考虑到可持续发展趋势，有必要综合考虑经济，环境，社会和社会因素，对不同主题的指标体系进行研究，以衡量给定公司的效率，这一点变得非常重要。技术。
尽管有特定管理系统的指标，但没有能够从最广义的角度评估公司效率的综合指标系统。
在此研究中，以Intermar SA Cienfuegos公司作为参考，该公司向第三方提供R&D服务，其任务是保证其客户对检验服务的期望得到满足。
凭借质量体系和现代商业策略的应用，对故障和其他相关服务的调整，其员工的专业素养使Intermar Cienfuegos成为了一个信托机构。
该愿景表示要成为市场上的领先公司，拥有雄厚的资金实力，满意的内部和外部客户，合格的供应商，发展其服务所必需的技术以及致力于组织的最佳专业能力的员工。
由Intermar SA Cienfuegos进行的评估研发工作的指标体系的全面提议，将有助于制定适当的战略来提高公司的效率和效力，并能够评估公司的科学技术管理。全面并满足所有目标，以使其成为高效有效的公司。
介绍
该案例研究是在古巴Intermar SA Cienfuegos公司进行的，该公司向第三方提供研发服务，其任务是保证其客户在检查，故障调整和其他服务方面的期望得到满足。相关服务在质量体系和现代商业策略的支持下，其员工的专业素养使Intermar Cienfuegos成为信托机构。
它的愿景是成为一家市场领先的公司，拥有雄厚的财务实力，满意的内部和外部客户，合格的供应商，发展我们的服务所必需的技术以及致力于组织最佳专业能力的员工。
当前，鉴于可持续发展趋势认为有必要综合考虑经济，环境和其他方面，对各种主题的指标体系进行研究对于衡量给定公司的效率非常重要。社会和技术。
这些指标中的每一个都突出了公司现有的不同管理体系的各个方面，它们表明了相对水平的比较以及对公司优缺点的认识以及公司的可持续发展趋势。
因此，需要先进行统计工作以收集基本数据及其后续分析，以便为该活动建立必要的指标。
在古巴，尽管有特定管理系统的指标，但没有能够从最广义的角度评估公司效率的综合指标体系。
在向第三方提供研发服务的公司中，很难建立一套评估这些机构的科学和技术发展的综合指标，因为它们需要结合服务公司的经济指标与其他公司的指标。指标离科学和技术单位更近，因此有必要在建立这些指标时以综合的方式进行，并结合所有先前的利益。
这项研究的科学问题是在Cienfuegos的Intermar SA公司中不存在所有这些指标的单个文档，从而使我们能够以全面的方式评估公司的科学技术管理并满足使其成为一家高效有效公司的所有目标。
从这里开始，该研究的假设参考是，由Intermar SA Cienfuegos进行的用于评估R&D工作的指标体系的全面建议，将有助于制定适当的策略来提高公司的效率和效力。
研究的总体目标是为Cienfuegos的Intermar SA公司提出一个指标体系，该指标体系可用于全面评估其研发工作的效率和有效性。
具体目标如下：
- 对文献中的主要研发指标进行批判性分析，并对其中一些指标可能与Intermar SA Cienfuegos公司的特征进行匹配，提出一套指标体系以评估Intermar SA Cienfuegos公司的工作，了解经济，环境，人力资源，培训，质量，客户满意度和物质资源方面，并使用2004年的统计数据验证被调查公司中该指标体系的建议提出改善这些指标的策略从而提高了公司的效率和效力。
发展历程
科技创新体系
每个国家的科学，技术和创新系统都非常复杂，而且往往高度异类，这使得科学技术的开发和传播过程复杂且难以量化。
只能根据指标或评估参数，从近似或估计的角度对科学和技术活动进行量化，特别是为这些活动精心制定的指标或评估参数。有必要使用其中的一组，因为使用单个指示器会提供不完整的测量结果。
这些指标除其他估算外，还可以比较各国的相对科学水平，并认识科学的强项和弱项。任何对科学或技术活动进行测量，分析或评估的项目，都必须先进行收集基础数据并对其进行后续分析的统计工作，以建立该活动的必要指标。
研究与实验开发（R&D）
研发与基于科学和技术的其他活动有关。尽管这些其他活动通常通过信息流以及在运营，机构和人员方面与R&D紧密相关，但是在衡量R&D时不应考虑这些活动。研发和相关活动可以在两个标题下进行考虑：一整套科学技术活动（ACT）和科学技术创新的过程。
“研发”一词包含三项活动：
- 基础研究：由实验或理论著作组成，主要是为了获得有关可观察现象和事实基础的新知识，而没有考虑将其用于任何特定用途或用途的应用。但是，它主要是针对一个特定的实践目标：实验开发：它是系统的工作，利用从研究和/或实践经验中获得的现有知识，来进行新材料，新产品或新设备的生产。新流程，系统和服务的启动，或者对现有流程，系统和服务的实质性改进。
