摘要
在本文中，我们将定义知识的含义和与之相关的其他术语，并解释组织中当前存在的记录和再现随着时间的推移所获得的学习和经验的需求，什么是知识？知识管理。
我们将研究内部和外部方法，其重要性，所使用的一些工具，其追求的目标以及其应用程序所提供的好处。
我们还将研究您可以采用的某些方法以及知识管理员必须具备的基本特征。
最后，我们将描述在任何组织中正确实施的方法。
介绍
在任何组织中，随着时间的推移获得的知识，学习和经验都具有非常特殊的价值，因此，重要的是了解知识的来源并进行管理，目前有逐步指导我们的方法。
每当出现新技术时，分析它们的目标，收益和机会领域就很重要，我们将在下一篇文章中看到这些新技术，它们将使我们对当今所谓的知识管理有更广泛的了解。
定义
管理
“它指的是管理或管理某物的行为和后果。在这方面，必须说管理正在执行使商业操作或任何愿望成为可能的程序”（Definition.de，2015年）。
知识
“这是通过经验或学习（后验）或通过内省（先验）存储的一组信息。从广义上讲，它是关于拥有多个相互关联的数据的，当它们自己获取时，具有较低的定性值”。（2015年的定义）。
知识管理
也称为KM，是我们将知识或经验从一个人或一群人转移到属于同一公司的其他人的过程。它是一种新的业务管理方法，可以概括为：信息+人力资源管理。
一般
尽管知识管理可以利用公司的知识来组织和分配知识，但是可以说，有形或显性知识包括数据库，电子或印刷文档，而另一方面，隐性或无形知识包括它是所有员工的知识，经验和技能，公司的成功通常取决于这些因素，但很少有人共享。
我们必须对ICT的发展保持谨慎，因为尽管ICT是当今非常有用的工具，但它同样会引起过多的信息。
组织中任何知识管理项目的目的都应该是识别，资本化和评估公司的智力资源。
该项目包括5个阶段，如下所示：
- 获取知识保存知识评估知识创建和共享知识更新知识
信息与知识之间的差异
当我们谈论知识时，我们往往会混淆另外两个关系术语：数据和信息；我们将利用这个空间来阐明相应的含义。我们将首先根据皇家西班牙学院对它们进行定义：
概念
知识：理解，智慧，自然原因。
数据：以适当方式安排的信息，以供计算机处理。
信息：交流或获取知识，可以扩展或指定给定主题上的知识。
尽管在很多情况下我们通常将这三个术语用作同义词，但我们可以将它们区分如下：数据位于世界上，而知识可以位于人，机器，公司，书籍等中。这就是信息在两者之间作为中介进入的地方。
数据
数据本身是无关紧要的，它们是一组离散的值，不表示任何内容，但是它们是信息的主要元素。它们可以是存储在某种物理介质或思想中的事实的集合，例如一个人的年龄，是没有上下文的数据无法帮助我们做出决定。
在组织中，它们可以来自内部或外部来源，客观或主观，定性或定量等。
信息
它是经过处理的数据集，在这里它们可以获取目的，上下文和相关性，从而在决策中很有用，有助于减少不确定性。信息是具有价值的数据：
- 上下文化。-我们知道在什么上下文中以及出于什么目的生成它们分类。-确定度量单位以进行解释计算。-对它们进行数学或统计上的校正。-它们不再具有错误或不一致的含义。-总结简而言之。
通过这种方式，信息可以使接收者改变他们所感知的想法，修改其行为和价值判断。
知识
它起源于鉴赏家的思想，它是信息和经验的结合，在公司中不仅可以在数据库中找到，而且可以在组织程序，流程和政策中找到。
它是从信息中得出的，因此有必要：
- 将其与其他元素进行比较预测后果寻找联系与其他知识持有者的互动。
知识管理理论
知识管理与文化变革
作为一个无形的问题，当我们打算实施组织变革时，很多时候会产生一系列可能带来不便的因素，下面我们从Fundibeq页面上展示传统组织与知识意识型组织之间的比较图。 。（Fundibeq，2015年）。
知识管理理论
内部与外部知识管理。
No es permisible centrarse solo en la gestión del conocimiento interno en las organizaciones ya que agentes como consumidores, competidores, proveedores, etc. Desarrollan sus funciones fuera de la organización, y si no estamos conscientes de las actividades que estos realizan, será más difícil alcanzar nuestros objetivos. Por ejemplo las empresas que viven de las ventas.
Afortunadamente con la proliferación del internet, la aparición de las redes sociales y comerciales, es posible que el conocimiento externo este más al alcance de las organizaciones, y de esta forman puedan detectar lo que ocurre a su alrededor.
La gestión del conocimiento interno, nos permite saber cómo estamos, qué necesidades tenemos, o cómo manejar nuestro inventario, sin en cambio la gestión externa nos brinda un panorama de los mercados donde nos estamos desarrollando, y que es donde generamos dinero y encontramos amenazad y oportunidades.
Objetivos
Enfocado al conocimiento en general:
Crear un depósito de conocimiento.
Mejorar el acceso del conocimiento.
