商业环境会经历一系列快速而深刻的变化，这些变化不可避免地导致流程，策略和组织结构的深刻转变。
无疑，这种转变的最大推动力之一就是信息和通信技术（ICT），因此，从其使用中获得收益是业务战略中最重要的挑战之一，尤其是，对其人力资本进行教育。
当然，业务环境沉浸在深刻的变革和重组过程中，这首先要归功于不断出现的新ICT应用的出现和传播。由于各种ICT元素和系统（例如多媒体应用程序）的发展，这种情况在技术层面上都是可以观察到的，例如基于Internet环境的应用程序的出现以及市场上的情况。这构成了一个过程，公司不能留在外面，必须尝试合并并适当地管理所有能够提供更大价值的工具和机制。
信息和通信技术越来越多地用于支持和自动化所有业务活动。多亏了他们，组织才能获得重要的收益，其中值得一提的是，他们的运营得到了改善，吸引了更多的客户，他们的资源得到了优化，向新市场开放，并且对公司有了更深入的了解。客户需要为他们提供不仅与员工而且与客户和供应商更优质的服务和更流畅的沟通。简而言之，ICT使他们的效率大大提高。
在过去的二十年中，技术的不断进步和大众化，尤其是互联网的发展，意味着社会上的真正革命，这就是为什么大型跨国公司和中小型企业都决定加入这一行列的原因。 ICT浪潮。实际上，组织已经意识到，新技术在工作场所中的应用首先为他们提供了更快进入市场并填补新职位的可能性，因为距离不再是限制。他们还允许他们向竞争对手提供创新的公司形象。
信息和通信技术不仅对现代经济的增长有重要影响，而且在与生产领域有关的许多其他情况下也有重要影响。其中之一就是商业企业家的场景，在这种场景中，财务变量，制度条件和企业家的不同决定相融合，以竞争性地维持自己在市场中的地位。
当然，在公司的不同领域中使用ICT可以降低成本和时间，从而帮助他们更好地管理信息流。
在古巴，最重要的是要在社会的广泛计算机化进程中取得进展，以确保在商业环境中以包容性方式并根据该国的发展安全和广泛地使用ICT。信通技术必须成为人类发展的工具，特别要重视古巴的商业发展，因为它不仅为个人提供了机会，而且为组织和社区提供了充分发挥其潜力，促进其可持续发展的机会。并改善他们的生活质量。
它的创造性和广泛使用将有利于解决与社会，公司及其经济，社会和文化挑战有关的基本问题，这应成为任何公司关注的中心。的确，广泛使用它会带来新的挑战和挑战，但是有必要面对和克服这些挑战和挑战。
从这个意义上讲，重要的是，古巴公司的董事应了解，发展本组织以及该国本身的经济和商业活动需要基本的基础设施，但它们最终将有利于具有高增长潜力的经济活动。发展。显然，信息通信技术将继续存在，而且没有人会忽略它带来的变化，尤其是在商业世界中，因为专家们在不止一次的场合中指出，“ 谁忽略了信息通信技术的潜力这离商业成功还很远。“
因此，人们认识到，对信息和通信技术的挪用和使用已经影响了业务动态的各个方面，不仅改变了公司开展生产活动的方式，而且改变了公司的生产方式。经济活动和就业的新领域。它在实践中的实施改变了某些概念和行动，例如需要改变组织在交流中对主体的时间和空间的感知，以及从交流中产生的文化建构的新形式。虚拟空间。
因此，在古巴的商业惯例中，新的商业管理上级组织OSDE必须使用开放的变革方式，并且作为必要的优先事项，业务经理必须认识到开发必要的基础架构以实施和促进学习的重要性。虚拟。关于Comercializadora Escambray，很明显，其计算机网络是该基础结构的非常重要的组成部分，它已成为实现此类目标的基础和起点。
在工作的第一部分中，从理论和概念的角度简要概述了随着ICT在公司中的出现和应用而在管理和商业教育的背景下出现的一些最显着的影响，尤其是它们的影响。可能对古巴公司必须实施的各种子系统中的某些产生积极影响，并偶尔提及Comercializadora Escambray。同样，将提到需要以信息通信技术的实施为支撑，对这种商业教育进行某些范式的改变，并认为它们构成了有趣且不可避免的技术融合过程，这一过程至关重要不仅对公司的管理重要，而且还要保证对其每一位工人进行培训和教育。
在第二部分中，将从作者的角度出发，探讨不同的传统范式，以及随着ICT的应用而出现的新范式，并特别强调商业教育，举例说明在特定情况下如何从一种过渡到另一种。 Comercializadora Escambray开发或引入的应用程序，将对其业务管理产生积极影响。
