质量圈的基本思想包括通过团队合作，经验和知识的交流以及相互支持，在组织的每个成员中建立对质量和生产力的认识。所有这些，都是为了研究和解决影响工作区域的适当性能和质量的问题，提出了以持续改进为重点的想法和替代方案。
定义
菲利普·C·汤普森（Phillip C. Thompson）的书《质量界，如何使它们起作用？》中列出了以下定义，并引用了本文中定义该概念的不同方式：
- 质量小组由一小组人组成，他们定期自愿开会，以发现，分析和寻求解决工作领域中出现的问题的方法。质量小组由一小群员工组成，他们定期与领导会面并进行干预，以发现并解决与日常工作有关的问题质量小组由来自同一工作区域的少数雇员及其上司组成，他们自愿并定期会面研究质量控制和生产率提高技术，以便将其应用于与工作相关的问题的识别和解决。质量小组是一个小组，在同一车间内自愿开展质量控制活动。作为整个公司质量控制活动的一部分，这个小组不断使用车间内所有成员的质量控制技术，在车间内进行自我开发，发展，相互控制和改进。在工作时间内执行类似任务并自愿定期开会的员工，以确定其工作中出现问题的原因并提出管理解决方案。在车间内使用质量控制技术在全体成员的参与下进行相互控制和改进。一小组员工执行相似的任务，并在工作时间内自愿定期开会，以确定问题的原因。他们的工作，并提出管理解决方案。在车间内使用质量控制技术在全体成员的参与下进行相互控制和改进。一小组员工执行相似的任务，并在工作时间内自愿定期开会，以确定问题的原因。他们的工作，并提出管理解决方案。
尽管归因于“质量圈子”的概念有许多定义，但很容易明确地说，出于与我们有关的目的，我们将“质量圈子”定义为：
“自然工作组由执行相同任务的同一机构或公司的员工组成，他们在工作时间内自愿定期开会，以查明工作中出现问题的原因并提出管理解决方案。”
质量循环
Quality Circles的受欢迎程度是由于这样的事实，即他们喜欢与管理部门共同承担定义和解决协调，生产力以及当然还有质量问题的责任的工人。
此外，他们促进员工的整合和参与，以改善产品，服务或流程。
换句话说，Quality Circles意识到公司内部发生的所有错误，发出警报信号并提出共同寻求解决方案的要求。
每个Circle的员工组成一个自然的工作组，其成员的活动在某种程度上与流程或工作相关。他们每个人的任务都是由主管领导，研究他们职权范围内的任何生产或服务问题。在大多数情况下，Circle包括一个研究项目，该项目可以在大约三个月内解决，并且不会超过一个学期（六个月）。
圈子的任务可以概括为：
- 为改善和发展公司做出贡献尊重个人的人性并建立愉悦的工作环境和个人成就感促进员工才能的应用，以不断改善组织领域。
质量圈一词有两个含义。它既指结构，过程，也指一群人及其所从事的活动。因此，有可能谈到质量环过程及其结构。
结构：质量圈的结构从根本上说是组整合的方式，并且根据成员在业务组织中的位置来定义。实际上，Quality Circles需要在顾问的监督下进行长时间的工作。
流程：质量环的流程分为以下步骤。
- 问题识别问题分析和信息收集搜索解决方案选择解决方案提出管理解决方案执行解决方案评估解决方案
图5.1解决质量圈中问题的过程。
质量循环的特征。
- 质量小组是小组。他们可以参加4至15名成员。八是理想数。他们每隔一定的时间（通常每周一次）与领导会面，以发现并解决与日常工作有关的问题，所有成员必须在同一车间或工作区域内工作。这样就赋予了圈子身份和成员归属感，成员必须在同一老板或主管下工作，而老板或主管又是圈子的成员，通常老板或主管也是圈子的负责人。他不下达命令也不做决定，而是由全体成员来决定，参与对领导者和成员都是自愿的。因此，社交圈的存在取决于每个成员的决定，社交圈在与上级上司商定的时间每周开会一次，理想情况下，会议应在远离社交场所的特殊地方举行圈子成员必须在圈子创建之前并在其运行期间接受特别培训，以使其充分参与。小组成员而不是管理层是选择问题和他们将从事的项目的人。圈子成员必须在圈子创建之前并在其运行期间接受特别培训，以使其充分参与，小组成员而不是管理层是选择问题和开展工作的人。圈子成员必须在圈子创建之前并在其运行期间接受特别培训，以使其充分参与，小组成员而不是管理层是选择问题和开展工作的人。
