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破窗理论与更广阔的管理视野

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Anonim

小心!成为观察员的帮凶是非常容易的,甚至在准备繁殖地的过程中甚至成为活性剂,要早日而不是迟早地焚烧任何允许进行这种准备的组织。

请注意,混乱和无政府状态是混乱的必然结果吗?准则的执行过程变差,懒惰和懒惰,对公司组织结构的不尊重,职能的履行无足轻重(与同事重叠),都是很小的细节(破窗),没有苦难,如果不给他们适当和必要的照顾,它们就不可避免地成为后来采取消极行动的温床。

这些“无关紧要”的细节起主导作用,从而激活了连锁反应,最终导致整个组织的破坏。细节源于蝴蝶的简单扑动,导致窗户破裂,由于不重视窗框,没有激活相应的处理方法,其行为就像是动荡的涡旋状或成团状(Icterus icterus),以天为单位,他们吃掉了每个组织的麻烦。

我亲爱的,受人尊敬的读者,这不是科幻小说,不是童话故事,这是科学证明的现实,实际上,我邀请您阅读James Q. Wilson和George L. Kelling于1982年3月发表的文章美国杂志《大西洋月刊》(Atlantic Monthly)的标题为“破窗-警察和居民区安全”(破窗-警察和居民区安全)“未修理的破窗户是没人在乎什么的标志。通过,所以多花一点钱也不会。另外,考虑一条人行道。一些垃圾堆积。不久,更多的垃圾正在堆积。最终,人们开始从快餐店里扔垃圾袋,到处乱扔垃圾”,这篇文章后来演变成1996年出版的《修复破碎的窗户》一书。

本文基于斯坦福大学的Philip Zimbardo教授在1969年进行的社会心理学实验。简而言之,实验包括留下两辆相同的汽车(品牌,型号和颜色相同)。被遗弃在街上。一个在布朗克斯区(当时是纽约的一个贫困和陷入困境的地区),另一个在帕洛阿尔托区(一个加利福尼亚的富裕而安静的地区)。

这两辆车都受到社会心理学专家小组的监视,他们在实验期间正在研究每个地点的人的行为。

纽约布朗克斯区的这辆废弃汽车在数小时内就开始被抢劫。他失去了轮胎,后视镜,收音机,甚至失去了引擎。所有可用的东西都被拿走了,没有的东西被摧毁了。取而代之的是,帕洛阿尔托的废弃车辆保持完好无损。但是,调查小组碰巧打破了帕洛阿尔托汽车的窗户,以查看发生了什么。确实,结果很快就到了,开始了相同的过程,盗窃,暴力和故意破坏使帕洛阿尔托的车辆变成了与布朗克斯相同的状态。

实验结束后,很明显,这与社会经济地位无关。无论地理位置如何,汽车中的碎玻璃传达了一种恶化的想法,无所谓破坏平衡和共存守则,留下了缺乏法律,程序,规范和规则的感觉。

底线很清楚:窗户破损的车辆无人值守,因此可以被洗劫。同样的事情发生在所有事物上(您的家,您的社区,您的城市,您的公司,您的管理人员,简而言之,您的生活本身)。显然,这与人类心理以及社会和人际关系有关。

传达的信息非常清楚:一旦维持公司秩序的规则和法规开始被扭曲,秩序和公司本身便开始恶化,往往以令人难以置信的惊人速度发展。

尽管“破窗理论”这一理论的假设和可能的适用性主要针对基础设施和公共管理,但事实是,其应用超越了更广阔的背景和更深的文化方面,以至于它我们认为这反映在公司,管理层和您的日常工作中。

毫无疑问,这里提出的建议与教育领域密切相关,因为它对我们的生活质量有直接影响,因此绝对不能并且不应忽略。

对肮脏的窗户说“不”,由于任何原因,不允许窗户破损,数小时内无法修理。总的来说,我们指望您,谢谢。

脚注

破窗理论与更广阔的管理视野