关于允许监控公司流程绩效的数量和标准，已有很多文章。管理文献已经彻底探索了量化我们所做和所成就的方法，以帮助我们监控业务的健康状况。
让我们以北美统计学家W. Edwards Deming及其他现在著名的“ PDCA周期”为例，以英文缩写（Plan，Do，Check，Act）或以西班牙语缩写为“ PHVA”（Plan，Do，Verify，Act），其中提议系统地测量和分析制造活动的选定变量，作为对其进行改进的前提。
这种方法的历史可以追溯到1940年代，并且被认为是第二次世界大战后日本工业起飞的原因。有趣的是，在戴明的故乡，大公司不理him他。由于日本人通过对过程的统计控制获得了卓越的制造质量，他们花了三十多年才摆脱日本人逐渐占领市场的噩梦。
从那时起，这种趋势在全球范围内流行起来，并且将度量标准作为惯例纳入任何值得关注的管理系统中。ISO 9000标准也不例外，在最新版本（2015年）中，通过指标进行监控已成为组织所有流程的要求。没有更多的借口了，今天占世界绝大多数的服务组织也陷入了空袭。
这是一个简单的官僚要求吗？相反，性能指标的选择，设计和监控是质量管理体系所追求的持续改进的引擎。正如他们所说，无法衡量的内容无法管理。
但是还有其他原因导致这种情况发生，而且我还没有在任何管理文本中看到它们的解释。也许是时候这样做了。
我要说的第一件事是，当思维不集中时，它就会徘徊。
在我们的个人生活中，让我们的思想时不时地徘徊，以“拔掉电源”并从日常的喧嚣中休息下来是健康的。但这不应成为我们的“默认模式”，更不用说经营企业了。
在公司中，计划和程序以合理的安全性指导我们朝着目标迈进。但是够了吗？
请记住，我们用来管理（公司或我们自己的生活）的主要工具是思想。其余均为配件。头脑遵循自己的操作规则，如果我们要取得良好的结果，必须遵守这些规则。
这些规则之一就是专注。没有进入我们有意识的注意力领域的是我们本能的冲动和潜意识的调节。换句话说，这超出了我们的自愿控制范围。我们几乎无法实现沿着这条道路渴望的目标。
但是-正如您一生中多次看到的-持续保持专注绝非易事。当一个新的关注对象进入我们非常有限且动荡的关注领域时，我们大多数人都容易分散。再见，再见。
这就是为什么需要绩效指标的原因。
我们定义的数量或可量化标准，用于评估我们（或未）达到目标的程度，这是避免危险性干扰的最佳支持。它们将目标保持在我们的视野之内，并允许我们在必要时立即采取行动纠正路线。
但是还有更多。
观察指标因我们所做的事情而异，这给我们带来了一种诱人的感觉，即我们处于控制之中。船的掌舵在我们手中。我们认为它可以响应我们的决定，并且我们可以安全地到达目的地并在必要时做出最适当的决定，因为我们拥有最新，准确的信息，因此可以前往所需的地方。
绩效指标-反思
这种感觉与当事情出错而没有人警告我们时我们所发生的事情有多么不同！我们空袭的那些实例与一个无形的敌人作战。当每种替代解决方案都比以前的解决方案昂贵时！
仪表板通过温和地反映我们的每个操作而给我们的力量感激励着我们。发射隐藏在我们本能内深处的强大力量，为我们继续朝目标迈进提供动力。我们被多巴胺所淹没，多巴胺是我们大脑制造的“愉悦药物”。我们甚至都不会累。
我承认：我沉迷于这种药物，并邀请您尝试一下。
作为公司的经理，您还有什么更重要的愿望可以实现？这是性能指标的真正意义，也是为什么在Calidad Posible，我们坚持以最大的努力来设计它们并在可行的情况下，在图形或其他视觉信号的支持下，持续监控它们。因为没有他们，就不会有完整的管理系统，也没有企业家会真正快乐。
最后一个想法。在商业世界中，有许多因素是我们无法控制的！为什么要辞职以也失去对我们赖以生存的一切的控制？想一想。
