电子商务的信息技术。erp，scm，crm，km，bi

摘要

在19世纪末和20世纪初，世界经历了一场技术革命，这场技术革命引发了重新安排，稳定和理解的动荡过程。经济，工业，农业和社会处于所有变化的中间，因此，每个变化都受到影响。（Kalakota and Robinson，2001）。正如Kalakota和Robinson（2001）以及Norris Grant，Hurley James，Hartley Kennet，Dunleavy John，Balls John（2000）所知道的那样，互联网在整个革命中迅速被其他媒体所接受，因为他们是电话，收音机，电视，接受时间要长得多。

因此，随着互联网的发展和发展，互联网将影响到每个组织，根据Dowding（2001）的研究，为企业打开了许多机遇之门，他们必须适应新的价值观，新规则。，因此可以改变您的经营方式。（Siebel2，2003； Brenix 2003； Faramarz 2001）。这种新的经商方式是一种纪律模型，业务关系的完全转变，管理效率，速度，创新和价值创造的方式，它被称为电子商务。

为了实现这一转变，该电子商务需要一系列技术，例如ERP，SCM，CRM，KM和BI，这将使电子商务得以发展。

介绍

多年来，出现了各种各样的技术，这些技术在当时具有破坏性，并且在构成它的不同领域中实现了令人惊讶的人类变化。（Norris等，2000）。互联网是影响整个世界的其中一项技术。从19世纪末和20世纪初开始，社会和工业的各个部门进行了激烈而动荡的重新安排过程，并且每个部门都受到该技术的影响。（Kalakota and Robinson，2001）

Brenix（2003）评论说，由于这项技术的出现，为每个企业创造了新的机遇，并为它们打开了机遇，但与此同时，许多问题浮出水面，暴露出来，有必要面对它们。 Faramarz（2001）也评论说，由于这一新变化，创建了一个新环境，在该环境中只有两个选项（输入或不输入）。要进入这个市场，就必须适应它，适应新的价值观，新的规则，但最重要的是，新的经商方式非常重要。 Siebel2（2003），Brenix（2003），Faramarz，2001）

Faramarz（2201）和Brenix（2003）评论说，在这种变化带来的新变化中，存在一定程度的问题，例如对信息技术的依赖，要求更高的客户，更知情的客户，策略，环境动态等Dowding（2001）评论说，在这种快节奏的商业环境中，有必要制定一种策略来指导公司，因为速度和复杂性将使其很难面对当前情况和应对机遇，因此补充了这一全景。

所有这些变化，这种新的经商方式被称为电子商务，电子商务，这不是一种简单的经商方式，也不是一种销售渠道以及组织与客户之间的关系，而是超越了，是一种可改变业务关系的商业计划，是管理效率，创新，速度和为公司创造价值的新方法。（GarzaPérez，2003年，引自Hartman，Sifones和Kador，2000年）。

根据这种观点，并考虑到以上内容和概述，这是一种业务计划，是一种新的经商方式，因此，它需要构成这种业务形式的工具。（Dowding Hill，2001年）。这些工具是电子商务的关键或必不可少的技术，没有它们，它们就无法存在或发展。这些技术是客户关系管理（Siebel2，2003），供应链管理（Larson，2001），商业智能（Raymond，2003），知识管理（Allard Suize和Holsapple Clyde）（2002年）和业务资源计划（Kuii Chu-Hua，2002年）。

方法：

为了开展这项研究工作，使用了一系列资源来获取书目资源，以便为读者提供支持的信息。使用的书目来源是：书籍，ITESM数字图书馆，电子杂志，为电子商务提供每种信息技术的公司的网页以及Internet。

文字完整

正如Dowding（2001）所提到的，互联网已经发展成为影响每个组织的动力，同样，Faramarz（2001）评论说，这种影响是通过期望一切都可以更快地完成而发生的，更好和便宜。

正如Dowding（2001）所说，要在这种经济中取得成功，互联网经济必须在组织内整合纪律严明的电子商务模型和结构化方法。但是，根据Faramarz（2001）的研究，许多企业没有这样做就陷入了一个问题，因为他们试图实现电子商务而不考虑适当发展的策略。

