家族企业中的团队合作

家族企业的团队可以从优秀的运动队中学到很多东西。两家公司的顾问都解释了家庭如何运用某些运动队（最具战略性和最成功的）所使用的技术来提高其效率。家庭有四个主要任务：建立核心价值，发表使命宣言，设计战略计划以及建立专门团队以解决未决或紧急问题。

介绍

有一定的情绪能量，是最成功的运动队的特征。情感能量也存在于家族企业的核心。家庭成员共同的忠诚，奉献和承诺在于许多家族企业成功的原因。他们的核心价值观会影响他们的决策，专注力以及客户友好度和完整性。有时，他们的员工说他们“感觉就像家人一样”，是团队的一部分。

这个比喻也相反。与家庭相比，运动队通常是冠军。表现出高度社会凝聚力的团队成员从长远来看往往会取得一致的成功水平。最生动的例子是1999年女子足球世界冠军的美国女子足球队，在赢得对阵中国冠军头衔前后的多次采访中，队员们一再坚持要归功于感觉就像一个大家庭一样，是胜利的一部分。玩家经常一起吃饭，逛街，参加派对，甚至一起出镜。他们淡化了个人的明星地位，从而提升了整个团队的影响力。

考虑到与优秀运动队的相似之处，商业家族可以向其他运动员学习似乎并不奇怪。与这两个团队共同努力的顾问认为，主要的教训在于如何提高团队绩效，无论是家庭团队处于组建阶段还是团队合作（也许不太顺利）一段时间。

Muchos atletas y entrenadores profesionales y olímpicos han utilizado a psicólogos para ayudarles a mejorar su rendimiento. Muchas universidades han dedicado grandes cantidades de tiempo y recursos para incrementar sus conocimientos sobre la mejora del rendimiento en los entrenamientos. El concepto mismo de mejora del rendimiento deriva de las teorías de la motivación y el logro de la psicología tradicional. A medida que la presión de la competencia en el mundo de los negocios va aumentando con creciente regularidad, la mejora del rendimiento de los empleados y la importancia del desarrollo de buenos equipos, se han convertido en la principal estrategia de supervivencia en el mundo de las grandes empresas multinacionales. Las grandes empresas destinan cada vez mayores recursos a la formación de sus líderes y empleados en los campos de la comunicación, el liderazgo y la capacidad de trabajo en equipo. A ello se suma una creciente “conciencia estratégica”.

运动团队和家族企业在提高团队绩效方面的共同点是渴望获胜。在业务中，获胜意味着达到或超过某些自愿选择的参数，例如增加的利润或市场份额。但是，在家族企业中，仍然有一个更高的目标：提高家族凝聚力，以便子孙后代可以继续存在该企业。

从哪儿开始。

想要提高团队绩效的家庭的首要要求是良好的沟通。家庭必须考虑到公司现有的沟通习惯。许多家庭都有封闭的系统。家庭成员自己保留财务和战略信息。他们认为与信息相关的所有事情都是非常敏感的，并且只能与少数几个人共享，例如终身会计师，律师或董事会的受信任成员（如果有）。

希望提高团队绩效的家庭应该共享信息，因此应该确定他们对此感到有多舒服。为了使家庭成员以及关键员工成为团队的有效成员，他们必须有权访问信息并且必须乐于分享信息。如果家人不愿接受这一事实，那么他们最好放弃任何加强和提升团队的尝试。

如果家庭成员能够就他们愿意分享的信息达成共识，那么他们可以继续进行下去。所有拥有或发展某种管理工作的家庭成员都应参与加强和提升团队的工作。

一旦每个人都做好准备，就可以采取四个步骤为良好的团队绩效奠定基础：

审查或（重新）确立家庭的核心价值观制定使命宣言设计一项战略计划，其中应包括公司以及部门和个人的总体目标。对于此过程，ESC©方法，尤其是前五名的客户获利策略是可以快速有效地实施的，可以成立专门的团队来解决公司中的冲突或“瓶颈”。