- Escambray贸易公司的简要说明。
图1显示了整个古巴国家领土内不同区域销售部门（UCT）和Comercializadora Escambray仓库基地的有趣分布。这些活动本质上是技术性的-商业性的。它设有办公室，仓库，陈列室和其他场所，是客户，设计师，投资者和其他有关方面的绝佳参考点；后者还具有通过与组织的不同方向进行沟通而提供的设施，该组织具有非常专业的人员，可以指导他们最佳地使用建筑材料，设备和工具。仓库基地的基本活动是提供，存储和保护要由领土贸易单位分配和商业化的资源。
Comercializadora Escambray构成了建筑部等建筑材料的营销渠道，为该国的投资过程贡献了整体服务参数的商业化，这代表了交付时间平衡的一个要素在该国进行投资和建设性维护。
这是一家业务改进公司，其质量管理体系已获得古巴共和国国家标准化局的认证，通讯管理系统，环境管理，人力资本管理，科学，创新古巴共和国总检察长的技术和第60/11号决议已得到执行，这是对古巴公司内部控制至关重要的工具。图2总结了与组织的不同流程和管理系统相关的不同操作手册及其自身文档（特别是文档）的内容。
图2. Comercializadora Escambray不同管理系统的内容以及相关的特定文档。
其运行的方法学基础得到该国法律以及享有盛誉和国际使用的参考标准的支持，如图3的摘要所示。
组织的管理由流程执行。图4中显示了公司中每个过程的流程图和通用文档。
该公司的主要竞争优势可以概括为图5所示的方面。
它还具有功能强大且更新的企业内部网，它构成了管理公司信息和知识的基本工具，具有有关其所有UCT的更新信息，并可以在全国范围内对其进行实时访问。图6显示了Comercializadora Escambray的Corporate Intranet主菜单中“流程管理”主题的打开。
该组织的管理者坚信ICT是必不可少的，但他们必须牢记，必须以常识来应用它们。由于上述原因，应该适当地指出，对于这一意图，必须从一些基本原则开始，我们可以在其中提到：
- 技术是手段，而不是目的。也就是说，必须使用它们并充分利用它们，从技术上来讲，建议根据组织的需求购买程序。很多时候，由于缺乏培训，或者由于这些功能对于所应用的业务而言过于庞大，因此投入了大量资金而没有使用许多功能计算ICT的投资。没有理由购买最新的计算机模型，而是购买适合我们需求的计算机模型。在推出出色的IT解决方案之前，有必要反思一下存在其他更小尺寸，价格和生产时间的产品，它们可以为我们提供相同的产品。性能有必要开发自己的应用程序，以使其朝着更高和更高的版本发展，逐渐允许建立一种内部文化来支持这种解决方案，同时，为解决组织中的问题做出贡献。
还应考虑以下建议：
- 有必要树立总体上对使用互联网和ICT的积极态度，他们必须意识到，从中期和长期来看，这将是使他们的工作更具承受力的一种工具。在商业教育中，以这种观点进行介绍是现实，社会需求和对企业家的巨大挑战，作为商业教育的基本工具介绍时，有必要将技术方面和教学理念结合起来，这将是一个错误。战略和概念上希望拥有“最新和最新信息”来创建内部应用程序。 ICT的飞速发展使得等待这种理想状态成为不可能，同时……时间流逝。
- ICT在ESCAMBRAY商业化公司的业务管理和教育中的应用。
2.1引入ICT的第一步。它的引入带来了一些优势。
将ICT引入管理工具的过程是一个漫长的过程，必须自然而然地进行，以节省时间和金钱。最强大的程序并不总是最可取的，必须考虑到人对计算机工具的适应能力。这不是否认发展，而是在适当的时候推出新产品。因此，必须参加培训课程并寻求专业意见。
创业教育是公司发展的基础，但这是贯穿其整个生命周期的过程，必须不断改进。如果考虑到以下因素，那么在培训工人方面，利用技术所提供给我们的好处的可能性是不容忽视的：
- 一旦整个基础设施就绪，教育和培训过程将变得更便宜，相关参与者将不必长途跋涉前往培训地点，我们也无需依靠外部提供商来准备在线培训课程。 ，因为该组织具有可以做好准备的专业力量。受培训的人员将可以通过平台提供的工具立即访问新内容，并可以建立和创建自己的学习空间。例如：使用博客，维基，论坛等，应鼓励组织就培训问题进行合作。在远程办公室或与远程合作者一起工作的人员将提高效率和责任感；通过更多地重视在线培训，将减少面对面培训的时间；将促进全球战略，培训和开发人力资源以及该过程的成本将会降低。
