从危机到成功。组织弹性

当今的组织每天都面临许多挑战。由于环境的巨大变化，很难确定导致公司实现其目标的一系列行动和策略。许多公司没有通过准备足够的要素来预期或面对变化，就试图适应变化。

但是，那些能够应对环境设想的变化的公司设法开发出一些竞争优势，为未来的问题做准备。

尽管公司为应对不同的问题做好了充分的准备，但仍存在计划外的不利事件，这些事件有时会影响公司。在某个时刻，所有公司都面临着不同类型的问题，但是在问题发生期间或结束之后，并非所有公司都以相同的方式做出反应。最近，分析了公司经历有问题的情况以及从所述情况中恢复以重新实现其目标的能力之后所发生的情况，以确定该组织的特征以及对其他组织的可能应用。

公司从正在经历的不利环境中恢复的能力是什么？

在组织中，这称为组织弹性

弹性

复原力的定义说，它是“在压力事件发作后被遗弃或最初残疾后恢复并维持适应行为的能力”（GARMEZY，1971）。

另一个定义确认，复原力是“尽管对适应或发展造成严重威胁，但仍具有良好结果的现象”（MASTEN，2001年）。

这些定义基于心理学领域对术语“弹性”的使用。在临床报告显示某些患者在一生中经历过极端状况（尤其是在儿童时期）可以康复而不会出现其他类型的问题之后，才开始使用该术语。

从心理学的角度来看，在许多临床案例中，人们经历了危机，称其为疾病，经历过创伤等方面的能力得到了验证。

弹性一词出现在物理学中，因为某些材料被赋予在被操纵后恢复其初始状态的能力。但是，该术语是迈克尔·鲁特（Michael Rutter）于1972年通过社会学研究为社会科学创造的，当时人们对鲁特（Rutter）寻求无敌性的原因进行了研究。在对这种能力进行更详细的研究时，必须强调的是，真正的应变能力并不意味着人们或组织不会受到他们所遇到的麻烦情况的影响，相反，他们有能力在遇到这些问题后恢复过来，在许多情况下，他们的活动就好像没有发生那样。

但是，物理和心理学方面的应用并不是弹性一词的唯一应用。最近，该术语已用于组织。因此，有一些定义说韧性是“使个人，团体或社区最大限度地减少或克服逆境的有害影响的通用能力，韧性可以改变或改善人们的生活”（ KOTILARENCO&CACERES，1997年）

根据此定义，适应力并非仅在个人中发展，而是在这些人组成的那些团体或组织中也可以找到。像研究复原力的不同学科一样，在群体复原力的情况下，也应该进行这样的研究，因为每个组织或团体都彼此不同。

在这种意义上，出现了一种从社会学角度分析韧性的新方法。根据社会学，“复原力”是在不损害满足需求的能力或享受这种满足的能力的情况下，能够承受经济和生态压力，并且仍然能够相对较高地满足需求的能力。未来”（MÜLLER，1996年）

最后一个定义使我们可以通过在企业或公司的意义上将术语应用于组织来使弹性这个术语更接近于业务环境。在业务领域中，恢复力可以定义为“公司克服不利条件的能力，这些不利条件导致了其正常发展的变化”（LEÓN，2013年）

用组织的术语来说，重要的是要突出组织的管理员或经理识别那些从逆境中复苏的公司具有的因素或要素的重要性。分析组织中的这些情况时，可以发现，尽管在相同的环境或相同的条件下进行交互，但并非所有组织都具有这些技能。对于组织的领导者，甚至对于打算进入业务领域的人员或投资者，韧性可以使他们受益，这是使这个新组织从成立之初就拥有牢固的基础并准备为任何可能的情况。

插图1：复原力及其在科学中的应用（莱昂，2013年）

弹性特征

弹性在社会科学中的应用具有以下特征：

任何个人或组织都可以应用抵御力可以是个人或团体的抵御力一个组织或个人仅在面对逆境时才表明自己具有抵御力抵御力意味着将逆境转化为机会抵御力与组织或个人的经济状况无关在情节发生期间，它不是稳定的或绝对的。它使所有集中在同一目标上的个人和组织力量发挥作用。必须与环境以及与其他个人或组织的互动来发展。（LUNA，2016）

