冲突是我们生活中自然的一部分。自从人类出现在地球上以来，他就面临着冲突，并提出了从最原始到最复杂的解决方案。
我们可以说，在整个历史中，冲突通常通过两种方式解决：暴力，和平或友好。在这两个极端之间，存在将两种形式组合在一起的中间阴影。
举一个例子，我们引用亚当和夏娃在人间天堂中遇到的冲突，当时亚当认为自己受到伴侣的诱惑，不想吃善恶树的果实，但是夏娃希望亚当吃被禁止的水果。他们的利益是绝对相反的，这可能会引起一定程度的分歧。这种冲突情况涉及四个要素：
- 多个参与者反对利益感觉或感知反对争论的对象。
在这种情况下，从圣经文本中得知，当事方使用的自然解决方案是和平的或友好的解决方案，这是由于亚当深信通过吃禁果可以满足他最昂贵的愿望而实现的：他的不朽 亚当和夏娃之间的利益共同体使我们找到了和平或友好的解决办法：让亚当吃禁果。
似乎第一个冲突是男人和女人之间。但是，情况并非总是如此，并非总是能实现和平解决，这在大多数情况下对双方来说意味着可怕的结果。
在原始时代，人们将自己组织成家庭，后来又成为氏族（这是生存的必要条件），他们划定了自己的领地的界限，只有他们才能狩猎，钓鱼和聚集。任何入侵者都会为入侵和拥有企图付出生命。因此，以一种暴力的方式解决了冲突，冲突的对象是在匮乏时期的理想领土。
在这种情况下，对抗主要集中在氏族之间，氏族根据人数，成员的实力和所拥有的防御要素来衡量其力量，并取得最大的胜利。
在最后一个示例中，我们可以看到，除了上面指出的四个要素之外，还有第五个要素阐明了不和谐对象的性质：不和谐对象必须是稀缺的，以便两个或多个参与者竞争。
关于前述元素，前述内容对于从最细微到最严重的所有时间和所有冲突均有效。研究和分析冲突时必须牢记这一点。
什么是冲突？
词源
根据西班牙皇家艺术学院的《语言词典》，“ CONFLICT”一词来自拉丁语“ CONFLICTUS”，是战斗中最重要的部分。战斗结果似乎不确定的时间点。对抗，斗争，反对，战斗。内心的痛苦，匆忙，不愉快的情况和艰难的出路。
它意味着对立立场和利益反对。
冲突概念
为了定义冲突，必须明确，发生冲突时，各方必须察觉到冲突，即认为自己的利益受到了影响，或者有受到威胁的危险。
但是，有很多定义，为了便于解释，我们将采用斯蒂芬·罗宾斯（Stephen Robbins）提出的定义，因为这是一个广义定义，同时对于那些刚开始研究冲突的人也很清楚。
Stephen Robbins用以下词语定义了冲突：
“这一过程始于当事方认为另一方已对其另一利益产生不利影响或将对其产生不利影响时”
在继续进行解释之前，必须强调，所有冲突都必然涉及两个或两个以上相互作用的人或群体，即，它们具有双向关系，其中A与B进行通信，而B与A进行通信。
另一个值得强调的方面是，两个人之间，一个人与一个团体之间或团体之间的任何关系都必然意味着一个交流过程，正如我们稍后将看到的，它可以是口头的，书面的，最重要的是身体上的。在此过程中，两个或多个参与方进行交互，即发生冲突。
功能和功能冲突
现代冲突理论认为，冲突本身既不是好事也不是坏事，而是决定冲突是好是坏的后果或后果。
功能冲突
这些是发生的冲突，程度适中，维持并尤其是改善了当事方的表现；例如，如果他们促进创造力，解决问题，决策，适应变化，激发团队合作，鼓励对目标进行重新思考等。另一个例子可能是公司决定为提出的最佳想法提供经济奖励，以提出解决特定问题或为公司质量计划打广告的口号。如果提案是最原始的提案，并且最能代表质量计划的目标，则只有一个工人或一组工人才能获得提供的奖金。
他们属于这一类，这些冲突使人们有办法通风问题和释放紧张气氛，促进自我评估和变化的环境
伊尔·贾尼斯（IL Janis）在对美国四个政府时期做出的六个决定进行的调查中指出，冲突减少了团体心态主导政治决定的可能性。他发现总统顾问的顺从性与错误的决定有关。相反，“建设性冲突和批判性思维的环境与精心制定的决定有关”
功能失调的冲突
与上述相反，有些冲突将当事方之间的关系强调到一定程度，以至于它们会严重影响他们，从而限制或阻止未来的和谐关系。它们会产生压力，不满，不信任，沮丧，恐惧，侵略愿望等，所有这些都会影响人们的情绪和身体平衡，降低他们的创造能力，并总体上降低他们的生产力和个人效率。如果这种类型的冲突影响一个群体，则会产生有害影响，甚至可能导致自我毁灭。