当前，必须区分电子商务的实施和电子商务的实施，因为这也是公司无法区分的一个因素。正如HernándezSosa（2003）引用的Frick所说的那样，电子商务正在使用网络来改善业务流程并具有更好的性能，它并不一定意味着像电子商务那样通过Internet进行销售（Hartman等。（2000年，由GarzaPérez引用，2003年）。

在本文的开发中，以一般的方式介绍了这两个概念之间的区别，以及对其实施必不可少的电子商务信息技术。

1. 电子商务

Kalakota and Robinson（1999）从业务流程的角度描述了电子商务，将电子商务作为技术应用于业务交易和工作流程的自动化。

电子商务在Gómez（1998）的工作中被定义为一种现代商业技术，可以满足商业组织和消费者在降低成本，同时提高商品和服务质量以及提高服务速度方面的类似需求。交货。

2. 电子商务

GarzaPérez（2003）引用Hartman等人（2000）的话提到电子商务是互联网上任何能改变业务关系的举措，无论是业务对业务，业务对客户，业务内关系还是两者之间消费者。电子商务是一种管理公司效率，速度，创新和新价值创造的新方法。

正如Kalakota和Robinson（2001）所提到的，电子商务被称为电子商务的第三阶段。这包括允许公司进行业务交易的所有应用程序和流程。

除了涵盖电子商务之外，电子商务还包括构成现代业务核心的前台和后台应用程序。因此，电子商务不仅是电子商务交易或在Web上买卖（Kalakota和Robinson，2001； Siebel Thomas（2001，）），而且是重新定义旧商业模型的全球战略，技术有助于最大化客户价值和利润（Kalakota and Robinson，2001）。Siebel Thomas（2001）提到电子商务整合了对信息和通信技术的战略性使用（包括但不限于（到Internet），以通过多种通信和分发渠道与客户，项目和合作伙伴进行交互。

3. 电子商务IT

要开展电子商务，必须要有一系列信息技术的支持，并且该策略无疑是必不可少的，因为在组织中使用Internet是高风险的提议。它可以是一把双刃剑，可以占领巨大的市场，也可以成为公司的杀手,，这就是为什么它必须与纪律和结构化流程联系在一起的原因。但是，这还不是全部，必须有一种针对问题和机遇的方法。（Dowding Hill，2001年）。

Brenix（2003）重申了上述观点，指出为了实现组织中电子商务的发展，使用了一系列工具，使组织可以更快地发展并在其不同渠道中获得满意的满意度。

同样，Siebel2（2003）指出，对于组织而言，拥有提供这些好处的不同技术以保持其各个部分的有效性也非常重要。

这些作者所引用的电子商务信息技术如下：

CRM，客户关系管理。（Siebel2，2003）。SCM，供应链管理，（拉森，2001年）。BI，商业智能，（商业智能）。（Raymond，2003）。KM，知识管理，Allard Suzie和Holsapple Clyde（2002）。ERP，企业资源计划，（崔Chu华，2002）

3.1 CRM，客户关系管理。

它是一种用于识别，获取和保留客户的方法，允许组织跨多个渠道，部门，业务线和地理位置管理和协调客户交互。（Siebel2，2003年）

CRM软件为组织带来了许多好处（Siebel1，2003），与客户关系链保持了稳定的关系，以更低的成本获得了更好的结果，并在约定的时间内交付了这些收益。高品质（Brenix，2003）。

它是用于识别，获取和保留客户的集成方法，使组织可以管理和协调跨多个渠道，部门，业务线和地理位置的客户交互。（Siebel2，2003年）

以下是一些销售CRM解决方案的公司：

SiebelSAP客户关系管理Oracle

3.2 供应链管理，供应链管理。

它是特定供应链的识别和管理，对组织的采购运营至关重要。（Larson，2001年）供应链管理。供应链管理可以而且应该在管理与供应商有关的供应链流程中发挥至关重要的作用。（Larson，2002）。

根据Rock（2000）的说法，在电子商务实施中也很关键的信息技术是SCM，Supply Chain Management，这个术语可能不像e-term和i-term那样流行，但是供应链管理旨在支持新的业务模型，包括创新的方法来吸引客户，管理风险，指导信息和财务以及考虑产品热情以进行持续改进。