在公司中引入ICT的其他优势可以总结如下：
- 有效和快速地管理和更新知识，通讯和信息的方式获取信息的新方式：导航，搜索引擎，通讯方式和方法加强连续和远程商务教育对新兴的积极贡献新的领导方法和风格。
借助组织人力资本可利用的所有这些优势，虚拟学习应成为帮助公司最大程度发挥其全部潜力的基本工具。技术既不是问题，也不是解决方案。在我们的案例中，与虚拟学习相关的挑战更多与基于来自这些学习社区的培训促进一种文化有关，这种文化能够赋予它帮助的优点，这在前面已经提到。
2.2管理与商业教育中的ICT
Comercializadora Escambray公司的团队在其中开展活动的场景，环境和市场，就像几乎所有处于任何纬度的公司一样，通常要求很高，需要全职投入。在专业工作中，我们必须增加管理和管理任务所需要的工作量。这就需要付出更多的努力来始终控制库存，发票，购买，产品的轮换，与供应商公司的购买，与内部和外部以及有关方面与客户的关系。面对这些日常挑战，信息和通信技术可以提供多种工具来改善管理，促进新产品和市场的进入，新的供应商和客户，并改善对所有客户和有关方面的服务，从而在市场上产生积极和更具竞争力的体现。
ICT是您内部组织的基本工具，对任何企业和公司而言都是如此。通过简化和精简管理流程，决策并促进与客户，供应商公司和有关方面的直接联系，它的使用可以节省大量的时间和资源。因此，任何不使用ICT的公司都不是说它不是创新或现代的，而是不切实际的。 ICT带来的好处的一些示例可以概括为：
- 更好地利用时间。通过计算机系统自动执行日常任务，可以将更多的时间花费在更具生产力的任务上。更好的业务管理。通过计算机应用程序和某些电子设备，可以控制所有与业务有关的变量和任务：仓库库存，产品获利能力，供应商公司的采购…减轻管理负担。借助计算机工具，可以直观，自动地完成繁琐的现金清点，税收程序以及越来越频繁的在线程序，而无需花费私人时间即可完成管理任务。
同样，在当今的公司中，管理控制越来越受到重视。资源稀缺，过程复杂，正确决策所需的信息越来越重要。
因此，ICT是支持决策的重要工具，这是一个复杂的过程，需要承担责任和承担的风险，这一概念现已涵盖公司的所有职能领域：过程管理，资源管理，技术，环境，销售，采购，供应商，对客户和利益相关者满意度的评估，人力资本，物流，信息和通信管理，质量管理，风险管理，市场营销等，在整个本刊中将会看到。文章。
在所有公司中，每个部门除了可能来自国外的数据（例如，涉及竞争对手和其他有关方面。
从现在开始，将提到ICT在必须在古巴公司中实施的各种子系统的管理中所代表的各种优势。
2.3客户管理。
有一种计算机程序类型，用于存储与客户有关的所有信息，通常称为CRM。当商业领域对企业的影响很大时，这些类型的应用程序非常重要。通过这种方式，可以收集大量数据，例如与每个客户和感兴趣的方进行的操作：进行的拜访，向他们出售的物品以及在什么日期出售的物品，他们的偏好，他们的建议。这样，公司中任何需要它的人都可以访问所有信息。这些程序使您能够分析趋势，成为实际业务的要约/预算数量。简而言之，请更好地了解我们的市场。
2.4信息管理。
在任何业务中，至关重要的是信息的顺畅流动。由于它是计算机化的，因此一定要保持流利度，这一点很重要。如果企业发展壮大并拥有多台计算机，那么将它们隔离工作就没有多大意义，因为通过本地网络连接它们将能够有效地共享信息。此外，如今，这种类型的网络可以是无线的，它们具有很大的优势，我们可以在单个中央计算机（通常称为“服务器”）上安装可能的程序。其余设备将连接到此计算机，一方面，这使每个人都可以访问某个程序或信息，另一方面，我们可以延长这些旧计算机模型的使用寿命。
图7示意性地显示了国家计算机网络的分布，该网络支持和支持Escambray商业中的信息和通信管理，并且构成其运营的骨干。
图7.国家商业计算机网络计划。
2.5组织沟通管理。
世纪之交带来了一系列变化，从今天的角度来看，这似乎是见证（活着）通信工具技术和技术发展所象征的新起点之后最明显的后果。; 以及那些从过去看过的人，这是实现就沟通而言最大的目标。