很容易得出结论，功能失调或负面冲突构成了调解人的行动领域。
从以上所有内容中，我们可以重申，冲突在根本上是通过冲突的影响和后果来区分的，这些后果和后果确定冲突是好是坏，功能正常或功能失调，正面或负面。
冲突的概念
由于冲突是系统研究的对象，也是分析其根源和性质以及从根本上解决其形式的研究课题，直到出现到现在，出现了三种潮流或途径：传统的潮流或人际关系的潮流或途径。和互动。
传统方法：
它在1930年代和1940年代生效，捍卫了所有冲突都是不好的观念，它是暴力，破坏和非理性的代名词，因此必须避免，因为它对人，团体和组织产生了负面影响。为了解决或防止它，他建议只需要攻击其原因，根据这种方法，这些原因是沟通不畅，缺乏坦率和信任等。这种方法是我们绝大多数人在冲突中所采取的方法。但是，我们已经看到情况并非如此，有确凿的证据表明冲突并不总是消极的。
人际关系法
这种方法从1940年代后期到1970年代中期一直有效，它坚持认为它存在于人际关系中是自然过程，因此它是不可避免的，我们必须如此接受。但是，它指出，这并不总是坏的或消极的，它对于个人和团体的表现可能是有益的。这意味着在管理或解决冲突方面取得进展。
互动方式
交互式方法接受冲突是自然的，但也认为鼓励冲突是合乎需要的。他坚称“一个和谐，和平，平静和合作的团体往往是静止的，冷漠的，对变化和创新的需求没有反应”。它建议将冲突刺激到可管理的程度，以鼓励创造力，反思，最有效的决策方式，团队合作，改变的意愿以及设定雄心勃勃的和可实现的目标，从而有助于成就感。
冲突的要素和原则
从到目前为止公开的所有内容中，我们可以总结出冲突的关键要素和原则，如下所示：
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脚注
冲突分析
分析冲突时，我们必须考虑其每个阶段或阶段来研究其过程，因为个人和团体在面对冲突时都会经历冲突。但是必须进行分析，并在每个阶段看到解决它的机会。冲突的分析不应作为一种学术活动而以一种静态的方式进行，而应以一种动态的，具有实践意义的方式作为调解人（以及任何面对问题并必须寻求解决方案的人）的工具来进行。 ）。
罗杰·费舍尔（Roger Fisher）认为，了解事情发生原因的关键因素是知道人们为什么以自己的方式做出决定。分析冲突很重要，否则没有解决冲突所需的信息。为此，我们必须了解冲突的主角，他们的文化以便更好地理解冲突，流行的范式，引发冲突的原因，潜在的沟通问题，情绪，当事方的看法，价值观和原则，反应方式。 ，外部因素的影响，尤其是主角的立场，利益和需求。
冲突的阶段或阶段
考虑到上述内容，我们可以指出六个阶段或阶段，这些阶段或阶段是冲突过程的特征，应该作为分析每个争议并寻找可能解决方案的基础。为此，我们将依靠S. Robbins和K. Girard / SJ Koch。这些阶段如下：
- 起源或主角原因或来源知识和个性化冲突类型解决的形式职位：职位和利益。
- 起源或主角。
从面临冲突或分歧的人民或群体的角度分析冲突。考虑发生争端的级别以及每个主角的文化。
等级
冲突可以在四个级别上发生：
- 在个人内部：由一个人自己体验在个人内部：两个或多个人之间在一个小组内的内部在小组间的水平：在两个或多个小组之间。
对第一级的研究需要确定可能影响人际关系的人格特质的可能原因（情绪失衡，抱负，愿望，挫败感，恐惧感等）。
有必要考虑到冲突可能涉及一个或多个级别，例如，公司的生产经理和装配经理（人际和集团内部）之间的冲突，然后可以由业务经理扩展到物流经理（集团间）。购买所需设备的技术特征。
另一个例子可能是由家庭的儿子造成的邻居窗户玻璃破裂引起的问题。母亲和儿子（人际关系）之间会出现分歧，这是由于后者不遵守在邻居家门前不打球的行为，而父亲的干预会加剧这种情况（群体间）；然后在邻居愤怒地抱怨已经造成的损害时，在邻居的干预下扩大了，所有这些损害都可能引起两个家庭（群体间）之间更大的关系问题。
文化
这是一个人看世界的方式，并由他在整个生存过程中积累的经验和价值观决定，这决定了他的感觉，思维和行为方式。对以某种方式建立冲突主角行为的文化进行分析，不仅要了解冲突，而且要了解主角的行动方式，以找到有助于解决冲突的方面，这一点很重要。 。
