战略思考的前三个重要步骤：价值观，使命和愿景的陈述，尽管它们代表了众所周知的方面，但值得强调的是经常出现的错误，这些表述的重大价值，它们在战略管理中的中心地位。很难想象具有更高战略价值的文件，以及内部与战略价值，使命和愿景的陈述交织在一起的文件。这项工作详尽地探讨了准备此类声明的整个过程，包括实际示例和精确的警报。
战略价值
公司的日常管理并没有像预期的那样吸引其战略价值。大多数时候甚至都没有定义它们。也许有人将它们与组织的道德规范或行为准则中体现的价值观，构成企业文化的那些理想的行为模式混淆了，但这并不严格。
战略价值观代表了高级管理层关于将什么引导我们走向成功的信念或理念，同时考虑了现在和未来。容易发现的这些价值表明了业务战略的基本特征，它们是从这种反思开始的。
任何能够给我们带来持续竞争优势的东西都可以转化为公司的战略价值。就这些价值观达成清晰，公开的协议将有助于建立组织有意义的优先事项，努力领域以及偏差的容忍度;它将允许设定期望，以及如何与他人进行交流，进行业务干预以及如何进行管理（Morrisey，第3章）
制定战略时，战略价值观清单是您唾手可得的参考资料。某些或所有确定的值将在任务说明中直接或间接制定。没有合并价值的任务将失去与客户的召集能力和信誉。此外，愿景声明有可能完全基于价值观，甚至战术和长期计划本身也会将价值观列表用作有用的参考资源。
几乎所有因素都可以视为战略价值。有些更稳定和普遍，而另一些则具有情境特征。为了正确使用，组织必须专注于八至十个核心价值，而这些核心价值是对其未来影响最大的价值。
让我们看一下一组有用的不同值：
卓越运营
流程效率的概念目前在业务管理中占据领先地位。重新设计，ISO标准，COSO报告，业务改进…，所有这些模型以及更多模型都需要组织具有广泛而合理的响应能力。对于大多数机构而言，在流程中保持卓越，敏捷和可靠是一项战略价值。
学习能力
从问题解决到组织学习的学习能力，是整个企业尤其是高级管理层设法质疑和重新思考其假设的能力，是整个企业界最杰出，最必要和最坚持的素质之一。我们可能正在谈论普遍的战略价值。
人力资源
当我们了解人是最重要的资产时，我们就假设他们的发展和整体幸福感。对于那些主要以员工的智力资本运作的组织，这种价值本质上可以具有高度战略意义。
与客户互动
该价值意味着对客户的全部承诺。没有什么比这更重要了，为您服务时一切都可以等待。全面承诺可以成为许多活动的标志。
伦理
它是这些普遍确定的值之一。我们所有人都希望并需要相信，我们在以道德操守经营公司的人面前，以透明，诚恳，恪守承诺等相互理解。
质量
像道德一样，这也是一个预先确定的值。不能考虑它在当代市场中的缺席。
革新
这是一种具有高成本和高风险的证券。处于“临界点”意味着我们在竞争中处于领先地位，并且我们愿意尝试未经证实的想法。这是信息学领域许多先驱产业的特征。
图片
对于公司而言，重要的是要通过其独特的特征或领导才能加以识别。与之保持匿名是相反的，它只向与您有生意往来的人开放。图像价值通常涉及广告，促销和公共关系的大量费用。
安全
这是化学工业，采矿，运输中的基本价值。在很少发生事故的公司中，这可能不是战略价值。
周围
与安全性一样，无论是通过其产品还是通过流程，此值对于对环境产生重大影响的行业都将极为重要。
好玩
越来越多的组织发现，让客户，员工或两者都将其工作场所视为娱乐场所是有效的。
组织架构
对开放，权力下放的结构进行评估，并尽量减少控制；或在层次结构的较高级别集中进行大多数重要决策的集中化选项，在某些公司中可能具有真正的战略权重。
根据我们所做的分析得出的列表中收集的每个值都需要在短句子（值声明）中指定，以确立公司相对于它的位置。表达它的方式也应该令人振奋。
许多公司的口号只不过是一种非常特殊的战略价值的宣言，他们希望以此标定自己在消费者心中的地位。
了解战略价值的重要性，它们告诉我们在获取竞争优势方面对我们而言重要的是什么。如果我们要寻找一个尽可能容易理解的定义，我们会说它们是我们所有决策和战略行动的文化支持，是我们行为的最佳模式。从这个意义上讲，战略价值构成了关键成功因素的一个非常特殊和独特的子集，因为它们编织了公司的文化。
我们是如何定义战略价值清单的？
我们将遵循团队合作的原则，寻求共识，并且一个好的方法是使用我们在战略诊断期间所做的发现，并将以前的价值观关系用作清单。
