组织沟通的重要性

当今的组织需要保持最新状态，顺应趋势并在产品和服务方面进行创新，以使它们在市场中得以持久存在，并具有高效公司的相应活力。并以此满足当前市场的需求。为此，有必要在公司层面作出承诺，使其能够提供真正由于公司至关重要的沟通过程而产生的价值，这使得公司能够实现机构目标并在与其他组织的竞争中具有竞争力。

组织沟通是当今重要的工具，需要大量的劳动，这导致了组织内部信息的传递，从而确定了组织及其协作者的要求和成就。组织沟通允许了解人力资源，他们在公司中的发展以及工作部门的生产力。

组织沟通的主要目的对于实现机构目标至关重要。这些要素共同为组织发展和准备在市场上取得最佳绩效的合作者让路。

组织沟通的定义

在组织中应用时的沟通称为组织沟通。这种沟通自然发生在任何组织中，无论其类型或规模如何，因此无法想象没有沟通的组织。从这个角度来看，组织沟通是在组织成员之间以及组织与环境之间交换的全部消息。

组织沟通是成员收集有关其组织及其内部发生的变化的相关信息的过程。它也被理解为旨在促进和简化组织成员之间或组织与其环境之间发生的消息流的一组技术和活动；或者，为了影响组织内部和外部受众的意见，态度和行为，所有这些目的都是为了确保后者越来越快地实现其目标。（加西亚（Garcia），2012年）

组织沟通的好处

在组织中管理有效的沟通计划的好处是：

它可以更好地管理可用资源，有利于人与人之间的关系，融合了非正式和正式的沟通，可以增强企业形象，可以指导员工实现共同的目标ü提供增强人力资源的机会，可以使员工更轻松地表达自己更大的自由，可以利用人们的想象力，智力和主动性ü它可以实现积极的工作环境（塞伯利安，2013年）

组织沟通的类型

组织中的交流类型根据正式交流的流程进行分类，可以是：

向下沟通

当信息从较高的层次结构假设转移到较低的层次结构假设时，将发生向下通信。

目的：

让工人了解完成任务的所有必要方面。

传输的信息：

关于组织运作的环境

关于组织目标的演变

关于开发的活动和过程

功效：

向人们提供有关他们必须进行的活动的详细信息，可以防止错误的解释和/或误解，因为这些错误和/或误解可能会导致由于做出的决定而导致未来的冲突；它可以鼓励人们之间的相互尊重和考虑，在彼此之间建立信任不同的组织级别。

障碍：

o管理方式：参与式或命令式o相信信息是力量，因此无法传播。o组织的规模。

工具：

工作会议培训和/或回收会议个人面试程序手册个人信件，邮件电子门户（内联网，Web等）

提升沟通

向上的通信从较低的等级位置流向较高的位置。

目的：

它使管理人员知道组织中哪些有效，哪些无效，并与合作者保持直接联系，了解他们的意见和需求，这有助于以更客观的标准进行决策。

功效：

它可以了解专业人员的需求，期望和关注事项，可以促进思想的贡献以及专业人员对护理和管理活动的发展的参与。可以改善管理层与其团队之间的友好关系，可以作为反馈，允许检查下行广播信息以何种保真度进行传播。

障碍：

o管理风格：参与式或命令式o在组织结构图中某个级别的向上沟通被切断时。o担心专业人士表达意见。

工具：

定期会议。改进小组个人访谈调查建议系统。

横向沟通

它是部门之间的通信，服务区域通常在同一层次上发展。

目的：

它可以促进跨学科和跨部门的工作，改善团队协作。

功效：

它产生了公司精神，实现了共同的工作环境，促进了部门间的误会，通过尽早与相关人员和部门联系来简化了官方沟通，促进了理解和寻求共同的解决方案，并产生了信任和友谊。

障碍：

技术专业语言：每个部门都将自身的重要性赋予自己，并与组织的其他成员和领域相关。

工具：

部门，服务，区域等之间的工作会议 ooCommuniqués（Olamendi，组织沟通的类型，2006年）

内部沟通计划

为了在组织中拥有有效的内部沟通计划，有必要制定插入组织文化中的战略性沟通计划，该计划允许通过适当的手段和渠道满足个人和组织提出的沟通需求。组成组织的团体。

此沟通策略必须经历几个阶段：

高级管理人员的承诺。

没有高层管理人员的支持或支持不足，就不可能在组织中进行任何形式的变革。

诊断组织中的沟通情况。

沟通计划应基于沟通审核，而不是基于管理团队的直觉或品味。

审核必须发现沟通流程，它们的弱点以及出现问题的地方，了解参与新沟通计划的人员的需求和期望，并提出对公司理想的未来状态的愿景。

3.计划设计

目标的定义，手段的选择，行动的计划，时机，建立机制以及在实施过程中和结束时进行监督的程序。

对于适当的方式选择，可以方便地考虑所传达的消息试图达到的目的（激发或整合，传达与工作有关的问题，告知等）以及您想要传达的信息类型（事实）有争议或敏感的问题，感受或目标）。