理想情况下，selection选过程不是通过民主投票（以多数票）进行，而是通过协商一致进行；通过这种方式，所有参与者都同意需要解决的问题。
- 圈子必须获得帮助或建议以分析问题并做出决定；总经理和技术专家必须致力于为质量圈子提供帮助；圈子必须获得顾问（内部或外部）的支持，他们将参加所有会议，但不是该圈子的成员。为该局准备的演讲将事先提交给通常有权决定提案可行性的管理人员和技术专家。公司必须进行定期评估，以检查是否提供了运营Quality Circles以及执行从中获得的建议所必需的东西。 质量圈子并不是要维持一段时间然后放弃，而是必须永久保持运作，始终在寻求改进。
建立质量循环。
为了在公司或机构中引入Quality Circles，从根本上要求执行以下阶段或阶段：
- 说服并委托总局在此过程中，从负责协调其引进和运营的行政部门建立必要的质量圈管理组织。
员工管理
- 制定引入Quality Circle的工作计划，使它们成为公司或机构运营的一部分规范Quality Circle的运作方式开发Quality Circle支持系统质量：对公司的所有人员和各级人员实施培训计划，以便获得统一的知识和工作方法，并为质量小组的任务提供教学和后勤支持。
推销质量圈子的想法时，您需要从上至下进行操作。高管应该首先参与进来，然后是中层经理，最后是员工。
执行官
中层管理人员
图5.2与整个组织合作
以后，在建立质量小组期间，可以方便地从中层开始，对经理或部门负责人进行培训（视具体情况而定），以便他们了解计划的目标，他们应该发挥的作用表现以及他们将享受的利益。
此后，必须对主管或主管进行质量圈子主管的培训。最后，应教会员工小组解决问题的技巧和联合决策方法。
质量循环的操作。
在质量小组的运作中，有两个阶段：
第一步-位于员工级别，他们可以通过可行，结构化和书面化的方法识别，分析问题并提出管理解决方案。
第二阶段-在管理级别进行，因为他们是听取质量小组提出的建议，对其进行评估并通常在两到三次会议后决定-是否可以付诸实践。如果决定是有利的，他们会制定计划以执行提案并尽快将其付诸行动。
质量循环目标
- 改善协作和相互支持的环境，以改善运营和管理过程让所有员工意识到采取行动提高质量的必要性；促进工人与董事或经理之间更好的沟通；告知取得进步和克服障碍以实现持续改进。
图5.2质量圈有利于工人以及机构或公司
质量循环的发展
另一方面，有一些负责质量圈发展的角色：
主持人。-他或她负责指导圈子的活动并参加他们的会议。它充当圈子与机构其他部分之间的链接或途径，并向支持质量控制圈子想法的上级部门报告。
其他职责包括培训领导者和在组织内形成其他圈子。必要时获得外部技术帮助。
质量小组的负责人。他是工作组的自然负责人，同时也是管理层，领导或领导层支持的象征。他们不在质量圈中的一种或另一种方式总是有害于该过程。随着时间的流逝，质量小组成员将根据协议选择他们最喜欢的领导者；同时，直到这种情况发生，上司将是通常选择的人。
领导者的活动包括：
- 在会议中营造鼓励参与的氛围使用互动技术，使每个人都有发言的机会，以便听到所有观点，与团队合作，帮助他们做出无冲突的决策。确保有人负责执行质量小组的决定和协议，并跟进所提建议和决议。
讲师。-为操作人员，主管和圈子的负责人以及圈子成员和顾问的雇员组织和实施培训课程。最初，课程旨在说明每个人在此过程中必须发挥的功能，然后将培训面向使用工具和技术来识别和解决问题。