小组中的每个成员最好提前通过评分表提出答案。答案一次只给出一个，讨论它们时不会判断它们是否相关，我们只允许自己寻求澄清。
辩论将使我们能够根据选择最能为公司的未来提供支持的价值观的准则，逐步处理最终清单。在分析之前用尽可能多的值充实提案将永远是可能且必要的。
任务
战略价值声明本身对公司来说是一项重大成就，但这只是前进的非常重要的一步。一旦我们就价值观达成共识，我们必须专注于正确的方法来实现公司的使命。
G. Morrisey（1995）指出：“不用担心错，我认为制定公司的任务说明是您在整个计划过程中可以采取的最重要的步骤”（Morrisey，第4章）
没有使命的公司没有身份或方向。在任务声明中，所有战略思想都被吸收，我们的所有分析和诊断能力都得到了吸收，并且对未来的前景有了清晰的直觉。
该声明是描述公司概念，业务性质，我们加入公司的原因，我们服务的人以及我们打算运营的原则和价值观的声明。
为什么我们需要任务说明？
因为这将帮助我们保持目标的清晰性和一致性，因为它为所有必须做出的重要决策提供了参考框架。通过清晰地传达公司的业务概念，将有可能获得所有人的承诺。如果它得到了对组织成功至关重要的外界人士的理解和支持，那么它也可以作为公共关系文件进行适当的准备。
一个好的任务要摆脱那些剥夺其信誉的烂话。一个好的使命并不能由我们将成为什么样子或我们将成为什么样子来定义（这就是愿景）。它的范围很广，因此它可以研究和生成各种可行的目标和策略，而不会停止创新的可能性。人，但这并不意味着它是如此通用，以至于对公司几乎没有区别。
一个精心设计的使命不应与公司目标相混淆，使命是从客户的角度出发，它谈到了我们为客户提供的利益。客户和只有他才能决定组织是什么。出于同样的原因，任务必须明确说明其提供的内容。说的不尽相同：满足客户需求，提供低成本，按时交货，保证等。现在我知道我的客户需要什么！他知道。
如果没有足够的武器，我们将不会面临重新考虑我们任务的挑战。通常，将使用一系列通用问题来帮助确定要包含在任务说明中的方面。所有这些问题都可以很容易地归纳为三个基本问题，这些基本问题随后将得到充实：
- 我们做什么？我们为谁做的？我们怎么做？
更多细节：
1号 我们从事什么业务？
1B。我们可以从事哪些业务？
2.我们为什么存在，我们的基本目的是什么？
3.公司的独特之处是什么？
4.谁是我们的客户？
5.当前和将来，我们的主要产品和服务是什么或应该是什么？
6.在过去的三到五年中，公司的业务发生了多少变化？
7.在未来三到五年内，业务可能发生什么变化？
8.我们主要的经济关切是什么？
9.在我们公司的未来中什么价值观很重要？
10.对于对公司的未来有明确利益的外部团体和机构，我们应该有哪些特殊考虑？
第一个问题是“我们从事什么业务？”，这是最重要的。这似乎是一个简单的问题，但几乎总是一个曲折的问题，只有经过大量的思考和研究，才能回答。
由于两个原因，我们很难回答这个问题。首先，我们的日常活动使我们对日常变得不敏感和不批评，我们不会四处寻找“显而易见的”。其次，当我们考虑公司的业务或活动时，我们是出于我们的利益而不是客户。
一再重复的恶心是，我们不销售产品，而是销售收益，解决方案，甚至是生活方式。我们与客户建立了情感纽带，我们推销了他的意思。“将来会成功的产品将不是作为消费品展示的产品，而是作为概念：作为体验，作为生活方式的品牌（Klein，第35页）
如果我们对业务的定义不明确，将使公司使命的概念发生严重的动向……我们将失去很多机会。我们的业务是一个问题，只有从消费者和市场的角度，从外部看业务才能回答。
让我们检查以下任务说明：
“基于全面质量管理，其价值和知识经济，被其客户，股东和员工的满意感所推动，被公认为国际范围内通信和增值服务领域的领先和创新实体。”
从您的角度来看，您为客户提供的好处是什么？成为领导者可以是一个好目标，战略目标或公司愿景的一部分，但这不是其存在的理由。对客户来说有什么价值？数不清的公司可以诉诸相同的价值观，公司不区分自己，特别是因为它不区分客户及其购买原因。许多错误的决定将以与上一个类似的声明作为起点。
但是反之亦然：无论我们在哪里找到非常成功的业务，我们几乎总会发现它的成功伴随着清晰地提出问题并成功回答。
我们如何准备任务说明？
