在墨西哥MSME中使用ssd或dss

摘要

由于中小企业的规模，它们具有管理便利等优点，但是由于规模，它们具有诸如经济原因之类的劣势，他们的收入与时俱进，因此它们很难成长，这些同样的原因也使它们难以发展。危及其生存。所有这些都是所有者进行经验管理的结果，这影响了公司的整体绩效。

墨西哥的MSMEs面临着巨大的挑战，要适应全球化的世界并快速地应对其变化和需求。他们不再应该满足国内市场的需要，而不再是他们的比较优势。为了生存和成长，他们需要依靠信息技术（IT）工具，例如决策支持系统（SSD）。

介绍

公司的定义，无论其规模如何，在世界上任何地方都是相同的，因为其定义将始终具有相同的必要组成部分，因此可以说它是一家公司。根据（Zorrilla）中引用的（Andersen，1999），公司可以定义为：

“通过组织和协调一系列因素（资本和劳动力），通过生产和销售产品或在市场上提供服务来获取利润的生产和决策的经济单位。”

通常，所有的微型，中小型公司（MiPyMEs）总是具有相同的特征（Zorrilla）。其中最重要的是：

资本由建立合伙关系的一两个人提供，所有者自己指导公司的运营；它的管理是经验性的，其业务从业人数不断增加，从1人增加到250人。

从上述特征，我们可以看到，中小型企业作为一种优势，具有易于管理的特点，但就其劣势而言，却有一些经济原因，例如通货膨胀和贬值。他们靠收入为生，因此很难成长，这些同样的原因也使他们的生存处于危险之中。所有这些都是所有者进行经验管理的结果，这会影响公司（Zorrilla）的总体绩效。

MSME面临着适应全球化世界以及快速变化和需求的巨大挑战。他们不再应该满足国内市场的需要，而不再是他们的比较优势。（Vázquez），为了生存和成长，他们需要依赖信息技术（IT）工具，例如决策支持系统（SSD）。

中小企业的重要性

商业领域当前的全球趋势认识到，中小企业是任何国家经济的基本组成部分。在不同国家中，超过98％的正式和非正式公司都位于该组中，它们在其国家的总销售额，出口，GDP和就业方面也有很高的参与率（Marcelo&Echeverría）。这些较小的组织中的任何一般性困难都会对所涉国家的宏观经济和社会指标产生不利影响。

墨西哥经济部的数据显示，中小企业的总数为531,222家公司，占该国公司总数的97％，如表1所示。

表1.墨西哥中小型企业的组成和分布（墨西哥经济部）。

由于中小企业的数量众多，因此毫无疑问，中小企业在创新中的重要性及其在面对每个国家的竞争力挑战中所扮演的角色，因为这些组织覆盖了很高的就业率（瓦兹克斯）墨西哥的中小企业在全球拥有78名员工。根据经济部的统计，从事经济活动的人口百分比为GDP的68％。

据估计，中小企业的效率是大公司（瓦兹克斯）的4倍。私人投资和政府必须在这里进行协调，以在经济和技术领域取得进步。实际上，经济部下有一项计划试图促进这一部门的发展。它还与私营公司合作以支持MSME。例如，与微软合作，他们为小型企业提供网络服务，例如对商业交易的支持，对小型企业的Microsoft Office 2000的使用租赁等。联邦政府对此表示出自己的了解，并且是其一部分支持中小企业的战略。

支持中小型企业的决策

每个公司的行政管理都是过程的一部分，在这个过程中，组织的目标是组织的主要目标，其活动围绕决策制定。组织结果与这些决定的有效性直接相关；如果他们使用SSD进行操作，则可以大大降低这些决策的风险（Bobadilla，2001），并且管理员可以更有效地执行组织内的主要任务：决策（Caldera，2001）。

如今，公司在不断变化的环境中运营，并且这种趋势正在增长，因此，做出比过去更难做出决策的一些原因是（Bobadilla，2001年）：

可用替代方案的数量更多由于错误的复杂性和严重性，导致管理错误的成本较高。难以获取决策所需的信息。必须快速做出决策。

当前，对于组织而言，要能够在其不断变化的工作环境中控制公司的计划，组织，控制和方向等变量是一个巨大的挑战。为了对其进行控制，有必要做出正确的决定，使组织朝着期望的方向（Arzate）发展。