Crear un ambiente para el intercambio del conocimiento.
Administrar el conocimiento como cualquier activo.
Enfocado a las organizaciones:
Incrementar la productividad.
Incrementar la competitividad.
Incrementar la capacidad de liderazgo de las empresas en sus respectivos mercados.
Incrementar las oportunidades de negocio.
Beneficios
Atenuar el déficit de conocimiento de la organización.
Prevenir fugas de conocimiento.
Evita duplicidad en la creación de conocimientos.
Mejora la toma de decisiones.
Adaptabilidad y flexibilidad.
Desarrollo de activos intangibles.
Potenciación de la inversión en capital humano.
Aumento del compromiso con el proyecto de la organización.
Incrementa la lógica empresarial.
Se enriquece el conocimiento.
Induce una ecología de conocimiento.
Cambia la idea errónea de que compartir conocimiento es negativo.
Herramientas
Desde la perspectiva de la información documental disponemos de herramientas como:
- Programas de gestión de la documentación y la imagen.Sistemas de edición electrónica.Motores de búsqueda.Programas de integración de información.Sistemas interactivos.
El gestor del conocimiento
Algunas organizaciones han optado por crear la figura del gestor de conocimiento, quien se encargue de dirigir actividades, implementar tecnologías y herramientas necesarias para la tarea en cuestión. No existe una profesión específica para este puesto sin embargo se recomienda sea una persona con experiencia en la información y documentación y que este motivado por la gestión y sobre todo sea adaptable a la tecnología.
Esta actividad es una posibilidad de desarrollo para los próximos años, ya que muchas empresas están optando por desarrollar la gestión de conocimiento como una herramienta más.
Enfoques
A continuación presentamos enfoques que puede tener la gestión de conocimiento:
- Basado en tecnología.- Los avances en la información y en la comunicación posibilitan la construcción e implementación de herramientas que nos facilitan la gestión del conocimiento.Basado en ciencias de la información.- Partiendo de libros, documentos, publicaciones, etc. Para llevar a cabo cualquier proyecto de gestión, no obstante podemos ir mas allá utilizando formatos electrónicos.Basado en personas.- Estas crean los conocimientos y los utilizan, por lo que es importante incentivar a las personas para que lleven a cabo este par de actividades.Basado en economía.- Valora el capital intelectual de las empresas, ya que una vez que lleguemos a este punto, la gestión será sencilla.
Metodología de implementación de la gestión de conocimiento
Fase de análisis
Auditoria de conocimiento
- Identificar las necesidades potenciales.Canales para captar esas necesidades.
Mapa del conocimiento
- Identificar y ubicar todo el conocimiento de la organización.Representarlo gráficamente.
Comparación de auditoria y el mapa
- Identificar las lagunas del conocimiento.Identificar los conocimientos a desaprender.Evitar la duplicidad del conocimiento.Tomar decisiones estratégicas sobre conocimiento.
Fase de diseño
- Planificación del proceso de gestión de contenidos.Establecimiento del ciclo de vida de los conocimientos cognitivos:
Creación, tratamiento y mantenimiento
- Diseño conceptual de los recursos documentales.Conjunto de decisiones de conceptuales críticas que garanticen la utilidad y la viabilidad de ese recurso documental.
Diccionario de datos
- Estructuración de la comunidad de gestión del conocimiento.Conjunto de personas que se dedicaran a la implantación y mantenimiento del programa KM.
Fase de implantación
- Implantación del programa piloto y su posterior migración.Implantación de una versión pequeña a escala del proyecto KM.
El desarrollo integral de las herramientas tecnológicas
- Implementar coordinadamente todos los recursos tecnológicos para el programa KM.Sistemas de gestión de bases de datos.Programas de minería de datos, minería de textos y datos de almacén.Soluciones de flujo de trabajo.Intranet.Comunicación.Integración y acceso al resto de las herramientas.Índice temático, mapa del conocimiento, toma de decisiones, buscados, metabuscador.
Conclusión
Si la gestión es el acto de realizar diligencias, podemos concluir que en nuestra gestión, las diligencias están enfocadas a transmitir los conocimientos, el aprendizaje y las experiencias entre los colaboradores de cualquier organización. Si bien es concepto que apenas está tomando fuerza, es importante reconocer su importancia, y las características que diferencian a una empresa que ya gestiona conocimiento de una que aún no lo hace.
Actualmente la gestión del conocimiento tiene dos vertientes una interna y otra externa y aunque la primera es la que normalmente tiene prioridad, la externa permite estar al pendiente del comportamiento con proveedores, cliente o consumidores.
No existe un profesional enfocado totalmente a la gestión del conocimiento, así que puede ser un área de oportunidad que se puede empezar a desarrollar.
Agradecimiento
En primer lugar al Tecnológico Nacional de México mi Alma Mater, al Profesor Fernando Aguirre Y Hernández quien imparte la materia de Fundamentos de la Ingeniería Administrativa por compartirnos los conocimientos necesarios para la redacción de un artículo y por alentarnos diariamente a ser mejores profesionistas.
Bibliografía
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