组织结构是否保证总体质量？
答案由以下作者提供：
阿尔文·托夫勒
重组不仅更加频繁，而且意义更加深远。
“只要看不到现有结构的功能替代方案，对变革的抵抗就会胜利”-“人们想知道，在当今瞬息万变的环境中，任何一家公司只要能够继续按照过去的信念行事，是否能够真正适应。 ”（The Flexible Company，第一版，Plaza yJanés，巴塞罗那，1990年，第29、37和42页）
沃伦·本尼斯和伯特·纳努斯
“许多组织（尤其是那些失败的组织）的问题是，它们往往管理过度，但是管理不善……他们在处理日常事务方面的能力非常出色，但他们从未质疑过如此常规。–对于要整合的组织，它必须具有一种身份，即对它是什么以及应该做什么的一种感觉。对于现代组织来说，没有什么比成功应对变化的能力更重要了……一个可以预见变革的组织变革将试图在其内部环境与预期的外部环境之间建立新的关系……”（资料来源：领导人，有效领导的四个关键，诺玛，波哥大，1995年，第114页）
约翰·奈斯比特
“将来，将根据基于网络工作模型的管理系统来组织机构”（来源：Macrotendencia，Edivisión，墨西哥，1985年，第215页）
彼得·圣吉（Peter Senge）声称
“有些人认为组织的“结构”就是组织结构图。其他人认为“结构”是指工作流和业务流程的设计，但是在系统中，“结构”是系统关键组件之间相互关系的配置。-这可以包括流程的层次结构和流程，但也包括态度和看法，产品质量，决策方式以及某些其他因素……”（资料来源：实践中的第五纪律，Ediciones Granica SA Barcelona（1.995第94和95页）
蒙特雷高级教育技术学院指出：
任何公司的产品或服务的质量都取决于保持其工作系统稳定运行的能力，为了实现这一目标，有必要激励和训练有素的人们做好工作”（来源：www.gestiondelconocimiento。 com生产力和质量方面的人力资源，ITESM质量中心，1997年）
AlbertoLeónBetancourt，在这方面，他认为：
- “管理员在确定全球目标时必须考虑组织必须对之采取的不同行动者……”为了使组织成功，他们必须：“着眼于效果，相互依存和相互关系链通常，是为了更好地理解，可视化并检测被忽略的区域；这反过来又可以带来更好的管理。” （组织和行政管理，诺玛，波哥大，1985年，分别第91和145页）
迈克尔·波特（Michael Porter）同意以上说法，并指出：
“除非公司基于改进和创新，坚定的竞争意愿以及对国家环境及其改善方法的现实理解，否则它们将不会成功”（资料来源：La Advantaja 《国际竞争组织》，维加拉，布宜诺斯艾利斯，1993年，第58页）
www.terra.com.mx。在此网站上，您会发现：
“只有严格的质量管理才能通过建立明确的目标以及实现这些目标的系统和方法来克服不可避免的阻力和惯性”（资料来源：
如果从上一个问题的答案中推断出：
“现代行政管理中的所有理论都表明，重大的组织变革是通过员工的投入和参与实现的……”（Jorge Alirio CharryRodríguez，内部控制管理，迪克，1995年，第61页）
然后出现问题：
总体质量如何表征？
书目咨询产生了以下理论贡献：
A.全面质量管理的一些特点
- “客户满意度对于维持市场竞争地位至关重要。简而言之，内部和外部的客户满意度是推动质量努力的动力。因此，公司必须确定客户的需求是什么，并实施满足他们的程序。“高级管理人员必须坚决采取行动，将质量确定为必须纳入公司管理标准的基本价值。”必须清楚地暴露质量标准并将其完全纳入公司的所有活动中，高级管理人员必须建立一个允许所有员工参与以提高质量的商业环境。公司应将注意力集中在各级员工的参与，集体工作和培训上。这种关注应加强员工不断提高质量的承诺全面质量管理体系要取得成功，必须基于连续，系统的数据收集，评估和管理方法。全力以赴的质量管理。供应商和生产商之间的密切关系是互惠互利的。必须以连续，系统的数据收集，评估和管理方法为基础，供应商必须与质量管理完全相关。供应商和生产商之间的密切关系是互惠互利的。必须以连续，系统的数据收集，评估和管理方法为基础，供应商必须与质量管理完全相关。供应商和生产商之间的密切关系是互惠互利的。
（资源：
B.满足客户期望的因素：
- “产品和服务质量”“价值链中的生产力”“组织系统的有效性”
