在大多数公司中，内部客户负责创造价值，直到达到外部客户为止，可以通过各种方式定义价值，同时考虑外部客户的期望或需求。
Cantú（2011）指出的价值必定是有形和无形方面的结合，也就是说，它是通过定量方面（例如对产品或服务的经济贡献和定性方面）来衡量的，这可能是客户定义为外观，用途，舒适度等。
当前，公司不再寻求拥有最佳的产品或服务，而是专注于消费者的实际需求，公司对客户的了解越多，短期和长期的消费预测就越多。看到公司因价值问题而失败是不常见的，指的是客户的人为态度，这种情况始于员工没有被视为同一公司内的重要人员，产生负面影响，而这些错误必须在纠正之前传输到外部客户端。
价值就是满意度的代名词，当产品超出预期并且购买量与第三方的建议一起增加时，价值便会得到满足（Velázquez&Contrí，2010年，第144页）。
因此，考虑到提出的定义，从公司的员工到获得产品或服务的消费者，倾听，分享和帮助客户的利益，现在对客户的价值已成为必须考虑的规范。一直趋势发展的因素，例如Hootsuite（一家在单个平台上管理社交网络的公司）负责通过推文，电子邮件和个性化方式来倾听和帮助其客户。他们关心在最短的时间内解决任何问题，并且任何客户都认为效率高。正是由于这些小事，客户才是使公司规模大小的人，最重要的是与其他公司的区别。
参考书目
CantúDelgado，H.（2011年）。发展素质文化。墨西哥：麦格劳-希尔。
Velázquez，BM，&Contrí，GB（2010）。忠诚度是零售客户细分的基础。ICE，西班牙商业情报：经济杂志，（855），第139-152页。
