介绍。
当PCC第五届国会的经济决议获得批准时，将考虑到FAR中获得的结果，决定将业务改进流程扩展到整个国家。
该过程旨在寻求古巴国有公司的最大效率和竞争力，其基础是赋予古巴权力并建立能激发领导者和工人的主动性和创造力的原则和程序，以正确的使用方式体现出来。资源的平衡，经济的良好平衡以及新方法在管理中的应用。
改进是古巴的经验，它吸收了世界上最现代的业务管理程序和技术，并根据我们的条件和特点进行了调整，并着重于寻求更大更好的经济成果。
这一过程能否成功的决定性因素是工人对变革的意愿，这体现在其各个阶段的永久性和创造性参与中。
本文的目的是向国民经济中不同部门的组织介绍在咨询服务中获得的经验，这是必须充分考虑的基本要素，才能很好地应对业务改进带来的巨大变化。
发展历程
在第187/98号法令（业务改进的一般依据）中，此过程被概念化为一种新的工作理念，这带来了创新，创造和评估的永久性需求。对于其实施，它需要改变行为方式，工作方法和风格，并需要其发起人很大的意愿和奉献精神，因此，此过程旨在改变组织的文化。
所有要执行的动作可以分为四个基本阶段：
- 意识，诊断，预测和监测，评估。
图1：改进过程的各个阶段
这个过程被描述为一个循环，它有一个开始，但没有结束；处于业务改进中的组织必须能够创造条件来开发持续改进过程。应用此模型时，某些阶段可能会重叠，例如，始终存在意识。
敏化
这是保证改进过程成功的战略阶段之一。首先，要为公司所有人员准备过程的基本要素，例如特征，通用原则，所考虑的子系统，以及所有人的合作和积极参与的需求。宣布工人和管理人员对业务改进的期望非常有用，这使我们有可能反馈工人对改进的想法和期望。此阶段的关键因素是为所有相关人员提供广泛的信息。在这一阶段，重要的是要提醒并告知所有相关人员，这是一个令人信服而不是强加的过程，为了达成共识并能够克服变化的障碍，公司必须增加生产并使产品多样化，因此工人和管理人员必须提高资格水平。如基础中所述，我们都必须内化，这不是一个外部施加的过程，而是公司本身根据已建立的原则和程序设计系统。
在对工人的初次采访中，他们倾向于将改进过程关联为：
- 劳动力合理化流程问题简单列表公司重组流程结构变更薪资改革赋予老板更多权力的流程
完善
这是一个过程，当工人开始将其内在化时，他们会寄予很高的期望，即如果对过程的规模无法正确解释，则可能会阻碍其自身的成功。因此，有必要从一开始就阐明，不应将其视为对结构的简单修改或新的薪资政策，即使它涉及工作量的调整和工作的调整。所制定的劳动和薪资政策将具有一个基本目标，即在赚取的薪水和经济结果之间建立更大的联系，并将基于该组织对其现状和发展战略的诊断结果。项目。
此过程并非旨在简化模板；进行工资改革；仅检测问题，而无需采取解决措施；它不只是试图赋予管理者更多的权力，而这没有体现在管理效率的提高上。这些更改只能是对组织进行严格诊断的结果。
作为一种强调强调寻求最佳经济结果，寻求最大效率和效率的现代管理系统，启动意识过程，总结这一过程的范围（反映在改进基础中）非常有用。组织效能。将人视为变革的主要战略要素的过程。必须将其视为暗示其自身改进的系统。
诊断
它的基本目标是详细和深入地了解所面临的问题；描述，识别和定义什么，谁和为什么；描述当前情况在何种程度上与新要求相对应；找出造成问题的因素和力量；准备决策所需的信息；评估引入修改的潜在能力和用于解决问题的现有储备。
- 什么做的？什么时候做的？什么人做的？它在哪里做的？它是怎么做的？为谁做的呢？对公司的价值是什么？如果不做的话会发生什么
重要的是要强调这一点，在此阶段检测到的问题中有90％以上被确认为解决方案是组织内部的。这意味着无需进行重大的法律变革即可实现组织的数量和质量转变。
投影
在此阶段，组织根据组织诊断结果和批准的立法开始设计。它从宣布其发展战略开始，到那时，它开始定义实现其使命和功能所需的所有系统。完成此操作后，公司将准备其改进文件，以反映为实现业务管理中的质和量的变化而进行的转换。与之前的阶段一样，参与定义这些更改的人员的承诺和参与程度是决定性的。
监测与评估
此步骤可确保业务改进流程的连续性；它使我们能够分析各个方面，并进行必要的调整以取得成功，也使我们能够不断适应而不需要即兴地适应环境中可能发生的变化。
授权公司实施改进过程并从其提供的好处中受益，必须具备三个基本条件。在整个过程中，组织必须证明他们具有能够反映所有经济事实的会计核算，对必要供应的保证以及将其产品商业化的安全市场；可以看出，处于初始阶段的公司必须证明自己已经成熟，并且能够开发高效的管理方法。
建议流程的基本弱点是：
1.不同管理层次之间的协调与调解不足。
2.进行的分析缺乏完整性。
3.与工人的合作过程仅限于信息，并且不采取任何措施来保证真正的宣传过程。
4.没有使用系统方法来分析组织。
5.对董事会和工人的反馈不足。
6.改进委员会的团队合作不足。
为了保证此过程的成功，每个组织都必须考虑以下要素：
- 在工人意识过程中的质量保证，这要获得关于所取得结果的良好信息；该组织广泛参与问题的发现，可能的解决方案的建议及其组织的设计。人们在相信该过程时就会变得敏锐，如果发现问题后，他们为不需要进行广泛分析或改进的问题（例如所提出的问题）提供解决方案，他们就会开始相信这一过程。改进小组有必要协调，规范和控制每个阶段要采取的所有行动，并明确规定了改进小组，董事会和其他工作人员的培训策略。组织系统中的分析。
参考书目。
•第187/98号法令，业务改善的一般依据。
•罗宾斯的组织行为。
•Kotter J.领导变革。
