在哥伦比亚的公司中，已经建立了一个可怕的范式，它影响着人才的动力：生产力，生产力和更高的生产力。
是的，亲爱的朋友，我们只是在追求定量结果，而没有定性结果。这种情况最终使我们公司员工的情感状态退化，导致思考数字和强制性目标，而不是协调地进行整体工作。
在这种情况下，我们必须认识到，在市场上，已经有专业人士和管理专家开始意识到工作的现代意义，特别是在服务行业：情感工作。讨论了很长时间，但是我们才刚刚开始将其理解为与生产性工作不同的工作。情感工作是一种以员工的情感为职业工具的工作。
情绪在某种程度上是工作绩效的一部分；而是如何解释员工何时感到快乐，而他们的生产力与他们的心情成正比，反之亦然。
与服务相关的人才任务，尤其是与客户直接联系的工作，可能涉及相对较高的情感工作。例如，一个整日处理客户投诉的人对待很多烦恼的人，很少有人看起来很高兴，更糟糕的是，很少有客户会停下来祝您好天。
服务员，柜台服务员或杂货店店员，空姐，律师，接待员和保安员等工作具有相当大的情感投入，包括积极发展与公众的接触工作涉及情感工作。即使与另一个人互动，即使在电话上，也会产生一定的压力。处理情况的人员必须完全警惕，专注于他们在做什么，并且要意识到为客户做尽可能多的工作。
在给定的时间里，一个人可以处理一些微小的情感事件，然后才开始感到紧张，充实，疲倦和筋疲力尽。我们有多少次没有听到服务人员说：“今天我不会再忍受一个客户了”；“今天，我将不再为其他客户提供服务。”
通过这种方式，充满压力的情感工作的联系和其他辅助作用可以通过几种重要方式在工作人员的感觉，态度和行为中体现出来：
- 冷漠，疲倦，心理退缩，对当下情况的退缩和对超负荷的源头的人的敌对的感觉，即服务对象身体疲劳，压力大，情绪低落和易怒的人对工作和生活的冷漠客户; “我不该死”的行为疏远了客户；对工作质量失去兴趣；缺乏个人自豪感或成就感对情况的冷漠；一种情绪化的“虚脱”反应模式，变得机器人化且已编程。
这些对情绪劳动的反应会产生两个后果：
- 首先，它对拥有它们的人有害。它会产生影响个人生活的心理张力，使工作生活变得令人不愉快和冷漠；其次，员工所经历的负面情绪反应传到了客户身上，污染了真实时刻的质量。感到无精打采，退缩，情绪敌视或host弱，对工作没有任何兴趣的员工会将这些感觉传达给客户，并给他和公司带来负面印象。
