在全球化的世界中，政府作为信息和通信技术使用的推动者，发挥了主要作用，这是由于它的使用主要是由于对组织内部管理系统的使用而表现为私人部门的一部分。使用企业资源计划（ERP），在客户方面使用客户关系管理（CRM）系统，从生产的角度看，使用供应链管理（SCM）系统，可以更好各种规模的资源使用和巨大的成本节省。
正是由于这个原因，尽管这些举措已经发生在那些要留在市场中的公司中，但它们必须具有竞争力并为客户提供可盈利的价值，就其本身而言，政府也是一个机构，其运作可以与之媲美。公司的公民服务的另一种方式，就是通过征收允许其支付其活动的税款来支持该公司。
公民身份在这种情况下可以看作是公司与私营部门之间的竞争，前者要求政府越来越透明，问责制要求行政管理更加有效，这就是为什么政府要被迫对整个政府平台进行现代化改造，尝试使用已经在商业领域获得回报的系统。
政府在信息和通信技术以及政府入侵互联网方面起着推动作用和促进者的作用，这是通过当前称为电子政府为公民提供更好服务的另一种方式。
在政府中纳入信息技术：ERP
信息技术与生产力之间的关系已被广泛讨论，但了解甚少。自1970年以来，美国经济中计算能力的交付量增长了两倍以上，尽管特别是在服务领域似乎停滞了。诺贝尔经济学奖获得者罗伯特·索洛（Robert Solow）曾经说过：“除了生产力统计数据，我们到处都看到计算机。”看来生产力下降的原因更多是由于方法论手段和工具的不足，而不是由于IT开发人员和用户的管理不善。由于生产力是衡量技术贡献的标准，首席执行官开始质疑有关对计算机和相关技术进行投资的问题。研究结果证明了该陈述是错误的，发现高IT支出与美国国民经济水平下的生产率之间的相关性不显着，因为其他因素可能会影响生产率，其他因素则是衡量不力，滞后由于学习和调整，利润的重新分配和分散以及信息和技术的管理不善。 （1994年，布林乔夫森）利润的重新分配和散布以及对信息和技术的管理不善。 （布林乔夫森，1994年）利润的重新分配和散布以及对信息和技术的管理不善。 （布林乔夫森，1994年）
加州大学的一项研究表明，后台的IT对公司产生了积极的影响，互联网节省了1,550亿美元。（思科，2001年）
经合组织成员国的政府认识到使用信息和通信技术的好处，特别是增强最佳治理实践，更负责任，更有效地管理或治理（OECD，2002）。
ERP系统是在全球环境以及国内市场中不断增长的竞争力的产物。ERP系统最近彻底改变了组织运行业务流程和功能的方式。（Chang，Gable，Smithe和Timbrell）
尽管ERP系统的部署起源于私营部门，但是以效率相关的责任为主导的公共部门机构正越来越多地采用ERP来代替现有的控制和运营系统。（Chang，Gable，Smithe和Timbrell）
大公司有成千上万的不了解政府的客户，因此其忠诚度和/或信任度降低了，今天从经济上讲，可以在以前存储在计算机中的计算机上存储和管理此数据。记忆或书面形式，因此有必要确定向他们提供特殊服务并建立长期关系的最佳方式。（英菲尼迪系统集团）
ERP不仅增强了组织更详细，实时地收集更多信息的能力，而且还带来了垂直，横向或分散在整个组织中的传播。各种研究人员（Simons，1991； Gold，1990）都建议大量使用信息，以此作为一种控制手段，以使信息的易于获取可确保管理者保持与环境活动的联系，并能够使自己参与下属的决定。
顾问建议ERP系统应考虑以组织数据和流程的方式包括最佳实践，并符合现有的组织实践。（戴维森，2002年）
组织流程的重新设计和后续ERP的实施涉及工作说明和所需技能的更改，以及赋予员工决策责任。（戴维森，2002年）
近年来，地方政府已经开始意识到在其内部管理系统中实施ERP软件的好处。ERP使代理机构可以轻松地替换本已难以维护的旧系统，并消除了多余的数据输入，存储和处理。（费朗多，2000； IBM，2001；迈尔斯，2003&Towns，2000）
尽管有这些好处，但许多地方政府和机构对实施这种系统所需的成本和时间表示怀疑。（Ferrando，2000年； Miles，2003年）。
一旦政府消化了必须进行的变更，便开始从ERP实施中获取价值。（镇，2000年）
