错误！未指定文件名。«»我们希望成立一个焦点小组来改进我们的软件。»»
我每个月都会听到几次这种声音，几乎在与产品经理，销售人员或不熟悉可用性的人交谈时总是听到。
UX专业人士讽刺地称呼它为“ F”字，这很普遍，这是我最初从Capital One设计，研究和商业服务副总裁克里斯蒂安·罗勒（Christian Rohrer）第一次听到的。
我们之所以将其称为“ F”一词，并不是因为焦点小组本来就不好，而是因为在理解用户体验的背景下，焦点小组通常是完成工作的错误工具。
传统上，焦点小组已用于市场营销和广告宣传，作为获取有关新产品或服务的反馈的手段。就像《狂人》中的一幕一样，几十年来焦点小组一直是讨论的一部分。因此，对于营销经理来说，使用他们熟悉的词典是有意义的。
焦点小组以他们自己的话语提供有关人们的感受，思想和潜在的情感动机的丰富而详细的信息。简而言之，焦点小组着重于态度和情感。
焦点小组的优势
像该领域的许多人一样，当我听到“ F”字时，我会有负面的反应。但是我看到了焦点小组的两个主要优点：
- 效率：您可以在短时间内从许多人那里收集信息。在短短60-90分钟内，您可以收集8-12个人的信息。群体动力：陌生人之间对话的不可预测性和流畅性可以产生新颖的想法，并阐明选择和偏好背后的中心情感动机。有些人会更好地表达这些想法，而从其他人那里接收信号会激发他们表达自己的欲望和动机的能力。
例如，集思广益新产品，网站功能，新口味或口味对于团队继续前进是有益的。
还是为什么有些人会花更多的钱在高端品牌上？分组设置是一种治疗性事件，有助于发现导致产品偏好的核心情绪。如果您了解多变的偏好的根本原因，则可以在营销，广告和产品美学方面谈论这种情绪。
我没有将“廉价”作为焦点小组的优势之一，尽管事实上它们通常被认为是收集消费者反馈的最经济有效的方式。
当您将费用，主持人时间以及将对话转换为可解释和可操作的数据的真实成本时，即使是只有6-8名参与者和训练有素的主持人的快速焦点小组也要花费数千美元。
焦点小组的劣势
焦点小组的主要优势是“小组”的最大缺陷。这导致了一些方法上的弊端。
- 优势：同时与许多人交谈总是意味着某些人将主导对话。别人会默契地接受别人，或者只是受到别人不自然的影响。小组思考：小组成员可以根据想法或喜好自然地聚在一起。您是否同意与家人或一个人在一起？社会可取性：大多数人不想冒犯或伤害他人，在表达自己的真实感受时可能会更加保留，而倾向于表达更可接受的意见。没有独立：仅仅因为一个房间中有12个人，并不意味着您可以将收集的数据视为12个人的样本。每个人甚至对二元期权都有影响（您更喜欢A还是B？）甚至会使最简单的计算成为可疑。
这四个缺点共同意味着我将焦点小组的观点视为暂定的。将其称为“ G”字可能更准确。
他们是用户的喜好，情感和愿望，还是群体的人工产物？在可能的情况下，我希望通过调查或与用户的个人会话将焦点小组的想法或结论带入另一个审查级别。
我们通常没有时间参加焦点小组讨论和后续会议，这使我们采用了推荐的方法。
第一场：1 /可用性测试
我是可用性测试的冠军，但我知道这不是万能药。我了解将具有封闭任务的设计摆在用户面前的局限性。许多UX专业人员也了解焦点小组的位置，并且经常在焦点小组（营销做什么）和可用性测试（产品团队做什么）之间进行区分。在最近在拉斯维加斯举行的UxPA会议上，“可用性工程师也做焦点小组”的小组成员也阐明了焦点小组和可用性测试之间的区别。通常将两种方法视为单独的选项，但我将其视为错误的二分法，并且我认为焦点组的许多好处都可以应用于可用性测试。
实际上，其中一个小组成员Jen McGinn强调了这两种方法有很多共同点：«»使用脚本，招募用户个人资料，问最重要的问题，以防时间不足，然后从同样的方法””。
我们也看到了相似之处，但是我们没有运行焦点小组，而是将我们认为是最好的焦点小组和可用性测试结合到了1：1的会议中。
在会议开始时，我们将探究个人的动机，目标，未满足的需求以及与网站或产品相关的行为。经过更开放的讨论，我们准备了一些任务和界面。这就像一个人的焦点小组。
例如，我们最近进行了一项评估，以改善移动信用卡网站的可用性。该项目的一部分是了解需要解决的问题，还了解缺少的功能以及为什么许多持卡人不使用它的原因。
我们的大多数参与者报告说，他们从未在手机上支付过任何信用卡账单。在每次会议开始时，我们与每个参与者花费了几分钟时间，以了解为什么他们没有这样做。一些参与者会立即说这些是“安全问题”，而另一些参与者会举例说明有关“信用卡信息被泄露”的新闻报道。
我们没有封闭的多重选择选项集，但是我们以许多不同的方式听到用户表达了相同的恐惧核心情绪。
他们不使用移动网站的主要原因不是可用性，而是安全性。这些感觉是由个人而不是作为一个整体的他人表达的。它使我们能够量化定性反馈，并对只有几个用户的整个用户群进行一些概括。知道了这个主要原因以及它的普遍性，这使产品团队相信消息传递对使用的影响比对可用性的影响更大。
仅仅因为您正在进行可用性测试，并不意味着整个会话都应该是表面动作的无菌序列。与用户充分利用您的招聘工作和时间。在1：1会话中将情绪和动机与实际任务行为结合在一起的能力可以更好地了解用户体验。
在UX研究中有一个焦点小组的地方。但是，下次您听到“ F”字时，请考虑保持专注并失去团队。