以下是一些出售SCM解决方案的公司：

甲骨文BaanPeopleSoft

3.3 BI，商业智能，（商业智能）

全球化，市场国际化，新经济和电子商务是各种现象的相互联系，这些现象伴随着对生存和适应的新态度的挑战而出现。（雷蒙德，2003年）

因此，根据雷蒙德（Raymond，2003）的观点，发现趋势和理解来自全球知识经济的策略是至关重要的，这就是通过探索经济，技术和社会环境进行的商业智能活动。

有许多BI解决方案供应商，下面提到其中一些：

齿SH

3.4 KM，知识管理，

KM（知识管理，知识管理），Allard等人（2002年）定义，为了系统地研究，开发和应用此类技术用于电子商务，必须采用一种可以相当全面地代表知识管理的观点。

Garza Perez（2003）援引Raman（2002）的话再次证实了这一点，他说，在全球经济中，获得优势的前提是对公司知识的适当管理。这是指管理三个主要方面，即人员，流程和技术。因此，公司意识到在员工中发现的知识对于公司而言是极其重要的资源，因此可以并且应该对其进行管理。

以下是销售KM解决方案的公司：

公司

有力

亚新科

3.5 ERP，企业资源计划

技术（尤其是Internet和ERP）使公司能够开发新的方式来制造和移动产品，管理各个级别的业务流程以及与客户和/或供应商进行实时沟通（Kuei Chu-Hua， 2002）。

同样，Norris等人（200）评论说ERP是一种优化公司内部价值链的结构化方法。换句话说，组织中的ERP所做的就是组织，整理和标准化公司的流程和业务数据，正如Norris等人（2000年）所评论的那样。

在ERP解决方案的主要供应商中，我们发现：

SAPBAAN甲骨文

结论

根据每篇文章中收集的所有信息，我们可以得出结论，电子商务，电子商务日渐消失，并且以令人惊讶的方式不断增强实力，这是我们的现实。

今天的业务是他们的处事方式，思维方式，当前的生活方式以及与他人联系的方式发生巨大变化的结果。这就是为什么电子商务不是替代方案，这是当务之急，每个公司，每个组织都必须寻求并实现（可以说）实现这一目标必不可少的事实。但是，由于渴望达到并实现这一目标，我们可能会陷入无所适从，迷失方向的情况，这就是为什么制定一项能够实现这一目标的战略至关重要的原因。

为了实现此目标，使用了一系列技术来实现相同的目标，这些技术是CRM，SCM，KM，BI和ERP。但是，请务必谨慎，因为没有用于指导组织实施电子商务的“食谱”。

这就是为什么需要研究并特别强调关键的成功因素，并因此对事件有所了解和期待，并在需要采取行动的时刻保持谨慎的原因。

简而言之，现实是，认识到互联网是沟通公司和人员的主要力量，世界上任何行业，世界任何地方的任何规模的公司都必须改变其开展业务的方式。

参考书目

Allard，Suzie和W Holsapple Clyde，“知识管理是电子商务竞争力的关键：从知识链到KM审计”，《计算机信息系统杂志》，美国斯蒂尔沃特，2002年，Vo。42，第5，第19页（7页）

Brenix，“增补。-在需求驱动型制造业的道路上，在电子商务中生存的策略”，Brenix-工会联系，2003年7月4日，墨西哥。

Barry Lawrence F.，“电子商务可以为SCM带来什么”，《电子买家新闻》，曼哈塞特，2000年5月22日，第1212号

塞万提斯·罗德里戈（Cervantes E. Rodrigo），“他们确保企业对企业的生存”，2003年1月20日，墨西哥城，改革，页。7

拖欠比尔。“通往电子商务成功的路线图”。《工业发行》，纽约，2001年4月，第90卷，第4期，页。D10-D12

Faramarz Damanpour，“电子商务电子商务的演变：远景与战略”，《管理金融》，Patrington，2001年，第27卷，第7期，第pp。16-18

加尔萨·佩雷斯（JoséEmmanuel）。论文。电子商务信息技术战略规划中的关键成功因素。MATI，2003年7月，ITESMMTY2003383

HernándezSosa Jonathan，“您想在电子商务中取得成功吗？Gartner逐步为您提供食谱”，墨西哥城，改革，2000年9月11日，第5页。