对冲突主角文化的分析尤为重要，应给予特别重视。
- 中川用以下术语定义文化：
文化是人类互动和体验的一部分，它决定着人们的感受，行为和思维方式。正是通过自己的文化来制定准则，将善与恶，美与真理区分开，并对自己以及他人做出判断。一个人珍视和欣赏的事物和观念，如何学习，相信，反应等，都沉浸在自己的文化中并受到其影响。文化决定了个人对现实的视觉感觉。
必须记住，人们的文化在改变他们的活动，工作场所和居住地时会有所不同。通过改变您的基本兴趣并因此改变您的需求，它也可以在您的一生中发生改变。例如：一个在农民社区受过教育的男孩，后来搬到一个大城市继续他的学业，在那里他获得了一份出类拔萃的职业，这使他能够攀升职业，劳动和社会地位。在他的一生中，最初，他将受到社区文化的制约，后来，由于文化的影响，他的举止，价值观，看待世界和解决问题的方式将有所不同。已被同化。
另一方面，在文化中，可以发生亚文化。因此，例如，在一家在利马，万卡约，阿雷基帕和皮乌拉设有分支机构的大公司中，它将具有一种由价值观，政策，工作程序等定义的组织文化，所有员工无论身在何处都将位于其中。他们在哪里工作。但是，每个分支机构都会对环境的特定影响做出响应：或多或少遵守纪律，或多或少地从事小组工作，或多或少的凝聚力和友谊纽带等，这将使有四种亚文化
原因或来源
正是所有可能引发或推动冲突的因素。为了确定它，我们可以问自己以下问题：发生冲突的原因是什么？
冲突可能由多种因素引起，这些因素可以用不同的方式进行分类。就是说，由于其简单明了，我们将把分类归类为S. Robbins提出的三组，他在其中找出了所有可能的冲突原因：
- 个人来自通讯的那些结构或环境
个人原因
这组人的个人价值体系和个性特征可以解释性情，存在方式和个人差异。
他们属于这一类，从根本上来说，这些看法和情感往往是造成负面反应的原因。我们可以在这个群体中列举出不满足的欲望和愿望，挫败感，嫉妒，嫉妒，承认的需要，要得到尊重，对进步的渴望，属于（接受）群体等。
如果没有感知力，也就是说，如果刺激或原因没有个性化，就不会有冲突。
情绪有助于塑造知觉，而知觉会引发冲突。
和解是解决冲突的一种手段，称为调解人的第三方协助当事各方，使他们可以通过对话解决分歧，能够提出替代解决方案，各方都可以接受或拒绝。
IvánOrmachea Choque博士用以下术语描述了调解：
“和解是解决冲突的一种手段，其目的是在第三方的积极参与下，在各方之间达成协商一致的协议。第三名调解人具有三个主要职能：促进，冲动和提议。”
为了实现其目的，调解使用了一系列技术和程序。首先，调解人必须获得有关他打算解决的冲突的信息，即有关冲突在每个阶段所遵循的整个过程的信息。没有这些信息，调解员将无能为力，其努力结果可能会受到严重影响。
冲突理论提供了每个冲突阶段的分析方法。因此，调解员不仅要知道而且还要掌握这一理论，这一点很重要，因为必须在当事方之间采取行动来解决冲突并加以解决，因此有必要实施有关每个主角的所有可能信息。 ，引起冲突的原因或来源，正在处理的冲突类型，各方可用来解决冲突的行动方式或策略，尤其是立场，利益和需求冲突的主角或行动者。
调解员决定在实际领域中使用的技术将取决于例如可能严重影响当事方的文化因素；或冲突是不真实的还是真实的；或者当事方可以在协作“双赢”方案中表现，或者相反，在竞争性“双赢”方案中表现。对因其错误认识，恐惧和挫折而产生的冲突所采取的待遇将与对另一种因违反经济义务所造成的经济义务的违反而产生的待遇相差甚远。债务人。
在将冲突作为一种社会现象进行研究时，我们必须谨慎，因为我们必须深刻地将这种人类现象解释为人类赖以生存和发展的相互关系系统的体现。因此，在处理冲突时，我们必须从一个整体上作为一个系统来研究它，同时要记住，一个地区发生的事情会影响到其他各方，并且会相互影响。冲突理论给我们的所有信息，特别是与冲突过程有关的信息，都必须作为系统的一部分进行处理或管理。因此，例如，某种类型的文化变量可以通过“双输”解决方案来解决一个人在竞争中面对竞争时的行为，这可以使他们根据位置进行谈判时感到更自在。
参考书目
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