但是，如果没有同时提供价值观和组织文化的变化，则这些支持的实施不能确保沟通流程的有效性。因此，在沟通计划中，以下几点至关重要。

沟通，意识和谈判策略。

有必要对各级员工进行宣传，教育和培训，以使他们意识到沟通的重要性。

实施和监督。

在实施过程中，必须有一个持续的监控和反馈系统（通过有关工作环境的问卷调查表以及与管理人员的访谈），以识别与目标及其原因的偏差，并能够设计纠正措施。（奥拉曼迪，内部沟通计划的各个阶段，2006年）

组织沟通的障碍

许多管理员认为他们最大的问题之一就是解决组织沟通中的失败和不便之处。但是，真正了解自己公司的管理员可以意识到，许多沟通问题源于更强大的问题。

上面建立的一个例子是，当组织中的计划不足并且在公司的方向和道路上产生不确定性时，就像组织没有适当的结构一样，它可以限制或负面地改变关系组织和沟通。信息传输中出现的障碍可能起源于发送方，消息，消息的接收方或接收到的信息的相同反馈中。

对于组织而言，主要的沟通障碍是：

缺乏或缺乏计划

这种障碍在组织内部经常发生，因此组织之间的沟通是适当的，并且能够实现其目标，它必须是由于计划，要传输的消息的分析和表述以及消息的来源和客观性而产生的；另外，要通信的人必须选择最方便的通信渠道以及指示信息传输的时间范围，并以此方式阻止变化。

令人困惑的假设或事实

在信息传输中很多时候，某些情况是理所当然的或被理解的，因此它们不会与所传输的其余信息进行通信，当客户向其其中一个客户发送通知时，就会发生这种情况的一个例子供应商访问公司的设施时，旨在反映的假设是这样的事实，即客户可以假设供应商将从运输的角度出发安排他们的到达，例如在住宿方面，并准备设施内的接待和审查计划。对于提供者，他可以相信并假设客户访问该城市可能是由于个人原因，这就是为什么他将访问组织的设施，但作为例行活动的一部分。正是在这个例子中，可以理解的是，介入各方之间未阐明的假设或事实可能会引起混乱，有时甚至会产生更大的问题。

消息上下文和/或语义的扭曲

谈论消息的上下文或语义失真是指通信中的主要障碍之一。举个例子，您可以考虑以下事实：该公司在其某个销售点放置了一个广告，上面写着“少花钱”。这对于收到此消息的人来说是模棱两可的，他们要问的主要问题是少或少的事实？接收此信息时，可能会产生无数的反应。在此分类中可以考虑的另一个示例是概念的概念化，具体取决于每个组织的信息或情况。在政府一词的情况下，它可以被视为官僚主义和低信誉活动，但是对于另一个部门，它可能意味着支持，平等或正义。

信息表达不佳

当尽管信息的发起者清楚地表明了信息的思想和基础时，他可能选择了错误的词，或者认为某些术语是理所当然的或者错误地构造了信息，这会引起另一个常见的沟通障碍。这对于组织而言可能是非常昂贵的，这就是为什么发件人在编码要发送的消息时要特别小心非常重要的原因。

国际背景的障碍

当交流过程阻碍了不同文化，语言和行动规则的存在时，它会使信息的传递变得更加复杂。

在尝试翻译公司口号或宣传可能在一种文化之间差异很大的工作理念时，给出了一个示例，在某些情况下，如果处理不当，甚至会令人反感。

由于保留时间有限，导致信息丢失

当一个人与另一个人共享的信息在整个传输过程中失去精度时，就会发生这种情况，这是严重的通信问题的主要原因之一。在这种情况下，重要的是同时执行保护措施，例如信息备份，数据重复和使用多个通道。

听力有限的信息并对其进行提前评估

并非所有人都习惯于适当地聆听，许多人可以保持交流而与主题没有真正的联系，此外，许多人倾向于匆忙判断信息的内容多次而没有客观地分析接收到的信息。

非人际交流

在公司中使用通讯方式会阻碍与合作者之间的信息传输，当与组织中邮件的接收者进行个人联系（面对面）时，交流通常是有效的，因为这样一来，信心和理解水平，以及更容易在信息反馈中体现出来。

沟通中的不信任或恐惧

当老板或上级没有为维持良好的组织氛围，信任而工作环境过于敌对或威胁时，上级和合作者之间的关系使信息流的状况大大改善或恶化。会产生不信任感和令人恐惧的态度，从而阻碍沟通。

更改前时间不足

在提出的多种信息交流中的组织中，许多与重大的组织变革有关，这些变革对公司的员工具有重要意义和影响。许多协作者不会以相同的方式对更改做出响应，有些协作者需要更长的时间来适应它们，而这种缺乏时间会导致沟通上的复杂性以及公司的影响。

信息过多

当信息流过大时，对信息的理解通常会受到限制，并且公司员工会根据其信念和观点权衡信息价值，在某些情况下，还会低估发行人认为重要的数据，在尝试处理信息时，数据过载可能会产生冲突和错误。因此，有必要注意信息的内容，以便以简明而精确的方式进行传输，这样就不会有从公司传达的信息中减去价值和内容的过滤器，反之亦然。