一家古巴公司的战略实践分析

卓越是几毫米的问题，手势本身并不是决定性的事情，但是一百万个小事情比其他事情做得好一点，这是客户永远记住的真正差异。

介绍

从战略的概念可以看出，需要一种方法来指导业务战略的制定，战略的概念是面向未来的一系列目标和行动路线，表达了公司反对商业行为的意愿。许多因素制约着它的发展。

在某些情况下，业务策略是给定公司所独有的。没有任何配方可以为我们在每个公司的生命中每个不同时期提供正确的策略。许多不同的因素是影响业务战略发展的因素。

因此，在正式过程中考虑所有这些因素来构造这项工作非常费力且复杂，似乎很有用。对这一过程的尊重显然不能保证所制定战略的成功，但它可以是一项系统而认真的工作，无疑有助于大大降低错误战略的风险。

在这项工作中，对马坦萨斯的Granma维修公司进行了总体描述，其主要目的是分析在该实体中进行的战略演习，并评估其取得的成果。

第一章营销策略

长期以来，大多数公司在不考虑任何计划，指导其目标，政策和策略的情况下进行促销和营销。但是，只有在制定营销决策时，才能看到过去几十年来最显着的革命，即从全球到本地的过渡。

战略的第一个理论只考虑了指挥军事行动的艺术。如今，皇家西班牙学院的《西班牙语词典》对它进行了更广泛的定义，指出：这是一个可调整的过程，这套规则可确保始终做出最佳决策。

其他定义指出，策略是命令构想的过程，它对达到要求的要求做出响应，而在定义策略的作用时，由该过程产生的行动计划将必须检查其目的并描述其操作。

其目的是建立已开发的过程，并遵循达到拟议目标的途径。尽管执行这些策略是实际计划的责任，但您的目标是确定正确的路线。

该策略首先从制定您先前的目标和目的中提取期望的结果，然后确定您实现这些结果的能力并开发实现该目标的方法。这组决策定义了要遵循的一般营销方法，以访问已设定的目标。然后，这些策略将转换为与时间计划相关的具体策略和行动计划，这也是具体的。

构成营销策略的三个要素是结构（动作），时间框架和项目/任务的实施。在每个管理级别中，组成该管理级别的元素将有所不同，但是它们将共享相同的策略。

根据乔治·A·施泰纳（George A. Steiner，1979）的观点，目标的制定应有益于目的地或公司的全球运营，并具有以下十个属性。

为代表旅游目的地的公司或组织的目的而制定的营销目标是否足够。例如，临时衡量目标的可能性可在一年内将收入增加15％。实现目标的可行性。如果他们做不到，他们将不会激励任何人。可接受性。灵活性。动机。易懂。承诺，也就是说，确保所有致力于制定和执行战略营销计划的人员致力于实现这些目标是很方便的。与计划有关的所有参与者的参与。内部和外部一致性。

1.2.4 SWOT矩阵作为制定策略的工具

营销环境是公司开始寻找机会和威胁的地方。它由影响公司能力的所有参与者和力量组成，分为微观和宏观环境两类进行分析。

公司的微环境由影响其服务市场能力的参与者（即公司本身，供应商，竞争对手和利益集团）组成。

公司的宏观环境由六个主要因素或力量组成：人口，经济，环境，技术，政治和文化。

在公司的战略方向上，SWOT分析已变得非常重要。其目的是在图表或摘要表中指定对公司的优势和劣势（竞争或产生并维持其竞争优势的能力）的评估，并带有外部威胁和机遇，并与该策略必须在其内部能力和外部竞争地位之间进行适当的调整。

像任何战略分析矩阵一样，SWOT矩阵是组织内部，外部，现在和将来的情况的综合。此综合报告不包括管理的所有方面，而仅包括已从列出的弱点，优势，机会和威胁清单中进行考虑和选择的方面。

大多数作者建议，矩阵通常是在评估中制定的战略主题的组合下提出的，并根据机会和威胁的概念与优势和劣势的概念进行定义，因此将这四个管理方面结合起来。从组织中，我们发现了四种基本策略。

进攻性策略FO（Maxi-Maxi）：任何机构都希望始终处于可以最大限度地发挥自身优势和机会的局面，即始终采用策略（优势与机遇）。这样的机构可以利用自己的优势，利用资源来利用其产品或服务的市场机会FA防御策略（Maxi-Mini）：这种FA策略（Strengths vs. Threats），是基于该机构的优势他们可以应对来自外部环境的威胁。 DO（Mini-Maxi）自适应策略：DO（Weaknesses vs. Opportunities）策略试图最小化弱点并最大化机会。机构可以识别外部环境中的机会，但存在组织上的弱点，无法利用市场优势DA生存策略（最小-最小）：一般而言，DA策略的目标（弱点与威胁）是最小化弱点和威胁。一个只面临外部威胁和内部弱点的机构可能会陷入完全不稳定的境地。实际上，这样的机构将不得不为生存而战或达到清算状态。一个只面临外部威胁和内部弱点的机构可能会陷入完全不稳定的境地。实际上，这样的机构将不得不为生存而战或达到清算状态。一个只面临外部威胁和内部弱点的机构可能会陷入完全不稳定的境地。实际上，这样的机构将不得不为生存而战或达到清算状态。

