摘要
本文将从技术的角度为我们提供一种方法，以了解公司中业务流程的重要性，以便更好地了解业务，这在许多情况下将代表通过业务流程重组改善业务流程的机会。 。
流程的自动化减少了错误，确保了它们始终以相同的方式运行，并提供了使它们可视化其状态的元素。
一旦我们了解了我们的业务流程并进行了重新设计以提高其效率，我们就可以将适当的技术与我们的公司保持一致，并获得最大的竞争优势。
关键字：流程，业务流程，业务流程再造，再造，竞争优势，流程改进。
介绍
如今，技术已成为企业成败的关键因素。成功地将新软件和系统整合到其信息基础架构中的公司将自己定位于获得持续的竞争优势。
在当今的业务环境中，这意味着实施可提供简化的低成本运营的系统。其他关键功能包括及时和准确地与不断增长的移动员工交流信息的能力，不断提高员工的生产力以及保护系统完整性和知识产权的能力。
随着业务经理人数的增加，以寻求业务流程再造（Business Process Reengineering）作为将信息技术应用于其业务的一种手段，人们也越来越相信，流程的改进其中包括一些IT组件，除了为客户提供优质的产品和服务外，还将使公司具有竞争优势。
首先要使公司适应其业务流程中的战略，通过系统管理（BPR）寻求持续的建模，自动化，集成，监控和优化来提高效率，这将创造一个完美的环境然后，根据需要应用更新的信息技术以自动化这些任务。
在没有先完全了解什么会影响公司的人员，政策，程序，生产和产品的业务流程的过程中，我们绝对不能考虑在前台实施信息技术。错误在于使公司适应技术而不是使技术适应关键业务流程。
方法
在撰写本文时，已咨询了Tecnológicode Monterrey图书馆的数字数据库，着重强调了信息技术流程再造的关键问题，以及该数字图书馆中杂志的文章。
查阅的数字数据库是：
- 商业来源Premier IEEEXploreProQuest ABI / INFORM GlobalACM数字图书馆翡翠集团出版有限公司
同样，作者在此处反映的一些知识和思想是从诸如信息系统，SCM（供应链管理）以及计算机杂志的阅读等课程中获得的基本概念。
Thompson，RJ和Redstone，L（1997）将过程定义为一系列相互联系的活动，以寻求目的。在业务环境中，流程的目的是及时向内部客户提供其需求。流程的最基本表示形式
如图1所示。
图1 ：
流程的输入和输出通常很容易识别。输入是流程中作为“原始材料”所必需的，或者在流程是服务的情况下，则是启动下一个流程的触发器。输出是流程产生的产品或服务。控制和资源会稍微复杂一些，因为它们会根据业务环境的类型而有所不同。
业务流程是一套完整的，动态协调的交易和协作活动，可以为客户带来价值或负责实现公司的其他战略目标（Christoph F Strnadl，
2006年）。
随着业务经理人数的增长，以寻求将其应用于企业的信息技术的一种重新设计（业务流程再造），人们也越来越相信，流程的改进包括以下方面的组成部分：除了向客户提供优质的产品和服务外，IT还将使公司具有竞争优势（Vishanth Weerakkody，C。Matthew Hinton，1999年）。
Attaran和Mohsen（2004年5月）发现，由于采用标准和集成服务数字网络（ISDN）而产生的广泛的IT和互连网络已成为影响IT业务的主要力量。基本方式。
因此，基础结构不仅可以帮助组织实现经济活动的自动化，而且还可以帮助其业务流程的改革和调整。
IT基础设施的定义是组织可以共享和访问通信网络上的数据和应用程序的程度（Boardman，J.，1997）。
如图2所示，IT基础架构是“技术框架”，公司以此为基础进行战略运营以寻求信息流。
网络基础结构是指有助于在公司边界之内和之间共享IT资源的网络通信功能。例如，使用诸如电子邮件，视频会议之类的集成通信网络以及诸如EDI（电子数据交换）之类的计算机到计算机的链接，企业应用程序可以轻松地共享，操纵和使用信息（Yates和Benjamin，1991年） ； Madnick，1991）。