组织弹性

以前，曾引用过不同科学应用于“弹性”一词的定义。

从组织的角度来看，对抵御能力的另一种定义告诉我们，组织的抵御能力被定义为“公司及其所有成员在不减少或丧失公司精力和福祉的情况下接受并进行自身改变的能力。组织及其个人。” （帕特森，1997年）

根据此定义，变更或不良事件或早或晚都会发生，但是，如果组织具有应变能力，则它将做好准备，并将具有坚实的结构，不会使公司破产。

从这个意义上讲，弹性组织的一些特征是：

他们是创新性和创造力的组织。他们认识到人力资本的重要性以及人们在组织中的行动的意义。因此，他们特别注意员工的身体，心理和社会方面。在不确定的情况下，他们提供了安全的环境，他们知道如何通过员工的技能和资源来克服危机情况。实现持续的变革和变化他们专心于环境变化，以便及时应对可能出现的任何情况。他们能够自我更新，并有能力适应环境的新挑战和要求。能力，组织面临的威胁和机遇他们在决策中考虑了员工和管理人员，从而感觉到组织的重要组成部分，从而改善了沟通流程和人力资本管理。（LUNA，2016）。

弹性防护因素

保护性因素是那些允许复原力及其发展的因素。这些类型的因素旨在减少风险对组织及其组成人员的影响。通过这种方式，保护性因素允许个人与其环境之间进行对话，并且集中于一个目标：面对组织所面临的挑战。保护因素是：

心理保护因素

亲密而亲切的环境支持员工绩效的领导力与同事之间基于信任的沟通关心刺激他人的领导者团队合作组织的系统支持个人和团队绩效的价值观

认知保护因素

内在知识移情自尊成就动机自我满足感消除绝望感自主和独立指导任务的技能

温度保护因素

人际关系管理的智慧协作能力积极创新的幽默感良好实践的认可

社会保护因素

信念和价值观体系社会关系体系管理协调体系教育体系

领导保护因素

自我管理沟通管理多元化管理道德管理跨文化管理团队管理

根据这些因素，在逆境中，韧性不仅是一种新兴的生活方式。照顾人为因素并认识到它们是组织的重要组成部分是抵御力过程的重要组成部分。（VELIZ，2011年）。

建立弹性

进行弹性建设时，可以将其与房屋及其不同元素的建设进行比较。该工具被称为Stefan Vanistendael的复原力之家，它有助于以定性的方式识别复原力元素。

图2弹性小房子（MI ESPACIO RESILIENTE，2013年）

地板。代表基本的物质需求，包括食物，住房和衣服。为了保持弹性，必须满足这些需求。尽管满足这些需求很重要，但仅满足这些需求还远远不够。它代表了随着时间的流逝以及从我们与亲近者共同生活中获得的信任。

从这个意义上说，对单个工作所处的不同群体的接受允许在复原力建设中发展。

第一层。它意味着赋予发生在我们身上的一切一切有意义的意义，即从每种情况中获得学习。包括其他类型的经验。个人和社会态度，自尊心和幽默感。它意味着公开吸收新经验。它还指的是生活不会因困难而停止。（我的弹性空间，2013年）

通过房屋模型构建的复原力表明其每个元素都是相互关联的，因为其每个房间都将位于房屋中。

这些元素中的每一个在组织领域中都有其应用。

插图3组织的复原力之屋（卢纳，2016年）

基础。组织生存的基本要素。尽管它们是基本的，但公司不应忘记它们，因为在许多情况下，公司所面临的问题都与它们有关。它们是公司与员工，供应商和客户之间的关系。它着重于公司在不同受众面前的认可。通过任务，愿景，价值观，目标等要素，它试图为组织的存在提供含义。寻求员工对组织的归属感以及工人对组织的认同。它也涉及工作环境和公司中可能发生的冲突，以便了解合作者的幸福程度。ENTRETECHO。分析公司的开业以面对新的经验，新的领域。这意味着公司愿意改变（LUNA，2016）