因此，对于诊断和战略制定而言，SWOT矩阵代表了战略分析的相关工具和技术，但它不是提供单一解决方案的机械模型，而是一系列战略行动。权衡和评估对于纳入战略计划以及在整个组织中实施该战略是必不可少的。

第2章：研究对象的表征

1976年12月25日，根据当时的钢铁工业部第331号决议，莱斯特·罗德里格斯（LesterRodríguez），即所谓的汽车赔偿公司和骨料生产商“格拉玛”（Granma）诞生了。目前隶属于工业集团UNECAMOTO的电机和盒子的管理。

拥有Carretera Central KM 108PeñasAltas的合法住所，马坦萨斯城，商业名称ESTAMAT。

我公司于1972年2月在占地17 682.1平方米的地方开始建设，并于4月73日完成一些土建工程后，开始安装和组装工具，以便在苏联设备和后来的发动机的少量集料的修理，由于没有足够的合格人员来面对安装新技术的生产计划，目前面临着困难。

只是说到74年9月那个时候的生产的某些方面，按计划维修的42台发动机中，总产量达到45台，达到了107％，同年成功完成了300台发动机的生产计划。很明显，我从一开始就确定了具有集体领导才能和政治因素的工人的高生产力和政治士气。

它的最高产量在1986年达到380万比索，在87时由于由于将三个重要的车间移交给了铁路联盟而对生产进行了调整和重新编程而减少到了100万。

1992年，生产曲线仅见底70万。第二年，由于设备重新机动化活动的开始，情况开始发生逆转，与上一年相比增长了44％，这肯定会以独特的印记标志着公司的活动。从这个日期开始，生产水平开始恢复，保持持续增长。计划的数字迫使公司紧张起来，提高了方向，组织，管理和控制的水平。

该实体的企业宗旨：生产和批发汽车零部件，零件和配件，为轻型，重型农用和工程车辆的所有类型的发动机提供维修，保养，回收和再机动化服务，并提供以下服务根据内贸部批准的术语，叉车的翻新，与国家或地区社会项目相关的轻金属结构的批发生产和销售，以及以本国货币和外币为其提供组装和安装服务，总而言之，它是所有版本的发动机，发电机，零件，零件，汽车配件，汽车的制造和维修，公共汽车，卡车的制造和维修，拖车和楔块以及专门的技术服务，以提供技术支持和售后，资本发动机维修。

公司有8个差异化的服务和生产领域，如下。

单位	核心职业
基础业务部	“机械工厂”机加工服务，制动软管的生产
基础业务部	“ Ampelo” Ticos，现代和电池维修服务
基础业务部	“ Renovamoto电动化服务
基础业务部	“ Ustamoto发动机维修和重新机动化服务
基础业务部	“ Usta通用汽车技术服务
基础业务部	巴拉德罗转向架和轻型设备零件和发动机商业化服务
基础业务部	不同组织的“支持”运输，存储，食品和维护
基础业务部	“稳定”提供服务

在这8个区域中进行的活动，绝大多数是手动进行的，许多是在户外进行的，这意味着：

低质量高成本工作强度交货延迟

能够以较低的竞争水平来总结所有这一切。但是，我们认识到他们具有明确的形象，并且以一种或另一种方式定位在客户的心中。

它共有165名工人，分布如下：

领导者19 11.52％技术员49 29.70％行政0 0％注意：这是现任组合服务28 16.97％工人69 41.82％

这群工人的特点是：

稳定。从工作经验。具有高度的敬业精神和奉献精神。

他们具有进口原材料和材料的能力，这无疑在其他流动性和偿付能力条件下将提供重要的竞争优势。

公司的使命是：提供高效和优质的售后服务，重新机动化，电动机维修以及零件和其他机械产品的商业化。

它的愿景是：为未来创造一种竞争性的商业文化，在这种文化中，合理的秩序在物质和财务保证，对人的潜在关注方面占上风，并考虑到人或人力资源是最重要的要素。质量可以说是组织文化的重要组成部分，以必须在第一时间做好事的原则对我们的集体进行教育，将营销作为我们的产品和服务的基本任务，在我们所在地区和其他地区取得地位在附近地区，增加技术开发作为前进的方向，而研究则实现了系统地提高效率以实现效率。