必须包括在研发中：
- 主要面向研究实验室中的研究人员的科学技术信息服务和图书馆的活动，使用时应将公司文档中心的活动排除在研发之外对于所有公司员工都是公开的，即使这些中心与公司的研究部门位于同一场所，也不包括大学中央图书馆的活动。
衡量科学技术活动的指标类型
衡量科学技术活动的指标是那些与科学技术发展直接相关，特别是与科学技术的产生，传播，传播和应用有关的系统行为。它们包括：
- 科学研究技术研究创新与技术传播信息服务咨询与工程服务计量与标准化科学技术的规划与管理开展这些活动所需的技术科学人员的培训
古巴衡量科学技术的指标的建设
科学，技术和环境部（CITMA）已制定了一个指标体系项目，以评估科学技术创新实体的绩效。目的是评估进行科学和技术创新活动的实体的效率，有效性和卓越性。
这些指标将使实体能够与自身发展的其他先前阶段进行比较。
它们包括以下指标：
- 科技产业产权经济人力资源环境国际合作 信息。其他。
用于编制科学技术指标的方法
在古巴，有一套46项总体指标可以衡量研发水平，但要从宏观层面进行。鉴于需要由不同的经济部门开展这项活动并导致其得到加强。
但是，没有一个国家经济指标体系能够对分支机构或部门进行的这些活动进行量化和定性，建议在本国的服务公司中采用以下法规，因为有必要专门用于研发的金额可以在统计单位内（内部支出）支出，也可以在统计单位外（外部支出）支出。可以用来衡量此类费用的程序如下：
- 根据执行机构提供的信息，确定每个统计单位进行的内部研发费用；确定用于这些内部费用的资金来源；确定每个统计单位的外部研发费用。统计单位：按执行部门和资金来源相加数据，以获得国家总数。在这种情况下，可以建立其他分类和分布。
进行研究的公司
INTERMAR，SA公司成立于1987年11月11日，其依据是第二商业注册处第137号公司的公司章程。从哈瓦那市。
INTERMAR，SA是检查，故障调整和其他相关服务的国际机构。根据公共有限公司商业计划，最早的古巴商业公司之一。
从业务开始之初，原子能机构就作为独立的第三方来确定进出口货物造成的损失和损害的原因，发生地点，性质，范围和责任；提供可靠和公正的意见，并获得国际认可和授权，可以代表有关各方或在保险公司之前提出的任何索赔。
INTERMAR，SA机构拥有必要的材料和技术资源，以及适当的合格人员，可以为其提供不同级别的服务，无论其是技术服务，货运或代理服务。
为了实现其管理的有效运作，INTERMAR机构已经确定了构成机构总管理的不同相互关联的过程。这使我们能够开发和维护必要的客户满意度跟进服务，以评估他们是否满足要求。
SA INTERMAR SA根据ISO 9001标准建立的要求采用了质量管理体系，从而有可能整合或调整该机构现有的其他管理体系或相关活动，例如工作保护和安全；工作和工资的组织；会计和财务，从而实现原子能机构管理系统之间的兼容性。
Intermar SA Cienfuegos公司的指标体系建议
考虑到针对测量服务公司研发的不同指标体系而进行的书目研究，以及上文所述的Intermar SA Cienfuegos公司的特殊特征，为此提出了一个指标体系，由七个类别是：
经济指标
人力资源指标
客户满意度指标
质量成本指标
环境指标
输入指标
培训指标
经济指标
程序：
实体的年度收支预算
公司员工模板
财务报表（资产负债表，损益表，试算表余额）
条件：
1.符合100％以上的总收入计划
2.符合等于或小于100％的总支出计划
3. 高于100％的生产率和利润指标计划的
遵守4.符合支出计划的公司收入权重低于100％的工资
5. 公司收入权重低于100％的成本计划的合规性
6.根据最佳指标计算和分析财务比率
人力资源指标
它们构成了公司人力资本的组成和能力。
程序：
公司模板
人力资源管理系统
确定工作环境的记录
条件：
公司拥有的工人数
与R&D和ACT相关的工人数量
与研发和ACT相关的每名工人的缺勤率低于4％
研发和ACT活动中使用的工作日时间百分比
专家对工作环境的看法
与研发相关的人员变动
多年的研发活动经验
除缺勤率外，其余标准目前在公司内部尚无规范，因此必须随时间进行比较。
客户满意度指标
在公司中，通过“客户满意度调查”模型来衡量客户对我们提供的服务的满意度，从而能够标记出一段时间内行为的趋势并以最佳方式获得处理的信息，这将为我们的管理者在做出决定以纠正错误或控制公司成功发展时做出决定的温床。
程序：
衡量“客户满意度”的程序
客户满意度调查