“缺少任何这些因素都会使生存的基本条件面临风险”（资料来源：全面质量中心：组织生存的保证，ITESM，墨西哥，2001年，影印本）
C.创新
- “根据客户的需求和市场需求确定活动”，“根据市场需求确定的行动的兼容性的内部调整，利用系统协同作用并为行为创造动机”相互之间以及与系统性组织之间设计的活动必须具有的平衡，避免了内部和外部客户的不满。具有全球视野的团队和有效的管理，以及多功能的““修改组织结构，否则创新策略将产生负面影响”
（资料来源：《地理杂志》，第2卷，第6期，1999年12月，2000年1月，第109页）
鉴于结构相对于总体质量及其某些特征而言，值得一提的是：
全面质量管理是什么意思？
这是一些作者的回应：
- “全面质量体系是整个公司和整个工厂商定的工作职能结构，并记录有有效的集成技术和行政程序，以指导员工，机器和公司信息的协调行动并采用最佳和最实用的方法来确保客户对质量和质量的经济成本感到满意”（来源：《质量与质量改进》中引用的Armand V. Feigenbaum。www.geocities.com/calidad-sundevil @“唯一可以确定的是，努力实现高品质的公司要比那些没有做到的公司高。今天的市场可以用“大鱼吃小鱼”来形容，大鱼是为客户提供最高质量标准的鱼，不一定大鱼是大公司，小鱼当今的灵活公司正在与尚未适应的大型僵尸公司竞争。（来源：质量方法，www.gestiopolis.com）“教育趋向于基于市场规律，必须管理生产率，效率和竞争力指标的商业性质。时间和资源的管理对于产生最大的利润至关重要，换句话说，我们力求在最短的时间和最少的资源中获得最大的回报，同时将产品质量提前”（来源：经济全球化和教育，针对未上学课程的论文，Centro Agropecuario La Salada -SENA-Regional Antioquia，第7页）“质量管理的问题不是人们对此一无所知，而是他们所相信的要知道。关于质量，它确定每个人都赞成它，每个人都认为自己了解它，每个人都认为享受它就足以遵循自己的自然意愿，而且主要是，大多数人都觉得其中存在的所有问题这些领域是由其他人造成的”（来源：Philip B. Crosby，在质量和质量改进中引用。[email protected]./www.geocities.com/calidad）“对质量进行定义，控制和改进。您无法改善不受控制的事物，并且您无法控制未定义的项目»（来源：rvh / certific.htm Sundevil。所有这些都是由于在打算进行变更的公司的任何区域发生的抵制。这就是为什么有必要设计一个总体计划作为指导，以协调为实施该系统而必须开展的所有活动，其主要目的是发起变更，然后在内部巩固并重申全面质量方针组织”（来源：提议的质量保证模型，www.geocities.com / sundevil / aseguramientocalidad / [email protected]。）“全面质量管理（TQM）是管理领域中一种相对较新的方法，旨在通过重组常规管理实践来提高产品和/或服务的质量并提高客户满意度“（来源：”全面质量是一种哲学和高度集成的管理模型，因为它同时导致三种现象：组织成员的必要和重要程度的承诺，根本的文化变革-同时也是一种条件以及模型的效果-以及团队合作，授权和承诺-衡量系统，人们可以自我管理并允许他们自己控制自己工作的改进……”“我看到许多公司他们有四个小组进行TQ，我想知道：谁制造了全面素质，两千人中有二十个人？他们为什么不让所有人参与？他们相信，因为它昂贵，需要时间，需要更多的承诺，没有回报。通常的问题是花了多少时间，通常的回答是5％左右。我在那里问自己：为什么不去日本吃饭呢，那是60％？因为他们知道培训和管理模型都是竞争工具。” （来源：http://www.calidad.org/articles/dec97/1dec97.htm#Top，全面质量，生存问题，对Emilio Bertoni的采访）“许多消费者期望的质量水平不断提高主要竞争对手提高了质量标准”（来源：“…，当前，总体质量具有这种相关性，其范围已分配给行政系统的所有要素，从战略计划到运营控制，以及整个所有运营和支持流程。因此，即使总质量仅源于对过程的控制，以确保符合产品规格，但现在必须将全面质量管理体系的实施与审查相关联，修改组织和人的系统，以及构成价值链的所有基本过程的案例”（来源：全面质量中心：为组织的生存提供保证，ITESM，墨西哥，2001年）由操作控制以及整个操作和支持流程来决定。