由于这些技术的发展，这不是人类第一次经历改变/加速其日常生活的动力。在某个时候，诸如电视，广播和印刷机之类的工具能够依次修改对象之间以及对象与环境之间的关系。
要强调的是，技术发展与它在社会中引起的变化一样是不可避免的。无论是好是坏，都存在ICT，并且从通信专业人员的角度来看，应该从两种平行的情况观察：从技术的使用上人们在多大程度上被改造和重组，以及我们可以研究这种现象来研究它们；而不会陷入从分段方法观察每个人，而不是将它们视为一个整体的真实系统联系，将其视为一个整体的错误。
关于第一种情况，信息和通信技术的使用已修改了比信息流更大的东西。保罗·维吉里奥（Paul Virgilio）断言，对时间和空间的感知已经发生了变化，“领土的分布，时间比空间更重要，但它不再是本地时间和时间，而是世界时间。与地球的本地空间和世界空间相对”。
该主题与维吉里奥所理解的“时间”的脱节，是导致我们在使用技术工具进行交流以及继而在交流信息方面所面临的现实之一。商业; 创造了一个永恒的时间，称为“虚拟性”，我们在其中共享无疆界的公共空间。
因此，我们生活在这样一个世界中：即时性是区分ICT的要素之一，它在信息流中带来了新的局面，即消除了本地与全球之间的障碍，从而使信息持续不断（ ），并与行星规模的生产进行比较。这种情况在地方上会对企业产生影响。
一方面，可以找到主题（在这种情况下为公司员工），并且可以与他们的同事以及与其他组织（无论是国家或世界范围内的其他组织）的同僚一起不断访问和发布信息。这带来了两个后果：公司内部发现的主体之间的内部关系及其与周围环境之间关系的转变。
以组织为研究对象，组织文化的产生不再像斯图尔特·霍尔（Stuart Hall）在其结构主义范式中所提出的那样，以“主题和身份是社会决定的地位”的情况为框架来指导。和意识形态的结构”，但是，这些主题却不断被同一主题所修改，这些主题在虚拟性（使用ICT）中找到了空间，以进行辩论和达成协议。
这种类型的沟通与公司的实体空间格格不入（作为在空间和时间上形成组织文化的一种限制），是需要公司经理理解和分析的情况之一，因为他们除了改变主题之间的关系外，还对自己与他们在公司的日常工作（他们与他们的商业环境之间的关系）的看法产生了了解。
用Michel de Certau的话说，这是现在引入了以前通过对话在物理空间中产生的“噪声”的“位置”，尽管在虚拟空间中更容易识别和收集，但更多很难在没有调解的情况下就传播的范围和类型进行界定。
从这个前提出发，我们必须重新思考如何感知和分析文化，着眼于虚拟空间中产生的主体性（主体），权力（政治）和文化（象征性）之间的相互作用。这会严重影响业务沟通。
En esta línea, estimamos que una de las formas más efectivas en que nos podemos acercar a este fenómeno es la que sugiere Renato Ortiz de modificar el curso de los estudios culturales, dejando de lado el estudio de los efectos que se producen desde las estructuras de poder, para prestarle atención a “las múltiples correspondencias, articulaciones, tensiones y contradicciones entre lo local, lo nacional, lo global”. En otras palabras, llevar al campo de estudio las relaciones surgidas en los espacios virtuales en donde participan sujetos que interaccionan en un lugar en donde el tiempo y el espacio superan las barreras de una organización.