值：

特别重视对工人的经济教育；对工人的素质和美德具有一般性，例如对创造性工作的兴趣，团队合作的精神；加强工作并在每个工人中建立真正的归属感和参与感具有战略意义以及公司做出的决策；在主要的经济和生产任务，流程的效率和高度的节约感之间进行提升；提供客户服务，从而使客户对产品的安全性，信誉和信心充满信心商业。

第3章

在24名参与者（其中11名是董事会成员，13名不是董事会成员）的协助下，进行了战略演习，目的是审查特派团并应用诸如SWOT矩阵之类的诊断技术。

SWOT矩阵：

具有高度奉献精神和奉献精神的经验丰富的工人的集体；定义和定位的形象；进口原材料和配件的可能性；财务自主权；生产和服务的灵活性。

没有合格和合适的人员来执行某些功能；缺少先进的技术和合适的测量仪器和工作手段；恶劣的工作条件和保护手段；缺乏自动化的系统来促进内部关系。它们会影响不良的收款管理和决策；在质量和交货时间方面违反合同规定的服务；不存在会影响工人动力的激励系统。

竞争激烈的环境，非常接近。远离财务来源。拖延销售收入的违约链。更好的工作条件和刺激竞争。与普通客户竞争。

市场多元化。与国外经济联系的可能性。地理位置。新产品和/或服务的可用性。出口的可能性。

调查结果。

调查适用于董事会。

受访者总数：11

这项调查已应用于11位董事会成员，一开始就获得54.54％的人认为他们进行的工作是正常的，有27.27％的人认为工作是好的，而9.09％的人认为工作的很好和不好。。

这个要素对于下一个管理兔子来说是必不可少的，因为如果领导者对他所做的工作不满意，那么他将无法正确地向下属提供相关的指导。有必要寻找造成这种不满的原因并朝这个方向努力，甚至更多，因此我们在谈论实体的最高管理层。

营造一种易于改变的环境，也就是说，有100％的受访者表示他们很容易接受工人或上级组织提出的倡议和改变。

在分析了工作条件的不同含义之后，公司管理层认为应按优先顺序对以下方面进行改进：

注意人力和技术条件（90.9％）。组织条件和工作场所的保护与卫生（81.81％）保险（63.63％）。管理风格（54.54％）。

定期对公司产品和/或服务的实现质量进行评估的标准为90.9％，这是公司形象的重要参数，在提供不同服务方面存在其存在的理由。

预计100％的董事会赞成紧急管理促进实体销售的服务和/或产品。

调查适用于生产和服务领域。

受访者总数：44

在进行这项使我们能够评估工作氛围的调查时，有63.63％的受访者认为该地区同事之间的工作关系是尊重，友好和真诚的，达38.6％，并且团结一致。 18.18％。

这表明呼吸的气候有利于完成分配给工人的任务。

下属认为老板的管理风格很公平，占70.45％，领导能力为59.09％，要求领导能力为43.18％。

分别只有4.54％和2.27％的老板将其评为民主和专制。

这个结果恢复了精神和性格，以吸收上司的指导，因为它可以更好地与下属进行沟通。

72.73％的工作方式（工具，办公用品及其他）被认为是不足的，这会对公司各种操作和特定活动的有效表现产生负面影响。

在没有激励系统的情况下，公司此时已构想交付构成认可或激励的某些要素。但是，有61.36％的被调查工人认为这些还不够，这使他们缺乏动力。

75％的受访者认为，下属对上司的改变所提出的倡议，建议和提议是可行的，这显示出积极的协同作用。

定期评估公司对工人的关注度为56.82％，但是70.45％显示出高度的敬业度。该元素对于实体的管理人员来说很重要，因为拥有一群感到参与并致力于实现业务管理目标的工人是一种优势。

基本战略问题。

附近的竞争激烈的环境和普通客户是他们的威胁，这加剧了在质量和交付时间方面不遵守合同服务的弱点，以及不存在对动力不足产生负面影响的激励系统的缺点。工人的局限性在于，他们必须拥有一批经验丰富，牺牲和奉献精神高昂的工人，这使得他们无法利用各种市场的机会和出口的机会。

一般战略解决方案。

通过消除在质量和交货时间方面不遵守合同服务的情况，并创建一个积极影响员工积极性的激励系统，我们可以通过拥有一批员工来缓解竞争激烈的环境，紧密和共同的客户经验，高度的奉献精神和承诺，要利用市场多元化和出口可能性提供的机会。