顾问。-向圈子，尤其是领导人提供会议处理方式的建议，解决问题并向管理层介绍案例。顾问出席分配给他的所有Circle会议，在每次会议前后与他们的领导人私下会面，以帮助他们组织和评估他们的进度，并在这方面提供支持。学习材料。
专家。-由于他的科学或技术知识，有权确定质量小组提出的解决方案或措施的可行性。
训练
在圈子的发展中，培训起着非常重要的作用。最初的培训活动应针对协调人和管理人员。主持人反过来训练领导者，而领导者反过来也会训练圈子成员。
指导成员的主题包括问题解决技术的原理，集体讨论，问题分析，决策，石川图，帕累托图，直方图，过程控制图，检查表，抽样技术，结果展示和案例研究等。
质量小组的培训计划旨在使将成为其中一员的人员获得资格，强调每个成员的主要职能：
- 圈子成员的名字圈子成员的名字。专家的和顾问的。
培训目标
- 让参与者了解质量圈子流程，并让他们意识到这对他们和公司都有好处。消除对质量圈子可能存在的任何恐惧或疑问，说服参与者合作自愿为他们做好准备，以履行其作为质量小组成员的角色，使他们能够管理技术以解决小组中的问题。鼓励他们承担起对组织和维护小组负责的承诺。
循环使用的解决问题的技术
- 分组讨论想法流程图帕累托分析因果图图表控制图检查表决策矩阵成本效益分析
其他元素
为了使小组工作正常进行，强调正确使用以下元素会很方便：
议程
明确的会议议程为成员提供了工作时间表。议程必须提前交付给每个成员。它应包括会议的时间（开始和结束），地点和目的。它也可以附有支撑材料。
明确的程序
当就会议的规则或方法达成共识时，每个人都会对会议的进行方式更加满意。参与精雕细琢会产生承诺。
明确规定的目标
为了使参与者能够指导和集中精力，每个人都必须了解并参与工作组目标的定义，并定期对其进行更新或验证。
反射时间
反思时间可以采取短暂休息的形式，让每个人都喘口气。太。有时，当出现冲突或情况变得困难时，让成员有一个安静的时间让他们冷静下来并阐明自己的想法会很有帮助。
分配行动和责任
主持人应在会议结束之前检查行动和职责的分配，并应记录在会议记录中。
分钟
会议记录用于传达决策，并根据这些决策执行相应行动的后续行动。会议期间，应由某人负责记录发生的情况。会议结束后，会议记录应分发给团队成员以及需要知道发生了什么事的其他任何人。
品质圈会议的理想环境
会议最合适的设置是鼓励每个成员愿意参加并做出贡献的设置。倾听他人的意见，并充分参与团队的工作。
必须有一种特殊的气氛，具体取决于是否：
- 会议准备工作准备就绪，倾听开放的信心
愿意听。
这也许是团队合作中最重要的技能。听是我们每天要做的事情。不听也是我们每天要做的事情。
在会议中，优秀的倾听者将努力理解他人讲话的意图和内容，而不会被您的讲话风格所干扰。必须从形式上看到它，并走到暴露的底部，避免因个人风格而产生偏见。
整合质量圈。
可以说，在以下情况下，牢固地建立了质量圈：
- 它们涵盖了整个组织的各个级别，并且是永久性的，并且在中层管理人员的推动下，得到了培训和支持。
圈子的贡献（如何衡量其有效性）
- 向管理层做报告的次数提交的提案类型提交的提案百分比（每个圈子每年提交的提案数量）批准的提案百分比（管理层接受的提案数量）
业务成果（实施过程中得到的收益）
- 生产百分比的变化缺陷百分比的变化拒收产品或服务质量差的百分比的变化摩擦百分比的变化浪费时间的百分比的变化投诉的百分比的变化。事故率的变化按成本计算的节约成本节约与计划产生的支出之间的比例更好的个人成果
最后，质量圈的成就应在公司或机构的新闻通讯中发布或发布在董事会上，以使参与者在工作方向或管理层以及同事的努力中获得认可。工作，同时了解所制定提案的进度和影响。
参考书目
汤普森，菲利普·C 。如何使它们工作。诺玛编辑小组。第一版。哥伦比亚，1994年。
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