因此，必须明确的是，没有文化是静态的或封闭的系统（尽管组织遇到了物理时间和空间，但它再也不能限制相互作用或它们的产生时间以及与之相关的时间），并且尽管它既是相互理解的根源，又是持续不断的冲突根源；ICT使用的即时性以及时间的重新配置和空间的重新布置，使其成为危险的情况，在此情况下它可能会更改，修改或破坏组织结构。
ICT的出现和发展及其自身引入到业务管理中引起的这种有趣的范式转换可以从Lavandero提出的方案中得到体现，该方案的方式如图8所示。
基于以上所述，作者认识到，在交流中要考虑到交流关系中最相关的问题，是要了解我们所处的时间和空间观念的变化，并且它们是使用交流的后果。在虚拟空间建设中的ICT超出了组织的合理化能力，如何在这些空间中产生影响公司内部沟通发展的互动，它们如何重建符号，权力和权力之间的关系文化，主题之间以及主题与环境之间的关系，以及如何在组织内部沟通的解释中以重要的中介方式吸收和共享信息。
2.6知识管理
公司的经营环境已经发生了绝对变化，现在，人类潜力（知识，能力，技能，发展和学习潜力）的发展对于使我们的无形资产真正具有生产力并维持可持续增长曲线至关重要。
它由生成工作风格和允许信息共享的基础结构组成，以便在解决问题或做出决策，确定有效的做法或以前的成功案例以及将文档放入文档中时对其他个人有用。组织服务。
任何针对中小型企业的知识管理培训计划都必须从提供简单而有价值的工具开始，也就是说，可以或多或少地使用它们，并增加其复杂性。
创造和学习的公司对变化更敏感，并且可以更好，更快地适应变化。这样，他们还可以提高人们的绩效。
知识管理需要在两个领域工作。首先，我们提到企业文化是因为个人必须愿意记录和共享他们所知道的一切，因为知识管理是基于协作的。
另一个领域是媒体，也就是说，公司拥有能够存储，查找和共享信息的技术手段。在此分析级别上，重要的是要牢记，在人类知识的几乎所有领域中发生的深刻且加速的变化中，“如果将技术称为强大的引擎，强大的变革加速器，则必须将知识视为为其加油的能量。因此，将ICT与知识管理相结合在任何社会和公司中都具有重要意义。
在这方面，Escambray企业内部网的设计和构想起着相关的作用，在管理古巴公司运营的每个不同系统和子系统中，都有助于获得组织内的最佳绩效。应用在国际范围内广泛使用的外国方法，以及该组织本身和世界各地其他组织通过每个UCT和远程教育的站点进行的创新，研发工作。 。
2.7人力资本管理。
引入新技术一直是社会和公司管理系统转型的关键。薪资管理软件已经使用了很多年，这些工具是为人事管理服务的第一个计算机应用程序，并且已经发展成为一套补充程序，可以帮助管理和优化大量信息。在人力资本部门产生。
员工门户或也称为“员工之间的业务”是可供任何员工使用的个性化网页，它可以促进员工之间的交流，信息和知识的访问，从而提高组织中员工的效率。
对于工人来说，这意味着可以节省大量时间，永久性地访问信息，在线获取个性化服务和产品。
所有这些都通过网络集成，可以从每个UCT中的任何作业进行访问。这些平台将公司的所有信息置于Intranet下，并为员工提供增值产品和服务。
另一方面，它允许即时访问巨大的数据库，从而提高了公司的灵活性，该数据库不仅收集信息，而且还收集已解决的案例，已开发的流程，针对员工的不同培训计划和服务，并促进了交流员工与经理之间的信息。
在门户网站可以提供的服务中，我们可以突出显示：议程，新闻，新闻，休假请求，材料请求，公告板，薪资咨询，请求培训课程等。
在有些公司中，其门户仅包含公司新闻和事件，工作人员会出于好奇而多次访问它，但是如果不对其进行更新，则员工将停止使用它，然后将其植入公司将没有任何用处。这个新工具。
最终，目标是通过使公司离员工更近，提供所有工具来改善专业水平并简化所有沟通流程，从而将数据转化为行动。