因此，即使总质量仅源于对过程的控制，以确保符合产品规格，但现在必须将全面质量管理体系的实施与审查相关联，修改组织和人的系统，以及构成价值链的所有基本过程的案例”（来源：全面质量中心：为组织的生存提供保证，ITESM，墨西哥，2001年）由操作控制以及整个操作和支持流程来决定。因此，即使总质量仅源于对过程的控制，以确保符合产品规格，但现在必须将全面质量管理体系的实施与审查相关联，修改组织和人的系统，以及构成价值链的所有基本过程的案例”（来源：全面质量中心：为组织的生存提供保证，ITESM，墨西哥，2001年）全面质量管理体系的实施现在必须与审查相关，并在适当情况下与对组织和人员系统以及构成价值链的所有基本过程的修改相联系”（来源：Centro de全面质量：为组织的生存提供保证，ITESM，墨西哥，2001年）全面质量管理体系的实施现在必须与审查相关，并在适当情况下与对组织和人员系统以及构成价值链的所有基本过程的修改相联系”（来源：Centro de全面质量：为组织的生存提供保证，ITESM，墨西哥，2001年）
面对先前关于“全面质量”理解的概念，有必要向理论家提出以下要求：
质量由谁负责，谁有资格？
“服务质量是整个组织的责任。员工，经理，领导者以及所有（无论是否与客户）有联系的人们，都必须共同参与对错误的有组织的广泛搜索，只有每个人都以同样的热情订阅错误，才能实现零缺陷”（来源：Horovitz，Jacques，服务质量，在阿根廷国家统计和普查局基于知识管理的Indec培训政策中引用，第12页）
“质量是由客户评价的，它是基于他们对产品或服务的实际经验，根据他们的要求（明确或不明确，有意识或仅被感知，技术上可操作或完全主观的）进行衡量的，并且始终代表着市场中的一个移动目标。竞争”（来源：Armand V. Feigenbaum在质量和质量改进中引用，www.geocities.com / [email protected]
“ ACT的一个基本属性是人们普遍认为客户是质量的最终决定者。ACT的前提是客户是强加并定义质量的客户。客户注意到的产品质量和服务质量将提高他们的满意度，并最终提高需求”（来源：
责任的背景和质量的鉴定促使人们探索了关于全面质量的原则和哲学的先例，并且发现了以下作者在理论上所做的工作：
宣称全面质量原则的作者
乌戈·乌格利
- 公司的生命和业务的实现是市场存在的功能。市场不是技术术语，而是所有愿意购买我们产品或服务的男性客户的总和，我们必须向他们提供足够的产品最重要的客户是合并后的客户，通过重复购买我们的品牌，为我们提供了业务连续性的最佳保证。当客户由于产品质量，服务而获得最大满意度时，则将其合并通过最大程度地降低成本，以合理的价格为您提供所需的服务，这些好处可以通过流程的灵活性和质量以及对流程的持续控制和改进来实现，只有通过激励和培训人为因素，这种操作才可行。产品和服务的质量直接取决于转化过程最薄弱环节（从原材料到最终产品）所具有的价值，因此，供应商和分销商必须被视为业务不可或缺的组成部分。持续审查所达到的标准可确保客户满意度并允许其不断适应其需求，因此必须将质量原则动态应用于公司的所有流程，以实现这些结果。公司的存在方式。
这些原则遵循整体逻辑，不适用于当前管理系统的简单修改或新方法的应用。它要求对公司的观念进行根本性的改变，从而引起内在的和自动的机制的产生，这些机制将其所有活动引向客户满意度。（资料来源：竞争力是全面质量，阿尔法-欧米茄-马康博，巴塞罗那，1993年。第119页和第120页）
约瑟夫·朱兰
作者介绍了三部曲，认为这是满足客户需求所需的产品和过程的开发活动，并且是将质量提高到前所未有的水平的一种手段，如下所示：
- 质量计划。
- 确定谁是客户确定客户需求开发能够满足客户需求的产品功能开发能够产生这些产品功能的流程将最终的计划转移给运营人员
- 评估实际质量绩效将实际绩效与质量目标进行比较
- 建立必要的基础设施以实现年度质量改进确定特定的改进需求（改进项目）为每个项目建立团队，明确负责使项目成功完成的人员提供资源，团队进行以下活动所需的动力和培训：
- 诊断原因促进补救措施建立控制措施以维持收益
（来源：Joseph M. Juran在“质量和质量改进”中引用。[email protected]。/Www.geocities.com/calidad
石川薰
作者指出，从质量的角度来看，有必要：
