介绍
运营研究负责解决与组织内的运营或活动的进行和协调有关的问题。它的应用范围非常广泛，适用于制造，运输，建筑，电信，财务计划和管理，健康科学，公共和私人服务等方面的问题。
通常，它可以应用于与管理，计划和设计有关的所有问题。运筹学包括旨在提供定量决策帮助的非常广泛的技术，并且模型通常用于解决工程和社会科学中的各种现实问题，这使公司可以以及与组织使用相关的大量收益和节省。使用的方法是科学方法，使用的技术主要是数学技术。尽管运筹学中新技术的开发速度随着时间的推移而放慢了脚步，但它扩大了其应用领域，以及IO方法可以解决的问题的严重性
抽象
运营研究与组织内运营或活动的进行和协调相关的问题的解决有关。它的范围很广，适用于制造，运输，建筑，电信，财务计划和管理，健康科学，公共和私人服务等问题。
通常，可以应用于与管理，计划和设计有关的所有问题。运筹学包括旨在提供定量支持决策模型的广泛技术，这些模型也经常用于解决工程实际性质和社会科学方面的各种问题，这使公司和组织获得了与其使用相关的大量收益和节省。该方法是科学方法，使用的技术主要是数学技术。尽管运筹学的新技术的发展步伐随着时间的推移而降低，但已扩大了运筹学的应用范围，并扩大了运筹学方法论可以解决的问题的范围。
发展历程
尤其是，也称为排队理论的排队系统是近来成功的组织中使用的一种方法。在日常生活中，通常会面对客户必须等待才能获得服务或商品的情况；可以举几个例子。例如，支付超市账单，在加油站等待接收燃料，在理发店等待轮班或在银行排队进行银行手续等，上述都是清楚的例子。发生这些情况是因为企业无法无限制地为所有客户提供服务，因为这是无法承受的。但是，任何想要成功的公司都必须仔细监控这一方面，因为很多时候，排队时间太长而无法参加，是导致客户更愿意将公司换为另一场比赛的原因。
示例：基本排队系统。
基本排队系统。
实际上，服务领域的领先公司是在第三个千年之初以惊人的方式激增的行业，它们已经非常重视客户的等待线，因为这是服务本身的重要组成部分。 ，在某种程度上，一种优质的服务表明排队等候的时间不应超过5分钟。实际上，已经有重要的公司，例如WALT DISNEY和其他公司成为处理这些类型方面的专家，因此他们可以快速，高效地移动生产线，以进入展览和观看节目。停车本身，这已经是客户公司服务的一部分。
另一个例子是银行公司，它们如今管理着著名的一线系统。就是说，一条等待线有多台服务器，该系统已被批准减少客户等待时间，并且由于客户是进入银行的人，因此很容易实现，因此其实施不会出现任何问题您可以在一条等待线上训练他们，而在加油站则不是这样，例如，在加油站，客户是要装载燃料的汽车，在一条直线上形成起来并不容易。为每个加油机泵排了队。
等待线理论（也称为排队理论）始于20世纪初，当时丹麦工程师A. K Erlang在一家电话公司工作，他在那家公司开始研究请求客户的等待一个需要照顾的电话。后来，该理论在世界其他地区得到发展，认识到它的重要性并在社会的不同领域得到了频繁的应用。
排队系统被定义为一组客户端，服务器以及为客户端提供服务的顺序，这是出生死亡的过程，其中，当客户端进入营业场所时，就认为发生出生接受服务后，顾客在服务后离开停车场，就会导致死亡。
方便评论的是，与其他模型不同，等待线的描述性而不是规范性的，因为它们不是优化方法，而是试图通过估计其最重要的参数来描述给定系统的操作的模型（ （Bronson，1992），通常以概率性和不确定性的方式维护这些情况，因为通常不知道客户请求服务的时间。
等待线特征：
排队等候通常在肯德尔符号系统下进行；如下所示：
V =客户到达模式：这是客户到达企业的频率，由一个客户到达另一个客户到来的时间定义。这种到达模式可以是确定性的或概率性的，考虑到客户到达服务机构的随机性，后者在现实生活中的频率要高得多。
W =服务模式：这是服务时间，即服务器为客户端花费的时间。
X =服务器数量：
Y =系统容量：这是可以在排队等候或出席的最大客户数量。当一个企业可以为此目的而在其设施之外组成自己的生产线时，就像队列延伸到街道的情况一样，可以说容量是无限的。
Z =等待线的纪律：这是服务客户的顺序。在大多数情况下，处理的订单是先到达，先到的订单，即FIFO（先进先出），先进先出，先到先得。0 LIFO（后进先出）也称为堆栈，包括先服务最后到达的客户。尽管第一个是最常见的，因为它同时也是最公平和优质服务的代名词。
结论
排队论是运筹学中非常重要的工具，因为它的结果适用于各种情况，例如：商业，商业，工业，工程，运输和电信。我的结论是，为了获得最佳的客户服务，重要的是要尽可能地与客户建立信任和忠诚关系，使客户满意地返回家中，因此，客户群将得到长期维持，而另一方面商业利润。
参考书目
- IJ曼努埃尔（2008）。行动调查。墨西哥。 DF：《草编》第一版，Thierauf，RJ（2004）。通过运营研究制定决策。墨西哥DF：Limusa SA de CV ISBN 9681805，温斯顿，WL（2013年6月20日）。 books.google。从2013年6月从http://books.google.com检索