防灾管理的重要性

为了使组织具有弹性，必须从组织结构的最高部分开始，即CEO1介入此过程。

组织的经理必须具有使他处于该职位的某些特征。商业头脑和战略思维只是其中的一部分。同样，他们必须与组织的其他经理一起工作，以便共同实现其目标。

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1个任期适用于总经理，总经理，首席执行官

CEO必须具备的另一个特征是对组织发展环境的了解，以便能够指导并成为所有下属的榜样，并根据该知识制定短期和长期计划这样您就可以为可能出现的各种意外情况做好准备。

这一特征非常重要，因为人们对环境的了解以及组织可能面临的潜在问题使组织为应对这些挑战做好了准备。在它们发生之前，并不是说只有在问题出现时才做出响应的组织。

同样，当组织经历有问题的情况时，克服问题后恢复的主要责任在于首席执行官，而首席执行官作为组织的负责人，制定了使公司能够采取行动的策略，方法和工具。在最短的时间内恢复。

组织经理的技能不仅专注于组织的战略方面，而且还必须专注于组织的人员方面。就像在心理方面研究韧性一样，在组织发生危机或不利事件期间，组织的人力资本也会受到影响，因此，需要一位经理来关心上述资本和灌输鼓励，能够传递尽可能多的信息，使他们能够真实地了解公司的状况，而不会在不确定的环境中感到，有利于公司的复兴，并使公司以新的力量面对可以提出。

能够使弹性组织受益的首席执行官的其他一些特征是：

创造力激发合作者的能力进行自我诊断的能力取决于他们的长处，并且知道自己的弱点策略家（LEÓNF.，2015）。

影响组织复原力的因素

领导。发生危机时，组织的未来对每个成员都是不确定的。在这种情况下，领导者才能使自己的组织实现成果。在这类情况下必须发挥的领导作用不仅是决定性的，还必须预见有问题的情况，并能够指望一系列解决方案或在这种情况下采取行动的可能性。当组织发现其领导者正在寻找解决问题的方法时，它将能够与他识别并根据他的可能性做出贡献。它可以识别导致危机的问题，而不仅将重点放在这些问题的后果上。为此，公司必须对资源进行优化，使其能够管理资源，尤其是在危机时期。这意味着工人感觉到公司的一部分。它可以传达公司的理想。在危机之后帮助组织复兴。（LUNA，2016）。

组织中缺少这些元素会阻止组织中恢复力的存在。

今天开展活动的环境所带来的巨大挑战使组织改变了其开展活动的方式。在当今环境下，组织必须时刻准备应对危机时刻。抵御能力不仅可以像没有任何事情一样再次返回到您的活动中，还包括为将来可能发生的事件做准备，以免再次遭受相同的后果。并非所有组织都有能力做到这一点，只有成功的组织才能在必须竞争的艰难市场中生存。这就是为什么组织应该成为具有弹性的组织并优先考虑每个合作者的思想，认为他们是公司的重要组成部分，只有通过他们的支持，公司才能脱颖而出危机。同样，公司经理必须具有在陪伴和承诺环境中领导公司的能力，使他们能够保持韧性。弹性是一种生活方式，当今的组织会很好地接受它。弹性是一种生活方式，当今的组织会很好地接受它。弹性是一种生活方式，当今的组织会很好地接受它。

P ROPOSAL论点

ORIZABA地区公司的组织弹性测量

目的

设计一种本地应用程序测量仪器，该仪器可以确定组织的弹性程度以及可以提高弹性水平的策略的实施程度

参考书目

加米兹（N. GARMEZY）（1971）。漏洞研究和主要预防措施的发行。

美国骨科杂志41，101-116。

KOTILARENCO，MA和CACERES，I。（1997）。复原技术水平。智利圣地亚哥：CEANIM。

LEÓN，F.（2015年2月15日）。弹性：其在商业环境中的应用。取自http://eumed.net/ce/2015/1/resiliencia.html

LEÓN，P。（2013年7月）。组织弹性：一种方法。从repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/4568/1020743140-2013.pdf获得

LUNA，X.（2016年3月4日）。组织弹性商业世界的战略。从http://www.gestiopolis.com/resiliencia-organizacional- Estrategia-Mundo-Empresarial /获得

MASTEN，A。（2001）。普通魔术师。弹性过程开发。美国心理学家56，227-238。