1.情绪智力的定义
情商是识别和管理我们以及他人的感觉的能力，以便我们可以适当地与自己和他人保持积极的关系。
情绪智力不是天生的，可以通过使用我们的经验来终生学习来增强。情绪智力包括个人能力，例如自我意识，自我调节和动机。另外，对于情商，社交能力也很重要。其中有些是一般的同理心和社交技巧。情绪智力被定义为捕捉一群人的情绪并使他们取得积极结果的能力。这些人才可以在公司中学习和培养，非常有利可图。
2.对商业环境的影响
当丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）在两本书《情感智力》和《情感智力的实践》中创造了这个术语时，情感智力变得至关重要。可以通过生活经验学习的一系列技能。这在全球范围内给商业界带来了震惊。从员工已经具备足够的智力能力和技术技能来工作的基础上开始，公司越来越重视情商，并将注意力集中在个人素质上，例如主动性，领导力，适应性，同理心或说服力。情绪智力使我们更容易做出更好的决策。在基于情商的公司中，人的部分与理性的部分一样重要。
实际上，如果他们鼓励和激励员工，他们将获得最大收益。在公司中，有两种资源：人力和物质。人力资源在公司中非常宝贵，因此，对这些资源进行良好的管理将在经济方面产生许多好处，因为人力资源可以处理材料。
在西班牙，我们在这些做法上走得更慢。到现在为止，在西班牙的大型公司中，只有很小一部分会在人员选拔，晋升和晋升时考虑到候选人的情绪智力，尽管这一比例每次都在增加。甚至中小企业也考虑到情感指标，例如，绩效取决于这些能力。
3.执行秘书处的情商
情绪智力的概念对于提高人力资源管理的有效性非常有用。在管理秘书处领域，情商至关重要，因为实施这一概念有助于履行职务职能。促进秘书并提高与客户和经理打交道的效率。
4.具有情商的秘书的特征
换位思考：秘书必须理解他人的行为和想法，并将自己置于自己的位置，同时考虑并尊重团队成员的意见，这将有利于团队的管理。
解决问题：商业世界非常艰苦，必须具备解决问题的能力，同时要主动解决问题。情绪高明的秘书尽管可能会遇到各种障碍，但对目标保持乐观和执着。
团队合作：为了实现目标，必须让团队的所有成员参与进来，并激发他们的积极性。团队成员之间的成功协作将导致实现该团队的目标。
沟通技巧：团队成员之间的凝聚力得益于流畅而轻松的沟通。如果存在，秘书可以激励团队并共同实现目标。
领导：管理秘书领导一群人，因此尽管领导是与生俱来的，但他应该具有这种特征。
幽默：一个强大的工具，可以放松团队并为实现目标创造愉快的氛围。
影响力：这是鼓励其他队友发展并充分利用团队成员的一种非常重要的武器。
自我控制：秘书承受着很大的压力，因此他们必须控制自己的冲动并应对挫折。尽管有问题，但仍保持清晰和专心。
顺序：他们井井有条，工作认真。
责任：秘书承认自己的错误；他们采取措施修复并继续前进，因此他们对自己的工作负责。
独创性：他们利用组成团队的不同类型人员为我们提供的机会的多样性。
说服力：说服力对于达成共识的决策过程非常有益。此外，秘书不断与客户，团队成员，其他经理，供应商保持联系，因此说服力和外交能力将在许多场合下取得成功。在日常工作中，您将不得不以协商一致的方式做出决策，这可能很困难。
正如我们在本文中看到的那样，情绪智力理论在商业世界中还有很长的路要走。首先，这一理论为我们提供了一个在秘书工作领域非常有趣的观点，此外，在西班牙劳动力市场上这是一个明显的现实，如举办有关情商的课程，会议和研讨会的证明。