- 以质量控制为基础全面控制成本，价格和利润控制数量（生产，销售和库存的数量）以及交货日期。
（来源：《质量与质量改进》中引用的石川薰。[email protected]./www.geocities.com/calidad）
菲利普·B·克罗斯比
对于此作者，如果要确保质量，则必须：
- 经历14个步骤制定“质量保证总体计划”具有战略意义，为此提供他认为相关的“主要战略”
质量改进过程分为十四步：
- 致力于质量改进管理质量改进团队的培训组织内部当前质量的度量质量成本评估质量意识纠正措施建立零计划特设委员会缺陷主管培训零缺陷日设定目标消除错误原因认可质量改进经理 处理反馈再做一次。
（来源：Philip B. Crosby在质量和质量改进中引用。[email protected]./www.geocities.com/calidad）
质量保证总体计划
Philip B. Crosby认为，构成总体质量保证总体计划的三种总体质量方法是：
- 技术性（适用技术）行政性（适用于资源以优化其性能的系统性操作）社会性（考虑人在系统性能中的重要性）
质量保证的主要策略：
克罗斯比先生在六个主要领域提出了各自的主题，他认为这是确保全面质量的主要策略，具体如下：
- 分析组织氛围，以便：
- 了解员工对他们的工作和公司的态度在战术和运营领域对员工进行培训质量委员会的培训使质量保证体系广为人知保持持续的互动系统-管理者-工人在模型的所有阶段，计划定义旨在提高质量的活动，以确保所有人之间的最大一致性。评估并不断审查模型提高质量水平，并确保基于人员的发展质量哲学的基本假设。
- 跟踪所有机会领域以优化内部流程；制定具体的改进计划；研究和定期分析质量成本；优化组织可用资源的应用。
- 激发团队和个人的成就感：公司整体上的进步，也引起了一系列与工作有关的态度，例如冷漠，不公平的活动，蚂蚁偷窃等。开展认可活动。个人员工的发展和满意度。
- 审计计划，结果测量，偏差分析，系统反馈。
- 实施与质量保证体系有关的培训计划；员工培训。
- 调整公司内部的沟通和激励其人员参与质量保证体系，提高人员对该体系的参与程度。
（来源：Philip B. Crosby，在《质量和质量改进》中引用。[email protected]。-www.geocities.com/calidad）
威廉·爱德华兹·戴明
质量理念
- 为了提高产品和服务的竞争力，保持竞争力，持续经营并提供工作，创造一致性。我们正处于一个新的经济时代。西方的不同目标必须意识到挑战，必须学习其责任并接管领导才能进行变革，而不再依靠检查来达到质量。首先将质量整合到产品中，从而消除了大规模检查的需要。终止基于价格开展业务的做法相反，应将总成本降至最低。倾向于为单个商品提供单个供应商，并具有长期的忠诚和信任关系。持续不断地改善生产和服务体系，以提高质量和生产率，从而不断降低成本实施在职培训实施领导监督的目的应该是帮助人员和机器设备做得更好。管理层的监督职能需要全面改革，还需要对运营商进行监督，消除恐惧，使每个人都可以为公司有效地工作消除部门之间的障碍研究，设计，销售和生产的人员必须团队合作，以预期产品或服务在生产或使用过程中可能出现的问题，以及产品或服务的出现。消除口号，要求员工提出零缺陷和新的生产力水平的建议和目标。这样的劝告只会造成更多的不利关系，因为造成低质量和低生产率的大部分原因都属于该系统，因此超出了劳动力的可能性。
- 消除工厂中的工作标准（配额）。替代领导消除目标管理。消除数字管理和数字目标管理。代替领导。
- 消除剥夺工人以工作自豪感的权利的障碍。主管的职责必须从单纯的数量转移到质量上，消除阻碍管理人员和工程人员以工作自豪的权利的障碍。除其他外，这意味着废除年度或绩效等级以及目标管理。
困扰公司的七种致命疾病
- 缺乏以提高质量为目的的稳定性侧重于短期利润，无视企业在市场中的地位和长期利润以及持续改进的可能性很高优点或绩效评估奖励短期行动，限制长期计划，破坏团队合作并在同一公司内的人之间创造竞争的个人，直到获得一家拥有甜甜圈奖金和领地的公司，并不断相互竞争。高层管理人员的流动性，这阻止了为长期业务永久性而采取的行动；仅根据可见的数字来管理公司；过多的医疗费用；高额的运营保修费用。
（来源：威廉·爱德华·德明（William Edward Deming），引用于质量和质量改进。[email protected]。Www.geocities.com/calidad）