说到数据集成，与组织的活动相协调，不同的业务部门需要访问有关不同部门的活动的一致数据。通过提高数据，代码和格式的定义的标准化，组织可以轻松地管理其IT活动并将其性能与相似和可比较的功能单元进行比较（Goodhue等，1988，第389页）。
第三章“业务流程中的再造”
BPR的定义是对组织结构，增值和战略业务流程的快速而彻底的重新设计，它们支持组织中工作流程和生产率的优化（Soliman和Youssef，1998，第894页）。
图3显示了绘制的BPR的周期。
业务流程再造（BPR）是一种管理技术，可以从根本上改造组织，以实现极为重要的改进，自此以后，
业务流程令人信服地讨论了信息技术在BPR中的关键作用，因为它对公司的业务战略有影响（Deb Sledgianowski，Jerry Luftman，2007年）。
为了更好地了解流程再造，我们首先需要通过映射它们来了解我们的流程。流程映射基于一种精确的策略，可以在特定的焦点上重构组织行为以进行分析。这是“按原样”的时刻，在此过程中，流程由直接参与流程的参与者采取的一系列行动进行了重构。同样，地图必须清楚地显示工作流程中涉及的活动，人员，信息和对象之间的关系。 （Stefano Biazzo，2000年）。
因此，我们的过程分析必须包含过程中实际发生情况的现实结构，也就是说，我们必须考虑确定参与者，与个人进行面谈或检查描述标准操作程序的文档以获取：
- 参与者从谁那里接收信息的信息类型，他们如何接收信息，如何处理不同类型的信息以及e）谁将结果提供给谁（Delvin Grant，2002）。
图4显示了如何细分业务流程以改善活动。
一旦我们使公司符合要实现的目标或目的，即以适当的方式满足其业务战略，我们就必须调整适当的实施模型，以便完美地达到产品或服务的目标。最终客户，将以最有效或最低成本的方式完成。被其高度认可的流程重新设计或再造模型是供应链运营参考模型或简称SCOR模型（Pnina Soffer，Yair Wand，2005）。
当我们设法使这些业务流程与目标保持一致时，就是我们可以讨论可以在价值链中可视化的公司的能力，以及获得持续重新设计其价值链和修改其人力资产的能力的时候。 ，结构，财务和技术等方面的优势，以取得超越竞争对手的竞争优势（Oswald A. Mascarenhas，Ram Kesavan，Michael Bernacchi，2004年）。
结论
无疑，信息技术在促进新产品或服务的引入，改善操作流程以及指导管理决策方面起着越来越重要的作用。
所有业务都通过技术的使用而发生改变，这种调整所产生的竞争力将取决于技术与业务的实际需求之间的联系或一致性的水平；也就是说，技术与变更方法的关联程度。
因此，建立业务流程的重要性将决定公司的运营方式，否则，只有在尝试首先实施信息技术然后定义流程时，全景图才会变得更加复杂。商业。这只会导致信息技术的高投资成本。
众所周知，信息技术并不能决定公司的业务流程，它们可以使效率更高。
在这种复杂的情况下，组织依靠其业务流程进行指导。但是，在许多组织中，鉴于其复杂性，应采用的流程与实际运营业务的流程之间存在重要差异。
业务流程与价值创造之间的联系使一些从业人员将业务流程视为执行组织任务的工作流。业务流程可以看作是经营业务并实现公司业务策略中定义的目标的指南。
为了使我们的过程分析成功，它必须包含过程中实际发生情况的现实结构，以确定公司必须改进的机会，并尽可能与价值链保持一致。
当我们设法使这些业务流程与目标保持一致时，就可以谈论一家公司不断重新设计其价值链并修改其人力，结构，财务和技术资产，以实现超越竞争对手的竞争优势的能力。这确实是业务流程成为公司基础的最基本部分的主要原因。
如果在我们没有正确定义业务流程（公司支持其正确运作）之前，通过信息技术对公司进行计算机化管理对我们毫无用处。
参考书目
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