2.8全面过程管理（ERP）
许多公司对不同部门中生成的信息进行隔离管理，因此需要一个集成和组织数据的全局解决方案，以便以可访问的方式支持决策。
ERP是公司信息系统的中心，并且在战略，组织和运营级别上都非常重要。
这是一种管理系统，其特征在于它试图满足组织的所有信息需求，并使该系统适应公司的特定需求，从而设法改善不同领域的流程：财务，运营，营销，物流，商业，人力资源等。
从这个意义上说，主要的集成之一是后台和前台之间的集成，即那些支持销售人员，市场营销和客户服务的应用程序以及允许公司购买，管理和分发的应用程序产品。
减少信息准确性的不确定性，改善区域之间的沟通，减少信息重复和流程集成是实施ERP系统的其他原因。
ERP系统旨在提高使用它的公司的运营效率，并且它还具有适应每项业务的特定需求的能力。如果客户希望更好地组织自己，则这些系统将是他们的绝佳盟友，因为它们可以使他们大大提高公司的生产率。
ERP应用程序通常具有模块化的性质，允许每个公司获取应用程序中必要或有趣的，用途不同的部分，例如：生产，销售，购买，物流，会计，项目管理， GIS（地理信息系统），库存和仓库控制，订单，工资单等，如果将来适应新的竞争对手，则可以促进系统的增长。
每个公司都需要满足其特定需求。但是，现有程序和软件包是根据世界一流的标准或惯例构建的。通过这种方式，可以在市场上找到每种行业的理想工具，并针对每种行业进行一些小修改。
建议不要创建与所购买软件包的原理背道而驰的程序或改编版，因为在迁移到未来版本时，这可能会导致巨大的成本。
为了有效地实施ERP，重要的是要意识到需要整个公司的协同工作，并保持全公司接受变更的心态，不仅是用户，而且是整个系统的实施善良需要时间和精力。
至关重要的是，将ERP项目指定给一个多学科团队，以避免失去业务远见。
作为回报，该公司将能够减少时间和成本，消除各种手动任务，例如：协调信息，检查界面错误和准备管理报告。
此外，得益于更好的资源管理，您将能够改善与客户和供应商的关系，并能够实时查看与您的需求相关的可用资源。
由于全球化进程的不断进行，除了要求更高水平的运营和流程效率（由于竞争）外，公司的经营方式也在发生变化。
从这个意义上说，希望生存的公司将需要允许其提高竞争力的商业信息系统。
目前，有必要确定组织的信息管理是使其保持公开竞争的重要液体。
信息系统必须是灵活的，交互式的，并且允许经理和主管获取和操纵信息。
应该考虑的是，合并信息系统的决定甚至会改变企业的愿景，并且通过以正确的方式进行并具有清晰的流程构想，将获得非常重要的竞争优势。
通过实施ERP，公司可以优化其流程，并且由于信息的可视化，有助于操作流程，保留记录并且在公司范围内不会停滞。
必须使用管理信息系统（ERP）对这些业务流程进行适当的管理。这要归功于新信息技术的加入，该信息技术可以重新定义流程，达到几年前无法想象的有效性和效率。
能够发现这些可能性并正确实施它们的组织将因降低成本和面对客户需求而提高灵活性而获得竞争优势。
简而言之，ERP集成了公司业务流程运营所需的一切，因为它可以优化业务流程，以可靠，准确和及时的方式（数据完整性）访问所有信息，并在所有利益相关者之间共享信息。组织的组成部分，消除了不必要的数据和操作，并减少了处理时间和成本。
2.9 ICT与商业智能
在专业环境中，ICT提供了特定的工具，如果以负责任的方式将其包含在公司的日常业务中，它们将是改善工作管理的出色盟友。信息和通信技术与效率紧密相关，因为它们为用户提供了用于时间管理的特定工具。
同样，在当今的公司中，管理控制越来越受到重视。资源稀缺，过程复杂，正确决策所需的信息越来越重要。
因此，决策支持工具是必不可少的，其中包括在此方面可以帮助经理的商业智能。
