如果要在获得质量认证时真正提高竞争力，则需要牢记以下道德准则：
道德1：如果ISO 9000/14000标准确立了“标准”，而每个公司都决定了“标准”，那么获得证书的一种简单方法就是设置一个要求不高的“标准”。
对于那些其经理要求进行的更改不超出标准要求的更改的公司，存在极大的危险，而忽略了可以真正实现公司转型的重大改进。如果在提出基于过程的方法时确定存在结构问题，而不论标准是否不要求它，则必须有勇气更改当前的组织结构图，如果这样公司就具有竞争力。在以前的管理技术，理念和工具中建议了许多“方法”，但这在很大程度上取决于管理层对您真正想为公司付出何种努力的承诺。
道德2：经过认证的公司是否提高了质量？在许多情况下，必须认识到遵守其程序并不能确保其实现更高的目标。
如果公司没有质量控制体系，则应从此开始，然后按照ISO要求建立管理体系。建立了一个系统，但没有检测到质量问题是什么，也没有知道客户的满意或不满意的程度。首先是确定如何提高质量和客户满意度，然后进行记录。
道德3：仅遵守规范的要求，并在每种情况下都做最少的事情，有助于获得ISO证书，如果在这些条件下获得这些证书，则只能用于装饰墙壁或欺骗粗心的人。
在最近由Inteco举行的质量论坛上，我们听到其总裁说：“通过认证，我们忘记了我们所管理的东西。” 这是我们一直说的话，我们爱上了模型，却忘记了问题。在获得认证后，很少有公司在其成就中展现其质量得到了根本性的提高。他们提到的成就并没有使公司更具竞争力。
道德4：如果某人不遵守异常程序，那就是“不遵守”。如果有人没有遵循好的程序，也是如此。
如果该程序不正确，则由于必须更改该程序，因此不合规应源自未做正确的事，而不是由于未遵循明确为避开障碍而执行的程序，在许多情况下，该程序没有任何依据对正在建立的东西的承诺。
道德5：获得ISO 9000质量证书并不意味着拥有高质量的产品，即使拥有证书的名称也并不意味着拥有优质的公司。对于ISO而言，“质量”表示“合规”。
尽管确实是该标准的2000年版本着重于持续改进，但是着眼于不断地测量客户满意度，而在标准的87和94版本中并未考虑这一点，重点在于认证公司仍在满足该标准的要求。许多公司应被要求遵守ISO 9004：2000。
道德6：这也不意味着ISO 14000认证的公司不会污染空气，土壤或水。在我们许多国家，污染不是犯罪。
法律要求要么很差，要么在许多国家没有实践。许多公司通过提及自己有一项环境计划来获得认证，并希望该计划符合法律要求。在许多情况下，公司必须进行的变更所产生的成本鼓励他们做出仅仅是姑息性的努力，而这种努力通常被认证实体所接受。我们回想起一位真正致力于提高生态效率的瑞士投资者的话：他说：“如果您不能使其高效环保，那就出售或关闭它。”世界各地的几个例子表明了它的实现。
道德7：公司已获得ISO证书并不一定意味着它改变了组织文化，增加了员工积极性或提高了人为因素的生产率。
遵守有关工作环境的规范旨在保护产品（不一定是员工）。ISO 9004中有一个指南，该指南力求在员工积极性方面走得更远，但该标准不可认证。公司的组织环境可能最恶劣，但仍会获得认证。
异端评论：对员工的影响可能仅限于遵循某些程序并记录所有内容的形式。如果ISO体系仅限于满足程序要求，那么创新动力可能会受到抑制。强调合规性可能意味着一遍又一遍地做同样的事情，使员工保守地遵守常规。但这与我们今天对组织的要求背道而驰：灵活，动态，创新。如果最终以手册取代大脑，则必须焚烧手册，而不是大脑。
道德8：ISO证书不能确保公司的运营效率。
尽管已经提到ISO 9001和ISO 9004是一致的对，但是它们的方法是不同的，因为第一种方法寻求公司在客户满意度方面的有效性，尽管效率不高，第二种方法则是寻求改进连续且高效，不幸的是，没有人获得9004的认证，因此公司将继续在运营上效率低下。
异端评论：在许多公司中，ISO问题与运营效率问题处于不同的轨道。ISO团队不衡量成本或绩效指标，而只能编写并确保遵守手册。其他公司则并行地改善流程，缩短时间，消除错误，降低成本或实现自动化。后者的节省可能是由前者花费的。
道德9：获得ISO证书并不自动意味着客户会感到满意，或者他们会增加销售或获得竞争优势。
众所周知，有多种国家的经验，客户抱怨说，自从公司获得认证以来，该公司已成为官僚机构，陷入了纸上谈兵的世界。特别是，我经历了旅行社要求我执行的新要求，在获得认证之前，这些要求更加敏捷。认证公司也破产。
道德10：迟到一周的皮肤可能对部落有益，但对客户却非常不利。质量目标必须是客户声音的表达。在您的市场中具有竞争力的最佳质量水平是多少？您必须提高哪些特定的质量属性才能获得优于竞争对手的优势？您不应该改善哪些特定的质量属性，因为这样做只会增加成本？专门做什么来回答这些问题？
有多少个ISO项目通过根据主要客户衡量期望和当前绩效而开始？
在某些情况下，我们推荐了质量部署功能，故障模式和影响分析，这是有价值的实用工具，能够建立客户需求，并建立质量管理体系的目标。但是，各个级别的目标设定都离客户的声音很远。
最后异端评论：
只要ISO问题仅限于编写符合国际标准最低要求的手册和程序，那么就需要两种类型的人员：（a）爱好法律的人（“ 6.2 a条……”） （b）程序编写者。
只要ISO审核仅限于验证程序中编写的内容是否得到满足（过程审核，而不是系统审核），则审核员就不需要标准或他们自己的想法：他们只需要知道一项规定是否得到满足。他们可以把大脑放在家里。
只要将ISO问题留在手中，质量政策将是一套挂在墙上的良好意图和质量目标，是另一组不可衡量的意图，与客户的声音分离。“我们的目标是满足并超越客户的期望”，“我们的员工是我们最宝贵的资产”将是常见的地方，一再重复，将失去其意义。
只要ISO项目追求证书作为根本目的，成本问题将是国外的。高效对项目来说是外生的。并保持竞争力，甚至变得更加陌生。
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我们将很高兴根据您的要求将原始文件发布为ISO 9000中的10个国际道德准则。