条件：
出勤率，准时率和专业水平以及提供研发服务的速度
员工行为标准百分比
客户对官方文档的接受程度
客户对费率的接受程度
与客户达成协议的遵守百分比
这些标准是根据调查中获得的最高分数来衡量的，每个标准都选择了最高百分比，在这些情况下，没有标准可以衡量它们，因此需要对它们的行为进行长期比较。
质量成本指标
程序：
质量成本控制体系程序手册
尽管适当的成本百分比会根据服务，质量体系的成熟度，质量改进计划的实施进度以及用于选择成本要素的标准而有所不同，但我们可以作为参考作为质量成本分析的比较参数，以下相对于质量成本总额的比例。
条件：
1.预防成本必须占总质量成本的40％至50％，如果达到10％，则将被错误评估。
2.评估成本必须占总质量成本的40％至50％，如果达到20％，则将被错误评估。
3.内部故障成本必须占总质量成本的0％至10％，如果达到40％，则将被错误评估。
4.外部故障成本必须占总质量成本的0％至10％，如果达到30％，则将被错误评估。
环境指标
程序：
公司月收入
组织的环境战略
定期控制水和能源消耗
条件：
1.当前环境法规人员的最高知识水平
2.每年回收的原材料量
3.节约用水
4.节约能源
5.工伤事故的数量必须等于零
6使用保护手段的工人百分比等于100
7.进行身体检查的工人百分比等于100
8.设施应急计划的百分比和质量
目前尚无可衡量的最佳标准在公司中无法衡量，因此必须随时间进行比较。
输入指标
程序：
仓库记录
分项目费用报表
条件：
用于与R&D和ACT有关的活动的材料和设备的购买百分比
行政费用和其他一般办公室费用的百分比。
研发和ACT工作中使用的计算机数量。
在该指标的任何元素中都没有最佳的测量标准，我们可以通过它比较其行为并得出结论，因此必须随时间进行分析。
培训指标
处理：
公司培训计划
条件：
参加培训课程的工人人数
年度培训计划合规率大于或等于100
conclusione小号
提出了一些指标的建议，以衡量Intermar SA Cienfuegos公司的研发效率。这些指标分为七个类别：
- 经济指标人力资源指标客户满意度指标质量指标环境指标培训指标
对2004年Intermar SA Cienfuegos公司的经济指标的分析表明，总体而言，它具有非常积极的指标，其中观察到计划中的每单位收入成本的收入成本或获利能力为0.42美分，即0.47， 119％的偿付能力和13.5的偿付能力，使该公司成为综合导航公司，在第一航海象限中具有良好的经济和财务地位。
对2004年人力资源类别的R&D指标进行的分析显示，公司员工的文化水平较高（从高级到中级）（99％），67％的平均年龄在26至在公司员工总数的40年（104名）中，有80％与研发和ACT活动相关联，占77％。
缺勤率非常低（2.5％）。
在分析“客户满意度”类别中的指标时，很明显，这些标准的行为是高度可变的，尤其是在今年第四季度，其中“治疗”，“严重性”，“存在”，“出勤”，“守时”等方面的接受程度较低的客户，尽管它们在可接受的范围内。
在专业水平和报告交付的速度方面，意见存在差异，由于信息交付延迟和与Intermar SA Cienfuegos使用的费率存在分歧而引起的投诉。
从与质量成本有关的R&D指标得出结论，必须增加预防成本，以通过购买轮换方式来防止和避免不符合任何服务要求的情况，培训活动等评估成本应通过现场控制，评估员工的意见状态来增加。另一方面，内部故障成本（供应不足和延误）虽然在允许的范围内，但会产生重大影响，因此外部故障成本超出了允许范围，在分析的年份中不再输入10392.00。
通过对环境类别中的指标进行分析，可以得出结论，公司对环境立法的知识是一般的，并且有一项环境管理战略，确定存在从中回收原材料的潜力。在档案馆中所有现有文具中，如果没有回收，这个数字可以达到2.5吨。在节约用水和能源方面，2004年的用水量与上一年相比有所增加。在能源方面，据观察，2004年头四个月的消费量高于比较年份，而2004年最后一个季度，该指标的消耗量显着减少，以较少的年份结束超出预算。
通过确定与耗材相关的指标，很明显，该公司购买了与研发相关的办公用品，占该概念办公室中使用的代表总数的70％。支出显示，最大的支出是电话（63.6％）。
从培训指标的分析可以得出结论，公司在这方面做得很好，对所有工人进行了培训，提供了有关不同主题的课程，这有利于良好地完成工作，并制定了培训计划已达到91.7％，要教授的课程数量可能会增加。
参考书目
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