以此方式来看，SSD是经理人的重要IT，它可以用于提供及时的数据和分析以支持他们的决策，而不是基于简单的判断或直觉，而是基于通过演绎和分析方法生成的信息（卡尔德拉（2001）。

SSD尚无法自行做出决策，它仅可以帮助管理员和主管制定更好的策略，甚至模拟做出的未来决策。事实是，SSD是更多公司应采用的独特补充，尤其是MSME，MSME是必须应对大量竞争并且始终了解如何采取最佳做法并开发其产品和服务的公司。服务（Arzate）。

在墨西哥，大公司拥有可以帮助他们做出这些决定的技术。但是，在中小企业中，情况并非如此，尽管它们是该国发展的一个非常重要的因素。在MSME中，决策通常是根据常识或管理员的想法进行的，但没有控制或程序能够做出这些决策（Arzate）。

显然，MSME需要一种新的业务文化，以便做出正确的决定并提高生产效率，使公司全面整合并改善与客户的关系。因此，MSME需要诉诸IT和SSD。

MSME需要诉诸SSD

公司开始意识到，在全球化的背景下，技术的使用已不再是奢侈品，它已成为公司业务模式不可或缺的一部分。面对这一问题，需要满足他们的需求，需要开发和实施涉及IT的项目（Valenzuela），其中一些项目（Valenzuela）（Bobadilla，2001）：

改善生产和生产管理改善公司管理提高信息可靠性更好的竞争策略

这些需求的共同点是改进，这意味着每家公司（瓦伦苏埃拉）的内部和外部流程都具有自动化和效率，这是通过基于技术做出决策来实现的。

对于中小型企业，在出现每种情况时，由其自己的所有者对管理者凭经验进行决策。此外，在这些半结构化或非结构化的情况下，公司的资源有限和缺乏经验丰富的人员也使决策变得复杂（Gupta&&Harris，1989）。

尽管MSME是所有国家（尤其是我们国家）经济的重要组成部分，但墨西哥MSME尚未积极参与包括SSD在内的IT的使用，并冒着在这个全球化世界中丧失竞争力的风险（瓦兹克斯）。如表2所示，该表提供了墨西哥公司的统计数据，按使用计算机的活动和规模除以墨西哥（Vázquez），其中只有28％的微型公司构成了墨西哥的大部分业务。墨西哥，至少有一台PC（Valenzuela）。

表2. 2000年在墨西哥拥有IT设备的机构（瓦伦苏埃拉）。

这些数据表明，大多数大型工业都有计算机设备，但没有MSME（瓦兹克斯）。 MSME需要IT的事实并不一定意味着他们在这一领域进行了投资，或者具有足够的速度以能够维持可接受的市场竞争力。不幸的是，目前许多公司没有这种系统，产品创新停滞不前，新客户和供应商的获取停滞不前，以及流程的正确自动化（Arzate）。

MSME需要将技术纳入其业务战略中，以提高生产力并提高效率，因为通过实现现代化，通常可以实现整个国家的现代化。根据上文所述，为实现墨西哥的现代化提出了不同的行动，在许多行动中，政府的存在是固有的。因此，可以说，将IT尤其是SSD纳入MSME的任务将导致墨西哥的现代化，并且该任务涉及3个代理（MSME-政府-IT公司）（Valenzuela）。

在MSME中使用SSD的障碍

MSME要求整合技术才能适应新时代。这将提高效率，加快对客户和供应商的响应时间，从而使组织效率更高。（Arzate）。但是，值得一提的是，在MSME中，在IT和SSD的获取和实施过程中存在一些障碍或障碍：1）抵制变更，2）需求定义以及3）硬件和软件（Valenzuela）

抵制变化是最有影响力的障碍，也是许多MSME在技术方面落后的原因。这种对变革的抵制包括不同方面，例如：1）担心工人使用某种技术，2）使用新技术时出现错误，3）文化和行为的改变以及4）最终用户很少参与需求，设计和应用程序开发的调查（Valenzuela）。

SSD产生的更改要求关键代表（即管理员）愿意使用IT来更改其决策方式。当然，必须存在减少变革阻力并逐步采用这些技术的方法，这些技术不仅对公司的发展有帮助，而且对整个国家（Arzate）都有帮助。

为了成功实施SSD，它需要一个完善的计划，该计划不仅要考虑变更过程的技术方面，而且首先要考虑到在该过程中主要参与者之间可能会遇到的阻力（Caldera，2001年）。