在提供更多服务的同时降低成本的压力很大，这是提高生产率和效率的无休止的战斗。由于各种原因，州政府目前面临着巨大的挑战。（城镇2000和IBM 2001）
许多州估计他们的收入下降，另一方面，以公民为中心的服务需求是有记录以来最大的。（轴承点）
国家信息技术主管通过采用私营部门的经营原则而获得了发展。他们正在使用各种IT工具来提高效率，使员工能够产生更高的公民满意度，其中一种工具是使用ERP系统，该系统是政府的核心，允许建立联系与公民。 （轴承点）
企业资源规划（ERP）和电子商务技术正在快速集成，尽管工会的性质仍然不确定，因此，对于商业世界，必须分别了解它们的功能。（Kenneth，2000）由于存在大量的信息交易，因此组织是第一个被迫集成其遗留系统的组织。（穆罕默德与蔡斯）
ERP系统将组织从耗费大量纸张的耗时业务流程转变为采用电子流程的组织，从而节省了时间，使他们能够为客户提供增值。（镇，2000年）
互联网完全颠覆了商业世界。这个新的，显然不受限制的渠道已经为交易过程中涉及的实体转移了巨大的力量。今天的个人比其他任何时候都拥有更多的信息，因此公民知道他们想要的东西，并且知道在其他地方可以找到它（追逐）。
ERP侧重于内部流程的效率和有效性，而电子商务则侧重于外部，跨业务流程和产品推广的效率和有效性；另一方面，ERP支持当前的业务战略流程，而电子商务则为新的战略机遇打开了大门。（肯尼思，2000年）
电子商务应用程序从外部向内看，并将公司的信息与实体的外部连接起来，与此同时，传统上专注于内部活动的ERP必须从内部向外寻找，以提供有关内部信息的信息。公司给外部合作伙伴。（肯尼思，2000年）
基于Web的技术在整个价值链中移动信息，将以前独立的群体聚集在一起，现在通过电话，传真，电子邮件进行交流比面对面交流更快，更高效。另一方面，与前几代通信软件相比，基于Web的技术便宜，易于使用且易于实现。（肯尼思，2000年）
从长远来看，ERP为下一阶段的政府转型奠定了基础，为电子政务提供了官方基础架构。（承载点）。
对于小型政府而言，考虑到预算和资源限制，选择ERP的决定是一个巨大而困难的决定，它会引起反对者的自然反应，并尽可能地理解流程，功能和复杂性实施ERP的方法，从而超越了以帮助政府机构提高效率的承诺为基础，用新产品替代旧系统的目的。（史密斯）
ERP为满足更好的服务，更大的便利性和效率的需求的电子政务计划奠定了基础。（轴承点）
完全安装后的ERP系统由集成模块组成，这些模块可以看作是内部公司信息的中央存储库，这些内部信息源于以下5个主要过程：财务，物流，制造，人力资源，销售和市场营销；该软件使组织能够有效地管理所有信息和内部资源，以实现其目标。（肯尼思，2000年）
ERP是一个集成了可用于一系列业务流程的产品的软件，对于政府而言，它们通常包括诸如财务和预算，采购，人力资源，工资和差旅等功能。（Bearing Point，Govtech，IBM和Terry，2000年）。
在一些模块中，我们具有：
- 电子采购模块是在线采购的综合解决方案，使公共组织可以简化流程，降低成本，区分支出模式并与供应商更有效地谈判，从而通过流程支持公共部门的再造以及改进的自动化流程有助于在整个购买周期中找到新的价值并提高新的效率。 （SAP）人力资源模块管理与员工薪资有关的一切。 （SAP）与客户关系管理相关的模块可以更有效地进行管理和管理，以更负责任的方式为公民和公司服务，提供公民服务功能（包括Internet，呼叫中心，电子邮件，传真和面对面。（SAP）财务会计和资金管理模块支持政府机构的传统结构和流程，以通过支持重复进入方法来应对公民不断增长的需求和资金短缺，以提高透明度和控制，以现有的会计和财务。 （SAP）考虑到对个性化和负责任的服务以及非集成和离散处理系统的需求，公共部门收入和税收管理模块将税收主体分类为每年进行数百万笔交易。在公共部门中，它用于控制所有内部服务以及用于允许明智决策的成本流，以具有成本效益的方式提供面向市民的服务。 （树液）
