的程序，并建议使用“行满率”指标来衡量库存周转率，并以某种方式确定客户的质量。库存要符合客户服务。
测量客户服务水平（CSL）：
在每家制造公司中，其主要目标是在客户要求的时间和地点按其要求的数量向其客户交付产品，并且只有符合既定质量规格并符合以下要求的程序的产品：约定的交货。满足这些要求的总和就是所谓的“完美交付”。
下表显示了满足客户订单的流程/子流程，其结果和指标：
可以使用以下指标来衡量客户服务水平（CSL）：
- 订单填充率线填充率/项目填充率准时交付交付质量/交付准确性
订单执行率或订单履行率：这是已完成的订单占已收到订单总数的比例：
订单执行率适用于按订单生产策略
物品的行填充率/物品填充率或完成率：它是运送到客户的物品数量相对于客户订购的物品总数的比例：
线填充率用于按库存生产策略
“按时交付”或“按时交付”：是指在约定时间内到达客户的产品交付/装运相对于向客户交付的总装运/装运的比例
交付质量或交付质量：是指客户收到且在接收中没有任何问题的项目数量相对于产品总质量或发货单据的比例运送给客户的物品
以上说明的指标是建议用于测量一组顺序子流程的指标，如下图所示，当发生这种情况时，用于衡量流程的总有效性，定义为
在“过程绩效规模模型”中表示过程的结果，并考虑“按库存生产”情况对生产线填充率的应用，我们有：
确定了子流程，它们的顺序，它们的输出和它们的指标，并考虑到流程绩效量表的结论之后，我们可以定义客户服务有效性的指标，该指标结合了其他衡量水平的指标。客户服务（CSL），我们将此指标称为“完美交付”：
在这种情况下，考虑使用线填充率而不是订单填充率，因为这被认为是按库存生产策略的情况，并且与流程的后续指标一致，因此与定义交货的所有指标一致。完美考虑客户订购的物品以及满足要考虑的要求的物品的完美方式。在“按订单制造”情况下，所有指标应参考客户订单，而不是订购的物品
完美订单指标衡量供应链或制造单位的有效性。有效性反映了流程实现业务目标的能力。有效性衡量您获得想要的东西的程度。
“如果产品不能在他们要求的时间内按要求的数量和质量发送给客户，那么购买和生产的质量以及公司的其他职能或过程都无关紧要。 ，那么效果将会很差”（David A. Taylor，博士-供应链经理指南）
订单履行是最受关注的：有效性是客户订单的补充，生产和履行中涉及的所有过程的关注点，但是客户订单的履行是最终过程，受到最多关注的原因，因为它是客户最可见的。
建立最低级别的客户服务：
没有足够的库存水平会影响客户服务，而不良的服务会给潜在的销售损失带来隐性成本。
客户服务水平意味着维持足够库存的成本，这与确定订单的经济数量（EOQ）时所考虑的方式相同，也就是说，必须考虑维持库存的年度成本。占存货价值的百分比。
另一方面，没有库存意味着损失了销售成本，这可能是
- 接受延期交货的客户后续交货产生的延期交货费用，即当客户一次更换卖方或最终损失客户帐户时销售收入损失的成本。客户。
销售损失的成本不容易确定，因此，为了制定有助于我们确定客户服务水平的程序，建议采取以下措施：
- 以“销售成本价值”计算的现有库存价值以与确定EOQ时相同的方式使用库存成本，作为库存价值的百分比作为价值损失销售的比例或倍数根据情况和/或特定客户，将销售成本乘以销售成本，并考虑“生产线填充率”作为可用库存提供给客户的服务水平的度量。
通过这种方式，我们可以构建以下图形：
从图中我们可以看到：
损失的销售成本：如果使用“线路填充率”指示器衡量的客户服务水平较低，并且只要“线路填充率”较高，则损失的销售成本最高。当订单填充率是100％时，销售损失将减少为“零”
持有库存的成本：当库存水平为时，持有库存的成本较低
