介绍
在组织中，总是会出现一些日常问题，而其他问题则总是复杂的，并且很多时候不知道如何应对它们或做出什么样的决定，对于管理员来说，这是最大的责任之一，要促进此任务，他们可以诉诸于流程，模型和工具，它们将帮助我们在为所提出的问题或情况提供最佳解决方案时不要犯错误。
解决问题的过程包含各种活动，这些活动可以是短暂的也可以是广泛的，解决问题是公司和组织内部的决定因素，主要是管理员承担的风险。因此，需要了解识别和良好应用有助于解决问题的技术，方法和模型的主要步骤。
概念
要理解该主题，有必要定义构成问题解决和决策主题的主要概念。
问题概念
问题是需要寻求解决方案的某个问题。
解决方案概念
解决方案一词来自拉丁语solutĭo，是指解决某些困难或疑问的作用或效果。
解决问题的概念
它是通过推理过程执行各种操作来解决问题的过程。
决策概念
决策一词来自拉丁语decisĭo，它是指为某物选择的分辨率。
决策概念
在对一系列因素进行了先前的分析之后，正是两个或多个备选方案之间的选择过程直接干预以选择最合适的方案。
决策与解决问题的过程
决策过程可以根据各种标准而变化，可以短也可以长，如图1所示。
识别和选择问题
这个阶段指的是发现问题并意识到在给定的时刻必须做出决定以找到问题的解决方案，这个问题可能具有当前的特征或成为组织中许多冲突的原因。可以提出以下问题以帮助选择问题：
- 它发生在哪里？正在发生什么？何时发生？谁参与其中？为什么会发生此问题？
问题分析
必须理解问题，对其进行定义，对问题进行结构化并分析故障；如果问题非常复杂，建议将其划分为多个部分，并对每个部分进行简短描述。
应该验证对问题的理解，如果与其他人共享以确保充分理解，那么会更容易。
为问题分配优先级：如果出现多个问题，则必须设置优先级以标识首先解决的问题以及随后解决的问题。
应该区分“重要”和“紧迫”的方面，因为那些变得重要的方面应给予更多关注。
例如，经常通过电话接听电话，而这些电话本质上都是紧急的，因此设计一个可以过滤并确定优先级的系统非常重要。
产生替代解决方案
问题的解决可以通过各种替代解决方案来实现，这些解决方案都是基于不确定性的。
已经开发出可能的解决方案，并且必须产生许多解决方案，以找到适合以令人满意的方式解决该问题的解决方案。
为了在组织出现问题时产生大量替代方案，让参与问题的其他人参与进来并借助诸如集思广益等技术从他人那里收集信息是很有用的。
评估替代方案
对每种可能的解决方案进行了研究，必须根据组织的目标确定每种方案的优缺点，并分配一个加权值。
选择和计划解决方案
必须根据评估结果选择一个或多个备选方案，以获得更好的结果来解决问题，为此必须考虑以下问题：您更可能使用哪种备选方案来解决问题？是否有必要的资源可用？每个替代方案固有的风险程度如何？
对于解决方案的规划，必须考虑组织中必须修改的措施和/或流程，以及将需要的人力，财务和基础设施资源，实施时间以及由谁负责。 。
执行与控制
此步骤负责确保在先前计划的时间内执行解决方案的计划，并应用正确的控件来确保所需的目标。
决策风格
决策风格因情况而异，在其中找到经理或决策者的地方，替代方案也起着重要作用。图2下面的表格显示了一些决策样式。
决策类型
预定的决定
由于这些问题每天都在发生，因此由于它们具有重复性和常规性而经常使用。这些类型的问题已经为解决问题计划了步骤，这种类型的决策也称为结构化。负责做出此类决策的人员不再需要设计解决方案，而要做出之前已应用的决策。
这些决策必须遵循政策，程序和规则，以促进在一定频率下发生的情况下的决策。
计划外的决定
这些也被称为结构化的，它们与先前的相反，所做出的决定是要解决偶发性情况或需要非常特定的解决方案模型的情况，例如更改办公地点，启动办公室等。新产品等等。这些决策需要某种模型的帮助来制定适当的解决方案。
在不经常出现的情况下或对组织重要的情况下，应给予特殊对待并作为计划外的决定来处理。
集体决策
组织中的某些决策根据情况被视为属于同一部门或不同部门的一个组，这种决策形式被认为是组织的重要因素。
进行小组决策的一些优点：
- 作为一个小组，可以提出更多形式的解决方案，这些小组具有更大的知识贡献和不同的经验，可以促进所有成员更多地参与解决方案的搜索和应用，其结果在该组中更好地承担。比较完整。
小组决策的一些缺点
- 小组倾向于根据一些熟悉的情况做出决定：小组总是有一个领导者，并且通常总是跟随他；小组需要较长的时间来做出决定，有时无法达成协议。
决策工具和技术
数据采集
该工具可以根据要做出决定的情况或问题来收集，分类和分析信息，它主要用于问题的识别和分析。
因为当识别要研究的问题时，将确定类别并将数据注册在便于信息管理的列表中，因此它使分析变得容易。下面提到一些要分析的方面：
- 如果信息是定性或定量的，将遵循什么程序来收集数据；将如何使用所收集的信息；如何进行分析；将由谁来负责收集数据；频率是多少？将在何处进行分析将在何处进行分析。
集思广益
当尝试根据小组成员的不同观点进行活动或解决问题时，通常会使用此工具。在组织内部，此工具的使用非常重要，因为它可以鼓励团队合作并激励小组成员的意见，只要他们根据要解决的主题保持一致即可。
