维护管理三角形。实践练习

关键字：管理，维护，系统，功能，质量。

1.问题情况：

为了举例说明“维护管理三角”的应用，有必要对实际开发的示例进行抽样，这也证明了此事的有效性。为此，我们决定参考存在以下问题的城市酒店设施作为参考。

有问题的情况：维护操作的质量存在问题。提出的客户投诉数量。

因此，我们承担了解决这种情况的任务，首先，通过对设施的质量体系进行分析。该设施未实施该质量体系，这给其余地区带来了太多问题，反之亦然。最后，决策者决定将该问题作为所有维护职能的组合进行处理，并按既定分析组织的各个要素的行为方式及其对服务质量差的影响。

如果我们记得根据图1使用了维护功能管理三角形，那么我们可以从放置已建立的元素开始。

图1：带有维护管理三角形的分析方法。

对于这种情况，我们必须根据流程的质量将重点放在要分析的要素上，因为要分析的问题恰恰是维护工作的质量较差。在这种情况下，我们必须将图2中的三角形划分为与质量有关的不同三角形。如果仔细观察，我们可以对四个（4）三角形进行深入分析，其中一个或两个顶点包含“全面质量管理”。（见图3）

图2：维护管理三角形中要分析的元素。

图3：要分析的四个（4）三角形。

仅仅因为我们知道每个三角形中都有一些共同的元素，任意分析这四个三角形是不合逻辑的。因此，我知道通过全面质量管理存在率更高的三角形来决定开始分析。即，三角形3和4。

因此，我们需要寻找失败的流程或功能，以确定在我们要处理的情况下可能实现的改进。也就是说，维护工作质量差，客户投诉很多。

我们将从提到的三角形开始分析，以便评估识别它们的参数或变量。

2.分析开始：

要开始分析，有必要开始确定过程。在所讨论的示例中，未定义要开发为设施技术服务质量政策的流程。因此，这是维护管理三角部对该问题进行分析的第一个令人满意的要素。

解决此问题后，我们承担了从所谓的流程评估矩阵评估每个流程（子流程）的任务。使用此矩阵，我们将评估下面将要看到的每个过程。

2.1。分析与三角形3相关的过程

如果我们看到“三角形3”，则显示以下过程（子过程）：

1.知识管理。

2.维护管理工具。

3.所有员工之间的沟通。

4.全面质量管理线。

*这表示平衡线，但是可以有效地强调整个组织都没有实施质量体系，因此这里的分析将始终是相同的，即否定的。然后，将全面质量管理用作必要的过程，可能会对整个过程产生负面影响。

这些过程的评估将是：

在此，根据经过充分研究的分析标准对元素进行加权，从而对过程进行最终评估。此外，在发表最终意见之前，有必要对其进行定性分析。没有考虑与质量相关的过程，因为正如已经提到的，它们在组织中没有定义。（如果没有，则需要查看它们的影响。）

好了，分析表明：

不。	处理：	评估：
之一。	知识管理。	38.23％
二。	维护管理工具。	76.34％
3。	所有员工之间的沟通。	78.26％
四。	全面质量管理线。	0.00％

如果我们不考虑全面质量管理线，那么可以说，在此分析中，影响最大的过程是知识管理。

从这里开始，我们必须关注与之相关的流程，以便为每个流程定义责任。如果我们分析图3，我们会看到三角形1和2中也存在知识管理。好吧，我们必须像处理“ 三角3 ”一样分析这些“三角” 。

2.2。与三角形1和2有关的过程分析

如果看到三角形1，则显示以下进程（线程）：

5.知识管理。

6.信息管理。

7.所有员工之间的沟通。

8.持续改进。

9.人力资源管理。

10.全面质量管理。

从这里开始，我们必须仅分析过程6、8和9，因为其余过程对于Triangle 3来说是共有的。此分析必须以与先前进行的相同的方式进行。

在这里找到的结果是：

不。	处理：	评估：
5，	知识管理。	38.23％
6。	信息管理。	91.39％
7。	所有员工之间的沟通。	78.26％
8。	连续的提高。	69.35％
9。	人力资源管理。	97.31％
10。	全面质量管理。	0.00％

从这个结果中，我们可以看到，知识管理流程继续受到的影响最大，此外，与本三角中分析的其余流程相比，持续克服也影响了结果。现在，这两个过程的联系将成为定性分析的目标。分析Triangle 2时，得出以下结果：

不。	处理：	评估：
十一。	知识管理。	38.23％
12	库存管理。	94.60％
13	维护管理工具。	76.34％
14。	维护策略。	93.13％
十五。	物质资源管理。	95.10％
16。	全面质量管理。	0.00％

这里证实了同样的想法，知识管理和持续改进过程是对组织维护组织造成最大问题的过程。现在，由于我们已经有了关键流程，如果将其与工厂中缺乏质量体系进行比较，我们可以获得以下标准，这些标准是在获得分析结果时寻求的。

1.技术服务人员由一名工程师组成，其余员工的教育水平低于平均水平。

2.有不遵守计划的维护计划的趋势。

3.获得新技术或新设备时，不超过员工人数。

4.最重要的标准是，不存在执行计划的工作量的员工数量（表格的填写），而不是为了避免意外失败的发生。

现在，深入研究此问题，我们具有以下要素：

1.根据对知识管理过程的分析，这三个方面的财务方面有明显的困难。换句话说，第一件事就是开始为活动提供财务支持。

2.与之相关的进程具有有利的局面，未来必须考虑到这一点。

3.需要持续改进，但是由于没有时间执行其他任务而抵消了。

4.员工沟通困难，因为工厂内部没有内部沟通手段，这会延迟工作。

5.为了确定是否需要雇用更多工人，有必要对工人时间基金进行更深入的分析。

所有这些因素都间接影响了维护工作的质量，客户对此一直抱怨不已。获得的主要结果如下。

3.结果。

1.发出的投诉数量几乎消除了零。

2.技术服务人员中增加了三（3）名工人。这些员工执行特定的技术工作。

3.批准了持续改进策略，目的是使员工保持最大的知识水平并得到激励。

4.旨在通过使用计算机辅助维护管理系统来改善部门的通信。

5.他们从采取全面质量管理体系的第一步开始。

6.已执行安装技术服务的策略，该策略正在审批过程中。

如您所见，如果我们不维护过程愿景以及安装的一般方法，那么检测肉眼看不到的一些不规则现象将变得几乎不可能。使用管理三角关系的此过程可以为我们解决很多问题，当然，每个人的参与都是必要的，如果定义的过程无法实现，那么就算了，就别管它们了，天真地分析一切。再次开展业务。没什么，我要求整个组织进行业务工程。

正如一次提到的那样，一切都是在组织的全球视野中进行的。一个

维护功能中的过程方法。

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