填充率低，并且当行填充率是100％时增加到最大值
在客户服务的总成本具有当行填充率为100％，其最小值，并在这一点上，值等于维护库存成本的最大价值，其最大值为当行填充率为0 ％，此时等于定购成本。
在盈亏平衡成本有什么可以被认为是客户服务的最低可接受值。
可以通过以下公式确定特定级别的客户服务（行填充率）所占销售成本的比例或销售成本的几倍：
可以使用以下公式来计算特定级别的客户服务的库存维护成本（生产线填充率）和一部分库存价值。
成本的平衡点是指损失的销售成本和库存维护成本相等的点，可以将其视为最低可接受服务水平：
通过公式的相等和代数简化，我们可以：
通过代数简化，可以得出建议的公式来确定最低的客户服务水平或线路填充率的最低水平，最终公式如下：
根据最后一个公式，我们可以得出结论，在代数简化的最后，客户服务水平的最小可接受值仅是被认为要应用的成本百分比的函数，而与所考虑的成本要素无关。
在考虑以下因素的情况下，应用公式确定最低客户服务水平：
- 销售成本= $ 100持有库存成本= 20％的销售成本= 1倍销售成本的销售成本= 1.5倍销售成本的销售成本= 2倍销售成本
我们获得下图以及最低客户服务水平的结果：
针对各种损失销售成本和各种价值应用最低客户服务水平的公式，以考虑定义维护库存的成本，我们具有以下客户服务经济水平的价值矩阵：
客户服务库存的质量：
客户服务水平是库存可用性的结果： 库存水平有助于达到所需的客户服务水平。无法消除库存短缺，包括安全库存在内的经营库存有助于将短缺减少到可接受的水平。为了衡量公司根据销售活动管理库存的效率，库存周转率是一种通常接受的适当衡量标准，但是，由于缺少库存，客户服务可能会受到影响。因此，具有一个定义库存质量的调整因子很方便，并且通过用该因子对营业额进行加权可以得到该营业额的更好价值，并且该价值反映了对客户服务水平的影响，建议将调整因子或库存质量指数作为“生产线填充率”，该客户服务指标告诉我们有多少比例的库存可用于满足客户订单：
因此，通过此库存质量指数，我们可以获得库存周转率的值，该值由为客户提供的服务水平（尤其是与客户订购的商品的合规性）加权后得出，通过以下操作获得根据业务调整后的针对客户服务的库存：
对库存周转结果进行加权将使我们获得随行填充率的结果而调整的周转值，对这些调整后的值进行跟进将使我们能够分析低质量库存导致损坏的原因并因此，请执行相关的纠正措施以建立质量清单。我们可以得到非常合理的库存周转结果，但是如果我们的生产线填充率低，则意味着这些低库存正在影响客户服务水平。同样，对客户服务的最低可接受水平的考虑也将是一个指标，以降低生产线填充率的下限。
作者：胡安·弗洛雷斯·阿里亚加
- 工业工程师毕业于Tecnológicode Celaya，获得了APICS（运营管理协会），CPIM（生产和库存管理认证）和CSCP（经认证的供应链专业人士）认证的供应链专家。
- 39年的工作经验，其中一些在钢铁工业，玻璃容器，食品，即时摄影胶片，糖和食品补充剂中工作。《供应链有效性的衡量》一书的作者（社论年度，2006年） 2004）先前发表的文章：运费分析-恩·恩佩西斯·洛吉斯蒂卡杂志，第135号； 2011年11月。供应链有效性的衡量-恩·恩佩西斯·洛斯斯蒂卡杂志，第64号； 2005年10月>宝丽来衡量供应链的有效性-Tecnologia Empresarial Magazine，第71号； 2004年11月。寻找其出版物的文件：《预测实用而简单的方法》。在美国国家版权局注册（注册号03-2011-091410511700-01）。TIMobile公司使用其开发软件应用程序的预测模型的开发人员。[email protected]