最初，管理信息系统基本上提供了经济金融信息。随着商业智能工具的扩展，这一概念现在涵盖了公司的所有职能领域：人力资源，物流，商业质量，市场营销等，正如我们在本文中所表达的那样。
公司的决策是一个复杂的过程，其中包含必须承担的责任和风险，因此有必要拥有最先进的技术，并走在最前沿以适应出现的新技术。
在所有公司中，每个部门除了可能来自国外的数据（例如，涉及到竞争对手和其他有关方面。
从这个意义上讲，商业智能可以始终为集成和优化公司中可用的信息而对每个部门做出不同的贡献。
在市场部，可以更精确地识别客户群并更详细地研究其行为。
在采购部门，它允许访问市场数据，并将它们与找到成本和收益之间的关系所必需的基本信息链接起来。另一方面，可以监视每个UCT，仓库基础或生产链的信息，这有助于优化采购量。
在销售方面，它有助于理解客户需求以及应对新的市场机会。
它提供了一种机制，可以分析任何类型的操作过程的性能，因为它的范围从质量控制和库存管理到计划和可追溯性。
在经济财务部门，Business Intelligence允许立即和实时访问数据，从而改善某些操作，通常包括预算，预测，管理控制，财务，资产负债表和损益表。
在人力资源部门，从适当的来源获取准确的数据使我们能够分析对部门影响最大的参数：员工满意度，缺勤率以及其他相关因素。
简而言之，其目的是使中小企业意识到信息和通信技术对其业务模型的重要性和影响。
从所有可能性的介绍性和综合性观点来看，所有这一切，然后根据其情况以及技术进步和预算的程度，决定哪种可能性在其价值链中更好。
总之，必须记住，新技术是一种工具。重要的是要了解动态技术方案，并知道如何将其纳入业务流程。关键是使业务组织内部化其使用并以最佳使用方式利用其实施。为此，公司管理层的承诺水平，应用程序的选择以及对客户业务模型的适应性至关重要。
有必要事先分析您的业务，其流程，其需求，并为每种需求推荐适当的实施方案。有必要有效地评估该解决方案提供的范围和优势，逐步确定其实现顺序并充分利用其功能。
也许复杂的事情是能够根据不断变化和不断增长的报价为每种业务模型确定最适合的应用程序。因此，独立于应用程序购买的技术和业务咨询服务的使用越来越普遍，以支持市场工具及其可能的供应商/实施者的评估过程中的管理。
由于经济成本，尤其是由于对组织和业务模型的影响，因此，该决定对于整个公司（尤其是中小企业）的竞争性发展绝对具有战略意义。
2.10从视频会议到远程呈现
视频会议已经从科幻小说转变为任何公司的日常现实。如今，与客户，供应商或利益相关者见面并不需要为漫长而昂贵的旅程付费。在一个日益全球化的世界中，信息技术发展如此之快，以至于公里数曾经是一个无法逾越的障碍，但仅构成了时区问题。剩下的，任何会议都可以用一个好的视频会议系统进行，对于那些负担不起更高质量的中小企业，甚至还有许多免费会议。
但是，随着视频会议的使用不断发展和扩展，又出现了另一种需求：从事同一项目但在公司不同位置或属于不同组织的两个或多个团队之间的永久联系。一个普通的项目。在咨询，科学或技术发展中，这种情况越来越普遍。
为了解决这个问题，开发了网真系统，这是一个连续的视频会议系统，它的用户可以一起工作，并随时共享其分析，数据，统计信息以及在第三屏幕上可用的任何其他内容。该系统具有出色的图像质量和特殊的音频系统，可以使与会人员仿佛都在同一个房间内，从而提高会议的质量。
如果我们将这些原则应用于埃斯卡姆布雷商业大学的商业教育背景，我们可以通过利特温（Litwin）提出的方案来举例说明这种情况，如图9所示。
在网真的情况下，通信不必仅是双向的，而也可以是多通道的，能够在两个以上的位置工作。这样可以节省大量时间，更重要的是，可以增加参与者之间的反馈，参与者可以贡献更多的想法并依赖更多同事的反馈。该系统也是与部门负责人或不同UCT召开会议而无需离开工作场所参加会议的理想选择。节省时间和资源可以进行必要的投资。