微环境：

供应商：

Unecamoto集团。转运进口。ep 自动导入。Mitrans。国际汽车。Tractoexport。旋转马达。记录二尖瓣。飞马座

真实客户：

Etecsa。省饮料酒公司。测谎。法国信贷银行和商业银行。Cubatur巴拉德罗。Ecomat。原料。佩斯卡马特。埃西 Ecasa。

竞争：

Divep –Sime。佐佐奔驰。车间公司。

*在液压软管的特定情况下：

CIMEX（由于拥有商店网络）OleoHidráulicos（Cienfuegos）Taino火花塞（Sagua la Grande）Empresa Guama（Contraimport Ciudad Habana）

结构性问题。

应当指出的是，该结构在讲习班的专长和活动的一般性之间，各地区的业务管理与方向的组织，规划和控制之间存在着严重的不平衡。

特别是与人类和不同领域的其他一般性事物有关的问题，例如：工作场所的防护和卫生措施，制服，清洁用品等。必须以集中的方式处理这些问题，尽管它们并不排除这些地区的参与，但它们必须专注于其存在的理由，生产和服务的组织，以最低的成本和最高的质量来获得最大的客户满意度。

该公司的成功在于将基本的权力下放和不可替代的集权相结合的技术中，特别是当它构成一个地理单位时，因此存在着共同的问题，例如中心，餐厅和自助餐厅的安全性和保护性，娱乐性，这些必须不仅需要普遍关注，而且需要优先关注。这将极大地促进公司的组织文化和企业形象的发展。

低压液压和气动软管总成。

目的：建立液压和气动低压软管的组装步骤。

低压液压软管：用于汽车的软管内部具有轻质织物增强材料。

配件：金属部件固定在软管中，以方便其在汽车中的连接。

在软管组装过程中执行以下操作。

软管切割：为此使用专用设备进行切割，它具有根据要切割的长度来张紧软管的停止装置，还具有固定的卷尺，可以轻松地根据需要测量要切割的软管的长度。 D-04.03-1 Annex B操作员在开始切割之前先对机器进行调整，再由车间检验员对前五个软管的切割进行检验，如果符合规定，则过程开始。

切割软管后，将它们放在塑料篮中。

接头组件：操作员将接头安装在工作台上的虎钳上以开始组装，将接头放在软管的一端，操作测试并启动机器（A）然后，将压力插入软管中，再将软管插入另一个配件中，在此操作中，将使用肥皂溶液促进组装，禁止使用油或其他物质。

组装完成后，将它们放在塑料篮中。

压紧配件：考虑到要使用的砂轮类型，操作员将配件压入软管D-04.03-2列2见附件（C），板上有8个砂轮可以手动更换。将配件垂直放置在板上，轮子与配件末端的六角形之间的距离为5mm，微型刻度尺根据D-04.03-2列3中的规定（根据软管的类型，参见附件（C））确定，打开电动压接机，并以此方式压紧两端的配件。

操作员每次按下两端的配件时，都要用0-150mm游标卡尺检查压下尺寸的大小，以使其符合D04.03-2第四栏的规定，请参阅附件（C）。

完成该操作后，将软管放置在塑料篮中以进行最终控制。

在对软管进行了最终控制之后，将软管标记在手动压接机上，从8轮板上取下，放置刻有字母G和R的2个车轮，进行调整并操纵杆，使记录后，将其装入1到2个装在密封机中切碎的尼龙信封中，密封并放在塑料篮中，以运送到成品仓库。

进行在配件的切割，组装和压制操作中建立的检查，并生成验证报告。

遵守成品仓库中成品的标记和组装，并正确存储该成品。

产品制造完毕并可供销售后，将按照现行规定编制成本表，并根据第1/2005号联合决议进行编制。

编制成本表的一般数据为：

原材料和原料。工资明细。其他直接费用。间接生产费用。一般管理费用。

产品目标：根据客户的需求计划，满足需要零件，配件和其他类型维修的汽车，轻型，重型，农业和建筑设备的需求。

产品策略

通过一定程度的投资来改善技术条件。增加售后服务。通过详细分析产品制造和分销过程来降低成本。促销和融资设施。满足轻型设备，汽车等的需求

结论

从调查中获得的结果可以得出以下结论：

营销理念的使用构成了对所研究设施的业务管理的支持工具，该公司的弱点必须通过最大限度地利用机会来最小化，以使其在国际市场上有足够的定位。它利用了设施地理位置（即Matanzas-Varadero-CárdenasTriangle）带来的潜力，而营销策略并未系统地用作支持决策的工具。

建议

根据对液压软管产品的研究得出的结论，建议以下方面：

继续进行第二阶段的研究，以覆盖公司的所有领域，实施旨在增强液压软管产品并监督其实施的营销策略，SWOT矩阵的结果确定了需要制定内部营销策略来满足设施工人的需求，以减少外流。

参考书目

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