如今，公司中流动的信息与人体血液一样重要。各种信息渠道每天都会在业务活动中提供信息，从而为其发展提供必要的信息。
对于Gary Kreps来说，“组织中的外部沟通涉及在组织及其相关环境之间提供和接收信息。”
环境影响着组织外部的所有因素。组织及其环境通过消息流连接，该消息流向每个人提供相关信息。相关环境为组织成员提供了重要信息以供处理。
给予和接受是两项重要且相互关联的沟通活动，因为它会将有关组织的信息发送给相关环境的代表，并从组织的相关环境中寻求相关信息。
Kreps还指出：•外部通信用于向环境代表提供有关组织的活动，产品或服务的说服力信息。通过外部渠道发送的信息可用于影响相关环境中个人和团体的活动。
将Kreps的建议应用于专业实践，我们可以指出组织不断与其相关环境交换信息。在这种情况下，相关环境是使用服务的组织的客户。例如，在Sedapal组织中，客户与公司之间的关系通过称为Aquafono，Aquanet，电话销售和虚拟商业办公室的新客户服务服务得以体现。它的活动是从客户那里收集信息（例如：姓名，电话号码，地址，电子邮件），该信息将使我们能够对客户进行分类，满足他们的需求并覆盖他们（例如，细分客户和创建VIP客户）
这些新服务不仅必须被转介来接收和管理投诉，遵守要求或提供信息，还必须提供建议或替代服务，甚至表现出对客户的兴趣。
通常，组织将正式的外部交流定义为公共关系，市场营销，舆论和市场研究领域。新趋势表明，存在着新的外部沟通形式，乍一看被定义为运营或管理部门，但对组织至关重要。
以Sedapal为例，创建了新的客户服务服务：呼叫中心，Infomóvil，虚拟商业办公室和电话营销，它们通过交换消息并建立流畅而有效的通信来保持与客户的永久联系。
对于Sedapal而言，这些新服务位于特别服务和客户团队中，这给它带来了操作上的细微差别和有限的管理。但是，由于其性质，由于其正式的公司外部对外交流的特性，因此必须在``通讯管理''领域进行框架化（尽管它本身并没有被认可）
下面，我们将定义构成组织内部外部沟通渠道的每个结构：
- 呼叫中心：呼叫中心是公司（或专业公司）中专门用于实现公司通信功能的部门或部门。可以建立为公司外部沟通手段的关系是：公司各部门之间的关系，与用户和客户的关系以及市场营销职能。Infomóvil：Infomóvil是一个移动客户服务部门，其种类独特，谁旅行携带公司信息并与客户建立业务关系。该服务将经理（顾问，发起人等）引导到客户的门或所需区域，在该区域将开始对公司和客户至关重要的信息和消息交换。Infomóvil使用技术来满足客户需求，例如使用传输设备，最先进的计算机，发电机。 Infomóvil可以作为一种选择来满足我们客户的重要需求。因为这种类型的单位由于能够在城市中移动而非常适合进行查询和要求虚拟商务办公室：虚拟商务办公室是客户服务系统的另一种变体。它是Web环境中的一种交互式服务，客户可以在其中收集重要信息，甚至可以通过电子邮件进行咨询。由于技术允许通过网站访问公司数据库，因此可以实时回答查询。要访问您必须注册的服务，将生成一个访问码，该访问码是您可以进行查询的唯一个人手段。电话营销：一种系统，定义为公司客户之间通过电话或电子邮件联系的关系。收集相关信息，为公司的各个方面提供个性化服务（行政收集，账单，债务，活动，产品销售，服务提供，福利等）。此变体建议一种有效的沟通和不断交换消息的形式。系统被定义为公司客户之间通过呼叫或电子邮件之间的关系，以收集相关信息，在公司的各个方面提供个性化服务（行政催收，账单，债务，活动，产品销售，服务提供，收益和其他）。此变体建议一种有效的沟通和不断交换消息的形式。系统被定义为公司客户之间通过呼叫或电子邮件之间的关系，以收集相关信息，在公司的各个方面提供个性化服务（行政催收，账单，债务，活动，产品销售，服务提供，收益和其他）。此变体建议一种有效的沟通和不断交换消息的形式。
这些新趋势在外部交流中的应用及其扩展取决于组织管理者的及时决定，因为我们处在全球化和竞争激烈的世界中，在这个世界中，边界被打破，公司努力覆盖整个非洲大陆的各个地区。那些没有发挥创造力来吸引并留住客户的人将无法生存，无法预见即将发生的变化。
加里·克雷普斯（Gary L. Kreps），《组织通讯》，艾迪生-韦斯利·伊比利亚美洲。我们。1995。254-257
加里·克雷普斯（Gary L. Kreps），《组织沟通》，艾迪生-韦斯利·伊比利亚美洲。我们。1995.第304页