这是问题的技术方面。首先，经验丰富的主持人的存在很重要，对结果没有个人兴趣的人将是理想的，他能够保持中立，同时收集不同的观点，以确保没有人能主导讨论，并且该小组达成共识。 ，至少是他们认为应该接受的，关于任务说明中应包含的关键因素的价值。通过这次会议，团队应该就其战略价值达成共识。
决定性的是，工作团队的每个成员（最好是六到十个人）将他们对先前问题的答案书面提出。为此，可以制作标准工作表。请记住，这些问题旨在让每个人都从整个公司的角度出发，而不是专注于自己的责任范围。
答案将以所有人都可以看到的方式重写，并且再次，所允许的唯一问题和评论将对应于对给出答案的含义的澄清，而不是判断陈述的有效性。
在第一次辩论后，参与者可以重做对问题1a-1b的回答。接下来的讨论应突出显示某些需要在任务说明中的某些位置出现的单词或短语。相同的过程将继续解决以下每个问题。
有了所有这些结果，便可以在此工作会议或另一个工作会议中检查草案。
最后，让我们看几个使我们共享的原则得以体现的任务示例。因此，每个人都可以进行自己的分析：
“娱乐人”（迪士尼乐园）
“通过对药品的购买，库存，分配和生产进行有效和透明的管理来帮助挽救生命”（委内瑞拉制药企业自主服务）
“通过在此活动中具有丰富经验，使用先进技术以及采用最佳国内和国际实践的胜任专业团队的工作，可以满足客户在高质量安全方面的需求和期望”（SEPSA ）
“基于最高程度的信任和诚信，提供典范的房地产销售和服务。为了坚持这一卓越标准，公司致力于维护专业环境，以促进我们的客户，合作伙伴，员工和所有者的成功。”（加利福尼亚房地产公司）
“在质量体系和现代商业策略的支持下，保证客户在检查，故障调整和其他相关服务方面的期望得到满足。我们员工的专业素养使INTERMAR Cienfuegos成为您的信托机构”。
视图
在该战略等于未来之前就已经有人说过。没有未来的思考，没有远见，谈论战略几乎是不可想象的，它明确地寻求“拓宽公司的机会范围”（Morrisey，第6章）
从这个意义上说，远景声明是战略思考的第三大里程碑，它代表了我们认为在客户，工人，供应商等人的眼中我们公司的未来。PM Senge在他的《第五纪律》（1994年）一书中将共享愿景称为智能组织的“必修课”之一。
结构良好的愿景声明应是什么样？
- 简短，最好少于十个单词易于掌握和记住鼓舞人心，难以实现可信并与战略价值和使命相一致明确公司应成为什么样的公司
定义愿景声明的起点是对战略价值的评估。我们必须首先审查为这些值设置的优先级，并确定愿景中需要解决的优先级。
还有一些问题旨在使我们更好地思考公司的未来应该是什么样子（Morrisey，第6章）
- 我认为对公司的未来至关重要的是什么？我们将来应该做出什么样的独特贡献？将来成为该公司的一员会令我感到兴奋吗？需要强调哪些价值观？我们应该在客户，市场，生产力，增长，技术，员工等问题上担任职务吗？我认为公司最大的增长机会是什么？
为了使工作有效，工作团队需要释放自己的感受。在执行任务时，需要有一位专家主持人在场，成员在会议前独立回答这些问题，一次解决一个问题，这使我们所有人都有可能看到我们产生的替代方案，在单词和短语上寻求共识反映未来观点的关键，请根据我们的反思重新审查响应，以就构成愿景声明的几个单词或短语达成共识，最后起草声明。
- G. Morrisey（1995）提出的一些愿景示例：我们将被视为我们所服务的每个市场中价值最高的供应商。就客户满意度和每家商店的盈利能力而言，我们将成为本行业中最好的公司。我们将继续保持一流的质量和客户满意度我们明天将变得更好，我们将一如既往地令昨天的客户失望，我们可以做到最好！
愿景是旨在广泛传播的声明。“提出了一个愿景声明，以激励和激励对公司的未来怀有浓厚兴趣的人”（Morrisey，第4章）。我们必须以此激励整个组织和客户。名片，墙上的牌匾，内部新闻通讯，年度报告，新员工入职指南，手册，镇纸，确定新项目的标准等都是传达我们愿景的一些方式和时间。
参考书目
- EM，Goldratt：目标。改进过程仍在继续。北河出版社，大巴灵顿，扩展版，1999。克莱因，N.：品牌新世界。社论，社会媒体，哈瓦那，2005年，伦丁，南卡罗来纳州，H。保罗和J.克里斯滕森：鱼！团队的有效性在于其激励能力。 Ediciones Urano SA，巴塞罗那，2000.Morrisey，GL：战略思想。建立规划基础。学徒大厅。数字版。佛罗里达。十九九十五。