2.11社会领域的ICT
公司活动在社会领域的影响是目前在世界范围内用于评估其管理的任何“卓越企业”模型中衡量的方面之一。这种影响产生了重要的促销和竞争差异，并且根据作者的标准，极大地促进了公司在其环境中以及外部的声望。
信息通信技术在不同领域的力量和影响以及正在出现的新的社会结构，可以感受到信息通信技术的社会影响，从而在技术与社会之间产生不断的互动。克拉茨伯格在其关于技术与社会之间关系的法律中明确指出了技术对社会的影响：“技术既不是好事，也不是坏事，也不是中立”，
但这种关系不应被理解为宿命论关系，并且确定性的关系，而是一种引导我们进入新的情况和方法的关系，应该通过对它们的影响进行研究和分析来采取立场，以标志着继续为我们要建设的社会服务的道路和方向。
在某些情况下，可能是人的不同目标标志着要遵循的方向，无论这些方向是基于社会标准还是纯粹基于经济标准，而且这种情况也不会是首先将经济标准置于经济标准之上的情况。社会和个人的进步与发展。
技术创新与社会结构之间这种相互作用的影响是新的全球经济体系。全球化或全球化是由于信息和通信技术对组织和社会进程的影响发生的现象，并指示或有志于建立一种新的经济模式，不同的代理商引导
让他们的经济和战略增长与扩张。在这一系列复杂的利益和动机中，政治，国家和国际大国也主张采取政策，以指导这一进程，而不是使其屈从于这一进程。
社会必须分析使用信息和通信技术可能产生的变化和社会后果，以便满足人们的社会和文化需求。关于以下方面的影响的思考：富国和穷国之间的不平等，全球化对少数民族文化的影响和对人权的尊重；这将有可能避免可能产生的负面影响，并避免针对所有人的信息社会，建立平等的，以社会目标为导向，而不是以经济强国利益为导向的政策。ICT对社会的一些影响如图10所示。
结论和建议。
- 信息通信技术的存在，已经改变了社会。在企业界的合作者教育中，我们必须承担一个现实：信息和通信技术不断发展，并在商业中发挥了重要作用，因为它们支持公司和企业的成功。这些系统的使用可以保持对主要业务的更好控制，如计划，组织，指导和控制，因为对相同系统的正确管理需要能够做出使公司及其目标受益的更好的决策。所涉及的代理商通过其工作实践的改变或决策权的改变而直接遭受新技术的影响。或通过实施新技术而产生的组织结构调整。这是因为采用新的信息和通信技术会给公司带来新的重要挑战，根本的挑战在于领导者和机构本身，根本的变革不是技术，而是行动的范式之一。我们必须利用信息通信技术的潜力，在教育和教学模型的基础上发展扎实而深入的商业模式，今天的商业教育最大的危险是我们打算用今天的工具做和昨天一样的事情。这是因为采用新的信息和通信技术会给公司带来新的重要挑战，根本的挑战在于领导者和机构本身，根本的变革不是技术，而是行动的范式之一。我们必须利用信息通信技术的潜力，在教育和教学模型的基础上发展扎实而深入的商业模式，今天的商业教育最大的危险是我们打算用今天的工具做和昨天一样的事情。这是因为采用新的信息和通信技术会给公司带来新的重要挑战，根本的挑战在于领导者和机构本身，根本的变革不是技术，而是行动的范式之一。我们必须利用信息通信技术的潜力，在教育和教学模型的基础上发展扎实而深入的商业模式，今天的商业教育最大的危险是我们打算用今天的工具做和昨天一样的事情。在教育和教学模型的基础上开发扎实而深入的商业模型对于当今的商业教育来说，最大的危险是我们试图使用当今的工具做与昨天相同的事情。在教育和教学模型的基础上开发扎实而深入的商业模型对于当今的商业教育来说，最大的危险是我们打算用今天的工具做和昨天一样的事情。
参考书目
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