建立核心价值。

很容易忘记我们为什么要做我们做的事情。花时间探索他们为什么在公司中在一起的家族企业成员不仅有能力重新创建工作目的，而且要重现彼此之间的亲密关系的本质和意义。这是任何团队的核心。

家族企业的基本价值观指导着它的战略，策略，营销（甚至更好的是``客户服务''）及其运营。始终如一地坚持下去有助于清晰地看到事物并做出决定。没有一致同意的核心价值观，冲突和决策不一致的机会就会增加。例如，一家媒体公司依靠其“诚信”的核心价值来撤销可能导致其客户出现问题的决定。一些家庭管理者曾想过为新客户降低某些服务的价格，而为现有客户保留价格。公司管理层对此政策有些困惑，但决定批准该政策。但是随后，家人回避说：“你知道吗？这违背了我们诚信的核心价值观。”他们降低了所有人的价格，最终他们卖出了比遵循双重定价策略更高的价格。

家庭可以采取八个步骤来定义其核心价值：

1.让家族中的所有成员活跃于公司中，以参与定义基本价值的过程。

2.考虑非家族管理者的参与。

3.预留时间每周开会。这可能需要三到四个两个小时的会议。确保会议顺利进行。

4.使用解决问题和集思广益的技术来就核心价值进行公开讨论。

5.每个人准备就绪后，开始缩小可能值的范围

最多四个或五个最重要的参与者。

6.为每个价值建立包含价值的原则。为每个安全性写一个声明，定义如下：“完整性：我们在所有业务决策中保持一致和公平的承诺”。

7.考虑与小型员工举行会议以从日常工作的角度讨论价值观的有效性。

8.尝试每天整合价值观。询问参与者公司应该如何与员工讨论价值观。一些家庭建立了一个开放式论坛，领导者在其中提出了价值观并解释了价值观的实现方式。其他人则散布着记忆，并将其挂在公司入口处；其他人甚至将它们打印在咖啡杯上。

最重要的是，基本原则在公司的日常运营中仍然存在。成功的核心价值设定过程在家庭成员和员工都享有清晰而强大的公司理念的安全感时结束。

值得注意的是，定义核心价值观的练习具有团结家庭成员和非家庭雇员的潜力。核心价值观明确说明了公司所隐含的感受和所做的事情。同样，它还允许家庭成员和雇员识别他们何时在不安全的地面上踩踏。建立核心价值观的任务将增强团队的团结感，从而增强团队的绩效。

发表任务说明。

编写任务说明草案的过程与核心价值的过程相似。参与者通常是相同的，时间要求是相似的。这项练习的有趣之处在于，它使员工有机会确定公司应关注的重点。许多家族企业之所以成功，是因为他们能够找到一个高度重视和信任他们的才能和服务的空间，而不是追求随机的机会或短期目标。我们称其为奇点。赢得世界大赛的棒球队不仅仅关注下周的比赛。他们也尽量不要因球队的比较而分散注意力，甚至不要争夺小冠军。他们的任务是尝试定期打好比赛，并专注于自己的长处。但是……对于一个定义明确的目标群体：其无条件的受众，成为家族企业的“理想客户”。

许多公司为太多的人而想做太多的事情而迷失了方向。在ESC©，我们称这种散射或“墙纸”。创建一个可以在工作中应用的使命宣言，使家族企业可以专注于它的优势以及原因。它还可以让不熟悉的员工清楚地了解他们工作的公司的使命。

设计战略计划。

许多家族企业的货架上都摆满了残缺或不完整的战略计划。即使花费大量时间和金钱来制作，这些杰作也像博士论文一样，只有作者才能阅读。理想情况下，战略计划是一份活跃的工作文件，而且是家族企业的工作图。为了提高团队绩效，必须考虑战略规划的两个领域：工作凝聚力和社会凝聚力。