有诸如SAP / R3，PeopleSoft和Oracle之类的ERP，它们是软件解决方案，可承诺整合整个公司的整个信息流，包括与财务和会计，人力资源，供应链和客户有关的信息。并且这将有助于实现快速循环，降低成本并改善客户服务，这促使私营部门在最近几年采用它们。（Sia，Tan，Soh&Boh，2002）
ERP实施公司的信息技术体系结构，进行一致的业务流程并安全地访问政府创建新型电子服务交付所必需的信息。（轴承点）
ERP功能统一了整个业务流程中整个政府机构。以前，使用不兼容的系统和分散的业务流程，这阻碍了信息交换的能力，并阻碍了它们作为统一政府企业的一部分进行运营。 ERP通过对人力和财务信息资源的组织进行广泛概述来解决挑战，为依赖项的经理和决策者提供了做出明智决策的工具。通过为交易和信息交换创建统一的架构来产生图像收益，使政府从一个角度来看。 （轴承点）
由于流程是统一的，因此ERP是一种工具，可促进政府向最佳状态转变。成本和时间上的收益使员工可以花更多时间来响应公众的需求。（轴承点）
技术被置于流程的核心，即“业务转型”流程，该流程旨在改变人们的思维方式和工作方式，确保他们拥有使政府高效和负责任的集成工具（承载点）。
为了向公民和企业提供电子政务服务，城市和州必须拥有现代化的，基于Web的集成基础架构，这是ERP系统提供的一部分。（罗伯茨，2002）
实施ERP的5种最佳做法之一是获得执行人员的支持或支持，想知道软件可以做什么，与专家或具有类似变化的具有相似职能的人员进行交谈，找到您可以与之合作的同事并与其建立联系，最后，使自己的思想更加集中并关注该过程。（罗伯茨，2002）
政府机构已经采用了几种ERP技术，其中包括：
- 根据实施ERP解决方案的主要城市之一的加利福尼亚州帕萨迪纳市的经验，它表明该过程虽然具有挑战性，但却能带来巨大的回报。帕萨迪纳（Pasadena）现在正在寻求将ERP与Internet集成在一起，以促进公民和员工自助服务的信息访问，甚至一些机构甚至开始考虑门户的发展。 （Ferrando，2000年）昆士兰州政府于1983年采用了财务管理系统，并于1995年决定在其财务模块中采用SAP R / 3。 （Chang，Gable，Smithe&Timbrell）在宾夕法尼亚州，他们认识到ERP技术的价值及其在电子政务计划中的意义。宾夕法尼亚州是所有州中最高的效率等级，由公民雇员给出的原因。 （支撑点）1998年，Phoenix在其SAP财务管理模块中推出了ERP系统，这是该市能够集成其400个旧财务系统的方式。 （镇，2000年）
ERP实施中的一个问题是低估了与系统相关的关联更改；另一个是加速实施，在既定时间内交付系统的压力没有考虑必须执行的必要步骤，最后没有合格的人员。（镇，2000年）
政府的角色是一个榜样，它是一个进步的政府，致力于利用技术来提高效率，这将使公司在该州的重新分配或扩张上享有有利的地位（Bearing Point）。
成功的ERP实施需要有远见的领导才能，坚定的承诺以及对灵活性和创新的渴望的结合。（承载点）。
结论
通过适当的现代化和政府创新过程，政府已经在技术使用的最前沿国家中得到了极大的促进，政府将在各个领域和各级政府（联邦，州和州）的公共资源使用方面取得显着改善。市政）。
通过在任何组织中正确使用和正确实施技术，不可避免地要认识到行政效率的提高和成本的降低，与人力资源的变革抗争的重要性是变革成功的根本和关键。在政府程序中。
在政府实体内部制定长期的现代化现代化政策并采用长期计划中概述的最现代技术，以及发展流程再造，同样重要。
政府中信息技术和Internet的集成将提高透明度，并为公民，公司和政府本身提供一种新的服务方式，其中包括对所涉及流程的转化，此外，还必须在各个层面上对这些流程进行标准化使他们能够自动监视和评估它们并实时生成后续策略。
尤其是，ERP系统的使用有助于政府更好地为每个人工作。（承载点）。
参考书目
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在公共部门中使用ERP的重要性。
供稿人：玛丽亚·布兰科（MaríaBlanco）
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