内部和外部的业务环境，公司每天必须面对的挑战由于动态变化和不断变化而非常复杂。下图以一般方式显示了这种巨大的复杂性。
业务复杂性
在这种复杂性中，信息的捕获，组织和分析是及时做出决定的决定性因素，这些决定可导致生产出满足客户需求的优质产品和服务，并获得他们的偏好和忠诚度。
这一切都始于公司或公司如何看待和解释客户的需求，品味和偏好。通过构成企业文化，信念，市场知识，沟通渠道等方面的过滤器可以感知和解释这些需求。
每个竞争公司都根据自己的文化因素和市场知识对相同的需求做出自己的解释。
这种解释产生了针对每个公司的产品和服务设计，其质量特性和规格与其他公司不同，并且针对相同的市场细分，从而引发了针对客户偏好的竞争。
从上面我们可以推断出所拥有信息的质量，其分析的质量以及对简明，一致，及时，相关和更新的信息的适当使用已对许多组织的成功产生了影响。 。拥有良好的信息是良好的分析，策略设计和及时决策的基本基础。
良好策略和决策设计的另一个决定性因素是所进行分析的质量，该分析可提供最可能的方案，市场行为和竞争行为的限制，预测和趋势以及可能的风险的输入。 ，威胁与机遇。
但是公司必须面对哪些资源“内存和情报”呢？
公司，竞争对手和竞争
公司有其使命，愿景和商业文化，他们必须每天在其主要资产的每个成员：员工中加强和内部化。他们还具有结构，过程，技术和人员，具有一组知识，技能，才能，能力，优势和劣势。
必须对上述方面进行整体分析，必须将它们相互对齐，并以不断提高产品和服务的质量，客户满意度，保留现有客户并吸引新客户为导向。同样，必须分析外部环境以在每个动作中建立策略。
该分析由内部分析和外部分析组成。内部分析包括确定优势，劣势，组织，公司或公司必须面对环境所带来的挑战和挑战并在实现目标方面取得进步的独特和比较能力。
外部分析包括分析和识别环境所带来的威胁和机遇。在一定程度上构成对目标实现的阻碍和抵抗的威胁。另一方面，这种相同的环境提供了公司可以利用的机会，例如改善弱点并将其转变为优势，改善其竞争地位，提高其在市场中的占有率和消费者的偏好，并与新的竞争对手竞争。产品或更新的产品等。
在分析过程中，有有效且广泛使用的工具来组织和呈现信息，其中我们可以提及3C（客户，竞争对手和公司），PEST工具（政治，经济，社会和技术因素）和SWOT矩阵（艾伯特·汉弗莱（Albert Humphrey）的弱点，机会，优势和威胁。
还有其他非常有用的工具可以识别市场结构，例如波特的5个部队。平衡计分卡用于通过四个关键领域整合从战略中得出的指标：财务绩效，客户洞察力，内部业务流程，学习和增长。
在本文中，我们将仅讨论以下工具：3C，PEST和SWOT
3C工具对于识别和表征客户和细分市场，表征竞争对手以及表征所分析的公司或公司非常有用。
PEST工具（也称为STEP）可表征公司或公司运营所在的环境。从政治的角度来看，它可以确定税收和关税政策，其经营所在地区的劳动法，环境法规以及政治稳定。
从经济上讲，它可以确定影响潜在客户购买力以及公司资本成本的因素。确定该地区的经济增长，利率，通货膨胀率和货币汇率。
在社会领域，人口和文化方面，例如人口增长率，居民的年龄分布，专业和专业人员的分布，重视人口的安全与健康等，都包括在内。
从技术角度来看，它使您能够了解进入壁垒，生产水平，效率和外包决策。它考虑了诸如研发活动，自动化，技术激励措施以及技术变化率等因素。
SWOT矩阵是战略规划中广泛使用的工具。弱点可以看作是缺乏实力，例如“客户之间的信誉差”，“生产成本高”。优势是可用于发展竞争优势或独特能力的资源和能力，例如“良好的品牌声誉”，“有利的分销网络准入”。弱点和优势都是公司内部分析的一部分。
机会是环境为增长，提高收入，客户满意度以及在市场中的竞争地位提供的有利条件。例如，消除国际营销壁垒，客户未满足的需求，新技术的使用等。
威胁，外部环境的某些变化会给公司带来威胁和不利挑战，例如不喜欢公司提供的产品和服务的客户喜好和品味的变化。新规定，市场壁垒的增加，替代产品的进入等
优势和劣势与威胁和机遇的交叉允许建立具有一系列策略的矩阵，在这些策略中，可以利用优势来利用机会，或降低威胁的风险或影响。
SWOT分析
这些工具在评估公司绩效，组织和分析决策所需的所有相关信息时非常有用。
两种工具都不能比另一种更好，它们都为分析提供了出色的好处，它们的组合使用起来并不是唯一的。
分析问题和制定解决方案时，还有其他广泛使用且非常有益的工具。其中我们可以提到Ishikawa或Fishbone图是一个因果图，用于识别问题的潜在或真正原因。
其他非常有用的工具是：流程图，工作流程图，用于流程分解的价值流映射。