主要好处
- 成员达到比他们想象的更高的推理水平产生创造力成员产生信心鼓励参与
之所以将其视为一种计划工具，是因为该团队参与集思广益活动可以创建重要且富有创意的战略，从而对组织产生积极影响。
帕累托图
它有助于发现更相关的问题，从视觉上可以识别少数群体，但具有至关重要的特征，必须引起关注，从而做出决定采取行动。在图中-垂直轴是单独出现值的频率，而右边的垂直轴是累积百分比。如图3所示。
甘特图
该贡献是由亨利·劳伦斯·甘特（Henry Laurence Gantt）撰写的，因此该工具的名称“甘特图”（Gantt chart）至今仍被广泛使用，因为其起源于1910年。
该工具包括通过图表显示组成项目的不同活动的持续时间，从而可以观察项目的进度以及项目的开始和结束时间
它允许对项目中要进行的所有活动进行计划和控制，并在每个这些活动中确定开始，持续时间和结束时间，以便按时按计划完成项目。当前，用于项目开发的软件已经很多，它们负责存储有关每个活动的更多信息，并允许携带更多详细信息，例如该活动分配给谁的成本，这对于项目经理来说是宝贵的信息。 。一个示例如图4所示。
流程图
在该工具中，使用在图中具有其含义的几何图形来解决问题或改善系统或过程。
石川图
也称为“因果图”或“鱼骨图”，此图的名称沿用DR。石川薰（Kaoru Ishikawa）在开发该工具时观察到，如果不考虑可能导致该过程的所有因素以及它们之间的相互关系，就无法预测该过程。在最右边，将我们带到要分析的“问题”，但同时又考虑了几个与所分析的问题直接相关的“原因”因素，因为它们影响或影响，如图6所示。与代表原因的鱼刺相似的斜线到达水平轴，这些线依次代表因果关系。它们接收代表次要原因的其他垂直线，从而形成一组具有共同性质的原因。
主要优点：
- 它有助于思考问题的真正原因，而不仅是显而易见的原因或简单原因；它扩大了问题的可视化范围；激发了小组讨论的能力；有助于确定解决方案，制定决策和执行行动计划
决策树
决策树是一种技术，使您可以基于结果和概率的使用来分析决策。决策树是概述决策问题的最著名的表示形式，该信息以易于理解和可视化的方式进行决策的方式表示。在这些方案中，观察到了替代方案，事件，可能的结果以及决策的顺序。如图7所示。
决策和解决问题的模型
D'Zurilla和Goldfried模型。
在D´Zurilla和Goldfried的模型中，考虑了两个维度：
问题的方向。
其中包含有关个人在解决问题上行使的领域的信念。但它也包括两个基于自我效能感理论的方面：
对解决问题的自我效能感的信念。基于疗效的期望。
相信生活中的问题可以解决。根据预期结果。
问题的取向可以是正面的或负面的
对问题的积极态度可以产生以下方面：问题被视为挑战。
知道每个问题都有解决方案，就可以产生乐观的态度。知道您有能力处理问题。
注意并愿意在解决方案上投入时间和精力。
负面问题导向意味着将问题视为威胁。怀疑解决问题的能力。
面对问题时出现压力和沮丧
这两种取向用于积极的问题引起问题的对象面对它，另一方面，消极的取向则使他准备避免这种情况。
该模型提出了解决问题的过程：问题的定义。
- 解决方案和替代方案的开发决策和执行结果评估重新启动流程
L Taylee的理性模型
- 该模型提出了七个步骤：问题的定义和诊断建立目标搜索替代解决方案比较和评估替代解决方案在替代解决方案之间进行选择选定解决方案的实施监控。
未来的工作
创建和实施用于解决问题和决策的手册。
目的
创建一个手册，其中包含可用于决策以及促进解决问题的工具
结论
解决问题和制定决策对组织很重要，因为它有助于我们识别问题及其可能的解决方案。如果没有正确分析要解决的问题，则可能导致我们做出错误的决定，从而影响财务方面，时间，具体取决于所关注的领域。
解决问题和决策的过程增加了制定更有效决策的可能性，这是因为可以通过让人们加深分析来识别和评估问题。
参考资料
- http://definicion.de/problema/http://definicion.de/solucion/http://www.gqs-inc.com/spanish/solucion-problemas.htmhttp://definicion.de/decision/http： //www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/take-decisiones-solucion-problemas-administracion.htmhttp://www.slideshare.net/ishtarmaria/toma-de-decisiones-y-solucion-de-problemas# btnPrevioushttp：//www.gestiopolis.com/Canales4/ger/sixpautas.htmhttp：//www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/women/styles-de-making-de-cisiones.htm