第二个障碍是对要实施的应用程序要求的定义不明确，无论是特定的还是标准的。这种障碍包括：1）缺乏相关人员的承诺； 2）公司层次结构之间缺乏协调； 3）缺乏开发和实施此类项目的经验（Valenzuela）。

另一方面，软硬件的障碍是许多时候公司没有有效的技术支持，公司中现有的计算机设备不足以进行基本活动。

适用于MSME的SSD优惠

以前，有两个关键因素会影响决策者使用SSD：1）这些系统的成本； 2）需要使用技术人员的支持才能使用SSD（钱德勒，特隆和魏兰德）（1983年）。但是今天，情况发生了变化。

由于它们的潜在增长和数量，MSME是一些IT公司已经开始考虑攻击的利基市场。像Oracle，Microsoft，Avaya和Nortel这样的公司就是其业务战略中的一员，它们可以在这个广阔的市场（Vázquez）中实现最大的销售额。

近年来，IT公司将目光投向了MSME。这是由于存在巨大的潜力，因为有了质量解决方案提案，可负担的成本和技术支持能力，他们就可以攻击日益重要的市场。软件公司开始意识到他们可以创造规模经济，这将反映在计算机行业的巨大利润中（Valenzuela）。

为MSME提供IT的公司并非易事。他们必须意识到，中小型企业购买技术必须合理，因为这涉及费用。任何技术投资的合理性都意味着要确定该投资的回报率，其带来的成本收益以及对企业的实际影响（Valenzuela）。

此外，为了提供针对MSME的高质量解决方案，IT公司需要通过深入分析真正了解技术用户的需求。供应商面临的挑战是通过生成针对需求的实用和功能解决方案来实现业务多元化和定位（Valenzuela）。

表3显示了一些大型IT公司，它们最近将部分精力集中在开发针对MSME的项目上（瓦伦苏埃拉）。

微软在提供IT和SSD解决方案方面做出了最大的努力之一，在墨西哥，该公司通过其名为Microsoft Business Days（Microsoft Business Days）的活动继续与MSME保持更紧密的联系。目标是收集本地公司的需求，并为他们提供可以使用尖端技术解决其现有问题的解决方案。

商业	解决方案
微软	Outlook，Excel，Word，CRM
IBM公司	PC，数据库
树液	ERP，客户关系管理
甲骨文	ERP，数据库
JDEdwards	企业资源计划
太阳微系统	网页

表3. IT公司。

MSME应该问自己以下问题：在SSD上的投资仅是一项支出吗？答案由墨西哥的主要咨询公司提供。他们通过解决业务和对未来的展望所带来的利益和伙伴关系来实现这一目标。公司应该考虑那些控制自己公司信息的人可以及时支持战略计划，使他们的预算活动为公司的生产力增值，总之，他们比公司拥有更大的优势。竞争性公司（Bañuelos，2001年）。

结论

直到几年前，计算机系统还支持事务处理活动，但是如今，计算机系统支持获取战略信息来完成任何公司最重要的行政工作，而不论其规模如何：决策。

公司（大大小小的公司）不再可以使用以前使用的相同工具进行管理，并且越来越需要及时的信息，以使他们能够做出适当的决定来控制其运营，以实现其目标，优化资源。

墨西哥的MSME在该国的经济中扮演着非常重要的角色，这是因为它们创造了大量的就业机会，并且它们通过使用IT来维持和现代化。

在墨西哥的MSME中，要实现与其他国家相当的技术基础设施，还有许多工作要做，这是一个问题，参与其发展的实体（MSME-政府-IT公司）决定做出改变，因为没有将IT和SSD纳入业务范围的中小企业将其在市场中的持久性置于风险之中。

鉴于MSME是具有巨大增长潜力的公司，它们在想要实施SSD时可能会遇到困难，但这并不意味着不可能，而是在其开发环境的所有代理中都需要改变文化，以便可以做出更好的决策以获得竞争优势。

最后，我们可以说，中小企业和大公司都需要SSD作为实现其目标的策略的一部分，幸运的是，今天，他们有可能购买这种类型的系统。

参考书目

Arzate，O.在墨西哥公司中使用决策支持系统。

E. Alpuche。普通公司可以使用IT吗？

Bañuelos，V.（2001年5月）。中小企业对DSS的需求。

Benítez，G.数据质量，资源管理的关键因素。