在体育界，已经充分证明，要使一支团队随着时间的推移而继续取得成功，必须具备两个属性：工作凝聚力和社会凝聚力。工作中的凝聚力意味着制定所有参与者都同意并且所有人都遵守的具体目标和策略。社会凝聚力与必须实现这些工作目标的过程或氛围有关。

波士顿大学95岁男子冰上曲棍球队就是一个很好的例子。在赛季开始之初，球员和教练们见面并商定，他们的主要任务是赢得NCAA冠军。在整个赛季中，一场失败的比赛或球员受伤都没有阻止他们专注于更大的目标。

尽管该团队在上一年中做得很好，但是并入了一系列新流程来修改环境，以提高社会凝聚力。团队经常会面，不仅是溜冰，而且还聊着如何更好地合作。同样，每个球员都答应在每次训练和比赛中多付出一点。这些小组活动和个人承诺创造了更大的社会凝聚力。随着赛季的进行，上一年球队的老球员同意他们“感觉更接近这一群人”。最后，车队获得了冠军。

例如，家族企业可能拥有行业中最聪明，最有才华的计算机程序员，但是如果由于竞争力或自负而无法相处或相处融洽，他们最终可能会把个人利益放在首位。关于公司的。在很短的时间内，个人对公司的影响如此之大，以至于某些事情必须改变。环境变得有毒，员工离职。如果不考虑工作和社会凝聚力，至少可以发生的事情是，工人对工作场所的某种矛盾情绪感到困惑。他们只会为薪水而工作，他们的贡献将完全是平庸的。

在业务中，凝聚力归结为设定财务和技术目标。如果将它们与公司的整体战略结合在一起，那么它们将是最有效的。

为了在工作和社会上实现方法上的凝聚力，ESC©为家族企业提供了各种工具，这些工具以咨询，讲习班，大型团体干预或辅导的形式得以实现。

由家庭和非家庭雇员执行的以下六个步骤可以提供帮助：

1.为所有员工举办培训会议，使他们能够吸收并理解财务和技术目标对他们的意义。

2.鼓励经理与部门成员组织战略计划会议，以建立部门目标，从而加强总体目标。

3.让经理为部门建立绩效评估计划，以便员工可以单独建立个人目标，从而加强部门目标和公司的总体目标。

4.每月进行一次战略计划跟进会议，以确定计划在哪些地方可行，哪些地方不可行。

5.经理每月就其绩效相关问题向其部门的员工报告。

建立特别小组以解决未决或紧急问题。

家族企业是一个复杂的系统。工作日的大部分时间用于处理业务问题，客户订单或投诉，或与工作场所相关的问题，例如员工需求，生产力或休假。但是，由于似乎没有时间，所以许多主题从未被触摸过。员工的士气，技术问题的解决以及沟通的主题是问题的典型示例，这些问题一直到卧室待处理。专门团队解决未决或紧急问题是找到时间和资源来解决那些可能破坏社会凝聚力，公司使命甚至核心价值的问题的好方法。

在有限的时间内创建了一个解决未决或紧急问题的团队，以解决特定的问题。

这是创建团队以解决未决或紧急问题的小指南：

1.将团队人数限制为五到六位是该领域的专家。如果您认为合适，请包括一名家庭成员。

2.召集来自不同领域，能够从不同角度理解问题的个人。

3.将会议限制为一小时。

4.就制定管理计划或提案所需的会议数量达成协议。

5.控制时间并跟踪要采取的步骤，包括截止日期和负责人员的姓名。

6.指定一名发言人，其任务是使公司管理层了解团队的发展和进步。

7.鼓励团队讨论参与团队解决未解决或紧迫问题的过程，以及其中所包含的感受和责任。

8.确保所有员工都了解团队及其会议，以及与谁联系，提出想法，建议或意见。

9.鼓励管理层在团队合作过程中和目标达成后表示赞赏和支持。

10.鼓励管理层考虑并执行团队的建议和结论。